万科物业保安面试题目.docx

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万科物业保安面试题目

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万科物业保安面试题目

　　篇一：

万科物业公司保安手册

（一）坚定政治立场

（二）严格组织纪律

　　（三）工作负责，业务过硬

　　（四）坚持文明执勤

　　（五）形象良好，仪表端庄

　　两个意识：

首都意识

　　服务意识

　　保安员职业道德

　　一、遵纪守法，严于律已；

　　二、文明服务，礼貌待人；

　　三、恪尽职守，刚正不阿；

　　四、廉洁奉公，不图私利；

　　五、机智勇敢，勇于牺牲；

　　六、客户至上，信誉第一。

　　保安的权限

　　保安员要在公司的领导下，积极维护内部治安秩序和生活秩序，认真履行保安职责，遵守各项规定，努力完成任务。

　　一、在执勤中发现各类违法犯罪分子，要立即向上级汇报，可根据领导指示送当地公安机关处理，没有抓捕、审讯、没收财产的权力。

　　二、执勤中发现防火、防盗等方面的隐患和漏洞，要积极向保卫部或上级领导反映，提出整改建议，没有擅自处理的权力。

　　三、在门卫执勤时，对出入大门的人员、车辆等物品，必须检查相关的工作证、介绍信和车辆、物品出门条，核查出门条和物品是否相符，没有搜查人身的权力。

　　四、在执勤中，当人身安全遭到不法侵害时，有权采取正当防卫措施，以制服不法侵害为宗旨，不能防卫过当。

　　哨兵执勤七要八不要

　　七要即：

　　1．汇报情况要及时清楚。

　　2．要军容严整，军姿端正。

　　3．要礼貌待人，文明用语。

　　4．要集中精力，高度警惕。

　　5．遇事要机智灵活，英勇果断。

　　6．要认真执行各项规章制度。

　　7．要忠诚老实，遵纪守法。

　　八不准即：

　　1．不准吸烟、座、卧、倚靠、吃东西。

　　2．不准打与执勤无关的电话；

　　3．不泄漏与任务有关的机密；

　　4．不准利用上哨之便接受礼物及在哨位上存放物品；

　　5．不准无故与群众发生争执、打架

　　6．不准擅离职守，脱岗误岗，干与执勤无关的事；

　　7．不准监守自盗；

　　8．不擅自处理涉外问题。

　　保卫制度

　　一、应绝对服从上级领导指挥，切实执行命令，不得偏袒徇私；

　　二、平时应谨言慎行，执行任务时态度和蔼认真，有礼有节，不卑不亢；

　　三、上岗时应严格仪容仪表，保持良好的精神面貌和形象，对于应急及防身器具等要经常佩带或储备齐全，以应不时之需；

　　四、上岗时提高警易，遇有重大事故变化时，必须临危不乱，果断、敏捷并做适当处理，并立即报告上级；

　　五、执勤应严守岗位，不得擅离职守或酗酒、聊天、阅读书报、睡觉、吸烟、听收（录）音机等失职现象；

　　六、应熟记公司各处的水、电、炉房、开关、库房及消防器材的地点，以免临急慌乱，对重要地方的门窗等有缺损时，应立即建议公司修复处理。

　　七、不经上级批准，非施工人员不得进入大厦；

　　严格控制人员、物品、车辆的进出，一切按规定处理。

　　保安员纪律

　　五要：

　　一、要服从命令，听从指挥；

　　二、要遵守法律，遵守公司和客户的规章制度；

　　三、要说话和气，礼貌待人；

　　四、要办事公道，以理服人；

　　五、要团结互助，爱护公物。

　　五不准：

　　一、不准打人骂人，不准包庇坏人；

　　二、不准乱拿乱摸；

　　三、不准贪污、受贿，私自接受馈赠；

　　四、在岗执勤时不准喝酒，节假日不准酗酒。

　　保安队内务标准

　　1、地面保持清洁，做到无痰迹、无烟头、不得乱放杂物；

　　2、门窗要保持干净、明亮、无灰尘；

　　3、要爱护公物，桌椅要摆放整齐，保持干净，桌面不得乱放杂物；

　　4、墙壁要干净，无灰尘、不得乱写、乱画、乱贴、乱挂；

　　5、被服要整齐，做到床上豆腐块，床下一条线，被、床单要清洁；

　　6、脸盆要放在底下，洗漱用具放在盆内，毛巾放在用具上面；

　　7、鞋和箱子放在床下，不得外露；

　　8、茶杯用后放在桌上，要摆放整齐。

　　保安管理

　　1、人员管理

　　对保安员实行半军事化管理，所有保安员均在物业区域内集中住宿；为应付突发事件，非在岗位保安员的70%承担“应急分队”任务在保安员宿舍休息待命，外出人数控制在30%。

应急分队的主要任务是在可能发生各类刑事、治安案件、火险和其他自然灾害事故时，有足够的力量应付和处理，使影响和损失降到最低。

　　1．1、建立完善的激励机制。

　　①定期与保安员举办座谈会，分组进行讨论工作、生活中的难点，并由最高组织者进行现场解决。

　　②根据保安员的工作情况，以奖分的方式对保安员进行奖励，并根据绩效（奖分）值进行日评、周评、月评最终来体现个人所得。

从而激发工作热情

　　③根据工作中三种人员（分别为工作积极的、工作消极的、工作一般）的情况，定期举办学习互勉工作，激发与带进每一位员工。

　　④定期组织娱乐活动，专人负责落实，让每一位员工都能享受到大家庭的温暖。

　　⑤针对每次进行的工作都进行摸底评估，并建立相关档案，来进一步完善管理工作。

　　1．2、保安员的选择：

　　如：

身高、体重、业务、会话、处事能力、资历、外语程度，工作业务熟练程序，建立专用相关表格保存个人档案作为今后培训的依据。

　　1．3、保安的入职流程和辞职流程：

　　为了安好服务于各业主，完全控制保安的入职和离职不至使各业主　　

的工作正常运行受到影响，特制定相关入职流程。

　　入职流程：

离职流程：

　　1．4、培训制度

　　①制订培训计划；

　　②分级分批对保安负责人和保安员进行专业培训；

　　③对每个人培训情况和进度，以及培训后的结果都以表格的形式体现；

　　④以报告的形式总结培训受益情况并列入个人的档案，依此作为建议保安公司升职或增加奖金的参考；

　　1．5、完善的信息反馈机制

　　①日常回访及以问卷的方式来向业主调查保安的满意度，做好相应统计并分析解决问题。

　　②对业主的特约服务做到有记录单、有责任人，有落实人，及时反馈业主满意的情况。

　　1．6、建立严密监督机制

　　1.6.1依员工总人数确定有效管理人员的人数原则，设立各管理层。

　　1.6.2依据不同的管理层建立各自职责与职能。

　　1.6.3不同方式不同部门进行互相监督并做出监督内容标准、流程、计划表格，相应资料进行存档。

　　1.6.4对查出的问题有跟进、有落实、有反馈、有工作计划、有责任人。

　　1.6.5消防督察员24小时对大厦消防和保安工作进行监督检查。

　　1．7、保安工作程序

　　在属地公安机关和相关工作的政府监管部门的指导下开展物业安全保卫工作，配合公安机关完成所交办的工作任务。

　　①对所辖区域进行安全防范检查、发现隐患、漏洞，提出整改措施。

对可能发生问题的部门、部位，提出具有前瞻性和可行性的防范措施。

根据公安机关文件规定审核，确定重点防范部位；建立重点防范部位档案。

每季及重大节日前，对重点防范部位进行一次安全检查并记录，写出重点防范部位安全检查报告，建

　　篇二：

物业员工面试题

　　物业服務中心職員面试题目

　　姓名：

（1分为书写分）评分：

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）

　　1、物业档案资料管理要做到的安全主要是指保密上的安全和（）

　　a.经济上的安全b.保管上的安全

　　c.决策上的安全d.环境上的安全

　　2、物业管理企业的类型有实体型和（）

　　a.综合型b.作业型

　　c.管理型d.个体型

　　3、衡量物业管理企业实力和规模的标志是（

　　a.企业资质b.企业上级部门

　　c.企业文化d.企业所有制形式

　　4、业主委员会委员名额分配（）

　　a.取决于业主大会选举结果

　　b.取决于筹委会推荐结果

　　c.取决于业主在该物业中所拥有的业权份额

　　d.取决于业主推荐情况

　　5、不能作为物业管理的委托方的是（）

　　a.房地产开发企业b.公房出售单位

　　c.物业承租单位d.业主委员会

　　6、单个业主的基本权利最主要的是（）

　　a.管理权b.决策权

　　c.参与权d.监督权

　　）

　　7、在房屋修缮工作中，不应当考虑（）

　　a.房屋的安全性要求b.房屋的使用功能要求

　　c.房屋的艺术性要求d.房屋统一的修缮计划要求

　　8、原有房屋装修时，涉及房屋专用设备改动的，必须报请（）

　　a.主管部门批准b.物业管理公司批准

　　c.原开发商批准d.产权单位批准

　　9、房屋铝合金隔墙破坏属（）

　　a.室内设备破坏b.承重墙破坏

　　c.结构性损坏d.装修损坏

　　10、使用架空线路供电的居住小区，高层住宅楼低压供电设施管理职责的划分（）

　　a.以进线套管为界b.以楼内配电箱为界

　　c.以住宅楼外墙为界d.以进线最后支持物为界

　　11、按照给排水设备运行管理的服务标准，为保证供水安全进行的水质化验的次数是（

　　a.每月一次b.每季一次

　　c.每年一次d.每半年一次

　　12、绿化有两个方面的功能，即物质功能和（）

　　a.道德功能b.思想功能

　　c.精神功能d.传统功能

　　13、不属于道路设施管理主要任务的是（）

　　a.制定居住区道路交通管理规定

　　b.制定物业道路设施的管理办法

　　c.负责物业道路的养护维修

　　d.对非法占用道路的行为进行纠正处理

　　）

　　14、房屋租赁不转移（）

　　a.房屋的使用权b.房屋的所有权

　　c.房屋部分收益权d.房屋的占有权

　　15、房屋租金基数的确定以（）

　　a.使用价值为基础b.价值为基础

　　c.质量条件为基础d.设备条件为基础

　　16、属于物业管理企业其他业务收入的是（）

　　a.物业管理收入b.物业经营收入

　　c.物业大修收入d.商业用房经营收入

　　17、对于普通居民住宅的物业管理服务价格，可以（）

　　a.由物业管理公司定价

　　b.实行政府定价或者政府指导价

　　c.按政府公布的中准价为高限

　　d.严格执行政府公布的中准价

　　18.、按照物业管理企业财务管理规定，代管基金是指（）

　　a.业主委员会基金

　　b.小区的社区文化活动基金

　　c.业主委员会或物业产权人、使用人委托代管的房屋共用部位、共用设施设备维修基金

　　d.共用设施设备易损件购置准备金

　　19、凡属于公益性质的特种物业管理的经费来源主要是（）

　　a.由主管部门补贴b.依靠地方财政拨款

　　c.以单位自筹解决d.依靠银行短期贷款

　　20、住宅小区物业管理应当以（）

　　a.专业化管理为主b.自治自律为主c.行政化管理为主d.分散化管理为主

　　最早也是最简单的企业管理组织结构形式。

　　27.业主分三个层次：

单个业主；全体业主即业主大会或业主代表大会28.北京市高层楼房一般以楼内供水泵房的为界划分给

　　29.物业综合管理具有物业管理委托性和的基本特征。

　　30.收益性物业管理中的收入包括租金收入和。

　　31.在量测写字楼面积时涉及的三个重要的面积概念是建筑面积、可出租面积和

　　三、判断改错题（正确的在题后括号内打“√”；错误的打“×”，每题1分，共10分）

　　32.特约服务是为满足物业产权人、使用人的共同需求受其委托而提供的服务。

（）

　　33.物业管理公司必须到工商行政管理机关进行报建登记和开业登记。

（）

　　34.业主大会决定重大事项应当经出席会议的半数以上投票权数的业主表决通过。

（）

　　35.房屋完损等级一律以使用面积（平方米）为计量单位。

（）

　　36.低压供电系统通常以供电进户线的任一支持物为产权分界点。

（）

　　37.物业基础管理主要是针对物业本身的管理。

（）

　　38.当事人享有合同规定的权利时必须付出代价的合同，谓之诺成合同。

（）

　　39.风险按对象来划分可以分为财产风险、经济风险和人身风险。

（）

　　40.