大学生社会实践报告Word文件下载.docx

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复印、接电话、做销售表等文员工作我都基本熟练。

文员管理的准确性是指正确体现政策，正确表达领导意图，正确地办文办事，言行有分寸，文字能达意。

它在一定程度上保证领导工作的准备性。

文秘管理的准确性，涉及的方面很多，简要地说，就是：

办文要准，办事要稳，情况要实，主意要慎。

而要做到这些，必须态度认真，作风过细，不能疏忽大意，不能马虎潦草。

比如说每天都要记一些销售，顾客打来电话需要的货物，记下这些东西时，用词要准确，抄写要认真，校对要仔细，力求每一个环节都不发生差错。

否则就会贻误工作，甚至酿成难以弥补的损失。

“在大学里学的不是知识，而是一种叫做自学的能力”。

参加工作后才能深刻体会这句话的含义。

在工作的这一个月中，既有收获的喜悦，也有一些遗憾。

也许是实习日子短和我并非文员专业的关系，对文员有些工作的认识仅仅停留在表面，只是在看人做，听人讲如何做，未能够亲身感受、具体处理一些工作，所以未能领会其精髓。

但时通过实习，加深了我对文员基本知识的理解，丰富了我的实际管理知识，使我对日常文员管理工作有了一定的感性和理性认识。

认识到要做好日常企业文员管理工作，既要注重管理理论知识的学习，更重要的是要把实践与理论两者紧密相结合。

在这一过程中，我认真的观察和认真的学习，初步了解了办公室文员工作中的具体业务知识，拓展了所学的专业知识，为以后正常工作的展开奠定了坚实的基础，从个人发展方面说，对我影响最大的应该是作为一个社会人工作作风以及在工作过程中专业知识对工作的重要作用，因为这些都是我在校学习中不曾接触过的方面，所以我将在报告中首先讲述我在实习期间积累的这方面的认识和经验。

通过暑期实践，我认识到了大学生所肩负的社会责任感，这样的认识不仅对于我个人的成长还是社会的发展都是有益的。

我希望暑期实践作为一个跳板，将我这样的服务工作延伸到平时的生活学习中去。

大学生社会实践报告2学校名称：

_大学_学院专业：

_（高级文秘）年级：

_级班级：

_（班）姓名：

_学号：

_实践单位：

_有限公司实践时间：

_年_月_日_年_月_日共_天炎炎夏日，我们迎来了我们大学生活中的第一个暑假，这个夏天虽然格外的炎热，但是仍然阻止不了我参加暑假社会实践的决心，其实自己老早就有这种想法了，一来是为了给自己赚一点生活费，二来是为了更好的去接触这个社会，以便为自己的将来作准备，在进大学之前，很少有机会去实践，时间基本上都花在学习上，自己就像花朵一样，被父母细心般的呵护着，这次的社会实践还是为了证明自己能不能更好的融入这个社会，看看究竟有多大的差距。

我们暑假放得比较晚放假回家后自己先好好修正了一下，时间过的很快，很快就到了七月底了，于是我跟爸爸妈妈说起暑假社会实践的想法，他们很支持我的决定，并且对我这个想法十分认同和赞赏，我也觉得自己可以通过这次社会实践好好地去接触社会，使自己得到锻炼。

但是爸爸妈妈还是不放心我一个人出去打工，怕我因为不懂世事，被别人骗，所以爸爸在他自己的公司里给我找了一份文职工作，并且跟老板说将我跟其他员工一样对待，使我觉得爸爸妈妈的工作是很不容易的。

虽然是到爸爸自己的公司工作，但是我还是很不安，不过最后还是鼓起勇气接受了这一份工作。

事情说好后，我稍微准备了一下，八月一号，我正式上班了，刚来的时候有一点兴奋，因为毕竟使自己人生当中的第一次感受真正参加工作的那种感觉，因为自己是做文职工作，所以也有办工作跟电脑，我的工作其实什么特殊的时间规定，只要整理好老板交代的文件就可以玩了，听起来还蛮轻松的，但是毕竟是刚开始做嘛，还是有一些手忙脚乱的感觉，不过很快就适应了。

但是事情总不是一帆风顺的，我偶尔也会犯一些低级错误，有时候忘记写日期了，有时候把数值写错了，有时候忘记把做好的文件保存了，使得文件丢失，自己还得重新再做。

真觉得那时自己灰头土脸的。

这份工作没有什么时间观念，闲的时候很闲，忙的时候又会到好晚。

刚参加工作的我刚开始真的受不了，忙的时候好累，出了差错还会挨骂，也不能和老板顶嘴，不就要被吵鱿鱼了。

那一些在公司工作时间比较长的同事，也有点倚老卖老，不知道自己改用什么态度去面对他们，但是后来自己仔细一想，也就是那么回事，自己不去计较就可以了，当然自己知道了这一些后心里也比较宽慰许多了，从中也学到了许多知识和与人处事的道理。

在办公室里自己也有一台电脑，因为到了大学后，自己对电脑的接触也就比较多了，对电脑也就相对而言是熟悉的了，另外自己的打字速度还是可以的，老板就经常拿一些文件让我打和修改。

打的文件老板总是要反覆地修改，我就要经常帮他修改，那时真的觉得好烦，不过不管觉得多烦也要忍着，不能发脾气，毕竟自己是在给别人打工。

更难受的是，闲的时候也不能离开办公室，什么也不能做，只能呆呆地坐在那里等，或者是看看报纸，又或者是上上网之类的，比起自己在家里自由自在的待遇，简直就是天壤之别啊，真的想过要放弃，不过还是撑过来了。

自己竟然想接触这个社会，想融入这个社会，这小小的辛苦是一定要的。

俗话说的好，吃得苦中苦，方为人上人。

任何事情怕吃苦的话是永远也做不好的，所以我也就不再抱怨了。

在实践的这段时间内，我接触了各种各样的人和事，这些都是在学校里无法感受到的，在学校里也许有老师会去告诉你到底要做什么，但在这里，不会有人会告诉你这些，你必须要知道做什么，要自己地去做，而且要尽自已的努力做到最好。

在学校，只有学习的氛围，毕竟学校是学习的场所，每一个学生都在为取得更高的成绩而努力。

无论是学习还是工作，都存在着竞争，在竞争中就要不断学习别人先进的地方，也要不断学习别人怎样做人，以提高自已的能力!

记得老师曾经说过大学是一个小社会，但我总觉得校园里总少不了那份纯真，那份真诚，尽管是大学高校，学生还终归保持着学生的身份。

接触那些刚刚毕业的学长学姐，他们总是队我说要好好珍惜在学校的时间。

在这次实践中，我感受很深的一点是，在学校，理论的学习很多，而且是多方面的，几乎是面面俱到;

而在实际工作中，可能会遇到书本上没学到的，又可能是书本上的知识一点都用不上的情况。

短期的社会实践，一晃而过，在这其中，让我从中领悟到了很多的东西，而这些东西都将会让我终生受用。

回到家时爸爸妈妈也说我真的变了好多，变得懂事多了，孝顺多了，脾气也变好多了。

学校让我们去社会实践真的很有作用，会让我们从中收益匪浅。

社会实践让我知道了，挣钱真的很不容易，也明白工作的辛苦，以后也不会再浪费钱了。

回想这次社会实践活动，我学到了很多，从我接触的每个人身上学到了很多社会经验，自己的能力也得到了提高，而这些在学校里是学不到的。

在社会上要善于与别人沟通是需要长期的练习。

以前没有工作的机会，使我与别人对话时不会应变，会使谈话时有冷场，这是很尴尬的。

人在社会中都会融入社会这个团体中，人与人之间要学会团队合作，因为有些事情不是你一个人可以单独去完成的，所以我们要学会团队合作，另外团队合作可以使其做事的过程中更加融洽，事半功倍。

别人给你的意见，你要听取并且耐心、虚心地接受。

而不要一意孤行，总认为自己是无可替代的，这样只会适得其反。

因此我们在社会上去做事情时，要学会去沟通，去与别人合作只有这样我们才能把事情做的更好。

在工作上还要有自信。

自信并不是麻木的自夸，而是对自己的能力做出肯定。

人一旦有了自信会变得很阳光，社会经验缺乏，学历不足等种种原因会使自己缺乏自信。

其实有谁一生下来句什么都会的，只要有自信，就能克服心理障碍，那一切就变得容易解决了。

天生我材必有用，千金散尽还复来，我们在自己的人生当中，要对自己充满自信，不要轻易的去贬低自己，因为其实我们的人生当中最大的对手是我们自己，如果我们被自己给打败了，那我们的人生还有何意义呢?

所以我们要相信自己，追求完美，给自己赢得一个精彩的人生。

诚然，知识的积累也是非常重要的。

在当今世界里，一个人如果没有知识，就很难在这个社会上立足。

知识犹如人的血液。

人缺少了血液，身体就会衰弱，人缺少了知识，头脑就要枯竭。

这次我实践的这个工作，对我来说很陌生，要想把工作做好，就必须了解这方面的知识，对其各方面都有深入的了解，才能更好地应用于工作中。

这次工作也让我了解到知识的重要性，在一家公司里，你的知识越丰富，你的成就也就越大。

这次亲身体验让我有了深刻感触，这不仅是一次实践，还是一次人生经历，是一生宝贵的财富。

在今后我要参加更多的社会实践，磨练自己的同时让自己认识的更多，使自己未踏入社会就已体会社会更多方面。

另外社会实践拉近了我与社会的距离，也让自己在社会实践中开拓了视野，增长了才干。

社会和大学一样也是一个学习和受教育的地方，在那片广阔的天地里，我们为将来更加激烈的竞争打下了更为坚实的基础。

大学生社会实践报告3深入了解蒙牛雪糕沈阳市铁西区市场，并且对终端客户进行拜访，进行蒙牛鞋机主推产品推广，以及终端促销工作。

本次实习主要是在熟悉蒙牛雪糕沈阳铁西区市场状况的基础上，对夏日主打的四个系列：

蒙牛冰加系列，蒙牛绿色心情系列，蒙牛随便系列以及蒙牛蒂兰圣雪系列进行促销的活动。

在实习过程中，我组共贴围挡米，销售蒙牛雪糕件，此外还对蒙牛专柜投放，专柜摆放，产品类型，专访程度，终端满意度以及整改都做了进一步的全面调查，并做了详细记录，协助配送点助销蒙牛产品。

蒙牛雪糕行业市场分析我国雪糕行业运行目前发展形势良好，该行业企业正逐步向产业化、规模化发展，我国雪糕行业运行生产的产品品质具备国际市场竞争力。

随着我国雪糕行业运行下游需求市场的不断扩大以及出口增长，我国雪糕行业运行迎来一个新的发展机遇。

随着人们生活水平的提高，雪糕市场逐渐开始有稳定广泛的消费群，正值盛夏，雪糕市场又迎来了销售旺季，这对蒙牛雪糕的销售而言是一个机遇，以下是我通过本次生产实习活动，对蒙牛雪糕行业进行的系统而全面的分析。

优势分析（S）蒙牛雪糕几年来市场销量稳居第一,具有让消费者广泛认可的地位,这与蒙牛的优势密不可分。

首先，蒙牛作为全国性的大品牌，技术资金力量雄厚，拥有国内顶尖、国际一流的生产设备，可以为蒙牛冰激凌产品的多样化提供强有力的技术和资金支持。

其次，蒙牛冰激凌的种类丰富多样，几乎涵盖了目前市场上各种口感、包装、规格、价格的冰激凌，不管消费者有怎样的需求，多种多样的产品组合都可以充分满足不同顾客的消费需求，占据了沈阳相当大的主流市场。

再次，蒙牛集团沈阳分公司生产设备一流，同样的产品线可以同时生产同一系列的不同产品，产品生产的灵活性强，可以根据市场需求生产不同的产品。

最后，蒙牛冰激凌口感细腻，选料上乘，奶味香醇，而且价格适中，可以被绝大多数消费接受。

反而言之，中街大果，德氏冷饮的种类就匮乏很多，不仅种类有限，口感与蒙牛相比也相去甚远，这也是为什么中街和德氏只能作为沈阳地方品牌而无法走向全国的原因。

劣势分析（W）蒙牛尽管过去有着奇迹般得发展速度,但是,在实习巡店的过程中，不少经销商反映蒙牛雪糕卖不过德氏和中街，我们不禁思考，蒙牛雪糕口感上乘，价格适中，为什么会卖不好呢?

仔细对比蒙牛和德氏、中街的产品，我们发现，蒙牛雪糕奶味香醇，就算是冰+系列，奶的比例还是占了雪糕很大的一部分，这样，雪糕口感不错，但是直接的结束效果却不及中街和德氏的老冰棍。

而且，老冰棍价格便宜，量多的话角钱就可以买到一支解暑效果很好的冰棍，人们去买雪糕的时候总是十几根地买，走货量很大，一天下来几箱都不够卖，而同样的冰+一元钱一支，消费者往往不会选择大量购买，压货严重。

所以，蒙牛在夏季失去了很大的一个市场。

总的来说，蒙牛缺乏覆盖夏季低端市场的产品。

与此同时，蒙牛产品在高端市场的产品组合优势不明显。

在一些大型超级市场的冷柜中，我们可以经常看到雀巢和和路雪的冰激凌，而蒙牛的雪糕却很少出现，而且，在超市出售的这些产品价格都比较高，而且几乎都是碗状的冰激凌。

蒙牛也有类似的产品，却很少在我们的视野中出现，有些产品在沈阳甚至看不到，产品多样性是有，看却在高端市场中体现不出它的优势。

机会分析（O）首先，人民生活水平的提高使得人们更加关注产品的品质而非价格，蒙牛冰激凌以其品种、口味的多样化必将占据绝大多数的市场份额。

最后，下半年的到来，天气的转凉，蒙牛冰激凌以其卓越的品质以及香醇的口感必将以绝对优势压倒德氏和中街，成为人们在秋冬季节不二的选择。

其次，国内乳制品市场已经逐渐进入成熟时期，行业呈现全国性品牌和区域性品牌共存的局面。

同时，行业规范化程度和集中度也有明显提高，行业内大企业的市场份额逐年提高，骨干企业在行业中的龙头地位和导向作用越来越突出，发展速度还是远高于行业平均水平，规模经济效益更加明显。

蒙牛与德氏、中街相比，规模经济效益更加明显，伴随着市场的成熟，蒙牛冰激凌的竞争优势将会更加突出。

最后，下半年的到来，天气的转凉，蒙牛冰激凌以其卓越的品质以及香醇的口感必将以绝对优势压倒德氏和中街，成为人们在秋冬季节不二的选择。

威胁分析（T）产品在一定时间段内是死的，而消费者的需求却是不断变化的，为了满足消费者日新月异的需求，蒙牛肩上的胆子仍然很重。

在传统的基础上不断推陈出新，开发新的产品，是蒙牛随时随地都必须要做的。

蒙牛综合实力很强，但仍然面临很大的挑战和威胁。

在高端市场，只要是来自雀巢、和路雪等品牌产品威胁，这些品牌占据了很大比例的高端市场。

在中端市场,蒙牛面对的是来自伊利的竞争在低端市场，蒙牛面对的是来自德氏、中街等本土品牌的竞争。

在这种腹背受敌的情况下，蒙牛如何杀出一条血路，不仅在综合实力上超越其他竞争对手，还要在各个层次的消费者心中建立品牌忠诚，这是一个长期的过程。

潜在竞争力量问题分析蒙牛存在的问题沈阳冰激凌经营者众多，卖方密度大，因此新进入者有一定的障碍。

但对于国外冰激凌品牌做的相对成熟的且资金雄厚的企业来说中国市场是个不小的诱惑。

同行业现有竞争力量分析可以说沈阳冰激凌市场是个完全竞争市场，蒙牛的竞争对手众多。

高档雪糕的竞争在高档的雪糕中蒙牛产品品种很齐全，和伊利、宏宝莱、雀巢奇虎相当，但没有明显的优势。

尤其是盒装的冰淇淋不太占优势，雀巢的奶油和巧克力等更纯、更浓些。

低端雪糕的竞争目前蒙牛的低端雪糕是有纯冰糖和小布丁,在我们送货期间还一度的缺货有许多店家反映蒙牛雪糕的价格偏贵,在低端产品方面蒙牛的品种很少，去年卖一元的蒙牛绿莎莎今年涨到了一元五,销量明显下降。

在很多农村，或是比较偏僻的地方，即使是城市很多人都喜欢购买中街老冰棍、德氏冰棍等，尤其到了夏天中青年人都特喜欢吃这类产品，因为这类产品价格低廉、爽口解渴此类产品销量特别大，也许对于蒙牛来说销售这类产品会影响自己的高品质形象、利润很少。

但购买这类产品的人群随着生活水平的提高或者口味的转变将来会成为购买高端冰淇淋的消费者，因为中街冰点、德氏在他们心中已形成良好的印象和形象，先入为主，到那个时候蒙牛想进入他们的市场就会很困难。

蒙牛专柜问题投柜对于蒙牛冰激凌的销售至关重要。

有很多零售商反映蒙牛冰柜返钱期太长，价钱贵。

德氏现在投柜是免费的;

中街冰点、德氏是每个月返货一次，这样店主心里会觉得可靠。

他们的投放规则和我们蒙牛比较起来更优惠些。

而伊利专柜也比蒙牛操作简易些。

因此另外蒙牛专柜要进入一些已有其他品牌专柜的零售商较难。

很多超市、便利店经营一段时间后，由于一些原因会出现需要退冰柜的情况。

据店主反映蒙牛退柜方面特别的困难，没人负责此事，使蒙牛的信誉不是很好。

而其他企业退柜还是比较方便的。

新开店问题在实习过程中，有一大批的连锁店没有蒙牛专柜。

原因是需要公司高层之间的协商。

许多业务员没有这个权限，上层也没人协商，导致蒙牛错失了许多销售机会。

在沈辽路便利店，所沈阳经济开发区以及宁官市场附近,沙岭村的一些地区都会新开业一些超市、有的商家都会去争取这些店铺销售自己的产品、投放自己的专柜，尤其是沙岭村内就有一德式的配货站,德氏就会派业务员反复去这些店铺谈条件，而我们蒙牛基本就是去一次，如果不同意，我们蒙牛也不让步，没有商量的余地。

失去这家店也许就失去了很大的商机，因为这家店也许会很有实力，将来在这个小区里也许会形成垄断。

退柜方面的问题宁官市场对面即将动迁，很多超市、便利店经营一段时间后，由于这些原因会出现需要退冰柜的情况。

据店主反映蒙牛退柜方面特别的困难，没人负责此事，就连平时总去送货的司机得知退柜的消息都不再去店里了，在退柜方面蒙牛的信誉不是很好。

而其他企业退柜还是比较方便的。

终端客户走访面临的问题很多店主反映蒙牛的送货员或者业务员来店里的次数不是很频繁，甚至有些店主反映蒙牛的送货员或业务员压根就没来过。

在我们走访的过程中，在一些小胡同或时间比较久的小区里，有的超市或商店都没有定过蒙牛的雪糕，也就是说,蒙牛的业务员并没有深入到这些地区。

某些据说德氏的业务员经常拜访终端，即使不去拜访也会上午一通电话、下午一通电话。

还有些店主反映其他商家总会给店主一些礼物，做牌匾、做灯箱等，蒙牛在这方面做的不是很好。

配送货物不及时的问题即使有再多的专柜，再好的产品，不能够及时送入市场都是白搭。

我在沙岭做拜访时，这个地区稍偏僻，所以感觉配送力量不足。

有时，配送的非常不及时，送来的时候雪糕大多数都化了，变了形，只能退货。

这点我们深有感触，因为在配货站我们每天都会看到许多返回来的雪糕。

后来去做市场检查，走了一圈下来，好多地方的配送都比较的完善。

但是既然决心做第一，就应该完善每个细节，努力做到最好。

只有货到了终端销售地，才能使货物接触消费者，卖出货物，扩充配送队伍对于决胜终端有非常重大的意义，也是走好最后一公里的关键一环。

业务人员问题在做市场检查时还发现一个影响比较不好的问题，有的业务员没有处理好和一小部分商家的关系，存在问题时不去积极解决，而是让矛盾继续发张恶化，最后放弃这部分市场。

产品品种解决策略高端产品品种的解决策略问题的解决方案高端产品在品种上我们要跟上其他竞争对手的步伐，而且要不断改善自己的品种，包括口味上的、包装外形上的、产品名称上的奇特等等。

低端产品品种的解决策略低端产品市场蒙牛有待开发，因为这块市场基本被中街和德氏瓜分，并且抓住了很多顾客的心，尤其在夏季这种低端的纯冰的冰淇淋销量太大，这片市场不容忽视。

蒙牛应该让所有的冰淇淋消费者购买时首先想到的品牌就是蒙牛，不应该给其他品牌机会。

包柜问题的解决调整蒙牛投放冰柜的策略。

比如：

价格可以降低些，或者分三年返还，或者实行押金按月返还。

附赠一些附加服务如制作牌匾及赠送销售冰激凌相关物品。

如果有些店已经有了其他专柜，不愿意投放我们蒙牛的冰柜或者没地方，蒙牛可以采取包柜的政策，我们把店里的冰柜的一半地方包下来，里面专门摆放我们蒙牛的产品，我们蒙牛每月给店主一些电费补助或者其他形式的补偿。

这样也就能达到专柜的效果。

加大市场巡查力度，据反映因为沈阳市场的工作人员不足，导致巡查力度不足，有些经销商存在侥幸心理，专柜的作用在于阻止竞争对手的进入，如果专柜都被侵占，销售就是一纸空文。

我们可以经常不定时进行抽查，以维护专柜专放;

提高对终端的管理，给终端让利，增加对终端的吸引力，同时也增加惩罚措施。

但是奖惩要透明公正公平，让终端信服。

退柜问题的解决如果店主要求退柜，而且没有什么问题，我们蒙牛应该按照当初约定的那样，无条件退柜。

不能因为这点小事而影响我们大公司的形象，不然有些得不偿失。

拿回来的二手冰柜我们可以免费投放到一些销量好的店铺里或者一些新开店的店铺里，达到投柜的目的。

蒙牛公司可以在每个区设立一个专门进行投放，退柜的机构，这样既方便了店家，也完善了蒙牛的管理机制。

新的营销点的开发沈阳铁西区发展迅速，商业区、居民区不断扩大，并且由于周边地区的动迁，构建了许多新的社区。

这些新区自然会出现新的超市和便利店，蒙牛需要经常派业务员去观察这些新区，如果有新店，就去谈业务，争取投柜。

特别是开在小区门口的超市，或是连锁超市，业务员或配货员应更加注意，因为这类超市更容易吸引消费者的注意，如果我们与这类经销商进行合作，就形成了对这个小区域的垄断，有利于我们蒙牛雪糕销售量的提高。

配送问题的解决我们应适当的增加蒙牛的配货车数量，并对配货员进行严格要求，要求其对一些偏远地区的送货频率与速度进行监督与控制。

加强配货车的冷冻功能，尽量避免雪糕在运送的过程中融化，在细节方面减少损失。

而对于那些规模较小的店面我们也要重视，并积极主动的对其进行及时的配货。

业务人员问题的解决对业务人员进行全面的岗前培训，在遵守企业各项规章制度的基础上提高其职业素质，提高其工作能力。

并实施严格的奖惩制度，对业务能力突出的业务人员进行一定的物质与精神奖励，并对业务能力差的业务人员进行相应的惩罚。

实行末位淘汰制与首位晋级制，每个季度将业务能力排在第一的业务员升为区域主管，让表现不佳的主管进行业务员的工作。

建设性意见数据表明，品牌已成为消费者选择冰淇淋的一个重要因素。

“品牌建设已经不是冰淇淋企业的发展问题，而是生存问题”。

朱念琳表示。

依托蒙牛集团“好品质、绿生活”的大理念，蒙牛冰淇淋推出了随变、蒂兰圣雪、冰+等一系列品牌。

“目前来看，消费者不熟悉这多款产品，但他们却记住了随变，包括随变代表的自由、快乐的精神。

我们的尝试是成功的。

”该负责人欣喜地说。

他同时表示，品牌化是我们民族企业未来迈入国际市场时最为核心的竞争力。

作为行业领军企业，蒙牛也将在行业向高端化、创新化、品牌化升级的过程中承担很多责任。

食品品牌营销的制胜策略是突破常规法则，实施差异化营销，战胜高获利消费群，不断提高目标消费群对商品的接触率，为消费者寻找新的利益点，直至建立稳定忠诚的消费群体。

要通过一系列公众性策划来传播蒙牛的品牌美誉度，积极参加社会公益性活动，“与中央电视台合办年春节联欢晚会”、“成长谦虚道谢”“二岁半的孩子为奥运捐款万”“邀请消费者监督”等等，这、