商品营业员初级文档格式.docx
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试题一、珠算（普通六级）
1、准备要求
（1）材料准备
序号
名称
规格
单位
数量
备注
1
试题数据表
份
1
（2）文具准备（考生自备）
１
碳素笔
支
2
算盘
个
注：
未带考试文具、未穿戴劳保用品不得参加考试。
2、操作考核规定及说明
（1）操作程序：
1）珠算操作。
（2）考核规定及说明：
1）如操作违章，将停止考核；
2）考核采用百分制，考核项目得分按试题比重进行折算。
（3）考核方式说明：
该项目为实际操作，考核按评分标准及操作结果进行评分。
（4）测量技能说明：
该项目主要测量考生对珠算的运算能力。
3、考核时限
（1）准备时间：
1min（不计入考核时间）。
（2）正式操作时间：
20min。
（3）在规定时间内完成，到时停止操作考核。
4、评分记录表
中国石油天然气集团公司职业技能鉴定统一试卷
商品营业员初级操作技能考核评分记录表
现场号工位号性别
试题名称：
珠算（普通六级）考核时间：
20min
考核内容
评分要素
配
分
评分标准
检测
结果
扣分
得分
备
注
珠算
操作
加减法混合运算：
6道题，每个题由10个两位以上的整数相加减
48
每错一个题扣8分
乘法：
2道题，每个题由2个三位以下的整数相乘
16
除法：
2道题，每个题由2个两位以下的整数相除（四舍五入，保留两位小数）
书写数字要有采分点符号
20
无采分点符号一处扣2分，扣完为止
安全
文明
按国家或企业颁发有关安全规定执行操作
每违反一项规定从总分中扣5分；
严重违规取消考核
3
考核
时限
在规定时间内完成
到时停止考核
合计
考评员：
核分员：
年月日
编码：
80010000-JL-24
试题二、销售羊毛衫
羊毛衫
件
若干
（2）设备准备
货架
未穿戴劳保用品不得参加考试。
1）准备工作；
2）迎客；
3）介绍；
4）送客。
该项目为实际操作，考核按评分标准及操作过程进行评分。
该项目主要测量考生与顾客沟通及对衣着类商品知识掌握和运用的操作能力。
5min。
（3）提前完成操作不加分，超时操作按规定标准评分。
销售羊毛衫考核时间：
5min
准备工作
仪容仪表，站姿大方
4
未化淡妆扣2分；
站姿不得体不得分
商品摆放整齐
商品摆放不整齐不得分
迎客
主动招呼顾客
未主动打招呼不得分；
打招呼不当扣3分
介绍
介绍商品的品牌、产地
10
未介绍或介绍错一种扣5分；
介绍不准确一种扣3分
介绍商品的面料、款式、规格价格
15
介绍商品价格
5
未介绍或介绍错不得分
为顾客选择商品
未选择或选择错不得分；
选择不准确扣3分
试穿商品
未试穿不得分
解答顾客提出的疑问（不少于2个问题）
未解答或解答错一个问题扣5分；
解答问题不准确一个扣3分
介绍商品保养方法
未介绍或介绍错不得分；
介绍不准确扣7分
保持商品完好
9
未能保持完好不得分
介绍商品语言生动，态度和气
表情呆板扣5分；
语言枯燥、生硬扣5分
送客
礼貌送客
未说文明用语不得分；
用语不当扣3分
6
每超时1min从总分中扣5分，超时3min停止操作考核
编码：
试题三、销售女鞋
女鞋
双
柜台
该项目主要测量考生对接待顾客流程及鞋类商品知识掌握和运用的操作能力。
销售女鞋考核时间：
介绍商品品牌、产地
介绍不准确一种扣4分
介绍商品皮质
介绍不准确扣6分
介绍商品款式、特点
介绍不准确扣4分
根据顾客需要的鞋码，选择并试穿
未选择或选择不对不得分；
未试穿扣5分
解答问题不准确一个扣3分
8
介绍商品语言生动，态度和气
试题四、营养品咨询销售
营养品
种
3
2）介绍
3）送客。
该项目主要测量考生对营养品咨询服务的操作能力。
营养品咨询销售考核时间：
介绍营养品的名称、产地
12
未介绍或介绍错一种扣6分；
介绍营养品组成成分（三种以上）
18
介绍商品质量标准
介绍商品质量价格
介绍营养品的特点（两种以上）
未介绍或少介绍一种扣5分；
介绍营养品的适宜人群
7
介绍不准确扣5分
介绍食用方法
介绍有效期和保存方法
未介绍或介绍错一种扣4分；
试题五、使用电子秤售糖果
糖果
kg
包装袋
（3）量具准备
电子秤
台
1）接待；
2）介绍；
3）计量；
该项目主要测量考生对电子秤计量销售糖果的操作能力。
使用电子秤售糖果考核时间：
接待
礼貌问候顾客
未说礼貌用语不得分；
用语不当扣2分
介绍糖果的特点（品牌、产地、价格）
帮助顾客挑选
未帮助顾客挑选不得分
计量
摆正电子秤
未摆正不得分
称糖果重量，将糖果轻放在秤面上
未测重量不得分；
未轻放扣5分
输入商品号码
未输入号码不得分；
输入号码不对扣5分
向顾客告知该商品的数量、金额
14
未通报数量与金额各扣7分；
通报数量与金额不准确各扣5分
封口，贴销售条码签
未封口不得分；
未贴销售条码签扣8分
把商品交给顾客，并指示收款台方向
未交给顾客不得分；
未指示收款台方向扣5分
试题六、使用台秤售粮油
大米
２
台秤
TGT100
（3）工、用具准备
计算器
米勺
1）如违章操作，该项目终止考核；
该项目主要测量考生对使用台秤计量销售大米的操作能力。
8min。
使用台秤售粮油考核时间：
8min
介绍粮油特点（品牌、产地、价格）
介绍不准确一种扣5分
摆正台秤并校零
未摆正或未校零均不得分
根据所称重量选择增砣
未选择不得分；
选择不准确扣7分
定位游砣
未定位不得分；
定位不准确扣7分
打开计量杆闭锁
未打开不得分
计量杆平衡、读数
计量杆不平衡或未读数各扣6分；
读数不准确扣4分
关闭计量杆闭锁
未关闭计量杆闭锁不得分
增砣复位
增砣不复位不得分
计算价格，递交商品
未计算或计算不对不得分；
未递交商品扣5分
试题七、量体拿衣
西裤
条
30、31、32、34、36
裤子货架
凳子
皮尺
2）招呼；
3）接待；
该项目主要测量考生对量体拿衣的操作能力。
量体拿衣考核时间：
摆放不整齐不得分
招呼
语言热情招呼顾客
未打招呼不得分；
介绍商品的品名、产地、面料、特点
主动询问顾客需求，接待并与顾客沟通
未询问顾客需求不得分；
未与顾客沟通扣5分
为顾客量腰围
未量腰围不得分；
量取方法不对扣10分；
量取尺寸不对扣7分
取出合适裤子
所取裤子尺码不对不得分
帮助顾客试穿
未帮助顾客试穿不得分
帮助顾客折裤边
未帮助顾客折裤边不得分；
折边高度不对扣7分
整理商品归位
未整理商品归位不得分；
归位不对扣6分
年月日
试题八、日用品查验包装
3寸碗
5
8寸碗
纸绳
捆
（3）用
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