大型商场安全系统各岗位手册.docx

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大型商场安全系统各岗位手册

大型商场安全系统各岗位手册

商场安全部（经理）操作手册

一、岗位概述：

岗位名称：

商场安全部经理

直接上级：

商场分管副总

直接下级：

所属部门员工

二、职责范围：

1、安全部在商场分管副总的领导下开展工作，具体按照集团、商场要求实施和落实安全管理工作（包括广场管理、货物及人员的进出场管理、厂家装修管理、消防管理、治安管理等）。

要和各岗位签订安全责任书。

2、要熟练掌握国家实施的安全法规（如消防法、安全生产法等）及集团公司《安全纲要》和集团安全监督部制定的各项安全规章制度，并能不折不扣的执行好。

3、负责本部门的日常运作，按公司规定建立、填写各类工作台帐，保管好各类物资；做好下属人员的考勤及监督他们的遵纪与工作落实情况。

3、根据本商场的实际情况细化制定本所属岗位的考核、奖惩等实施办法，并上报集团公司区域中心及安全监督部备案。

4、负责对下属岗位和人员做好相关管理技巧、执勤能力、工作制度、军事业务技能、精神面貌等方面的培训（要求是每月1次）；同时做好商场全体人员（包括厂家和营业员）安全意识及相关技能的培训与指导（要求是每2月1次）。

5、负责组织部门业务及各类安全工作会议并做好记录，内容是当前的安全工作要点与下阶段的安全工作部署（会议在下班后进行），每月不少于2次。

6、在重大节假日期间和举行大型促销活动、火灾多发季节，要组织开展有针对性的消防安全宣传教育活动。

每年开展2次岗位练兵及消防演练。

7、做好与政府安全职能机构（当地公安机关、消防机构等）的联系、沟通与协作，建立伙伴关系。

发现严重扰乱商场秩序及超越职权范围以外的重大事故，要及时和当地公安或消防机关联系，并积极协助、配合。

8、夜间查岗每周不少于1次。

9、负责做好对整个商场内外所有安全保护区域和范围的情况的巡视检查，每天3次（上班前1次、班中1次、下班前1次），还要做好巡视检查的详细记录（具体范围、内容、标准由各区域、商场自定和细化）。

10、协同相关部门做好营业结束前的清场工作。

11、负责广场的管理，要做好维护广场的治安秩序，车辆进出停放有序和整齐。

12、做好各种人员（如新闻记者等）、装修材料的判断与监控，对于可疑人员及不合规格的装修材料一律不予放进。

13、法定节假日、重大活动（包括营销活动）的安全（包括消防）保卫方案和应急预案的制定与安排。

14、本部门干部（主管）的任命和员工的任用以及异动，必须第一时间上报集团公司安全监督部备案。

15、负责组织各类安全大检查或专项检查（每月不少于2次），隐患整改必须控制在0.5－2个工作日内，整改率要达到100％。

16、负责商场整体（局部）、厂家装修的动态监控管理，每个厂家要有监护人看护，各类装修材料、工具必须严格按照规定执行，对必须动用明火的要严格实行动火审批制和“定人、定岗、定防范措施”的现场监护作业制度。

17、本部门、本商场如发生重大问题和安全事故，安全部经理必须在第一时间向本商场及集团公司安全监督部进行双重汇报，否则，视作故意隐瞒，将酌情给予警告、扣分、降职降薪、除名处理。

如安全部经理对事故负有责任的，还要承担相应的法律责任。

18、安排好相关顾客服务工作。

（如雨天为顾客打伞、为重要顾客开车门、遇到老弱病残顾客实行搀扶等）。

具体服务在岗位规范中作具体制定。

19、安排每个安全工作人员执勤期间，身上要佩带工作包（笔、小手电、笔记本、罚单）和对讲机。

20、完成公司安全监督部及商场安排或部门需要协助的其它工作任务。

（如张贴促销宣传、活动舞台布置等）

安全部班长岗位操作手册

一、岗位概述：

岗位名称：

安全部班长

直接上级：

安全部经理

直接下级：

各班安全员

二、白班班长职责与流程：

（一）职责范围：

1、要熟练掌握国家已实施的安全法规（如消防法、安全生产等）及公司各项安全制度，并要执行好。

2、安排当班岗位安全员的具体工作任务，及当天安全管理重点（事先要制定好），对他们的工作要有监督、检查与指导。

使他们每个人要满负荷的运转。

3、做好本班安全员的思想工作，理解关心他们，合理组织和安排勤务

4、每天召开班前、班后会（要在大厅或广场进行）并定期召开班务会，总结和评比各安全员的工作情况及存在问题，特殊情况和重大问题要及时上报安全部经理。

5、要处理好执勤范围内消防安全、治安状况及突发事件，超越职权范围的即时上报安全部经理。

6、每1小时巡查1次，具体做好当班安全员的工作落实监督、相关问题的处理与协调。

7、在法定节假日、重大活动期间，除了管理，还要兼顾具体安全保卫工作的执行和落实。

8、负责填写当班执勤记录，组织进行交接班工作。

9、安全部经理不在岗位时，根据安全部经理的指定，代理安全部经理职责。

10、做好自身的岗位技能学习（全年不少于阅读2本业务相近的书籍）并做好本班安全员的岗位技能培训工作（每月不少于1次）。

11、安排好本班的相关顾客服务工作。

12、完成商场安排的其它工作任务。

（二）工作流程

1、上班要提早30分钟到岗，带领当班安全员巡视一遍商场内外安全要点并确认无任何问题后，准时与夜班做好交接工作。

（双方班长要签字确认）

交接内容包括确认夜班安全要点、核对对讲机数量及质量并交接、查验相关物资、夜班需传达的事项）。

身上要佩带工作包（笔、小手电、笔记本、罚单）和对讲机。

2、两班交接后，班长先安排升旗人员作升旗准备工作。

再组织召开班前会，做好岗位的具体人员安排，讲清楚本班安全重点、各岗位的具体工作任务和注意事项（需配合的工作等）。

时间一般不超过10分钟。

（每次班前会都要有详细纪录）。

3、督促各岗位（人员），就位参加升旗仪式。

4、做好相关案头工作：

填写本人工作周报、做好本班安全员的考勤、纪录班前会内容、对加班的厂家（包括人数、人员姓名、加班具体做什么、加班到几点等情况）进行统计汇总（此数据向各楼层索取或清场时统计）等等。

完成后开始准备巡查。

5、巡查为每1个小时1次，中间要穿插对各岗位（人员）进行监督和指导。

有问题要处理必须在当天完毕，不得遗留到第二天。

重大情况立即向安全经理汇报。

巡查时要做到：

①检查本班各岗位（人员）：

是否按照各岗位工作规范来操作；是否有违纪（脱岗、串岗、聊天等）现象；仪容仪表是否整齐清洁；执勤形象是否好等。

不符合要求的立即责令纠正。

②在各楼层进行巡查：

A看：

⑴看门窗、玻璃、地面、屋面、墙壁是否完好。

⑸看有无家具及其他杂物占道，过道、楼梯是否畅通、卫生。

⑹看有无厂家及顾客吸烟。

⑺看有无商品在地面上推行或走自动扶梯（升降电梯）。

要告知厂家要用推车，不得在自动（升降）扶（电）梯通行。

⑻看消防器材、公用设备、设施是否完好无损，消防通道是否畅通，卷闸门下是否有家具等物品，逃生门是否锁死。

⑼看有无不文明的人员入场（如赤膊、穿拖鞋、带宠物、精神病人、酗酒过度者等），看有无没大人照看的小孩。

⑽看是否有仿样的木工和其他商场的招商人员。

看有无算命、推销小商品等人员入场。

⑾看照明设备是否正常、厂家有无私拉乱接的现象。

⑿看装修的厂家有无违规的行为（如未经批准，营业时间使用电创、电锯等噪音大、功率大的设备，动用电焊、气焊等明火设备，装修现场抽烟，乱接临时电源、电线线径过细等）。

⒀看装修厂家的装修材料是否符合要求（如未使用阻燃线、未使用轻钢龙骨石膏板轻钢龙骨强度过低、木质材料未涂阻燃涂料等）。

⒁看易燃易爆品有无集中保管，厂家有无违规使用，看有无焚香等其他安全隐患。

⒂看有无未经商场同意的摄影、摄像现象。

⒃看施工人员是否有施工证件（如电工证、电焊证）。

⒄看每个空调出风口是否正常。

⒅看有无其他不正常的现象。

B闻：

⑴闻有无电线或其他物品的烧焦糊味。

⑵闻有无酒精、火柒等易燃易爆品的味道。

⑶闻有无煮饭、烧菜、煲汤的味道。

⑷闻有无焚香、烧纸等的味道。

⑸闻有无瓜皮果壳、剩饭剩菜的发酵味道。

⑹闻卫生间有无异味。

⑺闻厂家家具有无超标甲醛的味道。

⑻闻有无香烟的味道。

⑼闻有无其他不正常的味道。

C听：

⑴听有无大功率电器的噪音。

⑵听开关、接触器等控制设备有无异声。

⑶听电灯、风扇、空调等用电设备有无异响。

⑷听有无喧哗、吵闹之声。

⑸听有无商品推行、撞击之声。

⑹听顾客意见，听一切不满的声音。

并要做好纪录，和楼管一道或自行解决顾客的抱怨和投诉，每天汇总向上汇报。

⑺听经营户、营业员的抱怨，做好纪录，上报相关领导。

⑻听其他有价值的一切声音，做好纪录。

D说：

⑴宣传***的企业文化。

⑵解释清楚***的本次企划、促销活动内容。

⑶对违规人员进行劝阻、态度不卑不亢。

⑷对厂商、顾客提出的问题和要求，进行耐心的解释，能落实和办理的尽快落实或办理。

⑹讲其他有利于工作的话题。

E帮：

⑴看到顾客四处张望或着急等行为，要立即上前询问是否需要帮助。

⑵帮助或委托他人照顾好老人、小孩、伤残人员。

⑶帮助完成各部门需配合的事项（包括搬运物资、张贴活动宣传画、布置活动舞台等）。

⑷遇顾客找洗手间或垃圾箱，直接带到目的地。

⑸帮助顾客拿一些小件商品。

6、就餐时安排各岗位安全员轮流替换。

7、营业结束前10分钟，安排人员清场。

员工通道的大门畅通，其余通道大门锁闭，要禁止无关人员（加班厂家除外）再进入商场，并严查出货证明。

清场要做到：

⑴查看各展位有无涉留人员。

⑵查看各展位用电设备是否关闭电源，插头是否拔下。

⑶查看各水龙头是否关死。

⑷查看垃圾筒中有无杂物，查看有无烟头火种。

⑸查看商场各门窗有无关好。

⑹查看商场总各楼层供电源是否切断。

⑺查看值班人员是否到位。

⑻如有厂家装修，交代加班规定，查看有无监督人员，并佩戴加班证。

⑼查看消防、监控系统是否正常。

⑽看到有顾客在交谈，必须在商户门口等待，不得催促。

结束后要负责把顾客送出商场（如楼梯比较暗，要备好电筒照明）。

⑾其他应巡查的方面。

8、清场完毕，与夜班班长交接。

9、组织白班安全员召开班后会，点评本班值勤情况和纠正意见。

10、留出半小时时间组织军事训练。

三、夜班班长工作职责与流程

（一）职责范围

1、要熟练掌握国家已实施的安全法规（如消防法、安全生产法等）及公司各项安全制度，并要执行好。

2、全面负责夜间商场内外的安全工作（重点防盗、防火灾、防破坏、防闹事）。

3、每天召开班前、班后会并定期召开班务会，总结和评比各安全员的工作情况及存在问题，特殊情况和重大问题要及时上报安全部经理。

4、按规定审核把关各种人员、加班人员（各种装修材料、工具）的进出。

最迟到晚上11点，加班人员必须撤出。

特殊情况凭总经理（店长）批准，单独执行。

5、要处理好执勤范围内消防安全、治安状况及突发事件，超越职权范围的即时上报安全部经理。

6、每1小时进行巡查1次，具体做好当班安全员的工作落实监督、相关问题的处理与协调。

如加班人员较多，应适当安排增加巡场时间。

7、做好自身的岗位技能学习（全年不少于阅读2本业务相近的书籍）并做好本班安全员的岗位技能培训工作（每月不少于1次）。

8、负责填写当班执勤记录与考勤，与白班准时交接。

9、完成商场安排的其它工作任务。

（二）工作流程

1、上班要提早30分钟到岗，带领当班安全员巡查一遍商场内外安全要点和白班清场情况并确认无任何问题后，准时与夜班做好交接工作。

（双方班长要签字确认）

身上要佩带工作包（笔、小手电、笔记本、罚单）和对讲机。

2、组织召开班前会，安排各岗位（人员）的具体工作任务（特别要安排好门岗）以及本班的工作纪律要讲明夜班的安全重点，与各安全员签订安全责任书。

（要详细登记纪录）

夜班工作纪律

⑴不得无故迟到早退、私自调岗（班）。

⑵所有夜班人员上班期间一律不得睡觉（在展位内等地方）。

一经发现辞退。

⑶不得干私活、闲聊、打牌、下棋、喝酒（在上班前2小时内）等与工作