SPA岗位职责Word文件下载.docx

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5.严格控制保健不支出，提高工作效率，据服务员个人整体素质合理配置人员，提高经济效益。

6.培训部门主管、领班级人员，使其素质、服务质量、工作效率均达到公司规定的标准。

7.检察、巡视保健部所管辖区域，督导员工的操作程序机质量，制止和处理员工非正常工作行为。

8.对员工进行绩效评估，做出奖惩措施。

9.处理宾客投诉事宜。

10.关注市场最新娱乐设施设备及相关技术。

11.处理意外突发事件及在中药现场亲自指挥和操作，以及中药客人的接待工作。

任职资格：

1.自然条件：

25岁以上，男170cm以上、女160cm以上；

2.教育背景：

管理类相关专业大专以上学历；

3.工作经验：

同行业企业同等之为两年以上工作经验；

4.性格与能力：

须有较强的全局观及高度的责任心，善于沟通。

SPA主管

SPA—002

负责保健部各服务项目日常接待及管理工作。

1.向部门经理负责，全面管理各项目点日常接待服务。

2.巡视检查各项目点的设备使用保养情况。

3.掌握营业用品和费用、耗用品的情况，定期向部门经理汇报。

4.协调服务人员与技师之间的工作合作关系。

5.负责并掌控、控制布草类的耗用情况。

6.检查并督导服务区域内的卫生清洁情况。

7.负责向领班级服务人员传递上级领导的指示并监督执行。

8.执行项目每周、月的工作计划。

9.负责监督并检查每班次的交接班情况。

10.对于突发意外事件及时上报部门经理。

11.完成领导交办的其他任务。

保健类相关专业大专以上学历；

同行业大型企业同等之为两年以上工作经验；

须有较强的组织协调能力及沟通能力。

按摩主管岗位职责

SPA—003

负责保健部各按摩项目日常接待服务及管理工作。

1.向部门经理负责，全面管理各按摩营业点日常接待服务。

2.积极开拓保健市场，创新按摩项目。

3.负责培训技师人员的业务技能。

4.巡视检查各项营业点服务状况。

5.掌握营业用品和费用、耗用品的情况，定期向部门经理汇报。

6.协调服务人员与技师之间的工作合作关系。

7.负责掌控、控制营业用品及布草的耗用情况。

8.检查并督导服务区域的卫生清洁情况。

9.负责向领班级服务人员传递上级领导的指示并监督执行。

10.执行项目每周、月的工作计划。

11.负责监督并检查每班次的交接班情路况。

12.对于突发意外事件及时上报部门经理。

13.完成领导交办的其他任务。

同行业企业同等之为两年以上工作经验，熟悉SPA服务各个工作流程；

须有较强的沟通能力及执行力。

前厅领班岗位职责

SPA—004

部门：

SPA

职位：

前厅领班

直接上级：

负责中心项目的日常接待与服务工作。

1.熟悉中心所有个项目的特点特色。

2.熟知部门服务项目及服务特色。

3.处理小范围的宾客投诉。

4.每日召开晨会、布置当日工作并做出工作要求。

同时检查员工港前仪表、仪容。

5.监督各岗位每日交接班情况，严格按照《部门交接班制度》执行。

6.督促各项目《工作标准》每日检查卫生区域，着重点在卫生的质量，环境的舒适、高雅。

7.每日下班前向部门主管送交当日巡检报表。

8.每日检查当日分配工作的完成情况并收取各项记录。

9.汇报通知需要维修更换的设备设施。

10.控制低值易耗品的使用。

11.队出现意外情况要及时上报主管。

12.认真完成部门主管下达的其他各项工作。

13.完成上级交办的其他工作。

30岁以下，男170cm以上,女160cm以上；

旅游管理、外语等相关专业；

同行业大型企业同等职位两年以上工作经验，熟悉前台接待工作流程；

较强的应变及语言沟通能力。

更衣室领班岗位职责

SPA—005

更衣室领班

负责保健部更衣室的日常接待与服务工作。

1.熟悉掌握部门内的各类服务项目。

2.熟知更衣室内设备设施及服务功能。

3.每日召开晨会、布置当日工作要求，。

同时检查员工岗位前仪表、仪容。

4.监督各岗位每日交接班情况，严格按照《部门交接班制度》执行。

5.督促各项目人员检查整理可用设备设施的正常性。

6.根据项目《工作标准》每日检查卫生区域，着重点在卫生的质量，环境的舒适、高雅。

7.每日下班前向部门主管送交但日巡检报表。

9.汇报通知需要维修更化的设备设施。

10.控制低值易耗物品的使用。

11.对出现意外情况要及时上报主管。

35岁以下，男170cm以上、女160cm以上;

管理类相关专业；

同行业大型企业两年工作经验，熟悉SPA服务工作流程；

较强的沟通能力及服务意识。

休息厅领班岗位职责

SPA—00６

休息厅领班

负责SPA休息厅的日常接待与服务工作。

1.熟悉SPA所有各项项目地特点特色。

2.熟知休息厅营业特性。

3.督导服务人员为宾客提供优质服务。

同时检查员工岗位前仪表仪容。

6.督促各项目人员检查整理客用设施设备的正常性。

7.根据各项《工作标准》每日检查卫生区域，着重点在卫生的质量，环境的舒适、高雅。

8.每日下班前向部门主管送交当日巡检报表。

9.每日检查当日分配工作的完成情并收取各项记录。

10.汇报通知需要维修更换的设备设施。

11.控制低值易耗物品的使用。

12.对出现意外情况要及时汇报主管。

13.认真完成部门主管下达的其他各项工作。

14.完成上级交办的其它工作。

35岁以下，男170cm以上、女160cm以上；

同行业大型企业两年工作经验，熟知SPA服务工作流程；

房区领班岗位职责

SPA—007

房区领班

负责SPA房区的日常接待与服务工作。

2.熟知房区内的设备设施及服务功效。

3.积极配合前厅人员进行房区浴池服务。

7.根据各项《工作标准》每日检查卫生区域，着重点在房间环境的舒适、高雅及浴池的清洁度。

同行业大型企业两年工作经验，熟知房区服务工作流程；

较强的责任心及服务意识。