网咖绩效考核方案Word格式.docx

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75分以下一一1星级;

75(含)~85

分——2星级;

85(含)~90分——3星级;

90(含)~95分——4星级;

95分

(含)以上一一5星级。

◊不定期抽查考核的公平合理性。

◊店长、领班试用考核期如有一次月考核未达65分须延期待定或撤职。

◊试用期员工不参与评定。

四、考核实施

月份第周网吧店长绩效考核表

网吧名称:

被考核人:

考核日期:

年月日考核人:

考核项目

考核标准

打分及理由

绩效25分

一级目标未兀成的得分—(实际营业额/一级目标)*25分,兀

成或超出一级目标得满分。

(此项一月一计)

财务15分

1、台账管理(4分)

2、经费管理(3分)

3、日常开支(4分)

4、硬件设备数量(4分)

日常管理

25分

1、自我管理:

自身仪容仪表,谈吐举止,情绪等(5分)

2、门店管理:

电脑坏在网吧里不得超过2天,员工仪容仪表,

环境卫生,水电使用,接待,消防,安全,突发事件处理等。

详参《网吧管理手册》标准执行(15分)

3、流程管理:

工作安排部署,日常事务处理,日常考勤,绩效考核反馈等(5分)

人事管理

1、留人:

离职率,以提交辞职报告起算,调动人员一个月离职的算原店,推荐人数与离职人数可相抵(10分)

2、用人:

员工调动顺畅,人事安排公平合理,关心员工工作和

生活,发现员工情绪变化及时沟通交流(10分)

3、育人:

员工会议、培训、活动及效果,查看员工工作总结(5

分)

学习与成

长10分

1、店长自身学习与成长:

店长会议、培训、活动、工作总结等

(4分)

2、执行力(6分)

奖惩分

1、装机按出勤计,同时一天加考核分5分

2、考核评选出现徇私舞弊现象一次扣10分,情节严重者降职

3、投诉事件每发生一起经核实扣5分

合计

月份第周领班绩效考核表

年月日考核人:

财务10分

1、收银、网管台账的管理(5分)

2、经费台帐的管理(5分)

30分

员工仪容仪表,环境卫生,水电使用,接待,消防,安全,突发事件处理等。

详参《网吧管理手册》标准执行(15分)

工作安排部署,日常事务处理,日常考勤,绩效考核反馈等(5分)

团队建设

1、沟通:

与同事相处融洽,做好上下级沟通交流(7分)

2、培训:

对员工进行培养,指点错误并帮助纠正使员工服务规、态度积极(7分)

3、活动:

组织各类活动(7分)

4、执行力(9分)

业务技能

1、工作流程:

详参《网吧管理手册》标准(10分)

2、服务规:

面部表情,服务态度,礼貌用语,规动作等,详参《网吧管理手册》(10分)

3、突发事件处理(5分)

4、接待(5分)

2、考核评选出现徇私舞弊现象一次扣10分,情节严重者降

月份第周网管收银水吧绩效考核表

年月日考核人:

仪容仪表10分

详参《网吧管理手册》标准合理打分

环境卫生20分

1、区域卫生(15分)

2、公共部分卫生(5分)

从业心态20分

1、忠诚(5分)

2、主动(10分)

3、热情(5分)

业务技能30分

1岗位操作技能:

工作流程,服务规,详参《网吧管理手册》(10分)

2、销售(10分)

执行力20分

1、服从管理,服从调动(10分)

2、工作效率(10分)

2、投诉事件每发生一起经核实扣5分

仪容仪表标准详参表

注:

当班期间、会议、培训等各正式场合须按以下标准

项目

共同部分

发型不染过于鲜艳色彩,不烫夸造型,勤洗头,当班时间不得戴帽子

不剃光头,不留长发,两侧要露耳,额头要见眉,后面不及领

长发一律束起,短发额头要见眉

保持脸部整洁,态度亲切,自信,见顾客保持微笑,嘴角上扬;

眼睛无分泌物,牙齿无残留物,不当众抠鼻;

不戴有色眼镜

不留须

淡妆,不化浓妆

不留长指甲,须勤修,干净无垢,不涂有色指甲油

工作服

勤洗澡,身体无异味;

当班时间统一穿工作服,保持工作服整洁,上衣扣子只能松一个,脖子上不挂饰品;

不得穿牛仔裤、短裤、背心、吊带衫;

休息时间换下工作服,离职工作服收回

无工作裤可穿深色休闲裤

下穿深色裙装,或是深色休闲裤,不穿超短裙、超短裤

工作牌

工作牌当班期间必须佩带(带挂式的统一把带子放到上衣领子下面,夹子式的统一夹在上

衣左胸靠右位置)

不穿拖鞋或拖鞋式凉鞋,无异味

高跟鞋不超过5cm,夏天

袜子接近肤色

站姿

头正颈直肩平,挺胸收腹立腰,不抖腿,不摇晃,不倚靠

长久站立时双脚站成外八字形与肩同宽,双手握于□匕L

冃后

长久站立时左脚前右脚后双脚站成斜丁字形,两脚成30度左右,双手自然搭放于腹前

坐姿

庄重大方,头正颈直肩平,上身挺直,不趴桌上,不靠椅背,不抖腿,不摇晃,不脱鞋,不做夸或不雅姿势

走姿

昂首挺胸,步伐轻盈,巡查时双手背于身后,精神十足,忌低头;

遇顾客须礼貌侧让,可微笑点头致意或手势示意“先请”

整体形象

不弄夸造型,无纹身,不戴明显佩饰(如耳环、挂坠等)

环境卫生标准详参表

标准要求(谁看到随处理)

吧台卫生

(收银员负责)

1、台面摆放整齐(公用机朝向顾客、新会员卡放置在显示器底座左角边对齐,对讲机放在会员卡旁)台面及物品清洁、无灰尘,不摆放与工作无关物品

2、饮水机、货架、冰柜、咖啡机、烤箱等清洁整齐、发现灰尘、油腻、手印等各类污垢须及时擦拭

3、抽屉钱币按面额、类型归类摆放

4、吧台区域地面整洁,无杂物;

吧台区域墙面无蛛网,不乱贴海报

分区域卫生(网管负责)

1、地面整洁无杂物,杂物停留时间不超过10分钟

2、垃圾篓垃圾超过2/3及时处理

3、咖座、包厢还须注意顾客杂物碗的使用程度,超过2/3时须及时更换,用干

净的杂物碗盖住使用过的一起端起,然后将干净的杂物碗再放在顾客前方70度

位置

4、桌面整洁,杂物时间停留不超过10分钟

5、桌上设备摆放整齐(显示器屏幕与桌面成直角,前后左右对成一直线;

键盘下端对准下桌沿,左端对准左桌沿;

鼠标、鼠标垫紧靠键盘右边对齐桌下沿;

耳机听筒朝前方平放在桌子上与显示器对齐,桌周有隔板的可挂于后方隔板,统一摆放整齐美观;

摄像头直立紧靠显示器右边成一直线,夹子式的统一夹在显示器离右上角3cm处)所有摆放左右成一直线

、椅子靠左统一摆放整齐,左右成一直线

7、机箱保持整洁,无明尘

公共部分

1、门、窗、玻璃定期擦拭,清除明尘、手印、油腻、水渍等各类污垢

2、盆景花叶无明灰,盆无杂物,盆外无明灰1

、走廊等地面整洁,杂物停留时间不超过10分钟

4、墙角无蛛网、墙面不乱贴海报,墙上电源开关及时擦拭油渍等污垢

5、告示板、LOGO牌、地贴、指示标及时清洁各类污垢1

p6、垃圾箱表面清洁,有异味及时处理

7、清洁工具放在盲点区域,不要放在易见位置

8、楼梯扶手及时清洁油渍、明灰等各类污垢,台阶无杂物

、灯、吊扇、空调定期擦拭,清除明尘、手印、油腻、水渍等各类污垢—

10、卫生间卫生(墙、门、排风扇定期擦拭,清除明尘、手印、油腻、水渍等各类污垢;

镜子、洗手台、水盆、水龙头、挂钩、冲水按钮等及时清洁污垢;

毛巾叠好放置木兰;

便池一小时清洁一次,池清洁见本色;

卫生纸少于1/5放置新的;

纸篓达到2/3更换垃圾袋;

地面保持整洁无杂物)

店长日常工作考核详参表

标准要求

准备工作(工作时间前完成)

1、10点前到网吧,有晨会8点前到

(2、每周一组织全网吧员工开会学习、总结上周工作,安排本周工作计划

3、公司会议后第二天要把会议精神传达到每一位员工

工作中

1、核对员工出勤情况、休假、病事假情况在考勤系统登记

2、指挥现场工作,全场态势巡视,检查员工的出勤、仪容仪表、精神面貌,随时检查门店卫生状况及员工工作情况、工作态度,并作好考核

3、确认饮水机、饮料机、烧烤机以及咖啡机能够正常使用

4、确认店所有机器和空调设备等的正常运转

5、进行时段营业额确认

6、每日打开电子,查收公司所发

7、每日查看留言板,对留言及时进行解答回复

8、如碰到相关执法部门检查要热情接待、积极配合,并上报公司

工作结束前/工作后

1、指示代表负责人接班的注意事项,交代晚间营业应注意的问题

领班日常工作考核详参表

准备工作(工作时间前完成)

1、提前15分钟到网吧

[、召集店员工开小会,时长5分钟左右

2、安排、监督好店里的环境、卫生及服务状况,协助店长落实门店的日常管理工作

3、及时总结在培训工作中发现的问题,做好网管、收银员的交接班时的监督工作,发现问题及时向店长汇报

工作结束前/工作后

[、指示代表负责人接班的注意事项,交代晚间营业应注意的问题

2、每周向店长上交一份工作总结(由运营部提供模板)

收银员水吧日常工作考核详参表

准备工作(工作时间前完成)

1提前15分钟到网吧

接班前后

1清点商品食品饮料数量,需确认无误;

检查上一班有无非常规性支出,女口有发现异常情况应及时向店长汇报

2、检查吧台电脑是否正常,监视器是否开启

3、浏览交接班本,以上检查核对无误后双方在交接班本上签名

4、搞好吧台区域卫生,对吧台、饮水机、咖啡机、货柜等进行整理清洁,对不足的食品饮料应及时补货

工作中(注意服务规)

1、记录时段来客数量及营业额,做好各种商品的售卖记录

2、视店上机人数及顾客需要播放背景音乐

3、工作QQ24小时在线,收到通知要署名回复,接听来电注意礼貌用语,并及时告知领班或店长

4、收银员离开收银台:

将离开收银台的原因和回来的时间告知邻近的店长、领班或冋事;

吧台必须有工作人员代替工作;

将现金全部锁入收银台的抽屉里,钥匙必须随身带走或交冋事保管;

离开收银台前,如还有顾客等候结算,不可立即离开,为等候的顾客先结帐,并以礼貌态度请后来的顾客稍等或到其他的收银台结帐,方可离开;

交班前后

1、清点现金,结算营业额,帐本清楚,修改处作标记并签名

2、做好交接班记录,书写清楚,与下一班愉快交班签名

3、每周向店长上交一份工作总结(由运营部提供模板)

网管日常工作考核详参表

准备工作(工作时间前完成)

1、对每台机器开机检查,设备进行点检,检查无误双方在交接班本上签名

2、检查店不需开启的用电设备是否关闭,根据交接班本的记录处理上一班网管遗留问题(能解决自己解决,不能解决联系技术员)

工作中(注意服务规)

1、统计实际整点上机人数,需与吧台数据核对无误,如有出入请查明原因

2、劝阻吸烟顾客,制止未成年人进入网吧,对浏览黄色或反动言论的顾客要及时劝阻并上报

3、进行机器的维护,对需要更新的游戏进行登记,5分钟清理离开顾客的电脑桌面,

将电脑键盘、鼠标、椅子按要求摆放整齐

4、如有硬件损坏或故障的,贴好标签,写明原因并署名,及时汇报,交接班本上作记录

5、根据季节不同,17:

00〜18:

00时开店灯箱等照明设备;

24:

00时之后关闭不

需开启的用电设备

6、对睡觉顾客根据情况米取合理方式提醒或劝离

1、确认无其他非常规情况后,做好交接班记录,书写清楚,与下一班愉快交班签名

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