公共关系学自考Word下载.docx
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(现代组织经营管理的“四大支柱”:
资金、技术、人才和PR)
C、PR的“科学”性质:
作为一门综合性的应用学科,是一门以传播学和管理学为主要依托的传播管理学或组织传播学。
(总之,PR是组织的“传播沟通关系”,组织的“传播沟通职能”,组织的“传播管理学科”,“组织与公众之间的传播沟通”是其本质属性。
)
6、公共关系状态:
一个组织与公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。
(基础、结果)
7、公共关系活动(实务):
运用传播沟通的方法去协调组织和社会关系,影响组织的公众舆论,塑造组织的良好形象,优化组织的运作环境的一系列工作。
(是否科学的重要标志:
是否有现代的公共关系意识和科学的公关理论作指导。
8、公共关系观念:
是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学,它指导着公关实务工作的健康发展,渗透到管理者日常行为的各个方面,成为引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则。
9、组织:
是PR活动的主体,即PR的承担者、实施者、行为者。
10、公众:
是PR传播沟通的对象。
11、传播沟通:
是PR活动的过程和方式。
PR的方式:
人际传播、组织传播、公众传播、大众传播;
言语沟通、文字沟通、非语言文字沟通的方法等;
印刷媒介、电子媒介、实物媒介的技术等。
组织与公众联结的方式、公共关系的运行机制就是传播沟通。
12、关系:
组织与公众之间的联系。
这种联系的性质和程度,是衡量公共关系状态的客观标志。
(两个主要特征:
一是特指组织与公众间的关系;
二是特指信息交流的关系。
13、舆论:
在PR中指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和,是大多数人对组织的看法和意见的公开表达。
14、形象:
指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。
15、与PR相关的两个“关系”概念:
人际关系:
指个人关系、私人关系,即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。
人群关系:
指群体内部活动和组织管理过程中人与人、人与群体的关系。
16、公共关系与人际关系的联系及区别:
联系:
A。
从内容上看,公共关系包括了一部分人际关系。
B。
从方法上看,公共关系实务也包括了人际沟通的技巧,这也有助于组织公共关系的成功。
区别
A。
从主体上看,公关的主体是组织,人际的主体是个人。
从对象上看,公关的主体是公众,人际的主体是私人关系对象。
C。
从内容上看,公关是组织的管理活动与职能,处理的是组织和公众事务;
人际处理的完全是私人事务。
D。
从方式上看,公关强调远距离、大范围的公众沟通,而人际则局限于面对面、个人对个人的交流。
17、公关与人群关系的联系与区别:
联系:
A。
人群关系指组织内部的人际关系,内部关系同时也是公关的基础和重要内容。
B。
公关也要借助相关的理论和方法来分析公众的心理特征和行为规律,以科学的处理公众关系。
区别:
A。
公关不局限于组织的内部沟通,还包括大量的外部关系,而对复杂的社会公众环境。
B。
公关除了要管理面对面的群体和个人关系,还要关注远距离的公众沟通,并重视其变化和趋势。
(人群关系是人际关系学在组织管理中的应用,公共关系是人群关系论的进一步发展,将人际关系的管理从组织内部扩大到组织外部。
三者有联系也有区别)
第二章公共关系的起源与发展
1、公共关系作为一种职业和学科,最早产生于美国。
2、亚里士多德的《修辞学》是早早问世的公共关系的理论书籍。
3、美国19世纪中叶风行的报刊宣传活动是公共关系的发端,其代表人物是巴纳姆。
4、19世纪30年代,美国掀起了“便士报”运动,即报纸以低廉的价格和通俗的内容去争取大量的读者,使报纸完成了大众化、通俗化的飞跃。
有些公司为了省下广告费,雇佣志人制造新闻来扩大影响,报纸为了迎合读者也乐于发表,这两样的配合就出现了报刊宣传活动。
5、1903年-1912年,有20000多篇揭丑文章发表,同时还有社论等,形成了美国近代史上著名的“清垃圾运动”。
(又称为“扒粪运动”、“揭丑运动”)
6、1903年艾维。
李开办了第一家宣传顾问事务所,他也是第一个职业公共关系人。
1906年他发表了具有里程碑性质的《原则宣言》。
他被称为公共关系之父及先驱者,提出的“说真话”、“公众必须被告知”等论述,
使PR的研究上升为带有规律性的原则和方法,推动了该学科的发展。
7、1923年,爱德华。
伯尼斯出版了公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专著《公众舆论的形成》。
(1928,《舆论》;
1952年,《公共关系学》)他把公共关系从新闻传播领域中分离出来,并进行研究,使之最终成为一门独立完整的新兴学科。
8、1947年,波士顿成立了第一所公共关系学院;
1952年,美国的卡特利普和森特俩人出版了《有效的公共关系》,论述了“双向对称”的公共关系模式,在美被誉为“公共关系的圣经”
9、1998年,美公关学者詹姆斯。
格鲁尼格主持的“卓越公共关系和传播管理”课题研究接近尾声,涉及卓越传播的三个层次:
传播核心层、知识核心层、文化核心层。
格鲁尼格教授提出“普遍原则、特殊运用”的公关全球化理论。
该理论体现放眼全球,立足本地。
10、1948年,美国全国公共关系协会(PRSA)成立,并制定了“公共关系人员职业规范守则”。
1955年,国际公共关系联合会(IPRA)在英国成立。
1978年8月,世界公共关系协会在墨西哥召开大会,定义了公共关系。
11、80年代开始,美国博雅公共关系公司、希尔-诺顿公共关系公司、爱德曼公共关系公司都在中国设立了分公司或办事机构。
1985年,深圳大学开设了PR专科,1994年,中山大学开设了本科。
1986年,我国第一家专业公关公司中国环球公共关系公司在北京注册。
1986年12月,上海成立了第一个公共关系协会。
1987年5月,中国公共关系协会在北京成立。
1991年4月,中国国际公共关系协会在北京成立。
1999年12月,广东省举行了首次初级“公关员”职业上岗培训和考试,标志着中国的公共关系已经正式步入职业化的阶段。
2000年,全国推行了公关员的职业上岗考试,标志着我国的公共关系已开始走向职业化和行业化的道路。
第三章 公共关系的职责和功能
1、公共关系的基本职责:
收集信息、辅助决策、传播推广、沟通协调、提供服务
2、 收集的信息包括有:
与组织有关的信息:
产品形象信息、组织形象信息
组织环境中的各种社会信息:
社会的政治、经济、文化、科学等
3、辅助决策:
A。
为确立决策目标提供咨询建议
B。
为决策提供信息服务
C。
协助拟定和选择决策方案
D。
从公众关系角度评价决策效果
4。
传播推广:
A。
创造舆论,告知公众
强化舆论,扩大影响
C。
引导舆论,控制形象
(传播推广是PR活动的主要方式,也是其关键环节。
5。
协调沟通:
A。
协调内部关系,增强组织凝聚力
B。
开展社会沟通,建立和谐的社会环境
(协调沟通是PR的根本职责。
6。
提供服务:
A。
在组织内部为各个业务部门和职能部门服务
在组织外部提供社会服务
7。
与公共关系职能相关的活动范畴:
交际、宣传与新闻、广告、营销推广、公共事务、游说、开发、论题处理、危机处理
8。
公共关系对组织的直接功能表现为:
树立组织形象、协调组织的关系网络
9。
树立组织形象的原则:
有效性原则、总体性原则、符号化原则
10。
树立组织形象的意义:
组织形象是组织的无形资产
B。
良好的组织形象能够激励士气
良好的组织形象,有利于营造和谐的组织社区环境。
11.协调关系的意义:
A。
协调内部关系可以增强组织的凝聚力。
协调外部关系可以建立和谐的外部环境。
协调内外关系,能够为建立和维持良好的组织形象提供条件。
12。
公共关系对于个人和社会的间接功能:
提高个人素质和优化社会环境。
13。
提高个人素质体现在两个方面:
促使个人观念更新、有助于个人能力提高
14。
公共关系的优化社会环境主要体现在:
社会互动环境:
沟通社会信息、协调社会行为、净化社会风气
B。
社会心理环境
15。
公共关系发展的新特点:
公关理论整合化
B。
公关实务专业化
C。
公关手段现代化
D。
公关教学层次化
E。
公关地位战略化
16。
公共关系职能应用的新趋势:
市场公共关系的热潮
金融公共关系的动态
C。
政府公共关系的焦点
D。
全球性问题带来的全球性沟通与合作的大趋势
第四章公共关系的组织与人员
1。
公共关系的组织机构包括:
组织内设的公关职能部门、专业的公关公司、独立的公关社团组织。
2。
公关机构在组织中的性质和地位:
性质:
从工作性质上看,公共关系的职能是传播性及沟通性。
从管理作用上看,公共关系部门扮演一种“边缘”“中介”的角色。
地位:
内部:
介于管理子系统与其他非管理子系统之间。
外部:
对外代表组织,对内代表公众。
3。
组织内设公关机构和名称和形式
应用较多的名称:
公共关系部、公共事务部、公共信息部、传播沟通部、公共与广告部等
我国政府中的:
“新闻办”“信访局”“交际处”“联络处”“对外宣传处”等等
4。
组织内部公关机构的模式:
A。
部门隶属型:
归属于销售部门、归属于广告或是宣传部门、属于联络接待部门、属于办公室等
B。
部门并列型:
与其他部门处于平行排列的地位。
高层领导直属型:
由高层直接领导
D。
公共关系委员会:
5。
公共关系部门的内部分工:
对内关系、对外关系、专业技术制作
6。
内设PR部门的特点:
了解内情、便于协调、效率较高、成本较低、难以做到客观公正
7。
1985年1月美国伟达公共关系公司在北京首先设立了办事处,同年8月,美国博雅公司与中国新闻发展公司成立了中国环球公共关系公司,这是我国第一家公共关系专业公司。
8。
按业务内部划分的公共关系公司类型:
专项业务服务公司:
为客户提供某种单项服务
专门业务服务公司:
为特定行业提供服务
C。
综合服务咨询公司:
多行业、多职能
10。
按经营方式划分的公共关系公司:
A。
合作型:
与广告公司等合作经营
B。
独立型:
体现独立经营
11。
公关公司的经营范围:
咨询诊断、联络沟通、收集信息、新闻代理、广告代理、推介产品、会议服务、策划活动、礼宾服务、印刷制作、音像制作、培训服务等。
12。
专业公关公司服务的特点:
客观公正。
技术全面,专业性强。
C。
较灵活,适应性强。
关系较疏远。
E。
运作成本较高。
13。
公共关系协会的主要活动内容:
联络会员。
B.规范本行业职业道德和行为准则,维护形象和声誉。
C. 专业培训。
D.普及知识。
E.编辑出版刊物。
14.公关人员的公共关系意识:
A.塑造形象的意识。
(核心)
B.服务公众的意识。
C.真诚互惠的意识。
(功利意识)
D.沟通交流的意识。
E.立足长远的意识。
F.创新审美的意识。
15.公关人员的心理素质:
A.自信的心理。
B.热情的心理。
C.开放的心理。
16.公关人员的知识结构和能力结构:
知识结构:
A.基本理论知识 B.基本实务知识
基本能力:
A. 较强的文字和口头表达能力
B.良好的组织能力
C. 健全的思维和谋划能力
D.敏锐的观察能力
E.自控和应变能力
F.善于与他人交往的能力
G.掌握政策、理论的能力
第五章 公共关系的对象
1.公众:
与公共关系主体利益相关并相互影响和相互作用的个人、群体或组织。
(是公关对象的总称)
2.公众的四项基本涵义:
A. 公众是公关主体传播沟通对象的总称。
B.公众是相对特定组织而存在的。
C.公众是因共同的利益、问题等联结起来并与特定组织发生联系或相互作用的个人、群体或组织的总和。
D. 公众是客观存在的。
3. 公众的基本特征:
A.整体性。
B.共同性。
C.相关性。
D. 多样性。
E.变化性。
4.组织分类与公关目标和对象:
A.互益性组织:
(各种党派团体、组织)重视组织内部成员的利益和目标。
B.营利性组织:
(工商企业、金融机构等)与其所有者(投资者)及顾客建立良好关系。
C.服务性组织:
(公益学校、医院等非营利)服务对象及资助者保持稳定关系。
D.公益性组织:
(政府部门、公安等)社会各界
5.组织的分类:
营利性与非营利性,竞争性与独占性。
6.同一类组织有不同的公众:
A.内部公众和外部公众。
B.目标公众或优先公众。
C. 组织的具体目标公众对象。
7.内部公众与外部公众:
内部公众:
指组织内部沟通、传播的对象,包括组织内部全体成员构成的公众群体。
外部公众:
指组织的外部沟通对象群体。
8.同一类型公众有不同标准的分类:
A.按内外对象:
内部公众和外部公众。
B.按组织结构:
个体公众:
以个体形式与公关主体发生联系的对象。
组织公众:
以组织或团体形式与公关主体交往的公众对象集团。
C.按关系的重要程度:
首要公众:
决定组织生死及成败的公众。
次要公众:
对组织的生存有一定影响,但没有决定性意义的公众。
D. 按稳定程度分:
临时公众、周期公众、稳定公众
E.按公众对组织的态度分:
顺意公众:
持赞成、支持态度的公众对象。
逆意公众:
持否定及反对态度的公众。
边缘公众:
中间态度,观点不明确。
F.按价值取向:
受欢迎的公众:
主动对组织表示兴趣和沟通意向的公众。
不受欢迎的公众:
对组织构成潜在或额外压力和负担的。
被追求的公众:
符合组织的需要,但对组织不感兴趣。
G.按公众发展的不同阶段:
非公众:
与组织无关,不对组织产生作用的。
潜在公众:
由于潜在问题而形成的潜伏、隐患或未来公众。
知晓公众:
向组织提出有关权益要求的。
行动公众:
对组织构成压力,迫使组织采取行动的。
H.按公众之间的决定性区别:
消极公众:
(非公众、潜在公众)被动接受组织信息,不对组织施加影响。
积极公众:
(分为知晓公众和行动公众)重要目标,知晓并关心组织。
(赌金持有人:
与某一组织联系在一起、与该组织有着相互影响关系的人。
9.目标公众分析:
内部公众、社会区公众、顾客公众、媒介公众、政府公众、名流公众
国际公众
10.搞好内部公众关系的目的和意义:
A. 组织要通过自身成员的认可和支持来增强内聚力
B.组织要通过全员公关来增强外张力
11.建立好社会公众关系的目的和意义:
社区公众:
组织所在地的区域关系对象,包括管理部门、地方团体及周边居民。
A.直接影响着组织的生存环境
B.影响着组织的公众形象
12.建立良好顾客公众有目的和意义:
顾客公众:
购买、使用本组织产品的个人或组织。
A.能够为组织带来直接的利益
B.体现组织正确的经营观念和行为
13.与新闻媒介建立良好关系的目的和意义:
A.良好的媒介关系有利于形成良好的公众舆论
B.良好的媒介关系是运用大众传播手段的前提
14.与政府公众保持良好沟通的意义和目的:
A. 政府的认可和支持是具有高度权威性和影响力的认可和支持
B.能够为组织形成有利的政策、法律和社会管理环境
15.与名流公众保持良好的目的和意义:
A. 借助于社会名流的知识和专长
B.借助于社会名流的关系网络
C. 借助于他们的社会声望
16.发展良好国际公众的目标及意义:
A.为对外开放服务
B. 运用跨文化传播手段,促进组织形象的国际化
第六章 公众心理分析
1.知觉:
是大脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映。
(是在感觉的基础上产生的。
2.影响知觉的因素:
知觉的选择性,知觉的偏见。
3.知觉的选择性:
指在知觉过程中,为了清晰地反映对象,人们从许多事物中自觉地或不自觉的选择知觉对象的心理过程。
4.知觉选择性受客观及主观因素所制约:
客观因素:
A.知觉对象本身的特征
B.对象和背景的差别
C.对象的组合
主观因素:
A. 需要和动机
B. 兴趣
C. 性格
D.气质
E.经验知识
5.知觉的偏见:
人们在感知事物的时候,由于特殊的主观动机或外界刺激,对事物产生一种片面或歪曲印象的心理过程。
6.产生偏见的几个方面:
A.首因效应:
第一印象的强烈影响。
B. 近因效应:
最近或最后印象的强烈影响。
C. 晕轮效应:
一种片面的知觉。
D.定型作用:
(刻板印象)固定的僵化印象对人的知觉的影响。
7.需要:
人对特定目标的渴求与欲望,是推动行为的直接动力。
8.1943年,(美)马斯洛在《人类动机理论》一文中首次提出了需要层次论,并在《动机与人格》中作了进一步阐述。
9.需要的五个层级:
A. 生理的需要
B.安全需要
C.社交的需要
D. 自尊的需要
E. 自我实现的需要
10.优势需要决定行为:
在同一时间、地点、条件下,人存在多种需要,其中有一种占优势地位的需要决定着人们的行为。
(当优势需要获得满足后,它的动力作用随之减弱,高一级的需要才处于优势地位。
11.态度:
是人们在认识和行为上相对固定的影响,包括人对事物和社会认知的倾向、情感的倾向和意图的倾向等。
12.态度的结构:
认知(态度形成的基础)情感(在态度中具有调节作用)意图(态度的外显因素)
(行为以态度作为内在动力)
13.态度的特性:
A.态度的社会性
B. 态度的针对性
C.协调性
D.稳定性
E.两极性
F. 间接性
14.影响和改变态度的因素:
分为两种:
一是态度的一致性改变。
(量的改变)
二是态度的不一致性改变。
(质的改变)
A.社会因素
B. 团体因素
C.宣传因素
D.个性因素:
个性倾向性因素、个性心理特征
E. 态度系统特征因素
(总之,态度的形成和改变中上述各种主客观因素的结果。
客观因素是外因,以社会因素为主,主观因素是内因,以思维和个性倾性因素为主。
15.霍夫兰的说服模式:
他认为人的态度的改变主要取决于说服者的条件、信息本身的说服力以及问题的排列技巧。
16.流行:
是一种群众性的社会心理现象,指许多人去追求某种生活方式,使这种方式在短期内随处可见,从而导致连锁性的感染。
17.流行三方面的涵义:
A. 是人对某种生活方式的随从,涉及范围广。
B.相当多的人去随从。
C.在一定时期内的,过了一定的时间便不再流行。
18.流行的特点:
新奇性、时效性、周期性、两极性
19.人们追求流行的五种类型:
先驱者、早期采用者、前期追随者、后期追随者、落伍者
20.追随流行的心理原因:
A. 从众与模仿
B.求新欲望
C.自我防御与自我显示
D.追随流行有个别差异
21.流言:
是无任何确切根据,而在人群当中相互传播的和种特定的虚假信息。
22.流言的类型:
愿望流言、恐怖流言、攻击流言
23.流言内容变化的特点:
A.一般性:
将内容压缩到具体细节,流失许多信息,使人感到一般化。
B.强调:
突出其具体细节。
C.同化:
接受者以自己的主观意识理解其内容,将其认为合乎罗辑的接受下来。
24.流言的制止:
A.建立流言研究机构
B.及时制止
25.舆论:
是公众的意见与看法,是社会全体成员或大多数人的共同信念,是人们彼此间信息沟通后的一种共鸣。
四个因素:
A. 必须有一个问题
B.必须有多数个人对这个问题发表意见
C.意见中有某种一致性
D. 这种一致会直接或间接产生影响
舆论的特征:
A.作为一种公众意见,是被多数人赞成的。
B.涉及社会的安宁与幸福等问题。
C.本身含有合理性
D.是有效的。
E. 不是政府的意见,是民众的呼声。
26.舆论的结构(三要素):
A.舆论对象:
大家关心的,公众认真对待的社会事件。
(两个特点:
功利性、新异性;
四种形态:
社会事件、社会问题、社会冲突、社会运动)
B. 舆论主体:
公众(特点:
有共