品牌培育能力评价记录表Word文档格式.docx
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4、环境信息在支持品牌培育相关的决策方面的作用？
通过监视不断变化的环境，识别、评价和管理与品牌培育相关的风险和机遇，及时做出变革和创新的决策
4、4相关方需求和期望（30分）
1、识别相关方需求和期望的职责和程序？
有详见手册
4、4满足相关方需求和附件自评报告对应条款中内容利益相关方的需求和期望成为最高管理者决策的重要输入信息。
72、识别和满足重要相关方需求和期望的工作开展情况？
3、在不同相关方需求和期望出现矛盾时，如何协调和满足其需求？
a）通过市场调研、走访顾客、趋势预测等多种渠道了解相关方目前和未来的期望，确保在满足法律法规及公司内外部环境的基础下，使相关方的要求得到持续满足；
b）
通过培训，确保全体员工以满足相关方需求和期望为已任，并将相关方要求和期望在公司内沟通传达；
c）
公司在品牌培育过程中，加强与相关方沟通，进一步了解相关方要求，并修订相应的产品设计、定位及传播。
5、1总则
5、2战略和方针的制定（70分）
1、制定品牌培育战略和方针的程序及落实情况？
已制定，落实详见手册
5、0品牌战略方针中
5、2战略和方针的制定及附件自评报告对应条款中内容品牌战略、方针和目标通过结构化的方式建立。
品牌战略和方针涵盖了与利益相关方有关的各方面；
根据品牌战略和方针建立的输出与其利益相关方的需求相协调；
威胁、机会以及资源的可获得性得到评估并在策划前得到确认；
存在对品牌培育过程策划的结构化程序，包括对定期评估的要求。
成熟度等级4得分百分比90%得分6
32、品牌培育战略和方针的内容和含义？
高扬品牌旗帜，集聚一切资源，着力打造具有区域核心竞争力和全国影响力的自主品牌，促进企业经济持续良性发展。
3、在制定品牌培育战略和方针过程中所考虑的因素及与各因素相适应的情况？
a）
与公司总体战略相适应；
体现对满足要求和持续改进品牌培育管理体系有效性的承诺；
为品牌培育目标的制定、评审提供框架；
d）
最高管理者签发品牌战略方针，全体员工应理解品牌战略方针的内涵。
4、更新品牌培育战略和方针的程序及落实情况？
（如出现更新的情况）未出现更新情况
5、3战略和方针的部署（50分）
1、品牌培育战略和方针的部署程序及落实情况？
已部署及落实详见手册
5、0
5、3战略和方针的部署及附件自评报告对应条款中内容为每个品牌培育过程和组织的每个层级定义了可测量的品牌目标，并与品牌战略相协调；
根据品牌战略的变化，品牌培育管理体系得到了评审和更新；
对品牌目标进展的测量显示出很多积极的趋势。
成熟度等级4得分百分比90%得分4
52、将品牌培育战略目标分解为品牌培育工作目标和指标的情况？
已分解
3、各相关部门如何策划品牌培育活动以实现工作目标和指标？
内审部根据最高管理者要求，每年年初向与品牌培育相关的部门（简称相关部门）下达品牌培育目标，并明确目标考核部门；
相关部门对各自的品牌培育目标实施情况进行监督检查，并对完成情况进行考核、汇总、分析；
内审部每年考核相关部门的品牌培育目标完成情况，并收集各项品牌培育目标完成数据；
相关部门通过绩效考核促进品牌培育目标的实现。
4、在部署品牌培育战略方针时如何协调和保证资源？
明确组织结构、体系和过程之间的关系；
识别过程相互作用中存在的潜在问题；
确定改进的优先次序；
为在公司各个层级上建立、调整和展开目标提供框架。
5、对品牌培育战略风险的分析情况及应对措施？
已分析及制定应对措施
6、对与品牌培育战略和方针相关的关键绩效指标进行长短期预测的情况？
已预测
7、在品牌培育战略方向上，与主要竞争对手进行预测绩效比较的情况？
已比较
5、4战略和方针的沟通（30分）
1、就品牌培育战略和方针进行内部沟通的程序、途径、落实情况和效果？
文件形式b）
会议形式；
简报、内部刊物与网络形式等。
详见手册
5、4战略和方针的沟通及附件自评报告对应条款中内容品牌战略和方针的变化已与组织的所有层面和利益相关方进行了沟通。
72、与外部相关方就品牌培育战略进行沟通的程序、途径，以及落实情况和效果？
调查表、网站、宣传资料、广告等。
经销商大会及与伙伴间的各种交流会；
现场走访及座谈；
公益活动等。
3、对沟通过程和效果的评价和改进？
6、1总则（20分）
1、识别、配置和管理品牌培育所需内、外部资源的程序及落实情况？
已落实详见手册
6、1总则及附件自评报告对应条款中内容潜在的资源稀缺性风险得到了评估；
资源管理的方法被证实是有效的和有效率的。
成熟度等级4得分百分比90%得分1
82、识别和评价与资源相关风险的程序及其落实情况？
已落实
3、对与资源相关的风险所采取的措施？
各资源归口部门识别和评价与资源相关的风险，持续监视当前资源的利用情况以寻找资源利用的改进机会，同时寻找新资源、新技术，并优化过程。
6、2财务资源（30分）
1、长短期资金需求的确定、分配、提供、监控、评价、优化程序及落实情况？
6、1财务资源及附件自评报告对应条款中内容财务风险得到了消减；
未来的财务需求得到了预测和策划。
72、当期品牌培育经费预算及预算执行情况？
财务部控制经费支付，并对经费使用情况及效果进行监控和评价，形成报告，每年年底报送最高管理者。
3、当前和未来品牌培育资金需求的保障情况？
内审部、管理部等部门每年初提出与品牌培育相关预算，经销售部汇总审核后，由销售部汇总并提出预算计划，经公司领导班子办公会决议后，由最高管理者批准执行。
6、3人力资源（30分）
1、开发和管理品牌培育相关人员的程序及落实情况？
6、3人力资源及附件自评报告对应条款中内容员工知晓他们的个人能力以及在何处他们可以为组织的品牌培育改进做出最大的贡献。
72、品牌培育相关职责和权限的沟通和落实情况？
3、保证员工能力满足品牌培育活动的需要的情况？
公司通过适当的教育、培训、技能和经验，使从事品牌培育工作的人员能胜任其工作。
6、4供方和伙伴（20分）
1、主要的供方和伙伴及与他们的合作关系？
公司生产经营过程中材料及服务的提供商。
伙伴可能是与品牌培育相关的产品和服务的提供者、技术和财务机构、政府和非政府组织或其他利益相关方。
6、4供方和伙伴及附件自评报告对应条款中内容与伙伴进行与品牌培育相关的沟通。
82、选择和评价供方和伙伴，改进其能力的程序及落实情况？
3、主要供方和伙伴为企业品牌培育做出的贡献？
已评价
6、5自然资源（20分）
1、自然资源对品牌培育的影响方式和程度？
公司总部品牌培育主营业务对自然资源的依存度较小详见手册
6、5自然资源及附件自评报告对应条款中内容存在优化使用自然资源的过程并考虑替代资源的使用；
组织考虑了整个产品生命周期的环境保护。
82、保障短期和长期自然资源供应的措施和成果？
本公司自然资源主要指保护自然环境。
3、如何在产品的全生命周期追求环境影响最小化？
公司应在产品设计和开发过程中考虑环境保护的要求，并在产品的全生命周期追求环境影响最小化。
6、6知识、信息和技术（30分）
1、识别、获取和共享知识和信息的程序及平台？
知识可通过内外部多种渠道获取，包括网络、书籍、伙伴、培训等详见手册
6、6知识、信息和技术及附件自评报告对应条款中内容品牌培育的信息、知识和技术与伙伴和其他利益相关方进行分享。
72、所获取的知识和信息如何支持品牌培育过程决策？
销售部确定品牌培育所需的相关信息范围及收集周期，并分解到相关部门。
3、如何制定技术开发与改造的目标和计划，以及为增强技术先进性、实用性所采取的措施？
主要包括知名度、美誉度、忠诚度的测量及监控方法，专业分析方法，自我评价办法等
4、就知识、信息和技术与相关方进行沟通和分享的程序及落实情况？
7、1总则
7、2过程的策划和控制（80分）
1、策划和确定品牌培育过程及其关系的程序及结果，并说明其合理性？
公司策划和分析品牌培育的过程，识别过程之间的关系，并明确过程与品牌培育相关职能的联系。
7、2过程的策划和控制及附件自评报告对应条款中内容在敏捷性、灵活性和过程创新方面的改进能够得到证实；
考虑了所有利益相关方的愿望和需求；
识别了品牌培育过程之间的冲突并有效解决。
成熟度等级4得分百分比90%得分7
22、如何对过程进行控制，以实现预期目标？
品牌培育过程的控制过程按公司编制的《品牌管理控制程序》实施。
3、所策划的过程对获得新技术、开发新产品、降低成本、稳定质量和增加价值等方面的作用？
通过加强过程执行时与相关方的沟通及过程控制，并借助过程评价审查，使品牌培育过程实现预期目标，提高品牌培育绩效。
7、3过程的职责和授权（30分）
1、品牌培育过程负责人职责和权限的沟通程序及认可情况？
公司根据过程需求给予过程负责人建立、保持、控制和改进过程的职责和权限，并确保过程管理者的职责和权限在公司被认可。
7、3过程的职责和授权及附件自评报告对应条款中内容品牌培育过程负责人的能力得到持续的改进。
72、如何保证过程负责人及其团队成员具备履行职责能力？
品牌管理者代表负责任命品牌培育每个过程的负责人，并确保过程负责人有足够的能力完成任务。
7、4品牌培育的关键过程（30分）
1、识别和确定品牌培育关键过程的程序及所确定的关键过程？
公司根据品牌战略方针和公司实际，识别并确定如下3项品牌培育关键过程：
品牌战略制定、品牌策划、品牌推广。
7、4品牌培育的关键过程及附件自评报告对应条款中内容对关键过程进行的监视和测量表明，关键过程可以实现相关的目标和关键绩效指标；
有证据表明，关键过程的有效性和效率得到持续改进；
与标杆对比，关键过程的多数关键绩效指标高于行业平均水平。
72、每个关键过程对实现品牌培育目标的影响程度？
关键过程影响详见公司《品牌管理控制程序》
3、如何对品牌培育关键过程进行评价及评价结果情况？
当品牌战略以及公司内外部环境发生较大变化时，由品牌管理者代表组织对关键过程的评审与更新。
7、4、1品牌定位（20分）
1、如何进行品牌定位及影响品牌定位的主要因素？
识别某个销售者或某群销售者的产品或劳务详见公司《品牌管理控制程序》及附件自评报告对应条款中内容对关键过程进行的监视和测量表明，关键过程可以实现相关的目标和关键绩效指标；
82、当前企业和（或）产品的品牌定位？
华迈所属品牌及旗下产品品牌业务
3、从自身优势、目标市场需求及与竞争对手差异化等三个方面说明当前品牌定位的合理性？
详见《品牌管理控制程序》
7、4、2品牌设计（20分）
1、品牌设计涉及的主要方面及工作开展情况？
已开展详见公司《品牌管理控制程序》及附件自评报告对应条款中内容对关键过程进行的监视和测量表明，关键过程可以实现相关的目标和关键绩效指标；
82、如何控制品牌设计活动使品牌形象与品牌定位相适应？
根据销售战略，制定相应的品牌设计策略，；
销售部反馈公司相关建议并形成报告。
3、举例说明品牌设计对塑造品牌形象的作用？
7、4、3技术创新和产品开发（20分）
1、如何根据目标顾客当前和潜在需求，确定技术创新和产品开发的计划？
已确定详见公司《品牌管理控制程序》及附件自评报告对应条款中内容对关键过程进行的监视和测量表明，关键过程可以实现相关的目标和关键绩效指标；
82、近期新技术和新产品的开发情况，以及对提升品牌竞争优势的影响？
无
7、4、4品牌传播（20分）
1、品牌传播主要形式及当前的品牌传播方案？
销售部根据调研及产品分析报告，制定品牌传播计划方案详见公司《品牌管理控制程序》及附件自评报告对应条款中内容对关键过程进行的监视和测量表明，关键过程可以实现相关的目标和关键绩效指标；
82、如何确定品牌传播的内容、方式、渠道、强度，以及如何分配资源以保证良好的传播效果？
根据销售部推广计划方案，按计划做好相应的品牌活动及传播节奏，并制定相应的传播执行方案。
3、如何评价品牌传播的效果，并对传播方式和内容进行改进与创新？
对传播效果实行实时监测，主要注意以下内容：
是否按计划实施推广；
是否达到预期目标；
是否符合预算要求，符合即可结算，不符合整改后结算；
出具相应的执行监测报告。
7、4、5品牌更新和延伸（20分）（如不涉及，可不填写）
1、如何根据内外部环境变化对品牌更新和延伸的可行性进行评估？
不涉及不涉及成熟度等级得分百分比得分
2、近期或可预见的将来，（将）采用何种形式对品牌进行更新和延伸？
不涉及
3、品牌更新和延伸的（潜在）效果如何评价或预测？
7、4、6信誉和风险管理（20分）
1、如何在组织内部树立诚信经营的理念和行为规范？
详见公司《品牌管理控制程序》详见公司《品牌管理控制程序》及附件自评报告对应条款中内容对关键过程进行的监视和测量表明，关键过程可以实现相关的目标和关键绩效指标；
82、如何规避或降低导致信誉损害的风险？
详见公司《品牌管理控制程序》
3、与信誉相关的应急响应预案及对其有效性的测试情况？
7、4、7品牌保护（20分）
1、品牌资产保护状态的调查、评估和分析情况？
已分析详见公司《品牌管理控制程序》及附件自评报告对应条款中内容成熟度等级4得分百分比90%得分1
82、对品牌资产侵权事件的处理情况？
暂无
3、品牌资产保护措施的制定、实施和改进情况？
已制定
7、4、8品牌文化塑造（20分）
1、如何在企业文化基础上梳理和构建品牌文化？
82、传播品牌文化活动的开展情况？
8、1总则
8、2监视（30分）
1、监视的主要内、外部环境信息？
公司监视的对象主要指与品牌培育相关的内外部环境，主要包括公司内部运营、相关方需求、竞争对手状况、市场及技术变化、法律法规变化、替代产品、竞争产品的信息等。
8、2监视及附件自评报告对应条款中内容系统性地实施环境监视过程。
包括与外部数据的横向对比；
有系统地对所需资源进行评估；
通过调查以及其他机制，对顾客满意度、忠诚度、品牌溢价、信誉形象等信息进行专业化的收集。
72、监视信息对品牌培育相关决策的支持作用？
公司建立并保持过程，以监视公司的环境、搜集和管理所需的信息。
4、如何评价监视过程的有效性和效率，以及如何改进监视过程？
监视过程的输出应能用于：
识别利益相关方当前和未来的需求和期望；
评估品牌培育的优势、劣势、机会和威胁；
确定替代产品、竞争产品或新产品的需求；
评估当前和未来的市场和技术变化对品牌培育的影响；
e）
预计当前和未来的法律法规要求的改变；
f）
评估公司当前品牌培育过程的能力。
8、3测量
8、3、1总则（30分）
1、如何对测量过程进行策划，以评价过程实现预期目标的能力？
包括关键绩效指标、内部审核、自我评价、标杆等详见手册
8、3、1总则及附件自评报告对应条款中内容可以获得表示品牌培育关键绩效指标进展情况的数据；
品牌战略和方针的部署和展开情况得到监视；
成熟度等级4得分百分比90%得分2
72、说明对不同目标和指标所采用的主要测量方法，以及其合理性？
公司搜集确定关键测量和评价指标所需信息的典型方法包括：
以访谈、问卷等形式对顾客和其他利益相关方进行满意度调查；
b）标杆对比；
c）绩效评审，包括供方和伙伴；
d）监视和记录品牌培育过程及其结果的变化。
关键绩效指标要与公司的性质、规模、产品和过程相适应，并与公司的品牌培育目标相一致；
关键效指标应可测量，并可获取准确、可靠的信息；
关键绩效指标应对采用改进措施是有用的。
8、3、2品牌培育的关键绩效指标（25分）
1、如何识别影响品牌培育的关键因素，及如何围绕关键因素确定关键绩效指标？
相关部门每年应至少测量关键绩效指标一次，一般安排在每年年末。
如发生特殊事件，由品牌管理者代表组织对关键绩效指标的测量。
8、3、2品牌培育的关键绩效指标及附件自评报告对应条款中内容影响品牌培育能力和绩效的主要因素得到了识别，并通过适宜的、可行的指标进行追踪；
管理层的品牌培育决策得到了来自测量系统的可信任的数据支持。
成熟度等级3得分百分比80%得分202、每个关键绩效指标与品牌培育能力和绩效的关系，以及其分解情况？
8、3、2、
33、每个关键绩效指标的测量方法和当前的实现水平？
详见附件自评报告对应条款中内容
4、利用关键绩效指标支持品牌培育决策的情况？
最高管理者将关键绩效指标年度总结报告作为调整品牌战略和改进品牌培育过程的基础。
8、3、3内部审核（25分）
1、开展内部审核的情况，及对管理体系符合性和有效性的评价结论？
已开展详见手册
8、3、3内部审核及附件自评报告对应条款中内容数据收集被整合到一个结构化的过程之中；
对数据进行验证，特别是通过判断、选择等方式获得的数据；
审核确保了数据的准确性以及品牌培育管理体系的符合性和有效性；
自我评价得到实施，其结果被用于确定品牌培育管理过程的成熟度，以及品牌培育的能力和绩效。
成熟度等级3得分百分比80%得分202、利用内部审核的输出来识别问题、风险以及改进机会，实施改进的情况？
已改进
8、3、4自我评价（25分）
1、开展自我评价活动的情况？
8、3、4自我评价及附件自评报告对应条款中内容数据收集被整合到一个结构化的过程之中；
成熟度等级3得分百分比80%得分202、如何利用自我评价的结果反映品牌培育的能力、绩效及改进机会？
品牌培育自我评价分为关键要素的自我评价和细节要素的自我评价两部分，其中关键要素的自我评价由最高管理者进行，以获得品牌培育活动以及当前绩效的总体概况；
细节要素的自我评价由品牌培育工作负责人以及过程负责人进行，以获得对品牌培育活动和当前绩效的深入了解。
3、如何针对自我评价识别出的改进机会实施改进？
了解品牌培育能力和绩效表现水平的变化；
品牌培育能力和绩效的持续改进；
品牌培育过程、方法和手段的创新；
d）识别或深化改进的机会；
确定后续活动的优先顺序。
8、3、5标杆（25分）
1、如何选择标杆并组织标杆对比活动？
确定拟设立标杆的品牌培育过程和结果的范围；
选择标杆对象，确定沟通或保密的方针；
确定需要进行比较的特定指标和对应的数据搜集方法；
d）搜集和分析数据；
识别表现的差距，指出改进的方向；
制定、实施和监视相应的改进计划。
8、3、5标杆及附件自评报告对应条款中内容一些外部的标杆活动得到了组织领导层的支持。
成熟度等级3得分百分比80%得分202、当前设立的内部和（或）外部标杆，以及如何获取标杆信息？
按公司编制的《品牌培育标杆管理控制程序》实施
3、与标杆的对比情况，及如何通过对比实现改进？
详见《品牌培育标杆管理控制程序》
8、4数据信息分析（30分）
1、如何对监视和测量活动中获取的数据信息进行分析？
销售部负责品牌培育数据信息分析的归口管理，以证实品牌培育管理体系的符合性和有效性详见手册
8、4数据信息分析及附件自评报告对应条款中内容具有评估新资源、新技术、新产品和新市场的分析过程；
分析过程的有效性通过与伙伴以及其他知识来源的分享而得到了强化；
通过对信息的分析，独特的品牌特性得到了识别，产品得到了增值。
72、利用数据信息分析支持品牌培育过程持续改进的情况？
数据信息分析应支持有关品牌培育问题能够基于事实进行决策，这些问题包括：
利益相关方的需求和期望在长期内的潜在变化；
创造最多价值的品牌、产品和过程；
满足潜在需求变化的新品牌、新产品、新技术和新过程；
资源的高效利用；
顾客对品牌认知度、忠诚度的变化；
品牌价值的变化
升级会员 