个人年终总结模板Word文件下载.docx
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预测未来一年我们的优势、劣势、机会和威胁
PDCA:
想清目的:
我为啥做
P目标:
达成什么目标
D执行:
怎么做
C检查:
怎么考核
A改善:
效果不佳,如果改善
STAR原则,对于每一个点,都用这四点去阐述:
●Situation:
我处于什么样的情景?
(简介背景、目的、团队情况等)
●Task:
我接到了一个什么任务?
(简介任务情况、目标)
●Action:
我采取了什么行动?
(简介你在其中起到的作用,做的事情)
●Result:
我获得了什么结果?
(量化,用数据证明最终的结果)
基本框架
1.绩效业绩回顾
2.综合业绩回顾(财务、客户、学习、流程)
3.业务分析及环境分析
4.业务计划
5.业务风险防控
6.计划工作安排
7.业务创新
内容包括:
(做了什么,对公司价值,与个人职业规划是否一致,对公司建议和期望,我能做甚什么)
1。
对工作内容的回顾,成绩的概括,引出正文
2。
对行业、公司有利不利情况进行罗列,对工作的主客观条件进行分析
3。
概述为什么要写总结的目的和意义
4。
对正文的关键词概括
对一年的工作总结可以先列提纲,确定基本框架,根据框架,做内容填充:
提纲(过去现在和将来)
框架(整体、细节、分析):
简单介绍整体,详细描述细节,最后得出分析
内容:
老板希望了解员工的工作状态和成长,内容中需体现的重点「流程」『分析』
流程,工作过程,怎样可以优化。
【案例】
从2016年4月底入职,到2017年1月,在**工作的十个月,感悟和收获很多。
“人的改善有两个方向,大而整,知方向”,新的一年开始了,就2016年的整个工作做一个总结,希望2017年工作开展更为顺利,更益于公司和个人发展。
2016年的主要工作概括如下:
1.线上推广:
a.公司日常线上推广;
b.新平台免费版推广;
c.官网改版及平台优化;
2.部门协调:
d.跟进App重新设计;
e.新平台进度跟进;
主要工作具体如下:
a.公司日常线上推广:
作为新媒体运营,线上推广为我的主要工作之一
1)调整微信形式及内容:
重新设计微信首图及微信签名,内容经多次调整后,一篇以**为主,一篇或结合热点展示平台或推送相关知识。
2)线上其他平台信息发布:
微信内容的多渠道发布,以微博、今日头条、搜狐、知乎、XX论坛等为主;
3)更新XX词条,定期补充更新XX问答及知乎中的相关信息,以做到对公司产品的推挤;
4)关注同行微信号,了解行业动态,搜索最新舆情信息;
目标:
增加公司产品曝光,提高微信阅读量及目标粉丝数,实现平台申请转化
结果:
微信粉丝数:
***(2017年1月18日)(16年4月底***)(通过数据对比比较工作结果)
咨询量:
16年12月-17年1月18日共计16
b.新平台免费版推广:
借助新平台上线,配合各部门启动了对新平台的推广营销活动。
1)推广目标制定:
通过客户分类,锁定目标用户,联动营销
2)会议主持:
根据推广目标,跟进各部门工作,会议沟通,并做会议记录;
3)推广资料准备:
制作微信版公司介绍、简版公司宣传文案、设计公司宣传PPT
4)撰写新平台申请流程,整理平台申请涉及的相关文档
目的:
让潜在用户大量申请优讯新平台免费版,扩大公司业务,提高付费使用率
申请并使用新平台用户***(9月-12月)
c.官网改版及平台优化:
9月开始根据公司发展战略,对公司官网及平台进行了改版优化。
由于平台优化变化不大,涉及工作不多,具体事宜略。
1)撰写官网改版需求:
确定整体风格,整理官网需展示的主要内容、布局、菜单设置等
2)与美工确定官网改版需求,进度跟进;
3)撰写修改需求,验收成品;
4)配合研发,开发官网后台,优化官网结构
配合新平台的推广,给用户更好体验
新官网更具互联网感,基本符合预期,与预计工期有延迟
d.跟进公司App重新设计:
1)需求确认:
与各业务们确认App核心功能;
2)设计原型图:
通过思维导图展示APP页面逻辑,方便美工页面设计;
3)开发切图进度跟进:
撰写修改需求,验收成品;
4)配合研发开发APP功能(进行中)
完善原有APP功能,美化界面,用户实用
新APP界面效果得到大家认可,功能开发中,与预计工期有延迟
e.新平台进度跟进:
1)收集业务部门需求:
日常交流及定期会议确认需求
2)更新平台进展表格:
定期更新平台进展,梳理平台主要问题
3)跟进研发开发进展;
推进新平台研发进度,加快产品的更新迭代
平台进展情况能较为清晰展现,平台进展有一定提升,但并未达到预期效果
经验总结及2017年计划:
2016年,综合个人专长及公司需求,在线上推广及部门协调方面,总体来说,起到了积极作用。
在工作中最大的收获主要有以下两点:
1.行动-反思-学习-调整工作思维的应用强化:
线上推广,就微信内容,需要阶段性根据后台数据反馈调整内容形式,从用户需求出发,编辑发布对目标用户有实际指导意义的文章。
同时,在日常素材收集中,除了积累素材,对运营知识的汲取也十分必要,如在收集用户申请信息,虽然易企秀既能较为全面的展示公司信息,也能收集收集用户信息,但信息量极少,后采用更简洁的金数据表单,用户申请率有明显上升。
另外,随着大众阅读习惯的改变,在选择媒体载体上也需做一定调整。
新平台免费推广活动虽然未取得预期效果,但在跟进整个计划实施的过程中,积累了相应的经验,如计划实施的步骤、方式及相应的准备,应该越详尽越好,如推广资料的准备,简单、详细、PDF、Word、PPT形式等,根据不同的应用场景都需做好准备。
其次,在根据个人特长做任务分配及进度跟进的沟通会议中,会议主题及会议记录也十分必要。
在跟进的官网改版、新平台优化、APP重新设计工作中,第一次的官网改版,在与美工的沟通跟进中,虽然整理了详细的内容文档,但仍存在需求不明确(作为非公司人员,一般美工很难从全局出发,设计出符合公司预期的方案),对对方设计水平等未有更多认识,导致官网设计及切图时间超过预计工期一个多月。
认识到这两点后,在平台优化中,只让美工做了局部调整(目前,其水平不能给出更好的方案)。
在APP根据中,除了给出已有APP的问题外,主动学习运用了原型图工具Axture,整合App需求,通过原型图展示预期效果。
同时,也用脑图工具将公司业务逻辑展示给美工。
使得APP最后设计效果与预期基本相符。
2.换位思考,更有效沟通,做好计划,让工作更高效
16年的工作涉及到了不少的沟通工作,根据每次的沟通反馈,也在不断调整自己的沟通方式,如对一个问题,除了需要尽量完整表达,也需将对方可能提出的疑问一并呈现,避免针对一个问题反复回复,如反馈平台问题,除了描述问题、截图外,将出现问题的主题、CODE等一并告知,方便技术人员核查解决。
除表达信息完整性外,信息的准确简洁及阅读的舒适度也更有利于对方接受及理解等。
2016一年,基本养成列任务清单的习惯:
在对需完成任务做整体构想后再列计划,会提前规避掉可能出现的失误。
如年末进行的钉钉推广试用,正是在做好整体计划后,预想好每阶段需要完成的事情,如先自己使用、小范围推广、部门推广等,包括么每次发布的群消息都会根据实际情况做小的调整,前期推广基本顺利,比预想更好地完成了计划。
2017年第一季度计划:
1.线上推广
1)2月13-2月18日,重新梳理线上推广渠道:
根据目标人群,部分弃用,重新注册新账号等;
2)2月27-3月3,对已有咨询用户做维护:
整合咨询信息、跟进情况,根据平台发展,后续可继续跟进。
3)微信内容调整,***栏目可能去除,其他类型文章根据时间做相应分配;
4)3月9日-15日,制作新平台操作视频:
简化平台申请流程(已完成),简化操作说明,使注册用户更快操作新平台。
2.2月底完成钉钉替代RTX,作为内天联系工具:
1)根据计划,最迟2月底完成钉钉对RTX的替换:
2月12-2月18,建立完善各类钉钉沟通群,培养大家使用习惯;
2月20-2月24,正式使用钉钉替代RTX。
2)推动钉钉上相关应用的启用,如审批、考勤打卡、任务管理;
如需要,2月20日邀请钉钉专家上门做相应培训;
2月20——3月中旬,各部门根据需要正式使用钉钉上相应应用:
如审批、考勤打卡等。
3)通过钉钉带动大家数据化办公,及公司工作流程化;
3.APP进度跟进:
1.跟进研发进度(春节后,会与王鹏确认具体工期);
2.联系兼职人员做APP客户端开发(APP部分功能需要用源代码开发)
其他方面工作的一些想法:
2016年,跟进研发工作有一段时间,并与研发经理初步沟通,认为通过以下几步能使研发进展更快:
1.明确:
需求挖掘——需求评审——需求开发——功能测试——版本发布的任务流程,使产品研发更具计划性和连贯性。
1)需求挖掘:
产品经理收集整理现有需求,并做进一步挖掘,初步画出原型图;
2)需求评审:
根据原型图,组织相关人员做需求评审,确认需求,并跟进需求重要性做好时间安排,确认版本发布时间;
3)需求研发:
研发跟进需要说明、原型图等进行开发;
4)功能测试:
安排专门测试人员,进行功能测试:
据了解,现在研发用在测试上的时间远高于开发(3:
1);
自己开发,自己测试不容易发现问题,也不利益分责到人。
5)版本发布:
相应的版本更新文档及操作说明与版本一起发布。