房修业务知识测评考试Word格式.docx

1、5. 住宅工程质量分户验收规程中要求铝合金窗的型材壁厚不应小于_mm。A.12B.14（正确答案）C.15D.106. 排水塑料管必须按设计要求及位置装设伸缩节。如设计无要求时，伸缩节间距不应大于_m。A.3B.4（正确答案）C.5D.67. 承建商保修月度评估中,月度房修工程师对于客户报修问题维修完成后复验一次性通率达到_%视为合格？A.0.9B.0.95（正确答案）C.0.98D.0.968. 客户向房修工程师报修公区非质保范畴的问题，房修工程师处理较为妥当的是？A.告知物业电话B.带领业主去物业咨询C.联系物业管家告知问题，并跟进物业维修，且与业主保持沟通互动（正确答案）D.和业主说房修

2、只负责进户门以内的维修，公共区域的维修我帮您问下管家9. 2020年第三方调研赛维维修服务满意度低于_分的项目会补处罚？A.85B.70C.65D.75（正确答案）10. 钢筋混凝土现浇楼（屋面）板的设计厚度不应小于，厨房、浴厕、阳台板不应小于？A.120mm,90mm（正确答案）B.120mm,85C.110mm，90mmD.115mm,9011. 新交付项目集中交付维修日报的发送周期为？A.集中交付之日起至磨一调研前（正确答案）B.集中交付之日起至磨一调研结束C.集中交付结束之日起至磨一碉研前D.集中交付结束之日起至磨一调研结束12. 下列哪些不属于启用房修第三方的条件？A.责任单位不履行

3、保修责任B.发生同一部位相同问题两次以上维修C.因维修责任暂不明确，相关单位相互推诿D.维修人员未穿工服（正确答案）13. 以下关于房修第三方，有责启用条件中错误的是?A.责任单位不认真履行维修责任，同一部位相同问题发生两次及以上的维修B.责任单位不服从管理，使用不合格的材料或偷工减料及违反工程技术规范C.因承建商维修人员服务行为造成客户投诉的（正确答案）D.只要感觉责任单位不配合，就可以启用第三方14. 某精装修项目第三方调研磨一维修服务满意度77分，磨二维修服务满意度95分，该项目当批次可获得奖励金额是？A.12000（正确答案）B.15000C.9000D.600015. 2020年房屋

4、质量及维修服务满意度指标占工程管理绩效考核的比重是？A.25%B.20%（正确答案）C.15%D.10%16. 我们平常说的“稳定期”,是指收楼后哪个时间段?A.1-2年（正确答案）B.2-3年C.2-5年D.1-3年17. 启用房修第三方进行维修时,下列哪项资料不属于必须留存的过程资料?A.工程维修催告函B.维修方案C.维修工作通知单D.维修扣款通知单（正确答案）18. 下列哪项不属于启用房修第三方的条件?B.承建商提供的联系方式，不能联系到保修负责人的C.因承建商维修人员服务行为造成客户投诉的D.严重影响房屋使用功能（如：水管爆裂、煤气泄漏、系统性电路故障等），1小时内未抵达现场（正确答案

5、）19. 第三方调研进行磨合期客户满意度回访对象是?A.集中交付期收楼客户（正确答案）B.集中交付1个月内的收楼客户C.全部已收楼客户D.已购房客户20. 公区维修问题工作界面如何划分？A.物业为主房修为辅（正确答案）B.房修为主物业为辅C.与房修无关D.房修与物业共同负责21. 下列哪些不属于维修现场巡查的目的?A.室内装修进度（正确答案）B.成品保护状态C.隐蔽工序检查D.维修方案执行情况22. 列哪些不属于客户报事关单凭证？A.物业管家签字（正确答案）B.业主签字C.结单电话录音D.微信、短信截屏23. 开发商对客户的保修起始时间,从什么时候开始计算?A.集中交付次月1日B.项目竣工验收

6、合格之日C.集中交付之日（正确答案）D.集中交付当月1日24. 第三方调研磨合期业主样框数抽样规划，按_比例抽样?A.0.08B.0.1C.0.15D.0.12（正确答案）25. 第三方调研稳定期业主样框数抽样规划，按_比例抽样?A.0.08（正确答案）D.0.1226. 外窗渗漏的原因可能是?A.型材拼缝不密实B.外窗周边装饰层破损C.外窗塞缝不密实D.以上全是（正确答案）27. 项目房修负责人负责组织项目2年质保到期前_进行“过保公示”?A.6个月B.2个月C.3个月（正确答案）D.1个月28. 厨、卫间等有防水要求的地面施工完毕后应进行 _ h蓄水试验，蓄水高度 _ mm?A.24、20

7、-30（正确答案）B.12、20-30C.24、10-20D.48、20-3029. 栏杆玻璃应选用钢化玻璃或钢化夹层玻璃，其厚度不应小于_；当临空高度大于等于_时，应选用钢化夹层玻璃。A.12mm、5m（正确答案）B.14mm、6mC.12mm、6mD.14mm、5m30. 关于卫生间异味的控制，地漏水封方式应符合设计要求。设计无要求时，优先采用管道水封。当采用地漏水封时，地漏水封深度不应小于 _mm。A.25B.40C.30D.50（正确答案）31. 下列防水材料中，属于刚性防水材料的有： *A.JS 聚合物水泥基防水涂料B.聚氨酯防水涂料C.水泥基渗透结晶型防水涂料（正确答案）D.防水混

8、凝土（正确答案）E.防水砂浆（正确答案）32. 集团400关单回访的内容包括哪些？A.响应及时性；（正确答案）B.维修前方案讲解；C.维修中过程沟通；D.维修后工完料清；E.对维修结果是否满意（正确答案）33. 某客户报修进户门内侧门扇有划痕，但忘记托管钥匙，导致现场无法展开维修，房修工程师多次联系业主未果，以下做法没问题的有？A.与客户沟通先结单，等客户方便过来托管钥匙后再重新建单维修B.联合物业，待业主过来第一时间通知房修与业主沟通维修；C.暂搁置，待业主过来通知维修D.沟通业主将钥匙快递过来便于快速开展维修，维修过程照片通过微信发业主查看（正确答案）E.34. 项目当批次，第三方调研满意

9、度成绩同时满足以下哪些条件时会得到集团满意度进步奖？A.维修服务满意度80分；B.维修服务满意度75分；C.维修服务满意度较上次调研提升幅度超过20%（正确答案）D.维修服务满意度较上次调研提升幅度超过10%E.项目当批次调研体量需超过300套35. 承建商保修月度评估包含以下哪些考量维度？A.公司配合意向及授权程度；B.时效性；C.维修质量；D.服务标准；E.加减项（正确答案）36. 集中交付期的快修服务，对客户的验房体验影响很大。因此必须在交付前对相关裴燕和快修工人进行培训，内容包括：A.常见的快修范围（正确答案）B.快修呼叫的流程（正确答案）C.快修派单的流程（正确答案）D.快修问题的验

10、收流程（正确答案）37. 下列属于可快修的问题是：A.进户门开启异响（正确答案）B.空鼓开裂C.门窗严重划痕（正确答案）D.灯泡不亮（正确答案）E.外窗开启不灵活（正确答案）38. 空鼓、裂缝类维修注意要点：A.相邻空鼓、裂缝距离在20cm以内的,必须整体切割维修（正确答案）B.切割前确认维修部位粉刷层内无改动过的机电管线（正确答案）C.空鼓、裂缝可以用榔头直接敲打D.切割形状必须为正方形和矩形（正确答案）E.空鼓、裂缝维修,抹灰层恢复后,腻子批嵌前,必须按标准工艺养护（正确答案）39. 五金配件类维修注意要点：A.五金件维修禁止使用食用油,避免日久积灰（正确答案）B.进户门门扇轻微变形,可使

11、用蛮力敲打C.进户门门扇轻微变形,可在平整面上包裹棉布后,使用静压力恢复（正确答案）D.更换的五金配件,必须与原型号一致（正确答案）E.外窗五金件变形建议直接更换（正确答案）40. 维修完成后，关单凭证符合要求的是：A.业主现场签字结单（正确答案）B.业主没委托钥匙,私下电话沟通先消单,后期来了再修C.发微信图片给业主,业主微信同意结单（正确答案）D.业主自己去复验过了,电话沟通同意结单（正确答案）41. 区域房修负责人对区域内项目工程师拥有考核建议权，最高上、下调节系数不超过调节系数0.5，并有客观事实支撑。 判断题 *对错（正确答案）42. 房修前介不太重要，在人员空缺的情况下可以暂缓开展

12、。43. 某一小区已交付1年半,按照业主类型区分,是属于稳定期。对（正确答案）错44. 台风暴雨后,某项目渗漏集中报修量大,为提高工作效率,房修工程师协调总包单位人员帮忙分组行动快速查看、处理。45. 遇两种不同材料的结构层交界处,必须重贴15cm宽玻纤网或钢丝网片。46. 露台渗漏维修,可使用JS防水涂膜。47. 正置式屋面,防水卷材在保温下。48. 项目工地开放问题需要在交付前对客沟通达到95%以上？49. 向承建商寄发相关函件时，若对方拒收函件，退回的函件应保持原封不动，EMS 信封不要拆开，退件说明也不要撕毁，网上的物流跟踪单打印出来贴在原件上存档，避免遗失。50. 住宅净开间、进深空间尺寸的允许极差值为25mm。