各部门绩效管理考核表KPI和CPIWord文档下载推荐.docx
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无因生产进度或产品质量引发用户不满
培训计划完成率
考评期内达成100%
职员管理
考评期内职员流动率控制在____%以内,满意度达成%
销售中心KPI考评表
销售收入
考评期内销售收入达成____万元
回款率
考评期内货款回收率达成____%（已回收款额/总协议款额）
费用收益率
达成%（销售利润/各项销售费用总和）
销售增加率
达成____%（销售额比上年同期增加比率）
市场拥有率
达成____%（企业市场销售份额/总市场销售份额）
销售计划完成率
5%
按时完成销售计划，达成%
市场信息搜集立即、正确性
开展市场调查，立即正确搜集信息，形成市场调研汇报
用户增加率
达成%以上，（考评期内新增用户/原企业总用户）
用户忠诚度
用户关系维护，用户满意率____%以上，用户流失率__%以下
用户培训指导覆盖率
考评期内达成____%
考评期内职员流动率控制在____%以内，满意率___%
物流中心KPI考评表
成本控制
相同条件下，降低采购成本
采购总费用
做好费用上报和审定，控制在预算之内
采购质量达标率
达成____%（采购质量合格数/总采购数）
采购立即性
采购立即，贮备充足，能很好地满足生产
采购计划完成率
采购计划合理有效，可行性强，完成率达成%
办公用具管理
办公用具采购、发放立即
物流供给立即性
货物供给立即，调配合理，立即性达成%以上
供给商开发维护
能不停开发采购渠道，并和供给商维护良好合作；
做好供给商统计和归档；
用户满意度
供货和服务立即，态度友好，使用户满意，达成___%
考评期内职员流失率控制在____%以内，满意率达成____%
质检中心KPI考评表
质量成本控制率
5%
降低质量成本，控制在内
成品检验
20%
正确检验，确保产品出厂合格率达成100%
来料检验
能客观正确进行来料质检，并统计来料检验合格率为
工序检验
10%
检验各道工序，确保各道工序合格率，降低返工率；
质量检验统计完备率
质量检验统计全方面、整齐、正确
产品质量汇报出具立即率
汇报立即率达成100%
试验仪器、设备完好率
正确使用和维护设备，设备完好率达成%
用户退货率
控制在%以下
用户投诉处理立即率
立即、有效处理用户质量问题投诉，立即性达90%以上
质量培训计划完成率
考评期内达成%
考评期内职员流动率控制在____%以内，满意率达成____%
人资中心KPI考评表
费用控制
管理制度规范
15%
管理制度规范完成率达成____%，并督促各部门有效实施；
车辆调度合理性
车辆调度立即、合理，耽搁正常工作次数低于次
会议组织满意度
会议筹备充足，会议组织顺畅，会议笔录质量高，满意度100%
文书公文管理
多种文书撰写立即、正确，公文立即发放归档；
协议管理
有效规范和审核协议，并科学分类归档，协议审核犯错率%以下
招聘计划完成率
招聘计划有效制订和开展，完成率100%
绩效考评实施完成率
绩效考评实施完成率达100%
用户接待满意度
对企业来访用户立即接待，服务周到，满意率90%以上
内部部门协作满意度
和其它部门配合协作顺畅，部门满意度100%
有效组织，高质量开展职员培训，培训完成率100%
技术中心KPI考评表
技术开发、设备改造和维修费用控制
技术服务和指导
做好生产、设备技术服务指导，处理设备故障或技术问题立即性达%，向相关部门提供技术资料立即性达%
技术改善项目完成数
致力于技术改善和操作步骤改善，有效降低成本和提升生产效率；
完成项目改善项
设备操作规程制订和完善
操作规程和设备管理制度健全率%
设备运行和维修
做好设备检验维修，设备运行汇报提交立即率100%，设备故障停机率低于%
设备维护和保养
设备保养计划完成率100%，设备完好率%以上
新技术引进和对外交流
主动探索新技术引进，进行技术合作和交流次数次
技术服务满意度
各生产车间对技术服务满意度%以上
操作培训和技术学习完成率
职员技术操作熟练度90%以上，考评期内完成率100%，
行政后勤部KPI考评表
行政后勤费用控制
行政制度、行为规范督导
指导和监督相关制度和行为规范有效实施，处罚立即合理性100%
职员食堂管理
实施好食堂用餐、卫生管理等制度，卫生检验合格率100%，职员就餐满意度达90%以上
职员澡堂管理
维持正常秩序，实施相关制度要求，满意度达90%以上
职员公寓管理
做好职员宿舍调配，宿舍管理制度实施，卫生管理等，卫生检验合格率95%以上，住宿服务满意度90%以上
企业网吧管理
维持正常秩序，实施相关管理制度，满意度达90%以上
清洁、绿化工作组织管理
绿化完好率100%，环境卫生达标率100%
安全事故发生次数
维持好企业治安和消防安全，安全事故次数低于次
行政后勤设施和资产核查和盘点
定时盘点、核查和维护，确保公共设施故障率低于%以下
部门协作满意度
后勤工作投诉次数低于次，部门协作满意度90%以上
后勤服务满意度
职员对后勤服务满意度90%以上
信息部KPI考评表
部门费用控制
企业各级步骤制订、推进
全方面制订并有效推进各级工作步骤
系统和网络故障排除立即率
维护好网络安全，立即处理故障
办公自动化建设
做好企业ERP实施和完善
企业网站建设和更新
立即做好网站维护和更新、宣传
电子商务系统设计和维护
进行系统设计并维持正常运行
内外部信息采集、整理和传输
立即搜集行业等信息并整理，供决议层和相关人员参考
电脑软硬件维护维修
使用人满意度
用户网络开发、商务运作
利用现代化信息网络进行用户开发和企业宣传，提升企业著名度
考评期内职员流失率控制在____%以内，职员满意度达成____%
财务中心KPI考评表
净资产收益率
正确评定和测算此指标值为%
企业财务预算达成率
预算达成率在%以上
成本费用控制
各项财务计划、汇报提交立即率
财务预算和收支计划、投融资计划及财务汇报等提交立即率
财务汇报和财务分析质量
汇报和分析真实、正确，能为决议层提供有效依据，使用者对汇报、分析等满意度评分以上
日常核实工作正确性和立即性
日常核实正确、立即，犯错率低于%
会计报表编制正确性
会计报表正确度达成%以上
现金收付业务办理正确性和立即性
现金收付业务正确、立即，差错率低于%
资金周转
资金供给立即，资金利用率保持%以上
投融资计划完成率
投资计划完成率100%，融资计划完成率100%
税金缴纳正确性
税金缴纳正确性100%
各项财务管理制度和工作步骤制订和实施
制订和完善各项财务管理制度和步骤，并有效实施，考评小组考评合格以上
对账结账正确性和立即性
对账结账正确、立即，考评期内犯错次数低于次
部门CPI考评表
考评项目
满分
扣分情况
企业及各部门管理制度、5S和行为规范实施
30
日常管理监督和违反情况统计审查
部门相关文件资料
完善和归档
20
考评组审查
部门汇报、计划等文件
上报立即性和质量
主考评人日常统计和考评小组定时审查
对上级领导交办任务
实施态度和完成情况
上级领导日常统计和考评小组定时审查
各指标扣分标准说明：
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