房修业务知识测评考试Word格式.docx
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5.住宅工程质量分户验收规程中要求铝合金窗的型材壁厚不应小于____mm。
A.12
B.14（正确答案）
C.15
D.10
6.排水塑料管必须按设计要求及位置装设伸缩节。
如设计无要求时，伸缩节间距不应大于____m。
A.3
B.4（正确答案）
C.5
D.6
7.承建商保修月度评估中,月度房修工程师对于客户报修问题维修完成后复验一次性通率达到_____%视为合格？
A.0.9
B.0.95（正确答案）
C.0.98
D.0.96
8.客户向房修工程师报修公区非质保范畴的问题，房修工程师处理较为妥当的是？
A.告知物业电话
B.带领业主去物业咨询
C.联系物业管家告知问题，并跟进物业维修，且与业主保持沟通互动（正确答案）
D.和业主说房修只负责进户门以内的维修，公共区域的维修我帮您问下管家
9.2020年第三方调研赛维维修服务满意度低于_分的项目会补处罚？
A.85
B.70
C.65
D.75（正确答案）
10.钢筋混凝土现浇楼（屋面）板的设计厚度不应小于，厨房、浴厕、阳台板不应小于？
A.120mm,90mm（正确答案）
B.120mm,85
C.110mm，90mm
D.115mm,90
11.新交付项目集中交付维修日报的发送周期为？
A.集中交付之日起至磨一调研前（正确答案）
B.集中交付之日起至磨一调研结束
C.集中交付结束之日起至磨一碉研前
D.集中交付结束之日起至磨一调研结束
12.下列哪些不属于启用房修第三方的条件？
A.责任单位不履行保修责任
B.发生同一部位相同问题两次以上维修
C.因维修责任暂不明确，相关单位相互推诿
D.维修人员未穿工服（正确答案）
13.以下关于房修第三方，有责启用条件中错误的是?
A.责任单位不认真履行维修责任，同一部位相同问题发生两次及以上的维修
B.责任单位不服从管理，使用不合格的材料或偷工减料及违反工程技术规范
C.因承建商维修人员服务行为造成客户投诉的（正确答案）
D.只要感觉责任单位不配合，就可以启用第三方
14.某精装修项目第三方调研磨一维修服务满意度77分，磨二维修服务满意度95分，该项目当批次可获得奖励金额是？
A.12000（正确答案）
B.15000
C.9000
D.6000
15.2020年房屋质量及维修服务满意度指标占工程管理绩效考核的比重是？
A.25%
B.20%（正确答案）
C.15%
D.10%
16.我们平常说的“稳定期”,是指收楼后哪个时间段?
A.1-2年（正确答案）
B.2-3年
C.2-5年
D.1-3年
17.启用房修第三方进行维修时,下列哪项资料不属于必须留存的过程资料?
A.工程维修催告函
B.维修方案
C.维修工作通知单
D.维修扣款通知单（正确答案）
18.下列哪项不属于启用房修第三方的条件?
B.承建商提供的联系方式，不能联系到保修负责人的
C.因承建商维修人员服务行为造成客户投诉的
D.严重影响房屋使用功能（如：
水管爆裂、煤气泄漏、系统性电路故障等），1小时内未抵达现场（正确答案）
19.第三方调研进行磨合期客户满意度回访对象是?
A.集中交付期收楼客户（正确答案）
B.集中交付1个月内的收楼客户
C.全部已收楼客户
D.已购房客户
20.公区维修问题工作界面如何划分？
A.物业为主房修为辅（正确答案）
B.房修为主物业为辅
C.与房修无关
D.房修与物业共同负责
21.下列哪些不属于维修现场巡查的目的?
A.室内装修进度（正确答案）
B.成品保护状态
C.隐蔽工序检查
D.维修方案执行情况
22.列哪些不属于客户报事关单凭证？
A.物业管家签字（正确答案）
B.业主签字
C.结单电话录音
D.微信、短信截屏
23.开发商对客户的保修起始时间,从什么时候开始计算?
A.集中交付次月1日
B.项目竣工验收合格之日
C.集中交付之日（正确答案）
D.集中交付当月1日
24.第三方调研磨合期业主样框数抽样规划，按______比例抽样?
A.0.08
B.0.1
C.0.15
D.0.12（正确答案）
25.第三方调研稳定期业主样框数抽样规划，按______比例抽样?
A.0.08（正确答案）
D.0.12
26.外窗渗漏的原因可能是?
A.型材拼缝不密实
B.外窗周边装饰层破损
C.外窗塞缝不密实
D.以上全是（正确答案）
27.项目房修负责人负责组织项目2年质保到期前______进行“过保公示”?
A.6个月
B.2个月
C.3个月（正确答案）
D.1个月
28.厨、卫间等有防水要求的地面施工完毕后应进行____h蓄水试验，蓄水高度____mm?
A.24、20-30（正确答案）
B.12、20-30
C.24、10-20
D.48、20-30
29.栏杆玻璃应选用钢化玻璃或钢化夹层玻璃，其厚度不应小于____；
当临空高度大于等于____时，应选用钢化夹层玻璃。
A.12mm、5m（正确答案）
B.14mm、6m
C.12mm、6m
D.14mm、5m
30.关于卫生间异味的控制，地漏水封方式应符合设计要求。
设计无要求时，优先采用管道水封。
当采用地漏水封时，地漏水封深度不应小于____mm。
A.25
B.40
C.30
D.50（正确答案）
31.下列防水材料中，属于刚性防水材料的有：
*
A.JS聚合物水泥基防水涂料
B.聚氨酯防水涂料
C.水泥基渗透结晶型防水涂料（正确答案）
D.防水混凝土（正确答案）
E.防水砂浆（正确答案）
32.集团400关单回访的内容包括哪些？
A.响应及时性；
（正确答案）
B.维修前方案讲解；
C.维修中过程沟通；
D.维修后工完料清；
E.对维修结果是否满意（正确答案）
33.某客户报修进户门内侧门扇有划痕，但忘记托管钥匙，导致现场无法展开维修，房修工程师多次联系业主未果，以下做法没问题的有？
A.与客户沟通先结单，等客户方便过来托管钥匙后再重新建单维修
B.联合物业，待业主过来第一时间通知房修与业主沟通维修；
C.暂搁置，待业主过来通知维修
D.沟通业主将钥匙快递过来便于快速开展维修，维修过程照片通过微信发业主查看（正确答案）
E.
34.项目当批次，第三方调研满意度成绩同时满足以下哪些条件时会得到集团满意度进步奖？
A.维修服务满意度≥80分；
B.维修服务满意度≥75分；
C.维修服务满意度较上次调研提升幅度超过20%（正确答案）
D.维修服务满意度较上次调研提升幅度超过10%
E.项目当批次调研体量需超过300套
35.承建商保修月度评估包含以下哪些考量维度？
A.公司配合意向及授权程度；
B.时效性；
C.维修质量；
D.服务标准；
E.加减项（正确答案）
36.集中交付期的快修服务，对客户的验房体验影响很大。
因此必须在交付前对相关裴燕和快修工人进行培训，内容包括：
A.常见的快修范围（正确答案）
B.快修呼叫的流程（正确答案）
C.快修派单的流程（正确答案）
D.快修问题的验收流程（正确答案）
37.下列属于可快修的问题是：
A.进户门开启异响（正确答案）
B.空鼓开裂
C.门窗严重划痕（正确答案）
D.灯泡不亮（正确答案）
E.外窗开启不灵活（正确答案）
38.空鼓、裂缝类维修注意要点：
A.相邻空鼓、裂缝距离在20cm以内的,必须整体切割维修（正确答案）
B.切割前确认维修部位粉刷层内无改动过的机电管线（正确答案）
C.空鼓、裂缝可以用榔头直接敲打
D.切割形状必须为正方形和矩形（正确答案）
E.空鼓、裂缝维修,抹灰层恢复后,腻子批嵌前,必须按标准工艺养护（正确答案）
39.五金配件类维修注意要点：
A.五金件维修禁止使用食用油,避免日久积灰（正确答案）
B.进户门门扇轻微变形,可使用蛮力敲打
C.进户门门扇轻微变形,可在平整面上包裹棉布后,使用静压力恢复（正确答案）
D.更换的五金配件,必须与原型号一致（正确答案）
E.外窗五金件变形建议直接更换（正确答案）
40.维修完成后，关单凭证符合要求的是：
A.业主现场签字结单（正确答案）
B.业主没委托钥匙,私下电话沟通先消单,后期来了再修
C.发微信图片给业主,业主微信同意结单（正确答案）
D.业主自己去复验过了,电话沟通同意结单（正确答案）
41.区域房修负责人对区域内项目工程师拥有考核建议权，最高上、下调节系数不超过调节系数0.5，并有客观事实支撑。
[判断题]*
对
错（正确答案）
42.房修前介不太重要，在人员空缺的情况下可以暂缓开展。
43.某一小区已交付1年半,按照业主类型区分,是属于稳定期。
对（正确答案）
错
44.台风暴雨后,某项目渗漏集中报修量大,为提高工作效率,房修工程师协调总包单位人员帮忙分组行动快速查看、处理。
45.遇两种不同材料的结构层交界处,必须重贴15cm宽玻纤网或钢丝网片。
46.露台渗漏维修,可使用JS防水涂膜。
47.正置式屋面,防水卷材在保温下。
48.项目工地开放问题需要在交付前对客沟通达到95%以上？
49.向承建商寄发相关函件时，若对方拒收函件，退回的函件应保持原封不动，EMS信封不要拆开，退件说明也不要撕毁，网上的物流跟踪单打印出来贴在原件上存档，避免遗失。
50.住宅净开间、进深空间尺寸的允许极差值为25mm。
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