营运标准多选模拟试题新Word文档格式.docx
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00（正确答案）
C、15:
D、20:
9DC配送车辆到店，理货岗车在《配送跟踪单》上填写送货车辆到店时间，并要检查哪些内容无异常后，才可以开启车门收货？
A、运输车辆牌照号码相符（正确答案）
B、运输车辆车厢遮盖或封闭良好（正确答案）
C、车门封签完好一致（正确答案）
D、配送板数与单据一致
10加工销售岗负责生鲜出清工作内容（）？
A、出清商品整理（正确答案）
B、RF枪扫描录入（正确答案）
C、出清商品价签打印、出清商品价签张贴（正确答案）
D、出清商品陈列（正确答案）
11审核线上订单售后申请，可以确认直接退款的商品类是（）（）。
A、少件问题商品（正确答案）
B、可以二次销售商品
C、任意商品
D、无回收价值商品（正确答案）
12退换货审批权限：
客服岗处理（）的退货，综合部经理处理200-500元的退货，（）处理500-2000元的退货。
A、100元以下
B、200元以下（正确答案）
C、副总（正确答案）
D、店总
13促成顾客购买的方法有（）、（）、（）、二选一法、直接要求法、总结利益成交法。
A、最后期限法（正确答案）
B、从众成交法（正确答案）
C、假设成交（正确答案）
D、买一送一法
14非生鲜盘点时，盘点人面向货架站立，（）、（），依次清点。
A、从上到下
B、从下到上（正确答案）
C、从左到右（正确答案）
D、从右到左
15生鲜订货准备由（）负责？
A、销售副总
B、销售岗
C、鲜食销售部经理（正确答案）
D、熟食销售部经理（正确答案）
16非生鲜商品出清条件（）？
A、系统库存已清零但仍有实物商品（正确答案）
B、超过21天供应商未退的待退商品（短保商品按3天执行），并取得供应商/采购确认（正确答案）
C、临近保质期商品
D、破损商品
17高值品验收（名烟名酒等）需由（）、（）、（）三方共同参与收货？
A、销售岗（正确答案）
B、理货岗（正确答案）
C、销售部经理
D、销售支持部经理（正确答案）
18生生鲜出清范围包含（）？
A、商品品质下降（正确答案）
B、临近保质期（正确答案）
C、有销售价值（正确答案）
D、过期、变质商品
19以下商品在拣货中需要单独装袋的是（）（）？
A、杀虫剂（正确答案）
B、漂白剂（正确答案）
C、饼干
D、饮料
20客诉处理权限：
客服岗处理（）的客诉，综合部经理负责处理（）的客诉，店总负责处理（）的客诉？
A、50元以下
C、200-500元（正确答案）
D、1000-3000元（正确答案）
21面销推荐从（）、（）、（）、品牌四个维度进行。
A、商品特性（正确答案）
B、口碑（正确答案）
C、自身经验（正确答案）
D、产地
22非生鲜盘点前期准备时，数据单据岗在门店盘点前（）天在系统内建立（），（）生成后会自动生成盘点申请单。
A、3（正确答案）
B、盘点计划单（正确答案）
C、盘点计划单（正确答案）
D、手工盘点单
23非生鲜订货操作中销售部经理根据（）审核部门提报的需求是否合理，无误后签字确认。
A、商品库存周转（正确答案）
B、销量（正确答案）
C、商品状态（正确答案）
D、物流模式
24以下哪种情形（）可以申请削价?
A、商品临近保质期（正确答案）
B、外包装破损质量不影响（正确答案）
C、不符合异地退货商品（正确答案）
D、清理中不可退商品（正确答案）
25供应商本地退货时须出具退货收条，退货收条印章允许（）（）（）（）？
A、供应商公章（正确答案）
B、财务章（正确答案）
C、退货章（正确答案）
D、收退货章（正确答案）
26生鲜打印黄标出清标签，粘贴时，需覆盖原价签的条码，粘贴方向与原条码保持一致，保留展示（）等信息。
A、原始生产日期（正确答案）
B、保质期（正确答案）
C、净含量（正确答案）
D、原售价（正确答案）
27门店履约岗接收平台顾客的退货申请，跟顾客联系处理，处理方式有（）（）（）？
A、换货（正确答案）
B、退货（正确答案）
C、整单取消（正确答案）
D、以上都不是
28预付卡冻结处理：
由（）审核相关资料，客服岗在系统填写资料锁卡，（）在“锁卡和解锁单”上签字，将相关资料传现金管理岗保管。
A、现金管理岗
B、综合部经理（正确答案）
C、EHS经理
D、客服岗（正确答案）
29初步接触的方法有：
（）接近法、打招呼法、（）接近法、（）接近法。
A、微笑
B、商品（正确答案）
C、利益（正确答案）
D、赞美（正确答案）
30以下生鲜盘点操作要求描述正确的（）？
A、使用《生鲜盘点和抽盘明细表》盘点可销可退可用库存，见物盘物（正确答案）
B、整理好仓库和卖场，先盘仓库，后盘卖场。
按照从下到上，从右到左顺序盘点
C、易变质商品（如冻品）优先盘点并快速回库。
仓库盘点后禁止商品进出（正确答案）
集中控制
D、只销售不进货商品（以销待定）及所有自制加工的成品和半成品不参加盘点（正确答案）
31（）审核销售部门的手工订货需求？
A、销售经理
B、销售副总（正确答案）
C、数据单据岗
D、店总（正确答案）
32以下哪几种情形禁止削价？
A、坏损变质商品（正确答案）
B、虚库存商品（正确答案）
C、过期商品（正确答案）
D、无法使用商品（正确答案）
33高值商品退货有哪些管理要求（）？
A、退货当场交接确认商品是否完好（正确答案）
B、高值商品运输前应张贴“易损”标签（正确答案）
C、必须为原包装整件好货商品
D、保证商品最少还有1/2保质期
34生鲜报损商品包含（）?
A、商品已经破损（腐烂、变质、损坏、变形）（正确答案）
B、失去使用价值（正确答案）
C、超出保质期（正确答案）
D、不可销售且不可退换货商品（正确答案）
35每日（）（）通过履约分析报表进行线上退货业务的监管？
A、店总（正确答案）
D、综合部经理
36遵从费用管控要求，每月由（）（）审批门店耗用品订购需求，完成系统订单审核确认。
A、销售部经理
C、销售支持部经理
37面销的目的：
促进购买、提高（）、增加（）、培养（）。
A、客单（正确答案）
B、复购率（正确答案）
C、明星产品（正确答案）
D、网红产品
38生鲜盘点范围：
（）。
A、购销的商品（正确答案）
B、原料（包含半成品原料）（正确答案）
C、耗材（正确答案）
D、联营商品不参加盘点（正确答案）
39下列哪些描述属于调拨原则：
A、店间调拨业务的发生，将增加门店的运输成本，因此，应合理订货、控制库存，尽可能减少店间调拨业务（正确答案）
B、调拨基本原则为异地后本地
C、严禁为美化业绩指标进行虚假调拨利益（正确答案）
D、严禁调拨破损、临期、过期等有质量问题的商品赞美（正确答案）
40以下哪几项是门店商品验收管理原则（）？
A、诚信原则（正确答案）
B、优先原则（正确答案）
C、区域原则（正确答案）
D、稽核原则（正确答案）
41退货业务中，理货岗岗位职责有哪些（）？
A、退货商品整理
B、待退商品拼板（正确答案）
C、退货商品交接（正确答案）
D、退货单据审核
42门店生鲜销售部门负责调价工作内容（）？
B、调价审批
C、系统调价
43预付卡订购及入库：
现金管理岗提报需求，门店收到卡片后（）、（）共同清点签收，综合部经理负责预付卡系统入库，完成系统入库的空卡由现金管理岗管理？
A、现金管理岗（正确答案）
C、后勤副总
D、客服岗
44（）负责耗用品抽盘，抽盘比例10%，核实盘点结果，核对系统库存数量，无误后完成系统过账，如有异常，将异常盘点及抽盘结果及时通知（）?
A、促销岗
B、销售支持部经理
C、销售副总（正确答案）
D、门店店总（正确答案）
45面销的定义：
通过（），介绍商品的（），传递商品的（），来满足顾客特定需求的过程。
重点在于挖掘潜在顾客，提升客单，提高顾客购物体验。
？
A、顾客
B、面对面（正确答案）
D、价值（正确答案）
46销售岗进行零销售商品上架陈列检查、对未陈列商品和（）的商品（）进行盘点。
A、有陈列且库存小于10
B、有陈列且库存小于5（正确答案）
C、实际库存（正确答案）
D、系统库存
47下列哪些是行政调拨申请范围：
（）（）*
A、门店组织生鲜试吃活动时所需的商品（正确答案）
B、门店盘点加餐、其他加餐、年夜饭（正确答案）
C、公司、门店组织的各项员工劳动保护性物品支出（正确答案）
D、生鲜原材料
48使用实名购买预付卡的，售卡点应当登记购卡人姓名或单位名称、单位经办人姓名、（）、购卡总金额、预付卡卡号及金额等信息，登记信息保存五年。
A、有效身份证名称和号码（正确答案）
B、联系方式（正确答案）
C、购卡数量（正确答案）
D、购卡日期（正确答案）
49指以客户信用等级为基础的团购销售。
在团购销售过程我司与客户签订团购赊销合同后，客户在未支付全额货款的情况下先得到商品，再按照合同规定的（）付清货款的过程。
A、金额
B、支付方式（正确答案）
C、日期（正确答案）
D、最后到期日
50团购客户定义：
团购客户包括购物的主要目的是用于消费，并且消费达到团购消费标准的（）。
A、政府机关（正确答案）
B、企事业单位（正确答案）
C、社会组织（包括个体户）（正确答案）
D、自然人顾客（自然人顾客的消费通常称为大单）（正确答案）
51收货出现差异的以下哪几种说法正确？
A、少货：
门店审单时，按实收数量录入，差异库存系统自动弹回DC系统生成反向业务单（将不足的数量返回发货方）（正确答案）
B、质量问题（破损、腐烂、过期）：
门店对不符合进行拒收，单据审单时，按实收数量录入，破损差异库存系统自动弹回DC（正确答案）
C、录入（多货、多SKU）:
进入差异录入反馈商品信息后进行保存，收货地库存不变（正确答案）
D、以上都不对
52拒收商品实物处理：
对于（）等无法销售商品在现场在监控或防损监管下进行实物报损处理。
A、腐烂（正确答案）
B、变质（正确答案）
C、破损（正确答案）
D、过期（正确答案）
53临期削价出清的冷藏日配、冷冻商品仍应在（）和（）中设专区集中陈列。
A、陈列区
B、静番区
C、冷冻柜（正确答案）
D、冷藏柜（正确答案）
54商业秘密不得在与互联网没有任何安全隔离措施的网络系统和终端上（）、（）和（）。
A、存储（正确答案）
B、处理（正确答案）
C、流通
D、流转（正确答案）
55如遇突发（）、重大事故、公共卫生事件需向受灾地区紧急捐赠时，可进行事中、事后审批。
总部及各省级公司可通过电话、（）、邮件等形式提报审批，审批同意后直接执行。
捐赠完成后，须在5个工作内补充完成相关审批流程。
A、重大自然灾害（正确答案）
B、重大安全事故
C、微信（正确答案）
D、口头
56宾馆、（）、（）、银行、机场、（）、（）、影剧院等经营场所的经营者，应当对消费者尽到安全保障义务。
A、商场（正确答案）
B、餐馆（正确答案）
C、车站（正确答案）
D、港口（正确答案）
57门店闭店后所在城市无经营门店的情况下，可以办理预付卡、礼品卡的退卡；
办理退卡时，应要求退卡人出示有效身份证件，并留存退卡人姓名、（）等信息，款项必须退至与退卡人同名的银行账户内，同时留存银行账户信息。
A、有效身份证件号码（正确答案）
B、银行卡开户银行（正确答案）
C、银行卡号（正确答案）
D、退款金额（正确答案）
58赊销原则及要求：
在客户信用条件发生临时性变更时，需附相应的（），并重新（）报批手续。
A、材料
B、变更证明材料（正确答案）
C、签订合同（正确答案）
D、变更合同
59首次建立客户档案：
团体客户及自然人客户应包括以下客户信息：
A、客户名称/客户姓名（正确答案）
B、地址（正确答案）
C、联系人（正确答案）
D、手机号码；
（正确答案）
60配送/返配及调拨差异录入系统功能以下说法正确的是？
A、配送/返配及调拨差异录入表，须在收货单据审核后24小时内，完成录入和保存，超时则系统不再允许录入（正确答案）
B、同一商品允许多次录入，系统只保留最后一次录入的数据（正确答案）
C、录入的差异，系统会自动追加到配送返配/调拨差异报表（正确答案）
D、以上都对（正确答案）
61非生鲜商品拒收实物处理以下说法正确的是？
A、合同可退商品实物退回DC（正确答案）
B、合同不可退商品单次配送单品单价≥25元（售价），或总额≥50元（售价），的商品门店先做暂存，需带回DC（正确答案）
C、DC答复不带回的，门店按商品报损流程处理，并留存报损商品销毁拍照留存登记，相关记录内容需包含商品生产批次、数量、配送单号、供应商、来源DC等（正确答案）
D、调拨商品收货地与发货地沟通实物处理（正确答案）
62门店需（）定期组织商品保质期排查，其中冷藏日配及生鲜商品需（）排查。
A、每周（正确答案）
B、每日（正确答案）
C、每月
D、每两周
63各单位产生、（）、（）、（）、批阅、使用涉及商业秘密目录事项的岗位为本单位商业秘密涉密岗位。
A、制作（正确答案）
B、储存（正确答案）
C、传递（正确答案）
D、审核
64预算内捐赠：
30万元*
A、管理团队（正确答案）
B、公司办公室
C、公司总经理
D、华润集团（正确答案）
65经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的（）和（）、（）或者（）、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。
A、数量（正确答案）
B、质量（正确答案）
C、价款（正确答案）
D、费用（正确答案）
66未消费且有效的预付卡经门店店总审批后可办理整单退卡，退卡时需一并退回购卡时的折扣、赠品、发票等。
退卡时，退卡人须出示与购卡时信息一致的营业执照或个人有效身份证件，代理单位退卡的需有公司法人授权委托书，并留存（）、金额等信息，退卡的资金退还方式与售卡时的收取方式一致。
A、退卡人姓名（正确答案）
B、有效身份证件号码（正确答案）
C、退卡卡号（正确答案）
D、手机号
67（）范围内的客户可申请赊销客户信用评级，客户信用评级为A级的客户纳入赊销客户台账。
A、政府单位（正确答案）
B、事业机关单位（医院、学校等）、部队（正确答案）
C、国企或者国有控股企业（正确答案）
D、A级纳税信用的企业（正确答案）
68团购种类按购买类型分为（）、（）。
A、普通团购
B、企事业团购
C、商品团购（正确答案）
D、卡券团购（正确答案）
69收货地商品验收单据填写要求：
以下说法正确的是？
A、数量差异：
验收人员按实际到货数量验收，在“收货数量”栏填写实收数量，在“备注”栏加以说明原因，并签字确认（正确答案）
B、多数量：
验收人员按实际到货数量验收，在“收货数量”栏填写实收数量，在“备注”栏加以说明原因（正确答案）
C、多SKU时在《配送收货单》/《调拨调入单》的空白处填写多SKU商品条码、数量；
并签字确认（正确答案）
D、如无资料的商品则退回DC
70残损商品是指商品因（）或（）、（）、（）、储存致损、责任事故等导致无法上架售卖的商品。
A、变质（正确答案）
B、使用功能缺失（正确答案）
C、包装商品外观残缺（正确答案）
D、运输（正确答案）
71华润万家商业秘密保护工作，实行（）、（）、（）、突出重点、便利工作、（）的方针。
A、依法规范（正确答案）
B、分级负责（正确答案）
C、预防为主（正确答案）
D、保障安全（正确答案）
72万家开展对外捐赠工作时，应当遵循以下原则：
（）、（）、（）、（）原则。
A、一致性原则（正确答案）
B、效益性原则（正确答案）
C、合理性原则（正确答案）
D、量力而行原则（正确答案）
73经营者与消费者进行交易，应当遵循（）、（）、（）、（）的原则。
A、自愿（正确答案）
B、平等（正确答案）
C、公平（正确答案）
D、诚实信用（正确答案）
74消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份（）、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。
A、生产日期（正确答案）
B、有效期限（正确答案）
C、检验合格证明（正确答案）
D、索票索证
75预付卡系统操作员一人一账户,严禁操作员将（）泄露给他人使用。
A、姓名
B、账号（正确答案）
C、密码（正确答案）
D、操作方法
76赊销客户类型查询方法：
（）是通过实地考察及单位书面证明（赊销对接人）。
B、事业机关单位（正确答案）
C、部队（正确答案）
D、国企
77团购业务操作禁止条款包括（）。
A、预付卡销售严禁赊销（正确答案）
B、非赊销业务，禁止在货款到账前发货（正确答案）
C、议价的团购禁止使用预付卡、礼品卡、第三方储值卡、现金券、DM剪角、微众支付等需公司贴补活动费用方式结算，不享受会员积分（正确答案）
D、团购严禁超出限量标准售卖限量销售的商品，包括卖场限量销售和公司限制团购的商品（正确答案）
78生鲜商品拒收范围：
（）、破损、过期商品等无法销售商品，收货地做拒收处理，在系统修改实收数量。
B、发霉（正确答案）
C、变质（正确答案）
D、临期
79达到临保质期的商品及残损商品，且不可退/换货的，实行折价处理，或在确保商品质量安全和市场经营秩序的前提下，可将此类商品向（）、（）、（）捐赠。
A、社会组织（正确答案）
B、福利机构（正确答案）
C、救助机构（正确答案）
D、企事业单位
80核心商密信息发布由（）、（）、（）审核，呈总经理审批。
A、发布部门负责人（正确答案）
B、公司保密办公室（正确答案）
C、分管领导（正确答案）
D、部门负责人
81救助性捐赠，即向（）、（）、（）或者困难的社会弱势群体的捐赠。
A、受灾地区（正确答案）
B、定点扶贫地区（正确答案）
C、定点援助地区（正确答案）
D、定点救助地区
E、困难的社会弱势群体（正确答案）
82消费者在购买、使用商品和接受服务时享有（）、（）安全不受损害的权利。
A、身心
B、人身（正确答案）
C、财产（正确答案）
D、心理健康
83消费者享有公平交易的权利：
消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得（）等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。
A、微笑服务
B、质量保障（正确答案）
C、价格合理（正确答案）
D、计量正确（正确答案）
84提货券的付款方式权限（），即限定使用支付方式。
A、银行转账（正确答案）
B、现金（正确答案）
C、现金券
D、银行卡（正确答案）
E、微信
F、支票（正确答案）
85万家对外捐赠（预算内）的审批权限及流程规定以下说法正常的是（）。
A、预算内捐赠金额≤10万,总部：
公司总经理审批（省级公司：
省级公司总经理审批，并邮件备案至总部公司办公室），审批方式为OA审批，至少在捐赠实施1周前提报。
B、预算内10（正确答案）
C、预算内30（正确答案）
D、预算内捐赠金额>
100万，管理团队审批，华润集团审批，通过会议策，至少在捐赠实施1个月前提报。
（正确答案
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