电子商务概论同名6391Word文件下载.docx
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不受地理位置、资金多少或零售渠道的所有权影响……使产品在世界范围内交易并向消费者提供多种多样的选择。
联合国经济合作和发展组织的定义
联合国经济合作和发展组织的定义：
发生在开放的网络上的包含企业之间、企业和消费者之间的商业交易。
（BtoB，BtoC）
IBM公司对电子商务的定义
IBM公司认为：
“电子商务是把买方、卖方、厂商和合作伙伴在企业内部网、企业外部网和互联网结合起来的应用。
”即：
EB=IT+Web+Business。
中国电子商务专家李琪教授认为，客观存在2类或3类依据内在要素不同而对电子商务的定义：
✓商务电子化
广义上讲：
电子工具在商务活动中的应用
✓电子化商务系统
狭义上讲：
掌握信息技术和商务规则的人系统应用电子工具从事以商品交换为中心的各种活动总称。
✓介于广义和狭义之间的定义
广义和狭义的电子商务概念
⏹广义电子商务即电子工具在商务活动中的应用。
电子工具包括从初级的电报、电话到互联网等现代系统，商务活动是企业商务活动、政府商务活动和个人商务活动。
其实质是商务电子化，是一个由初级到高级、由局部到整体的过程。
⏹狭义电子商务可定义为：
在经济高度发达的现代社会里，掌握信息技术和商务规则的人，运用网络工具，从事以商品交换为中心的各种活动的总称。
其本质为电子化商务系统，强调人在系统中的地位，将环境与人、人与工具、人与劳动对象联系起来。
我国电子商务领域专家学者的意见
我国企业家王新华从应用角度认为：
“电子商务从本质上讲是一组电子工具在商务过程中的应用，这些工具包括：
电子数据交换、电子邮件等。
电子商务的基础是互联网络
“商务活动”比“商业活动”所涉及的领域要宽得多，除了上游企业、下游企业以及一般客户的沟通方式，也涉及到企业的生产方式、管理方式和组织方式
通俗地说，其内容包含两个方面，一是电子方式，二是商贸活动。
电子商务指的是利用简单、快捷、低成本的电子通讯方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动。
综合上述对于电子商务的理解主要集中在“电子”与“商务”范围的界定及两者的侧重点上。
⏹商务活动分为企业商务活动、政府商务活动和个人商务活动。
三者目标任务不同。
其中个人商务活动是形成所有商务活动的直接动力。
而所有商务活动的基本原则都是“高效、有序、灵活、完整”。
⏹商务活动的主体是人（一个人，或是合理组成的一个群体）
⏹电子手段是指计算机、网络、数字化传媒技术等
⏹电子商务客体要素是指进入电子商务活动领域的人、财、物、信息等。
第一类客体：
人。
第二类客体：
物质因素（物质流、资金流、信息流）。
电子商务的内涵
1.电子商务的前提条件：
信息技术，特别是以Internet技术为代表的网络技术的应用。
2.电子商务的核心：
掌握现代信息技术与商务理论及实务的复合型人才，他们是电子商务的关键。
3.电子商务的基础：
综合运用网络环境和各类系统化的电子工具。
4.电子商务的对象：
从事以商品交易为中心的各种商务活动。
5.电子商务的目的：
高效率、低成本、安全便利的进行产品生产和服务，提高企业的竞争能力。
电子商务的外延
✓电子工具的发展
✓商品范畴的扩展
1.2电子商务的产生
1.2.1电子商务的产生背景
1.2.2电子商务的发展过程
电子商务产生与发展阶段
1.2.1电子商务的产生背景
⏹计算机信息系统的应用为电子商务提供了基础
⏹全球贸易发展是电子商务产生的动力
⏹激烈的市场竞争是电子商务发展的催化剂
⏹Internet和www技术的广泛应用为电子商务提供了条件
1.2.2电子商务的发展过程
1.3电子商务的功能和特性
EC的应用特性
⏹商务性（最基本的特性，提供买、卖交易的服务、手段和机会）
⏹服务性（方便）
⏹集成性（新技术与老设备的集成，人工操作与自动处理的集成）
⏹可扩展性（技术方面访问量的可增性,服务器的性能。
1998年日本长野的官方WWW站点的访问率是有史以来基于Internet应用中最高的，16天有6.5亿次访问）
⏹安全性（采取一定的安全机制：
加密、签名、分布式安全管理、存取控制、防火墙、防病等）
⏹协调性（企业内部之间及内与外）
EC的应用领域
⏹旅游
⏹出版业（出版社、电子书刊、音像）
⏹网上商城
⏹银行及金融机构
⏹政府（电子税收、商检、海关、政府管理）
⏹商业公司（如信息、咨询、顾问、保险、计算机、网络通信、硬件生产商）
⏹慈善机构
⏹其他分布各地的服务项目
EC的的功能
⏹广告宣传（价格低、信息量大）
⏹咨询洽谈（电子邮件、新闻组、实时的讨论组、白板、视频会议）
⏹网上订购
⏹网上支付
⏹电子帐户（银行、信用卡公司、保险公司）
⏹服务传递
⏹意见征询
⏹交易管理
1.4电子商务的分类
Ø
按交易对象划分
⏹B-B：
20万个公司之间进行网上交易，企业之间的网上采购与零配件供应
⏹B-C：
虚拟银行、网络书店、8848，有形产品、无形产品的出售
⏹B-G：
税务、检察、电子投标、CA（调控系统）
⏹G-C：
公安、民意测验、电子投票（电子政务）
⏹C-C:
Ebay——二手货市场（交易所、舞台）
多维复合型模式是趋势：
BBC、BGC……...
1.4电子商务的分类
按电子商务活动范围分：
本地、远程、全球的电子商务。
⏹本地：
涉及参与商务活动各方的电子信息系统，以及金融、商品检验、税务和工商、物流等信息系统，以及EDI中心系统，组成一个网络系统。
⏹区域（远程国内）：
对软硬件技术要求更高。
⏹全球：
更加复杂。
还牵涉到进出口公司、海关等环节和系统。
按交易电子化程度分：
完全电子商务、非完全电子商务。
⏹完全电子商务：
商务或服务的完整交易过程完全在网络上实现。
（可以从寻找客户开始，一直到洽谈、订货、在线付（收）款、开据电子发票以至到电子报关、电子纳税等通过INTERNET一气呵成。
）
⏹非完全电子商务：
不能完全依靠电子商务方式实现全部过程。
（如不在网上支付，依赖物流配送）
1.4电子商务的分类
按照经营者的身份划分
⏹企业在线商店模式：
企业在网上开发虚拟商店。
如科龙、美的、IBM、微软
⏹电子商务中介模式：
中介机构通过会员制收取企业费用，并提供服务。
如Ebay网站、金融、医药
⏹政府专业服务模式：
CA、税收、公安、检察
按交易过程的完整性划分
⏹非交易型电子商务：
产品信息发布与查询系统
⏹交易型电子商务：
网上购物、网上拍卖等，从确定商品、订单填写与确认、洽谈、客户管理、动态价格、货币支付、物流管理、纠纷与索培、售后等。
按完成电子商务的设备划分
⏹传统电子商务
⏹移动电子商务
1.5传统商务和电子商务的比较
⏹商务实务的操作过程:
买卖双方的商务活动可以归纳为以下步骤
⏹交易前的准备：
供需双方如何能宣传或获取有效的商品信息的过程。
实质为商品信息的发布、查询和匹配过程。
⏹贸易磋商过程：
贸易单证的传递。
书信、电话、传真
⏹合同与执行：
签定合同与执行合同。
⏹支付过程：
现金和支票形式。
⏹售后服务
⏹传统商贸存在的问题
.信息不完善
.耗费时间长
.花费高
.库存和积压
.生产周期长
.客户服务有限
网上购物一般过程
EC与传统商务的区别
⏹信息获取上除了依靠广告、产品目录、朋友推荐等传统媒体外，还可从网上获取信息；
⏹传统商务活动是以人工方式和纸质凭证为主，EC以电子信息传递、网络化、一体化为主；
⏹传统商务依靠多级批发或零售商店分销，EC通过络信息传输完成；
⏹EC不受时空限制
⏹EC创造了更多的商业模式。
电子商务引起的深层次变革
⏹信息成为企业经营的重要战略资源
⏹EC是网络化、全球化的经济
⏹小企业也可以做的很强
⏹产品向客户的转移
⏹服务是经营之本
⏹竞争和合作的统一
1.6EC的发展现状与趋势
北美地区
⏹电子邮件阶段：
20世纪70年代开始
⏹信息发布阶段：
1995年起，要WEB技术为代表的信息发布系统
⏹EC阶段：
Internet的最终用途主要是商业
政府促进发展的做法：
⏹1997年2月克林顿提出实现的目标：
12岁以上的青少年人人必须会用互联网
⏹规定政府各个部门1997年必须在Internet上购买不少于450万件的商品，并把指标分配到各地政府和各部门
⏹1997年5月，克公布了一项政策：
Internet免税区（Internet-tax-free-zone）,包括关税和商业税
欧洲地区
⏹调查表明，2005年，80%的欧洲家庭将选择网络购物
⏹1993年，法国电信公司与德国电信公司结成联盟，宣布投资1500亿欧元建设“欧洲信息空间”
⏹1996年下半年，英国政府推出“电子政府”计划
⏹荷兰、丹麦计划到2005年全国80%的人员都要求上网
EC在中国的发展
⏹第一阶段（1989～1993）以电子邮件为主要应用的互联网间接连接
⏹1987年，第一封E-mail由兵器部钱天白发出
⏹1990年，中国顶级域名CN在DDN-NIC注册
⏹1993年，高能所租用AT&
T国际通信卫星64K接入美国
⏹第二阶段（1993～1995）开通Internet
⏹1993年，中关村地区科教示范网（NCFC）制定准用政策
⏹1994年中科院网络中心建立中国顶级域名CN服务器，完成在InterNIC的注册，并在国外设立服务器副本
⏹第三阶段（1995～今）我国Internet建设全面铺开
⏹1995年，CHINANET开通
⏹1998年，四大网络在国内联通
国际出口总容量
1997.10
25.408Mbps
1998.7
84.64Mbps
1999.1
143M256K
2000.1
351M
2001.1
2799M
2001.7
3257M
上网人数
62万
117.5万
210万
890万
2250万
2650万
WWW站点数
1500个
3700个
5300个
15153个
265405个
242739个
联网计算机数
29.9万台
54.2万台
74.7万台
350万台
892万台
1002万台
1.7中国发展EC存在的问题
认识问题：
反应迟钝、争论太多、认识滞后
安全问题：
金流安全、信息流安全、物流安全
技术问题：
软件可靠性、线路可靠性、系统可靠性、硬件的核心元素依靠进口
规模问题：
98年美国网络用户占30%，我国0.07%
法律法规：
不建全
支付问题：
实时交易难、支付手段落后
1.6电子商务典型案例
公司简史
1998年年底阿里巴巴网站推出，1999年3月团队领袖马云正式回杭州创业。
1999年7月阿里巴巴中国控股有限公司在香港成立；
同年9月9日，阿里巴巴（中国）网络技术有限公司在杭州成立。
香港和杭州分别作为阿里巴巴公司总部和中国区总部所在地。
1999年10月由高盛公司牵头，联合美国、亚洲、欧洲一流的基金公司，如TranspacCapital，InvestorABofSweden，TechnologyDevelopmentFundofSingapore的参与，阿里巴巴引入500万美元风险投资基金。
2000年1月，日本互联网投资公司―“软银”注入第二笔投资――入股2000万美元。
2001年6月阿里巴巴韩文网站在汉城正式开通。
2002年2月日本亚洲投资公司向阿里巴巴投资。
2001年12月阿里巴巴公司当月冲破收支平衡线，赢利达几万美金。
它标志着中国互联网公司冲出了烧钱岁月，向新经济公司赢利迈开了第一步！
2001年12月阿里巴巴突破注册商人会员100万家，成为全球首家超过百万会员的商务网站。
2002年3月阿里巴巴与百万商人会员携手共建诚信的网上商务社区
2002年10月阿里巴巴正式发布日文网站（），全面进军日本市场，此举成为阿里巴巴构建全球最大的网上贸易市场的重要行动。
2002年底全面实现赢利，冲破现金赢利600万元。
2003年5月提前实现当月每日收入100万元人民币目标。
2003年7月7日宣布投资淘宝网站
2004年2月阿里巴巴再获8200万美元融资
2004年7月阿里巴巴对淘宝网追加投资3.5亿元
2005年8月11日，阿里巴巴收购雅虎中国，同时获得雅虎10亿美元投资，还获得雅虎品牌在中国无限期使用权。
2005年下半年，马云宣布淘宝网继续免费三年。
阿里巴巴
2005年12月22日下午，在2005-2006年度中国互联网产业调查报告会暨品牌调查50强中，阿里巴巴集团在B2B电子商务、C2C网上购物和电子支付等三个细分领域获得第一名的奖项。
2005-2006年度中国互联网产业调查是由中国互联网协会发起，由IDC、易观国际、赛迪顾问、四家研究机构协办的通过网站E-mail等多种形式进行了广大深入的，本次活动得到了网民的参与，踊跃响应并作为支持单位承担宣传推广工作的网站超过了211家，调查主站访问量突破11万人次。
参与此次产业调查的网站数为预期数量的2倍，网民数量是预期数量的10倍。
而这项调查也是中国互联网有史以来规模最大的产业调查（百站万人，31个行政区划单位）；
交叉分析量最大、价值最高的调查和最具权威度的调查。
品牌50强“TOP50”是中国互联网产业的最高殊荣，获得该殊荣意味着在接受调查的网民那里，该企业在该市场处于全国第一的领先位置。
阿里巴巴公司获得中国互联网产业调查B2B电子商务第一名，淘宝网获得中国互联网产业调查C2C网上购物第一名，支付宝获得中国互联网产业调查电子支付第一名。
阿里巴巴副总裁金建杭代表三家公司领取了奖项。
一、思考题
⏹电子商务的特点是什么？
⏹试述世界各著名IT公司对电子商务的定义。
⏹试述电子商务的分类。
⏹我国电子商务的发展存在那些障碍和问题？
二、实训要求
⏹访问世界著名IT公司的电子商务网站（IBM、HP、GE、Intel），观察他们网站的页面布局，并分析他们成功的原因。
到典型的你熟悉的B2B、B2C网站观察，并尝试进行在线购买。
第2章电子商务的基础结构与环境
第二章电子商务框架的基础结构与环境
引例：
2010年8月30日，商务部在京召开了《中国电子商务报告（2008-2009）》发布会暨电子商务专家座谈会。
据报告统计，2008年，中国电子商务交易额达到3.1万亿元人民币，网络购物交易额达到1257亿元人民币；
2009年，中国电子商务交易额达到3.8万亿元人民币，网络购物交易额达到2586亿元人民币，同比分别增长21.7%和105.8%，其中网络购物交易额占社会消费品总额的2.06%。
2.1电子商务的运作体系框架
电子商务的基本框架结构是指实现电子商务从技术到一般服务层所应具备的完整的运作基础。
它包括网络技术设施的四个层次和电子商务应用的两个支柱。
Kalakota-Whinston（K-W）模型
一、宏观网络基础设施
1、信息高速公路
网络层指网络基础设施，即所谓的“信息高速公路”，是实现电子商务的最底层的硬件基础设施，我国的信息高速公路基本已经建成，覆盖全国。
（1）2011年全国工业和信息化工作会议。
5年中，互联网国际出口带宽从136G增加到超过1000G;
电子商务交易额从1.5万亿元增加到约4.5万亿元。
（2）按运营商划分：
中国科技网（CSTNET）：
5275M
中国公用计算机互联网（CHINANET）：
44895M
中国教育和科研计算机网（CERNET）：
1599M
中国联通互联网（UNINET）：
3450M
中国网络通信集团（宽带中国CHINA169网）：
26111M
中国国际经济贸易互联网（CIETNET）：
2M
中国移动互联网（CMNET）：
1285M
中国长城互联网（CGWNET）：
（建设中）
中国卫星集团互联网（CSNET）：
（建设中）
2、数字城市
（1）“数字城市”的概念分广义和狭义两种。
广义的“数字城市”概念，即城市信息化，是指通过建设宽带多媒体信息网络、地理信息系统等基础设施平台，整合城市信息资源，实现城市经济信息化，建立城市电子政府、电子商务企业、电子社区；
并通过发展信息家电、远程教育、网上医疗，建立信息化社区。
狭义的"
数字城市"
工程是指：
利用"
理论，基于3S（地理信息系统GIS、全球定位系统GPS、遥感系统RS）等关键技术，深入开发和应用空间信息资源，建设服务于城市规划、城市建设和管理，服务于政府、企业、公众，服务于人口、资源环境、经济社会的可持续发展的信息基础设施和信息系统。
其本质是建设空间信息基础设施并在此基础上深度开发和整合应用各种信息资源。
（2）数字城市技术支持包括多方面的技术：
多媒体技术、数据库技术、网络传输技术、信息系统技术、安全与认证技术、系统集成和应用技术、开发技术、空间建模技术等。
（3）数字城市的内容概括为四个方面：
数字化、网络化、智能化、可视化。
（4）数字城市的实施有三个阶段：
城市基础数字化阶段；
政府、行业、企业的数字化及应用阶段；
数字城市的综合应用阶段。
二、电子商务的内外部环境
1.电子商务发展的外部环境
（1）计算机普及率及上网人数
（2）金融电子化水平
1985年中国银行发行了国内第一张银行卡，截止到2004年6月底，我国已发行银行卡7.14亿张，发卡机构110多家，684个城市实现银行卡联网通用，包括所有地级城市及300多个经济发达的县级市。
银行卡特约商户接近30万家。
在银行卡中，借记卡占据其中的绝大部分，95%的银行卡是借记卡，准货记卡约3000万张，贷记卡约300万张。
目前，我国几乎所有的银行卡都可以进行网上支付。
（3）网络安全保障
目前电子商务安全体系的发展已逐步完善，防火墙技术、加密技术、电子签名和认证是网上比较成熟的安全手段。
同时，人们还制定了一些安全标准，如安全套接层、安全HTTP协议、安全电子交易等，它们从技术方面来保证电子商务的交易安全。
但目前的技术各有其自身的不足，防火墙技术在一定程度上解决网络内部的安全问题，但是它无法扫描用户从互联网上下载软件和文档中病毒的特征，无法防备内部人员的攻击，同时它还限制了信息传输的速度。
（4）电子商务的法律规范
电子商务是一种全新的商业交易模式，在数字化的虚拟市场中实现交易。
原有的适用于书面合同贸易方式的法律，并不能适合于电子方式的网上交易。
进行电子商务活动，必须要有一套新的法律、法规、政策、道德伦理规范等来约束和管理，使之能有序进行。
2005年4月1日，中华人民共和国电子签名法正式施行，与《电子签名法》相配套，同样于2005年4月1日实施的还有《电子认证服务管理办法》。
（5）电子商务的标准化体系建设
商品编码标准是实行电子商务的重要基础，而在中国不同行业的商品编码标准却有几十种之多。
人员识别号码中，自然人的识别号的重码率的达20％～30％，法人编号的重码率较小，有时也出现一个单位有几个编号的情况，服务的编号也没有。
要开展电子商务，必须要制定统一的中心编码系统。
（6）保证电子商务发展的物流配送系统
电子商务所服务的对象是不受地理限制的，不少客户可能远在国外，相隔万里。
企业如何以最快的速度、最短的时间、最低的成本把商品从企业送到顾客手中，是吸引顾客的一个重要因素。
目前我国的物流配送系统严重滞后，成为制约电子商务发展的瓶颈环节。
（7）商家信誉问题
电子商务的应用领域基本分两类：
企业间交易和个人消费者与企业之间的交易。
就其发展过程来看，它又必然经历一个从简单的商情查询到网上购物和实现交易的阶段，建立通畅快速的购物网络并不困难，但建立成熟可靠的消费体系和互相信任的市场运作方式，绝不是一蹴而就的事。
当传统的购物方式引发的各种纠分还在“3.15”消费者权益日频频曝光的环境下，消费者如何信任互不照面的网上交易？
在这方面我们与国外的差距，技术手段上的原因是次要的，而人的基本素质却是根本的。
2.电子商务发展的内部环境
（1）企业领导的重视
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