信息化是建材市场改造提升的必然选择文档格式.docx
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如北京的兰景丽家大钟寺、环三环家居折扣店、西安的现代大明宫、南京的金盛、上海的好饰家、常州的红星美凯龙、长沙的万家丽和正在建设的嘉兴好一家等等。
家居购物中心主要特征是经营场所的建筑档次高、设施现代化、商品品牌化，大卖场、专卖店、超市多业态，休闲、娱乐、学习、购物多业种结合。
如北京的居然之家、天津的环渤海、正在建设中的重庆铠恩、湖北的大武汉等。
3、在经营方式上，一些招商制市场向着连锁经营方向发展。
随着有的招商制市场规模的扩大，已经不满足于单店经营，而是向跨地区或本地布点发展，实行连锁经营。
各店统一管理、统一标识、统一形象等等。
比如，常州的红星美凯龙，在全国各地已开业二十几家店，计划开100多家店，实行连锁经营；
北京的居然之家在北京已开了五家店，现正在向外扩张；
爱家家居在北京也有四、五家店，天津的环渤海也有异地店，都实行连锁经营，形成规模。
4、建材市场的内涵发生变化。
建材市场的经营范围已突破建筑结构材料、基础材料、装修装饰材料的范围，扩展到家具、厨具、卫浴、洁具、灯饰、布艺、家电和其他家居用品、饰品等等。
很多建材市场命名为“建材家居市场”、“家居建材购物中心”、“家居建材购物广场”，有的就叫“家居折扣店”等等。
5、市场竞争激烈、优胜劣汰。
市场之间的竞争不仅表现在业态之间（主要是建材超市与摊位制市场）的竞争，同时表现同业态内的竞争；
不仅表现内资市场与外资市场之间的竞争（从去年12月16日起，中国零售市场全面开放），同时也表现在外资市场与外资市场，内资市场与内资市场之间的竞争，错综复杂、纵横交错、内外纷争。
这种竞争推动了市场的发展，提升。
在竞争中，那些有实力的，在管理、经营、服务、业态等方面不断创新的老市场得到长足进步、发展。
一大批起点高、规模大、功能全、业态新、有特色的新市场不断涌现。
而另一方面竞争也是很残酷的。
我国的建材市场在数量上已经趋于饱和，有的地方出现过剩。
在竞争中大约有25%的市场亏损，有的濒临倒闭，有的已经转业。
制约市场发展的主要因素：
1、缺乏统一规划、市场无序发展、业态结构不尽合理。
根据我们的问卷调查显示，认为规划不好的占81%，原因是建材主管部门、规划部门、工商管理等部门缺少协调；
对市场需求、市场布局、数量、业态缺少研究、指导；
缺少市场成立的听证、论证、准入等制度。
2、经营规模小、布局分散。
根据7个城市的调查，在建材市场中经营面积不到一万平方米的建材市场约占58%。
三万平方米以上的仅占18%。
沈阳市有74家建材市场，不到一万平方米的市场有57家，三千平方米以下的市场就有50家，占87.8％。
3、经营管理粗放、不规范。
有些市场仍然处于初始阶段摊位制市场管理方式，市场主办者只管出租摊位和市场设备设施建设管理、安全卫生物业管理，忽略或不管经营管理。
市场经营不善，亏损面大。
从全国来看，由于宏观和微观的管理不善，市场的经营不景气、经营亏损的面较大。
据粗略调查，经营微利、维持型的市场占48%，经营亏损型的市场占25%，真正盈利型的办得好的市场只占27%。
由于经营管理不到位，经营秩序混乱，假冒伪劣商品屡禁不绝。
据我们的问卷调查反映：
竟有62%的人对市场的产品质量价格管理不满意。
有22%的人认为商品质量不好，不少人反映假冒伪劣产品多，对市场产品价格不放心，怕挨宰。
直接影响市场整体形象。
4、现代化管理手段落后，缺乏市场竞争力。
在管理创新、经营创新、服务创新、业态创新、经营场所改善上下功夫，要不断的调整，推动提升与发展。
发展趋势：
目前，我国居民住房需求正处于高速增长时期。
根据我国住宅发展规划，在今后10年内，我国每年至少要竣工住宅建筑面积2亿平方米。
从产业关联度看，装饰建材需求量将会快速增长。
业内人士预测，未来10年甚至更长一段时期内，我国建材工业的发展速度将高于国民经济发展速度3到4个百分点。
到2010年，建材工业产值预计将达到1万多亿元，成为国民经济的重要增长点。
建材家居市场无疑会随着住宅建筑业的增长而相应增长。
1、几种市场业态将长期共存。
当前建材市场的几种主要业态摊位制市场（包括以零售为主的和以批发为主的）、商场化市场、专卖店、购物中心、超市将长期共存。
这主要的原因是由我国的生产力水平，经济发展的不平衡性，流通资本相对集中的程度，居民收入对市场需求的水平决定的。
这些因素都不会在短时间内发生质的变化。
因此，摊位制市场将会长期存在。
但是它需要不断的提升、改造以适应不断变化的市场需求。
我们在问卷调查中，问到当前几种业态形式最有竞争力的是哪种业态：
50.6％的人认为是摊位制批发市场。
问到摊位制市场将会存在多长时间：
60.
5％的人认为会长期存在，至少10年以上。
2、商场化市场、主题购物中心在大中城市，特别是在经济比较发达地区的大中城市将会得到较快的发展。
这主要原因是我国进入市场经济后的这十几年，经济快速发展，流通资本相对集中，人民生活不断提高，需求不断增长所趋使。
国家经济发展了，人民富裕了，消费需求不仅多了，要求也高了，消费从商品数量的要求，转向质量的要求；
从商品品种的要求转向品牌的要求；
从实用的要求转向了多功能的要求；
从单一购买转向综合配套；
从购买商品到要求购物环境，到要求系列服务。
大型综合超市和仓储式商品迎合人们“一站式”购物需求，且又以产品丰富、价格低廉的优势拥有相当的竞争力，将成为内、外资企业竞争的焦点。
专卖店、店中店将向细分化、个性化发展。
传统的物业型摊位制市场份额将逐渐萎缩，聚集型（商场化市场、主题购物中心）招商制建材市场将在未来几年内有较大发展。
对七个城市的问卷调查也反映、印证了这种趋向：
在问到还需要建设什么业态的市场时，有54%的人认为应该建商场化市场和主题购物中心。
问到摊位制市场的发展方向，有69%的人认为向着商场化市场、主题购物中心发展。
3、招商制的批发大市场，将发展物流配送，形成现代集散中心。
如闽南石材市场、南浔板材市场、塘沽陶瓷、石材市场等，规模大、辐射面广、市场份额高。
4、建材超市将平稳发展，洋超市的发展速度将更快更强劲。
建材超市是一种先进业态，现代流通方式。
统一供货，连锁经营、计算机管理，这是它的主要特点。
国内几大系统：
北京东方家园、天津家世界、上海好美家等。
国外几大系统：
英国的百安居、德国的欧倍德、法国的乐华梅兰。
国内外的几大系统都曾经号称10年内开业100家。
虽都未如愿以偿，但是，都在比较平稳的向前发展。
如果从96年算，不到10年的时间，已开业上百家单体店。
我们在问卷调查中，有49%的人认为建材超市将会是平稳发展，24%的人认为会快速发展。
国外超市由于资本相对雄厚，全球性采购和先进的经营理念、多年积累的经验，加上后W时代，政策的放开，洋超市将发展的更快些更强劲。
5、建材交易中心将成为一种新的现代流通方式。
如正在建设当中的北京力博国际建材工程设备交易中心。
主要是国际性的建材、工程设备展示、看样订货、网上交易，颇具特色。
总之，未来的建材市场将是一个大整合、大提升、大开放、大发展的时期，同业态、业态间、内外资之间的竞争将会更加激烈。
激烈的市场竞争，将会促使市场管理更加严谨、细致、科学、有效、规范。
市场内的各方资源将会得到充分的整合、利用。
市场定位更加明确，操作手段更强。
这些都将会通过信息化手段完成。
（二）建材市场信息化的状况
根据对七个城市的调查和我们掌握的情况，我国建材市场信息化有了很大的发展，但不平衡，差距很大。
建材超市、连锁市场大多建立了信息系统。
在一些规模较大的管理先进的知名市场建立了信息系统。
如天津环渤海市场重视信息化工作。
他们建立了信息化工作的专门机构，成立了信息中心；
建立了自己的网站，实现了消费者与各建材经销商和装饰公司、消费者与环渤海、建材经销商或厂商与环渤海、经销商之间四个方面的信息交流和互动。
引入宽带网络，建立了局域网，开发了档案管理、人力资源管理、5A智能管理、统一结算、市场经营管理的信息化。
为商户、消费者、供应商提供了优质的服务，为市场的管理提供了有效的手段，为市场领导决策提供了依据，信息化几乎涵盖了市场整个经营管理的全过程，有力地促进了市场的建设和发展。
北京居然之家利用信息技术，对各连锁店、各店面、各部门实行网络管理，信息资源得到共享。
不管是各卖场的统一收银，还是对外的帐目往来，也都实行了信息化管理。
闽南建材第一市场不但实现了市场内部的信息化管理，而且与银行、工商、税务等部门连网，开展网上招商、网上交易。
上海好来福国际装饰家居、南京的金盛国际家居广场等市场用先进的信息化管理模式提升改造传统的市场管理模式，收到了可喜的成效。
全国大约有600左右的市场建立了网站。
一部分大型市场建立了局域网，但信息管理系统多数处于封闭运行，信息资源没有得到有效充分利用，处于信息孤岛的状态。
大部分规模市场实现了计算机应用，但信息技术的应用没有与市场管理有机地融为一体。
对计算机的应用和信息化的理解还仅仅限于办公文字处理和财务管理等很少几个方面，信息技术还处于单机单项业务独立应用和系统初步联接集成应用。
相当多的市场还只是有几台计算机在单独使用。
目前我国建材市场信息化存在的问题：
一个是认识问题。
有的经营绩效好的市场满足于眼前的状况，认为不搞信息化建设照样能搞好市场经营，所以对信息化建设重视程度不够。
经济效益不够好的市场认为现在手够不着脚，眼前的事情都忙不过来，哪有时间和精力、资金搞信息化，把信息化与市场经营对立起来、割裂开来。
不少的市场领导人还不懂什么是信息化，信息化的作用和意义。
第二是有的市场虽然建立了信息系统，更多的是注重设备上的投资和技术上的更新，而忽略了与此相适应的管理模式方法上的转变。
市场要搞信息化不仅涉及资金的投入和技术上的变革，而且还涉及到企业的业务与管理流程、组织结构、管理制度等一系列问题，因此，企业信息化不单纯是使用信息技术，更主要的是建立一套与信息化相符的经营管理体制。
信息化需要对业务流程重新进行设计，各部门业务职能、业务范围重新设定与定义，这样才能实现高效能、高效益、资源共享，取得互动效应。
有的市场由于缺乏技术和管理人才，管理方法陈旧，管理思想落后，个别还停留在家族式管理状态，管理制度、组织结构、管理理念与信息化的要求不相适应。
管理基础薄弱，影响了信息化的顺利进行，即使实施了信息化，也难以收到理想效果。
高技术与低素质的反差导致信息系统处在低水平开发、低层次应用的水平，甚至出现负效益。
第三是舍不得投入，缺少人才。
一套信息化系统需要一定的资金，即使前期能够购置基本硬件设备与必要的软件系统，但实际上市场信息化中开发的各类系统并不是一个完整的产品，它的功能会随着管理理念与经营活动的变化而需要增减，它的应用会随着市场的发展以及暴露出来的新问题而需要调整，这些都需要资金的支持。
同时，要保证信息化体系的有效运转，市场一定要有自己的技术与管理人才。
而我们的大部分市场信息技术应用水平都不高，有的只是会计算机的简单操作，或作个网页上传个文字图片，尤其是既懂技术又懂市场管理的复合型人才更少，这为市场信息化的实施与应用带来了很大障碍。
另外，从信息系统软件本身来看，存在着不符合市场本身的个性需求、实施过程过于繁杂等问题，也影响了市场信息化的积极性。
（三）信息化是建材市场发展的客观要求
正如前面所说，我国建材市场正处在一个大整合、大提升、大开放、大发展的关键时期。
按照我国入世承诺，去年年底我国零售业已经全面对外开放，越来越多的外商零售企业将会涌入我国，而且扩张速度和规模将呈继续上升趋势。
我国建材市场与外商零售企业相比，不仅规模小，集约化程度低，竞争力弱，而且管理水平和信息化水平低。
物竞天择，适者生存。
不论是国外建材零售巨头的进军，还是本土建材市场间的竞争，建材家居业新一轮的重新洗牌已经开始，大变革、大整合的时期已经到来。
加快市场结构调整，加快业态创新、管理创新、服务创新，已经是迫在眉睫。
当前，管理仍然是市场经营工作中的一个薄弱环节。
经营观念陈旧、管理基础薄弱、管理手段和方式落后等问题还普遍存在，决策随意、制度不健全、管理水平低下的状况没有明显改变。
这些问题已严重制约经济效益的改善和市场竞争能力的提高。
信息化建设走在前面的市场实践充分说明，信息化是增强市场竞争力的客观需要，是实现管理创新的重要途径，也是解决当前经营管理中突出问题的有效措施。
信息化系统是一套对市场物流，资金流，商流，信息流进行一体化整合和集成化管理的软件系统，它包括对生产商品供应链，商品内部流转（进、销、存、调、配、退、盘等诸多环节），促销，财务，人力资源，品类，顾客等全方位的管理、决策和监控。
信息化的应用覆盖到整个市场的各职能部门和各个交易分区卖场，乃至建材产品供应商和顾客群。
作为管理手段的信息化系统里面蕴涵着先进的管理思想，也是一种引导和实现市场管理现代化的全面解决方案。
信息化可以帮助市场实现扁平化管理，特别是在商流、资金流、物流、信息流上进行综合管理，实现实时监控与决策；
可以提高资金周转次数和使用效率，降低能耗和库存积压，提高市场运营效率；
可以帮助市场进行卖场商品的合理陈列，制定有效的促销措施，减员增效，降低经营成本，缩短供应链，提高管理效率，开发适销对路的商品线；
同时可以帮助市场加强监控，阻塞经营上的黑洞，加强市场经营管理。
同时，在建立信息化系统过程中，首先要先在全公司普及现代商业的管理思想，使得人人都懂信息化知识，人人参与信息化建设，然后才有可能实现信息技术的应用。
而所有的这些过程也正是市场改造提升的内容。
所以说，信息化的过程就是市场改造提升，推行现代化管理的过程，也是市场提高竞争力，实现大发展的必经之路。
市场信息化至少有如下明显作用：
一是能够有效解决经营管理中的突出问题。
信息化大大提高了收集、传递、处理、利用信息的能力，及时发现管理漏洞和存在问题，为决策提供充分、可靠的依据，有利于增强制度的约束力，提高管理的透明度，是解决经营管理突出问题的有效措施。
二是能够有效地推进市场的各项改革。
信息化系统是利用信息技术，通过对市场管理流程的分析而总结出来的科学管理理念的集成。
因此，要实施信息化系统，就必须转变经营理念，再造业务流程，改革不合理的管理架构和制度。
在对落后的管理思想、管理方式的改造过程中，接受先进管理思想，引进先进管理方式，优化组织结构，减少管理层次，从而将市场的改革不断引向深入。
三是有利于促进市场管理创新。
信息化的实施过程，要根据应对竞争的需要，不断扩大、提高信息化系统的范围和水平，这也是市场创新的过程。
不少市场推进信息化进程中，是从局部做起，然后到整体，每一步的发展，都相应需要对市场管理的方方面面进行改进和创新。
所以说，企业信息化建设是一场革命，是市场管理的大变革。
在提高企业管理水平，促进管理现代化，转换经营机制，建立现代企业制度，有效降低成本，加快技术进步，增强市场竞争力，提高经济效益等方面都有着现实和深远的意义，是带动企业各项工作创新和升级的突破口，是占有市场的制高点。
二、建材市场信息化的内涵
关于什么是信息化，许多专家学者都作了很严谨的定义，而且有多种解释，这在我们编印的会刊里已经刊登了，我在这里就不做介绍了。
至于什么是建材市场信息化，我的理解，就是利用市场所能掌握的信息数据，通过信息技术这个手段，获取市场利益最大化。
信息化必须有信息系统，那么信息系统都有哪些呢？
我觉得从应用功能上分，做为招商制建材市场，大体可分为三个方面：
一是市场本身的管理系统。
这里有事务管理系统、财务管理系统、人力资源管理系统、卖场档案管理、决策支持系统、系统维护等。
事务管理系统包括文件管理、车辆管理、财产管理、档案管理、会议管理、值班管理、事故管理等。
财务管理系统包括中央控制系统、财务管理系统、报表管理系统、应收应付系统、项目管理系统、财务分析系统等。
人力资源管理系统包括人才储备、人才需求、招聘计划和实施、人事档案管理、工资、奖惩、培训、考勤、绩效考核、工装发放、劳动合同、保险、体检等。
卖场档案管理系统包括区域划分、摊位（号）分布、商品品牌分布、出租情况（空位、预约、进场、撤场、到期警示）等。
决策支持系统主要是为部门业务主办人员或部门主管人员，用于查询本部门一般性业务数据信息；
为各职能工作部门的特定人员，提供本部门所需的统计报表、进行业务数据的横向和纵向综合分析，对部门的各项工作指标进行考核，对重点业务进行监控；
为高层管理人员提供信息数据，通过综合分析，利用数学模型，不断发掘市场的潜在运行规律，辅助领导者进行科学合理的宏观决策。
决策支持系统不是决策，而是以提高决策效益为目标，对决策者的决策起到支持和辅助作用。
包括各类经营报表、自定义报表、帐务管理等。
系统维护包括权限管理、数据管理、日志管理等。
二是对市场营销经营的信息化管理系统。
因为招商制市场这种业态市场的管理者、主办者与商品经营者是分开的，但又和物业管理型的摊位制市场不同，是商场化的管理方式，对经营者的管理和服务是纳入到市场管理之中的，是市场信息化建设的重要内容。
所以这个经营信息管理系统与自营市场的经营信息化系统应该是不同的，是招商制市场所特有的。
主要有：
招商管理系统、商户管理系统、营销管理系统、电子收银系统等。
招商管理系统。
包括招商计划、招商进度、招商合同、进场管理等。
商户管理系统指利用商户信息，掌握商户经营变化情况，并通过为商户提供更满意的服务，实现商户、市场利润最大化。
商户管理体现了“以商户为中心”的经营理念。
商户管理系统主要包括商户查询、商户分类、商户基本情况、商品质量管理、商户风险分析、顾客投诉情况、商户综合评价、合同管理（交费记录、合同到期警示）等。
营销管理系统。
商户的供、销、存，商品种类、质量、价格的管理，统计汇总销售数据，分析预测行情走势。
电子收银系统。
包括销售、退货、更正、优惠、信用卡收银、定金管理等。
三是对经营户和消费者服务的信息系统。
信息发布系统。
通过电子显示屏、网站、电子刊物等发布产品广告、市场行情。
电子商务系统。
开展网上订货、网上交易等。
对消费者的服务主要应用客户管理系统开展货物配送、维修服务、网上咨询、受理投诉、公示处理结果、收集意见反馈等。
以上是从应用层面上划分的，但这些系统又不是孤立的而是互动的、共享的、有的还是交叉的。
三、如何实现市场信息化
信息化是一个系统工程，从规划的制定到计划的实施，从信息系统的选型到市场经营管理的改革，从组织机构的设置到员工的培训，牵扯到人财物、上上下下、方方面面，怎么进行信息化建设也是一个很大的题目，每个市场也不可能是一个路子，这需要专业人士和市场的共同参与。
在这里，我讲几点意见，供大家参考。
（一）市场信息化建设要坚持从实际出发，统筹规划，突出重点，量力而行，逐步展开，务求实效的原则。
信息化建设要符合市场的发展愿景，遵循从战略到规划的原则，既要着眼于近期目标的实现，又要满足企业长期发展的需要，制定出信息化建设的总体方案。
如果信息化建设过程是缺什么做什么，各个系统和模块之间形成信息孤岛，或者只重视用少的投入取得当前的实用效果，忽视了系统集成和中长期规划，将可能出现系统不能满足市场置身发展的需求而重新再来的风险。
整体设计好了，在以后的实施过程中就会减少重复建设、相斥建设所造成的损失，为信息系统的健康建设奠定良好的基础。
整体设计并不意味着要整体同时实施。
要根据企业发展的需求进行分步实施，逐步展开，制定出符合自身条件的实施计划，这就叫分步实施。
（二）要打好管理基础。
信息化建设要与引进先进的管理理念相结合。
信息化不是目的，而是手段，是为了实现现代化管理，提高市场的经济效益。
信息化的难点不是技术，也不是资金，而是管理思想的转变和理念的更新。
信息化的过程，也是引进现代管理理念的过程。
在引进和运用先进管理软件的同时，要注意从市场的实际出发，消化和吸收先进的管理思想和理念，转变传统的管理理念，而不是让先进的管理软件迁就落后的管理方式。
先进的硬件设备和软件程序，只是提供企业信息化的手段和工具，及时、准确、全面的信息，才是科学决策的可靠依据。
所以要加强市场的基础管理，尽快制定和完善管理各个体系，做到科学性、标准化，要从强化数据管理这一源头抓起，建立规范化的数据采集、录入制度，确保数据采集的高效、真实、统一。
因为现代化的信息系统只有与现代化的管理手段结合起来，才能发挥最大作用，如果让新的信息技术去适应旧的管理模式、旧的管理方法和流程，那就是为信息化而信息化，不可能提升管理水平，顶多是计算机代替了手工，结果花了大量资金却事与愿违。
（三）要选好系统软件。
一个好的信息系统的数据处理是按照一个科学合理而又规范的方式来进行的，这些规范是经过了前人无数的经验和教训才得到的，如何借鉴别人的经验，结合自己的现状，制定出清晰科学的信息系统方案是取得成功的第一步。
但是要注意一点，信息化系统在选型上一定要选择投入资金较少，抗风险能力较强，投资回报率效果明显的信息系统，这个系统要具有全功能、可升级、集成化、一体化等优势。
但也要避免使用一些功能简单、价格较低的中低端产品，这样的产品不能包含所有能满足市场特定需求的功能，更不能满足市场长远发展的需要。
随着市场的不断发展，原有的产品在使用上捉襟见肘，只能重新投资购买新的产品，这样造成了企业对信息化的重复投资。
（四）构建好网络平台。
信息化必须要有支持的平台，这个平台主要有两个，一个是局域网，一个是外网（广域网）。
局域网主要实现市场的信息化管理，包括市场本身的内部管理，也包括对商户经营的管理、服务。
外网主要是利用网站对外宣
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