班组建设团队建设各单位班组自评情况汇总表第4季度Word文档格式.docx
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6、、有效处置10月27、10月31日非法干扰虚假信息+1
7、、顺利保障2013年秋冬季节航班换季工作+0.5
8、、相应分公司要求“湘沪快线”航班保障有力、机位安排合理+0.5
9、指挥室配合中心前期与湖南空管分局充分调研、深入分析，组织考察杭州机场，提出长沙机场机坪运行管理移交思路和总体工作计划，已上报固定资产投资计划、人员招生计划、移交工作方案等工作。
2
候机楼管理部标准管理室标准控制分队
陈欣
欧阳艳芳
100
105
1、更新班组博客内容，+2分。
2、协助标准管理室修订《长沙黄花国际机场候机楼管理规定》及《长沙黄花国际机场候机楼服务标准》，+2分。
3、制作旅促会年度会议总结材料。
+2分。
1、针对9月22日事件，进行案例分析，完善VIP航班保障流程，对新修订VIP航班保障流程进行培训，并按章作业；
班组长加强VIP保障的现场督查工作，确保VIP航班保障
2、员工每月上交个人工作总结报表，通过总结认识到自己在工作中的不足之处，激励员工不断成长。
3
候机楼管理部楼宇管理室监控值守分队
陈菲菲
沈小舟
105.5
1、团队建设，开展班组内部培训，搭建分享平台，+2分。
2、以抽查形式考核班组成员班组成员广泛认可并熟知班组文化理念等，+2分。
3、“心连心”开通了博客、微博、以及QQ。
微博几乎每日更新一次。
博客每月更新一次。
+1.5分。
1、下发文件精神与岗位具体工作相结合。
在收到文件后班组组织全员共同找出文件主旨，并根据上级部门具体要求制定与岗位实际工作相结合的具体细则再分配给每位班组成员来完成，通过这一系列的方式方法将文件精神融会贯通，让员工读懂、领会文件，有助于各项工作的落实执行。
2、全员实行轮流主持早讲评会议。
通过这样一种形式来调动员工积极性，该项工作开展一段时间后，全员的责任意识和团队精神得到提高，同时也提高了个人的综合素质。
平时大家还会利用休息时间聚在一起共同分享并总结自己在主持会议工作时的经验与不足，通过这样的方式员工参与管理，激励员工自我管理，超越自我，拉近了同事之间心与心的距离，营造了一个健康的发展平台，有利于今后工作的开展与提高。
3、动脑筋，想问题，抓安全，杜隐患，保持高度责任心，提高工作效率与服务质量，打造班组向心力。
班组全体成员利用休息时间进行加班加点共同对航站楼内镜头盲区开展排查工作，并积极利用我们的硬件设备监控镜头轮巡功能减少航站楼内68个盲区点，有效降低了航站楼内盲区。
同时班组制定完整巡视线路并要求我们的监控巡视与现场巡视工作相结合，杜绝任何可能出现的不安全因素，将隐患排除解决在萌芽阶段。
在总结2012年QC成果“降低航站楼内智能照明能耗”的经验与不足后班组特制定“4Q”管理模式，即要求成员勤观察、勤测试、勤统计、勤分析。
4、积极开展班组成员内部培训工作。
班组开展进行“一对一”、“师带徒”、“岗位轮岗”、“技能比武”等多元化培训方式，激发全员的学习工作积极性，通过这样的方式，全员的业务技能水平得到提高。
实行监控员与广播员轮岗培训作为本年度班组培训工作的重心，目前，班组四名广播员已经完全能单独完成监控员岗位的所有业务工作，四名监控员能单独完成广播员岗位所有业务工作，另外剩下两名监控员已经进入最后的实操学习阶段。
该项工作开展取得了可喜的效应，全员实现“一岗多能”能力提升的同时也为公司人力资源的整合工作做出一些微薄之力。
当然，我们的培训工作不完全局限于内部培训，也鼓励我们的组员不断总结经验教训不断钻研新的业务技能，鼓励她们“走出去，请进来”，走出班组，将自己的知识与业务教会给更多有需求的同事们，也让越来越多的领导，越来越多的同事认识了解我们这样一直充满活力与激情的队伍。
4
候机楼管理部设备管理室机电维修二分队
范勇
李健
104
106
1.组织班组人员研究改造方案，彻底解决了鸟类、蜂类在登机桥接机口下方电源控制柜夹缝间隙筑巢的安全隐患，加1分。
2．博客形式生动、形象展示，内容丰富并不断更新。
加2分
3．逐步完善《行输系统自动分拣机发生异常情况应急处置演练方案》并进行现场模拟演练，缩短了分拣机故障恢复正常运行时间，确保不造成因行李晚上飞机而导致航班延误的事件发生，加2分。
4．采取看板管理，可以更明确、更直观的传达每日工作信息、体现每个区域的相关责任人以及每个时间段的工作安排，这样可以使得全体人员更加明确自身的工作区域与工作职责，加1分
5.找出大量行李进入人工编码站的具体原因，并采取措施降低行李进入人工编码站的概率。
加1分。
1、黄花机场位于郊区，鸟类活动频繁，登机桥接机口下方间隙常有鸟类、蜂类筑巢，有可能发生蜂类蜇伤人员而造成人身伤害及鸟类被吸入飞机发动造成航空器损伤，导致航空公司维修费用的增加以及因航班不能正点起飞造成旅客满意率的下降，为避免以上情况的发生分队组织人员研究改造方案，经过多次试验，最终采用铁皮将接机口下方间隙进行封堵，技术改造后彻底解决了因鸟类、蜂类筑巢造成空防安全隐患的发生，提高了航班的放行率。
通过改造后的跟踪检查和数据分析，发现相比于上一季度鸟类、蜂巢筑巢次数下降100%。
确保了航班的正常起降，提高了旅客的满意率，提升了机场整体服务质量。
2、虽然厂家前期提供了行输设备操作、使用说明书，但经过对设备运行情况进行观察后，发现仍然存在因操作设备不规范发生行李输送线路堵包的现象，造成行李、设备损坏，增加了设备维修费用和行李赔偿费用并有可能导致因行李晚上飞机，而造成航班延误的事件发生。
由此我们制定了《行输设备操作管理规定》，实现了管理端口前移，避免产生不必要的设备维修费用和行李赔偿费用的产生，节约了运行成本，提升了服务质量。
制定《行输系统操作规程》后，行输设备卡包率由81.96%降低至31.32%有效地降低了设备故障的次数。
3、通过看板管理将VIP航班信息填写在工作看板上（航班号、机位、时间、保障人员等），使VIP保障人员对该项工作安排能够具体了解，迅速落实，从而加强了VIP航班的保障。
4、通过对工具及配件的看板管理，使得工具和配件的摆放更加清晰、有序、合理，避免设备维修后工具遗留在机坪产生FOD，防止工具遗留在维修现场被旅客拾到后造成空防安全隐患。
经过严格执行配件出库、入库制度，避免造成配件库存积压，减少了资金占用率，全面提升了分队日常工作管理水平。
5、2013年10月中旬至11月底，廊桥、行输班组对35座登机桥及2.6公里行输线路进行了年度换季保养工作。
通过该项工作的开展，有效防止了因设备故障隐患末能及时发现而导致设备重大事故的发生，确保了行李的安全运送，保障了行输系统的安全运行，提高了设备完好率和运行效率。
全面提升了机场整体服务质量。
5
信息管理部网络开发室软件开发分队
岳宁娜
115.8
113.55
1、有工作指标统计图表，+1分。
2、员工资质增幅过20%，+1分。
3、第三季度录入3条风险至SMS，+3分。
4、班组员工自助创新取得成果，+6分
5、在湖南机场报上投稿并发表，+2分。
6、4条合理化建议被采纳，+2分。
7、案列整理规范，对公司班组建设有推广意义，+2分。
8、开展QC活动，+1分
9、透明化管理有载体，信息更新实际，+1分。
1、自主开发湖南机场培训学院学员培训档案管理系统，通过这套系统，培训学院能非常方便的掌握学员培训情况并进行检查和管理。
2、针对OA生产数据报表模块因人为漏录，而导致生产数据报表数据错误的情况，自主开发了“数据漏录弹窗提示”，以提醒用户核对生产数据报表模块中漏录的数据，保证生产数据报表的准确性。
3、在航班生产数据报表的基础上，新开发航班数据月报表，此报能生成黄花机场在全国及中南区内的排名，月度平均出港航班客座率，月度旅客吞吐量高峰日统计，货邮发运量同期比上年增减情况等数据。
4、根据公司欧阳书记及徐副总的要求，通过在OA中自行新增节点及链接的方式，实现分公司所有领导自主管理自己的文档，并现场对使用方法进行讲解。
5、进行SMS第三期的开发，协助厂家开发兼容主流浏览器、标签页新增右键关闭功能，如关闭本页，关闭其他，关闭所有（默认限定多少页），所有查询功能的过滤规则等27项功能。
6、自主开发湖南机场集团开展道路征名系统，协助集团公司圆满完成道路有奖征名活动。
7、为了提高办公自动化系统在集团的应用，网络开发室根据各单位的需求为整个集团的人员新添加OA账号1000来个，并协助分公司启用电子公文，响应国家低碳、绿色办公。
8、建立智远班组微信，通过班组微信不断提高信息沟通、促进信息的学习交流。
为了规范微信的管理，我们特制定智远班组微信管理规定。
为方便大家交流与工作安排，我们还建立了智远班组群。
9、为了响应公司的存货管理规定，我们班组在OA上制定了物品领用流程，对于组员领取办公用品采取统一的管理流程，此流程可以清楚看到谁领用什么物品，用在何处，发放人及领取人的处理时间及记录，还可以进行汇总存档，方便后续的查找及核对。
10、启用了OA中的工作安排功能，通过此功能可以将工作安排到个人，设置完成期限，可以掌控他们工作的完成情况，对他们的工作质量可以进行评估及检查，如果有完成不到位的可以在检查结果处进行反馈，对于改进后的工作，还可以再次复查。
11、统一管理台账：
重新对所有台账进行汇总，重新编订台账的编号，为方便查找在每本台账侧面标示具体名称。
指定每本台账的负责人，规范台账的管理。
12、自行录制VPN操作视频及公文视频下发到用户端，通过视频用户可以更直观的掌握VPN及公文的使用方法。
为提高服务质量，我们一直在坚持周巡防工作，将每个区域划分到相应的责任人，责任人根据周巡防制度，定时进行巡防，主动积极上门为大家解决平时工作中遇到的终端问题，这一举措得到的大家的一致好评。
13、建立班组案例库，定期开展案例分享，为班组成员提供常见故障的处理方法的共享。
14、积极鼓励组员参加技能考试，本季度班组成员李晶晶及冷波皆取得工程师资格证书。
6
信息管理部生产运行室智能控制分队
吴青
115
110.4
1、第三季度SMS信息平台录入2条风险，+1分。
2、透明化管理有载体，信息更新及时，+2分。
3、建立荣誉机制，+1分。
4、案例整理规范，+1分。
5、提出一条合理化建议，+1分。
6、建立丰富的班组文化，+2分。
7、博客形式生动、形象展示，内容丰富并不断更新，+1分。
8、组织技能比武，+1分。
9、员工积极投稿，+2分。
1、10月份开展了A楼UPS电源系统的线路改造练兵，由于A楼UPS系统陈旧，我分队合理利用对A楼UPS系统进行了线路绕道，成功避开可能造成的相关故障源,并将UPS电池去除。
2、11月上旬开展了强电业务知识学习和动手能力的提升的练兵，针对强电箱体和围界照明射灯的拆卸实战操作，来起到提升个人能力的作用
3、11月下旬开展了门禁及智能照明系统的应急演练，让分队成员在熟悉系统应急预案的同时，提高安全意识和个人技术。
4、本班组4季度将重心由工作流程转移到操作规范，以视频短片的形势告知每一位员工从进入围界到离开围界每一步都需要注意的操作规范和维修标准，并新增具体量化步骤流程。
5、本季度10月份和11月份先后和设备管理室水电分队进行了2次手牵手结对活动，本着共同进步的基本原则，我们在岗位手册、绩效考核、文化建设、班组凝聚力方面深入探讨，找出班组间的共性点，开展最符合本身班组性质的班组建设活动，提升班组战斗力，打造不同专业的精英。
6、、10月份酷暑之际，本班组自发组织到宁乡温泉，进行漂流之旅，防暑的同时减缓工作压力，饱满员工精神状态。
7、、11月份为提高班组凝聚力，组织班组成员参加了第九区镭战，团结人员的同时，还起到了强身健体的作用。
8、、集团应急视频会议的完成；
10-11月，配合集团公司完成了应急救援视频会议系统项目创建和验收，并多次专人保障视频会议的实时开展，，并增设了省政府办视频连接通道，得到了集团公司的肯定。
9、南航监控系统的接入，我班组在得到公司的同意下，帮组南航接入T2监控系统，自行搭建了南航驻场单位的链接链路和监控系统，得到了南航公司的一致好评。
10、本班组10月份在公安提出航站楼监控系统盲区存在的疑问的情况下，协助公安对盲区的镜头布局和线路规划提出了相关建议方案。
7
信息管理部呼叫中心客服二分队
方慧
121.5
115.35
1、组员赵嫁和黄虹婕积极投稿，+2分
2、提出2条合理化建议，+2分
3、录入4条风险至SMS平台，+5分。
4、建立丰富的班组文化，+2分。
5、博客形式生动，+1分。
6、班组长管理有思路，+1分。
7、案例整理规范，+2分。
8、考评周期内有超过50%成员数担任培训师，+1分。
9、班组员工自主创新取得成果，+1分
10、开展小组长轮岗制度，+1分。
11、建立各项管理制度，通过OA、博客、等形式向全员传达，+1分。
12、入围集团“青年文明号”，+2分。
13、开展每月评选“进步明星”，+1分。
1、认真塑造了别具特色的班组文化理念，包括班组LOGO、班组电子书、班组口号、班组精神、班组愿景等，搭建班组文化墙、班组博客展示我们班组的文化生活；
2、每月每位组员至少发表两篇博客，从不同角度真实反映了班组的精神风貌；
3、班组共同搭建了《心阅城堡》图书角，并发动组员开展“每月读一本好书”的活动，丰富了组员的业余文化生活，也提高组员各方面的能力；
4、每月设计“安全板报”、鼓励组员提交合理化建议和风险源，2013年第四季度班组提交了3条合理化建议，在SMS信息平台共登录1条风险源并全部完成闭环；
5、组织员工参加了信息管理部2013年岗位练兵、技术比武活动；
6、制定系统维护管理制度，并且建立《系统故障申请单》，每日进行定检、巡检，发现问题及时上报，次日10点之前以书面形式上交表格；
7、对现场进行实时监控与管理，《签入与签出统计》，《现场工作检查本》；
8、推行普通坐席营销推广机票计划，提升员工整体素质，也提高了机票的销量；
9、每月制定培训计划，主要内容包括外语学习和业务知识等；
10、每月评选“进步明星”，并给予绩效奖励；
11、班组成员赵稼因服务热心、给旅客提供帮助，得到旅客的认可，旅客主动来电表扬；
12、推行“互帮互助”以及“一对一”计划。
通过“互帮互助”录音案例分享，总结经验，提出解决问题，提升了服务质量。
同时通过“一对一”计划的实施，成功的帮助一名落后的组员在绩效考核中提升到了第三名；
13、开展小组长轮岗制度，组员全员参与，通过此制度的实施，大大的增加了组员的责任感与归属感；
14、班组每日将各项KPI数据设定目标，在晚班会公布达标的情况。
并将未达标计入班组评比中，以此激励组员；
15、在2013年10月31日当班当天，班组成功处理了一通涉恐电话，应急处置得当，得到领导的认可；
16、班组成员黄虹婕撰写的《我和我的班组》发表在湖南机场报2013年第17期、赵稼参与廉政文化作品创作大赛活动并获得公司领导表扬。
8
旅检一大队十二分队
罗玉珍
（天翼班组
120
1、班组成员通过技能鉴定考试，加2分
2、创建班组口号、班组LOGO、班组愿景，加2分
3、查获违禁品，假证，隐匿打火机，共加20分
1、创建班组口号、班组LOGO、班组愿景
2、建立了比较完善的班组日常管理制度，包括：
岗前制度、上勤制度、下勤制度、会议制度、培训制度、轮值分队长制度、轮值小组制度、班组岗位考核细则。
3、抓住安全工作重点，建立案例管理制度，每月进行案例分析
4、服务工作从细节着手，新增自弃物品收纳袋，方便旅客寻找自弃物品，同时保证了自弃桶的卫生。
5、落实各项管理措施，确保实效。
制定班组成员日工作考核表，从岗前预想、在岗表现、下勤情况等方面对每个成员每天工作情况进行考核
6、强化日常培训，提升班组全员业务技能。
班组每月对各岗位进行常规培训，由培训小组制定培训计划交由班组业务技能骨干完成对本班组的培训及考核。
9
旅检二大队四分队
徐鑫（狼牙班组）
111
112
1.建立了丰富的班组文化。
2.开展了班组建设
3.针对岗位特点，加入一些改革举动，并形成理念。
4.举办了班组内的比武。
5.创建博客、编写班歌。
6.制定绩效考核制度、推优制度。
7.得到旅客道歉信。
8.利用客流量较低时段进行实操再培训。
1.创建班组之歌。
2.将察言观色这一技能融入到平常的工作中来提高业务水平。
3.将班组分成5个小组：
①安全小组②行政小组③培训小组④服务小组⑤文化小组。
4.创建班组制度①岗前预想制度②绩效考核制度③班组推优制度④班组轮值制度。
5.班组评出月“安全卫士”、月“服务明星”，对本班组成员进行再培训。
相互交流共同进步。
6.针对液态物品的纠纷较多这一问题，班组内成员共同制定液态物品检查流程图。
7.积极开展户外集体活动。
10
旅检二大队一楼商政
肖淇予
（楚韵班组）
110
1.建立了丰富的班组文化（创建班组LOGO、口号、精神等）
2.建立班组文化墙、博客、文化园地。
3.大队举行技能比武竞赛并全员参与
4.建立溶于机制，开展楚韵班组评分活动，树立“楚韵之星”
5.建立分享机制，案例整理规范，有推广意义。
6.建立轮值机制，实施“一人一班制”
7.建立透明机制，通过班组QQ群，微信群，博客等方式信息共享。
8.收到旅客表扬信。
9.完善岗位流程图、绩效管理模块。
10.编写旅客温馨提示手册。
1.根据岗位特殊性，结合实际情况设立四个管理小组：
行政管理小组、安全质量小组、服务培训小组、文化建设小组。
2.根据班组“一人一班”的轮值制度，提高班组成员安全思想，开展了“今天我是安全员”活动，并对《班组安全活动记录》归档整理。
3.班组制定年度培训计划，并在每季度增添业务、安全知识口试理论考核。
由班组服务培训小组以及培训师负责开展应急演练、岗位练兵、保安测试工作。
4.班组开展“每日一案例，学习生活化；
每月一创新，超越型学习；
每日一问题，以问题为师；
每月一标杆，向新高学习”活动，用“三力齐驱，环环相扣”综合推进措施，在班组内推行“互助服务组合”模式和“抽屉式只能分析管理”模式以及开展“楚韵之星”活动
5.打造特色“五心”VIP服务。
6.搭建“赛马平台”争当“楚韵之星”
7.制定了《VIP旅客检查分队工作人员服务规范》手册。
8.为携带超量生活用品的旅客免费提供100ml的塑料瓶的服务并收到旅客表扬信。
11
行货检大队货检一、二分队
粟盛文
许春梅
（空防360班组）
121.1
120.3
9.透明化管理有载体，信息更新及时，每项次加1分。
（自评+1分）（部门+1）
10.建立轮值机制，每项次加1分。
（自评+1分）（部门+1）
3建立丰富的班组文化，加2分；
（自评+2分）（部门+2）
4建立案例分析制度，加2分（自评+2分）（部门+2）
5业务内容判研制度，加2分；
6与共建班组开展感恩文化活动；
（自评+5分）（部门+5）
7本季度共查出违禁物品20起；
（自评+20分）（部门+20）
1、班组建立以QQ群、微信群为载体传达各文件及会议精神。
2、与共建班组学习讨论，逐步建立轮值制度，合理安排勤务，得到班组成员的支持。
3、10月23日，空防360班组的所有成员到心翼班组工作地点航空港110kv高压变电站进行文化交流沟通。
4、全员参与案例分析会并发表各自感言全，提高了员工对突发事件处置的预判能力；
5、通过对新型及改装的危险品进行讨论研究，以增加员工的判别能力及业务学习兴趣；
6、班组专用学习笔记本；
7、设备管理制度、考核制度的机制建设；
8、制作了案例文档。
12
道口检查大队通道检查二分队
吴波（过滤网班组）
125
133
1、11.2刘菁查电击器1个+5分；
2、开展感恩文化+5分；
3、建立班组建设文化墙，并及时更新上墙内容+2分；
4、博客形式生动，形象展示+2分；
5、团队建设采取轮值、分享、荣誉、透明机制+4分；
6、建立丰富的班组文化+2分；
1、制定分队员工个人手册+5分；
2、学习方面与上半年相比取得技能鉴定等级证人员有增幅+1分；
3、上报设备隐患，3号道口安全门灵敏度的系数较低，报技训部维修，由原来的系数65变更为75，+5分；
4、组织分队全员参加大面积航班延误，旅客冲击道口的应急演练+2分；
5、建立荣誉墙；
6、绩效评分、跟进制度；
7、开展应急演练。
13
机场保障部电务队电力维护维修一分队
李勇拓
101.85
101
1、班组文化建设逐步提升，做到班组成员熟知班组文化，+2分。
2、博客内容及时更新，+2分。
1、保障机场供电安全，高效完成各项维修任务，本季度完成了零故障零事故的工作任务。
2、在夜航结束后，克服时间短、任务重、气温低的困难下，对T1航站楼高杆灯进行维修维护。
3、及时投退电容，调整变压器档位，使机场供电系统功率因数达到电业局奖励规定值，获得电业局37528.13元退补电费奖励。
14
机场保障部电务队电力维护维修二分队
敖治国
100.1
15
机场保障部场务队巡视分队
傅勇坚
王光辉
108.75
1、场道维修工技能等级培训，1人获得场道维修工证，+0.5分。
2、“每月一星”典型突出，班组推优评选每月一星，+1分。
3、员工提出合理化建议1条，+1分。
4、开展离职和困难员工交心慰问活动，+1分。
5、合理化建议被公司、部门采纳实施，+2分。
6、每月根据班组重点工作，及时更新班组文化墙，+2分。
7、以博客形式生动、形象展示班组文化，+2分。
8、每月开展案例分析与培训，制定有效措施，+1分。
9、建立轮值机制，实现班组全员管理，全员参与，+1分。
10、更新班组警示板，安全提示、信息共享
升级会员 