形成性考核作业10001Word格式文档下载.docx
《形成性考核作业10001Word格式文档下载.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《形成性考核作业10001Word格式文档下载.docx（31页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
D.内部公众关系
10.利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的（）。
A.报刊宣传运动
B.便士报运动
C.揭丑运动
D.民主政治运动
11.现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（）。
A.双向交流
B.单向交流
C.双向管理
D.单向管理
12.组织形象的基础是（）。
A.员工形象
B.管理形象
C.机构形象
D.产品形象
13.企业设计一个具有独特风格的厂名和商标是处于（）。
A.企业初创时期
B.发展困难时期
C.发展顺利时期
D.形象受损时期
14.公共关系可直接称为（）。
A.公众关系
B.人际关系
C.人群关系
D.社区关系
15.组织开展公共关系活动的基础是（）。
A.公共关系意识
B.公共关系观念
C.公共关系状态
D.公共关系策划
二、多项选择题（共10道试题，共30分。
每小题至少有两个或两个以上选项是正确的，多选少选均不得分）
1.企业的标记有很多，但最重要的两个是（）。
A.厂名
B.包装袋
C.标准字
D.商标
E.标准色
2.公共关系产生的社会条件是（）。
A.理论条件
B.经济条件
C.政治条件
D.技术条件
E.文化条件
3.把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到（）。
A.真实
B.客观
C.公正
D.全面
E.正义
4.公共关系的基本要素包括（）。
A.组织
B.传播
C.环境
D.资金
E.公众
5.反映组织经营理念的文字形式有（）。
A.对联
B.训词
C.口号
D.图案
E.标志
6.在公共关系思想发展的过程中，具有代表性的思想家分别是（）。
D.卡特里普和森特
E.洛克菲勒
7.从20世纪80年代开始，相继在中国设立分公司或代表机构的美国著名的公共关系公司是（）。
A.派克和李
B.希尔—诺顿
C.博雅
D.朗达
E.环球
8.艾维李的公共关系思想提出的两个原则是（）。
A..公众必须被告知
B.投公众所好
C.凡宣传都是好事
D.说真话
E.双向沟通
9.公共关系观念主要有（）。
A.形象观念
B.互惠观念
C.协调观念
D.公众观念
E.传播观念
10.人们普遍认为公共关系可以是（）。
A.公共关系状态
B.公共关系活动
C.公共关系观念
D.公共关系学
E.公共关系职业
三、判断题（共15道试题，共30分。
仅作出判断即可得分。
1.有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。
A.错误
B.正确
2.
公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用。
3.公共关系是一门综合性的应用科学。
4.爱德华·
伯尼斯出版了第一本公共关系著作《公众舆论之形成》。
5.公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。
6.公共关系90%靠自己做得对，10%靠宣传。
7.中国公共关系事业是在改革开放以后才发展起来的。
8.引进西方的经验就可以推动中国的公关事业的发展。
9.公共关系是一门专业性的理论科学。
10.艾维•李创办了世界上第一家宣传事务顾问所。
11.产品形象是整个组织形象的基础。
12.公共关系传播模式是根据传播过程得反馈模式的原理设计的，但不包含“五W”模式的基本要素。
13.公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。
14.在比较发达的商品经济社会，公众的消费行为主要是由消费者心理支配的。
15.在企业的初创时期，宣传工作的重点是争取公众对本组织留下一个良好印象。
四、案例选择题（共1道试题，共10分。
每小题至少有一个选项是正确的，多选少选均不得分。
1.新加坡航空公司在国际航空业群雄角逐的激励竞争中独占鳌头，多年连续被国际民用航空组织评为优质服务第一名。
新航的服务有很多独特之处，他们把西方的先进技术及管理手段与东方的殷勤待客传统有机地融合在一起，把“乘客至上”的公关思想贯穿于服务的全过程，给每一位乘客留下极为深刻的良好印象，使来自各国的乘客自然成为新航的义务宣传员，再加上通过新闻媒体做广告宣传，公司的形象就不胫而走，誉满五洲。
新航的服务准则是：
对所有乘客一视同仁地施以关心和礼貌，在一切微小的服务细节上给乘客留下难忘的印象，并树立公司的整体形象。
这些服务准则通过每一位工作人员的良好举止体现出来。
这此服务措施有：
（1）订票时可得座位号，登机时对乘客以姓相称；
（2）殷勤款待，乘飞机如同做客；
（3）照顾乘客休息用餐，将饭店服务方式搬进机舱；
（4）纪念品加优待券，希望你再来光顾。
以上这些及其它各项服务措施，构成新加坡航空公司充满活力的公共关系，使新航在国际航线上赢得了声誉，赢得了顾客，在激烈的国际竞争中胜人一筹。
1）.该案例中，新加坡航空公司运用的是（）公关模式。
A.宣传型公关模式
B.交际型公关模式
C.服务型公关模式
D.社会型公关模式
2）.该案例中，新家坡航空公司还采取了（）活动，让公关意识融入到每个员工的头脑，体现在每个员工的行动中，贯穿于公司的每次活动之中。
A.全员公关
B.危机公关
C.公关危机
D.CI战略
形成性考核作业2_0001
1.建设型公关主要适用于组织发展的（）。
A.初创时期
B.顺利发展时期
C.不协调时期
D.严重协调时期
2.与公共关系部比较，公共关系公司的长处之一是（）。
A.熟悉组织情况
B.接近客户
C.工作连续性、持久性
D.职业水准较高
3.优秀的公关人员在性格上应具备的特征是（）。
A.开朗、有耐心、能宽容
B.实事求是
C.公正无私
D.创新能力
4.高美誉度、低知名度属于公共关系哪一种状态（）。
A.最佳
B.较为安全、稳定
C.不良
D.恶劣
5.（）直接影响着组织或企业其他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系等。
A.政府关系
B.
媒介关系
C.社区关系
D.消费者关系
6.在部门所属的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（）。
A.销售部门
B.广告宣传部门
C.接待部门
D.办公室
7.自我与他人、个人对个人的传播活动属于（）。
A.自我传播
B.人际传播
C.组织传播
D.大众传播
8.为了防止公众产生厌倦和反感情绪，公关人员必须保持信息的（）。
A.
刺激强度
B.重复率
C.对比度
D.新鲜程度
9.（）是公关的专职高级工作者，为专业的公关咨询公司工作。
A.公关学者
B.公关教育家
C.公关顾问
D.公关经理
10.公共关系为市场销售服务的功能，首先集中体现在（），它不是直接去推销产品或服务，而是配合运用各种传播沟通的方法，疏通渠道，理顺关系，为产品或服务的销售营造一个良好的环境。
A.社区关系
B.消费者关系
C.政府关系
D.媒介关系
11.公共关系部是一种具有服务性的、较高层次的间接（）。
A.管理者
B.领导者
C.生产者
D.管理部门
12.组织与公众沟通的重要途径就是运用（）。
A.公关广告
B.人际传播
C.网络
13.分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（）。
A.组织形象象限图
B.形象要素调查表
C.语意差异分析法
D.形象要素差距图
14.（）是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。
A.媒介公众
B.政府公众
C.社区公众
D.名流公众
15.（）是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。
B.社区公众
C.消费者公众
1.公共关系部的主要特点是（）。
A.领导性
B.专业性
C.服务性
D.指挥性
E.协同性
2.公共关系人员的品德应该包括以下几个方面的内容（）。
A.实事求是
B.公正无私
C.勤奋努力
D.乐于助人
E.光明磊落
3.员工的物质需求包括（）。
A.工资、津贴
B.住房
C.休假日
D.福利
E.交通
4.公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由以下方面的职能决定的（）。
A.资料储存中心
B.领导指挥中心
C.信息发布中心
D.环境监测中心
E.公众接待中心
5.传播渠道二分法包括（）。
A.组织传播
B.自我传播
C.人际传播
D.大众传播
E.群体传播
6.评估公关效果的方法有（）。
A.内外观察法
B.直接观察法
C.传播审计法
D.公众行为检测法
E.领导检测法
7.社区关系的特征有（）。
A.构成整体性
B.地域互邻性
C.利益相关性
D.与主体相互制约性
E.舆论影响性
8.公众角色心理包括（）等。
A.性别角色心理
B.年龄角色心理
C.职业角色心理
D.文化角色心理
E.领导角色心理
9.组织形象分析的三个环节是（）。
A.自我形象分析
B.实际形象分析
C.历史形象分析
D.形象差据分析
E.公众评议分析
10.社会环境引起得心理变化有以下特征（）。
A.普遍性
B.时代性
C.稳定性
D.被动性
E.流动性
1.服务型模式以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。
组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形象。
3.政府关系是社会组织可以回避的的一种关系。
4.一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。
5.公关宣传要尽量选用中性的词语，以显得平易近人，慎用最高级的赞语。
6.开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分析。
7.一般来说，公众心理变化产生的原因仅一个，即客观原因。
8.员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系，可培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。
9.员工关系、股东关系、消费者关系、政府关系是企业公关工作最基本的目标公众。
10.公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。
11.企业可扮演消费者的教育、引导和组织的角色，与消费者一起设计生活、美化生活。
12.公关人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合。
13.在公关调查中，随机抽样法是一种准备率高，但又省时、省力、省钱的好方法。
14.技术型角色是公关部门从事专项技术的业务工作人员，他们是最普通的、最基层的公关人员。
15.公共关系部的优势，往往就是公共关系公司的不足之处，反之亦然。
1.
美国亨氏集团与我国合资在广州建立婴幼儿食品厂。
但是，生产什么样的食品来开拓广阔的中国市场呢？
筹建食品厂的初期，亨氏集团做了大量调查工作，多次召开“母亲座谈会”，充分吸取公众的意见，广泛了解消费者的需求，征求母亲对婴儿产品的建议，摸清各类食品在婴儿哺养中的利弊。
之后进行综合比较，分析研究，根据母亲们提出的意见，试制了些样品，免费提供给一些托幼单位试用；
收集征求社会各界对产品的意见、要求，相应地调整原料配比，他们还针对中国儿童食物缺少微量元素、造成儿童营养不平衡及影响身体发育的现状，在食品中加进一定量的微量元素，如锌、钙和铁等，食品西方更趋合理，使产品具有极大的吸引力，普遍地受到中国母亲的青睐。
于是，亨氏婴儿营养米粉等系列产品迅速走进千千万万中国家庭。
1）.此案例说明了企业公关中的（）问题，即在潜在消费者的心目中为自己的产品设置一个特定的位置，这个位置只为自己的产品独占而其他同类产品则不能拥有。
A.产品知名度
产品定位
C.产品销售
D.产品调查
2）.此案例说明了企业一定要重视对（）的调查研究，搞清消费者对产品的需求趋势，这样才可以帮助企业赢得市场。
A.公司员工
B.政府政策
C.大众传媒
D.消费者
形成性考核作业3_0001
1.展览会可以使组织找到自我、宣传自我、增进效益的作用，它是（）。
A.商业性的
B.公益性的
C.宣传性的
D.既有商业性的又有非商业性的
2.平均幅度的让步又被称为（）。
A.正拐式
B.反拐式
C.钓钩式
D.阶梯式
3.针对性强的大众传播媒介是（）。
A.报纸
B.杂志
C.广播
D.电视
4.
人们思想中不想向他人公开的内容是（）。
A.共同经验区
B.开放区
C.秘密区
D.个人经验区
5.组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是（）。
A.辐射型网络
B.链式网络
C.环形网络
D.G型网络
6.赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助形式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种（）。
A.家庭事业
B.社区事业
C.个人事业
D.社会事业
7.谈判双方利益的最后防线是（）。
A.起点
界点
C.争取点
D.
协议点
8.把重点事实和主要结论放在文章得最前边，然后按事实的重要性排列事件是（）。
A.倒金字塔结构
B.并列结构
C.顺时结构
D.金字塔结构
9.一般情况下，组织每年搞庆典活动（）。
A.1次就够了
B.5-6次就够了
C.2-3次就够了
D.10次就够了
10.认真了解受害者的情况，实事求是地承担相应责任，并诚恳地道歉是（）。
A.组织内部对策
B.受害者对策
C.业务往来单位对策
D.上级主管部门对策
11.
读者选择的余地比较大的是（）。
A.电视的优点
B.广播的优点
C.报纸的优点
D.报纸的缺点
12.
公关谈判的第三个阶段是（）。
A.导入阶段
B.概说阶段
C.交锋阶段
D.妥协阶段
13.组织以自身的名义，在社会上率先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是（）。
A.组织广告
B.响应广告
C.公益广告
D.祝贺广告
14.不受空间限制，传播范围最广的大众传播媒介是（）。
A.电视
B.报纸
D.杂志
15.搞开放组织活动（）。
A.应完全公开
B.应加强保密工作
C.只公开组织的过去
D.既公开又不能泄密
1.人际沟通的禁忌包括（）。
A.凡事包打听
B.讲大话吹嘘自己
C.一味吹拍对方
D.故弄玄虚
E.过分暴露自己的“隐私
2.记录性较差的大众传播媒介是（）。
A.广播的缺点
B.报纸的缺点
C.杂志的缺点
D.电视的优点
E.电视的缺点
3.从展览会的性质分，有（）。
A.贸易展览会
B.专项展览会
C.大型展览会
D.露天展览会
E.宣传展览会
4.公关广告与商品广告的差异在于（）。
A.直接目的不同
B.根本目的不同
C.内容不同
D.新闻界的报道方式不同
E.应用范围不同
5.庆典活动在形式上，一般有（）。
A.开幕庆典
B.闭幕庆典
C.周年庆典
D.特别庆典
E.节庆活动
6.危机事件的特点具有（）。
A.突发性
B.协调性
C.紧迫性
D.不可变性
E.危害性
7.演讲的结尾形式包括（）。
A.总结式
B.激情式
C.深思式
D.幽默式
E.借用式
8.从演讲的风格看，常见的开场白有（）。
A.轻松幽默型
B.声泪俱下型
C.悬念吸引型
D.先声夺人型
E.感情趋近型
9.电视作为大众传播媒介的缺点包括（）。
A.记录性较差
B.公众选择余地小
C.接收方式不灵活
D.制作周期长
E.制作费用高
10.一名卓越的会议主持者应具备以下素质（）。
A.清晰敏捷的思考
B.善于语言的表达
C.良好的分析能力
D.抱着对人不对事的态度
E.沉着并自我约束
1.一些会议之所以失败，就是因为该请的人没有请来，不该请得人都来了。
2.长期的公关活动适宜选用电子媒介，短期活动适宜选用印刷媒介。
3.记忆度是对广告有印象的人数与接触广告媒体的人数之比。
4.组织广告以正面宣传组织自身的各种情况为主。
5.开放组织织能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。
6.公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。
7.与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性。
8.辐射式传播的特点就是便于集中领导，信息传递速度快、失真少。
但是，在这种人际关系网络中，成员之间联系较少。
9.在市场经济条件下，独此一家别无分店是客观现实，故“独香不怕巷子深”。
10.狭义的人际传播，可以包括人类的一切信息交流活动。
11.界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。
12.人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，主要得力于说话人的表情和目光。
13.出资赞助社会公益事业，为企业经济效益的提高，创造了社会大环境，所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。
14.劝说从本质上来说，就是改变公众原有的信念、态度、立场和行为，在一个民主和法治的社会里，这是比较容易的。
15.1996年6月初，在比利时发生的可口可乐中毒事件，既是公关危机，又是危机公关。
某公司宣传其新型保险柜的卓越功能，登出一则这样的广告：
升级会员 