物业客服部工作总结Word下载.docx
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在达到节能降耗的同时，客服还根据西安地区夏天气温较高的实际情况，制作了一份防暑降温小常识分发到每位业主的手中，使大家保持着良好的工作状态，同时也提高了大家在遇到此类问题时的应急能力。
六、后期零星交房工作有条不紊的进行截止XX年底，国际大厦写字间累计交房180套，其中a座46套，b座134套。
办理装修176户，随着像xxx等大型企业的强势进驻，xxx地区的商务氛围更加的浓厚，而国际的知名度也不断提升。
七、物业收费工作逐渐步入正轨，各项费用指标按期完成XX年的物业费收取工作对于客服来说由于出现了汶川大地震等客观情况而增加不小的难度，在面对重重阻力的情况下，物业部全体客服人员不怕困难，凭借着耐心的解释和微笑服务，使业主逐步认识到客观实际情况造成的损失不是哪个人能左右的，全年物业费用的收取累计达到99万余元，停车费、广告费等其他收入28万余元，基本完成了公司年初制定的收费目标。
同时对XX年的欠费用户进行了积极的催收工作，除一些接房未装修户人在外地暂时无法收取外，其他均已清缴。
八、积极联系开发商为业主办理房产，维护业主的正当权益自XX年9月开始交房以来，物业部客服根据业主接房时间的先后，分批次的上报开发商为业主办理房产证，截止XX年底累计办理蔚蓝国际房产证95户，保证业主在国际购房后的合法权益得到维护，同时也极大的提高了公司的诚信度。
九、积极配合相关部门开展工作，发挥物业服务的整体优势物业管理主要由几大部分组成：
客服，安防、工程维修、保洁，各部门之间相互配合，才能发挥物业管理的最大能量，过去的XX年，物业客服与其他几个部门的配合总体来说是不错的：
大厦的消防安全是第一位的，每年物业部要举行一次消防演练，物业部客服本着积极负责的态度配合安防顺利完成了XX年度消防演练工作；
每年的供暖也是一项比较复杂的工作，事前联系、事中跟踪处理、事后解释这些都需要工程和客服紧密的配合才能完成，由于有了大家的分工协作，确保本年度供暖工作的顺利完成。
凡此种种，说明一个，集体的力量是强大的，任何工作不是某一个部门能单独完成的，通过大家的配合才会有物业部的不断进步。
中国教育总网文档频道物业部客服不仅在部门内部相互配合，同时也积极配合公司其他部门的工作，比如为提升公司的销售，配合相关部门发放公司销售宣传资料和对欠费客户的催款工作。
十、根据实际情况，适时调整保洁合同相关条款，完成XX年度保洁合同的续签工作保洁工作运行两年以来，肯定的是整体层面有了很大的提高，但是，在一些细节方面做的还是不够好，物业部客服肩负着国际大厦写字楼部分保洁的检查、监督工作，通过这一年的工作，我们也根据保洁的实际情况适时对其进行改进，在XX年保洁合同的续签工作中，物业部客服发挥了重要的作用，参与了保洁合同条款、保洁质量标准以及考核的修订，尽量能发挥保洁的积极性，以求更好的完成保洁工作。
十
一、业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标经过我们对XX年的业主满意度调查统计如下，本次调查共发放调查表80份，收回78份，总体来说业主对物业管理的总体满意度为91％，具体分析如下：
投诉接待的处理也只物业客服管理的一项重要工作，根据一年的月投诉汇总，全年共计接待投诉130条，其中有效投诉条，集团公司投诉43条，投诉接待处理率为98。
农村党支部的2020年工作总结
我们xx村现有102名党员,一年来,在上级党委政府的正确领导下,以党的xx大精神为指引,坚持“重点工作求突破、中心工作抓主动,常规工作讲实效”的工作方针,对照年初制订的各项目标和任务,经过支部和全体党员的共同努力,同心同德的真抓实干,促进了全村经济社会全面协调发展,回顾一年来所做的工作总结汇报如下:
1、坚持党员学习制度,抓好基层队伍建设今年是深入学习“十七”大精神,贯彻落实xx届三中、四中全会精神的关键之年,为了丰富党员的学习内容,保证学习质量,确保学习效果,支部组织全体党员开展了形式多样的学习活动,采取常规教育学习和电化教育学习的形式。
一是组织党员继续深入学习xx届四中全会精神,深刻领会四中全会提出的新任务、新目标、新使命,用全新的理论武装全体党员的头脑,不断提高党员的理论水平和自身素质的提升,使每个党员在不同岗位上发挥着重要作用。
二是开展一次革命历史教育,在“七一”前夕,组织全体党员前往新四军北上抗日途中,在陈毅和粟裕领导和指挥下,率领新四军以少胜多,一举粉碎了以韩德勤为首的国民党顽固派,妄想阻止我军北上抗日的狙击战,黄桥战役纪念会馆参观学习。
使全体党员再次接受了一次革命历史教育,通过这次活动,进一步了解了共产党在及其艰难困苦的条件下,坚持斗争浴血备战。
领导全国人民打败日本侵略者,推翻蒋家皇朝,建立新中国的光辉战斗历程。
从而更加激发了广大党员的爱国热情,加深了理想信念的认识,增加了党支部的凝聚力和向心力。
三是抓好队伍建设,发展和培养新鲜血液,在发展上坚持标准,严格把握发展质量,坚持做到“一测评、二公示”制度,接受党内外群众监督。
今年已为二名预备党员办政转正手续,使我村的党员队伍不断壮大。
2、抓好党风廉政建设,争做勤廉好干部在抓党风促廉政的活动中,对照党委,政府的廉政建设责任书,以“xxxx”重要思想为指导,切实转变工作作风为重点,建立健全廉政建设目标管理责任制度,提高执政为民的思想意识,坚持做到勤政廉洁,依法办事。
健全个人廉政自律自述机制,加强民众监督制度。
做到村务、财务公开制度化。
在廉政自律上结合民主生活会,对照廉政建设责任书的要求,开展批评和自我批评,以提高克服缺点的勇气,增强自身抗腐拒变的能力,使全体党员干部在勤政廉洁,拒腐昌廉中起到了表率作用。
3、抓好民心工程,为民办好实事
一、抓好村组二级财务公开和民主理财制度,由于我村征地面积较大,利息加补贴的经济分配量增大,分配情况复杂,支部着重做好分配前的调查研究,制订比较公平合理的分配意见,对照有关政策,编制分配方案,并进行全面公示,接受群众监督。
增加了在分配中的合理性,减少了矛盾的发生。
全村26个村民小组全面通过民主理财和财务公开,没有因经济和分配问题发生矛盾,受到了村民的一致认可。
二、抓好社会事业工程,解决群众关心的实际问题,特别是群众关心的饮水问题。
在村委和自来水公司的配合协调下,筹资20余万元,对8个村民小组300多户全面进行了自来水改造,到目前全村已百分之百用上了清洁卫生的自来水,受到村民的一致好评。
《1》《2》
三、稳定农村医疗保险和农民养老保险工作,增强村民因病致贫的抗风险能力以及老有所养的后顾之忧。
今年全村参保人数不2830人,100%参加了合作医疗保险。
在去年为1097名失地农民办理了养老保险的基础上,今年又为1299人办理了新农保手续,全村99%以上农民均参加了各类养老保险,大大改善了村民的养老问题。
4、中心工作抓突破、条件工作创业绩
一、突出重点配合镇政府做好中心工作,这次物流园区的拆迁工作面广量大,涉及5个村民小组240多户,由于时间紧,任务重、要求高、支部、村委团结一致、分工合作,妥善处理解决在拆迁中的各类矛盾。
与镇拆迁办和拆迁公司通力协作在规定时间内基本完成了任务。
二、着力推进社会主义新农村建设,提升和优化农村居住环境,全面实施村庄绿化工程,在上级有关部门的支持下已完成了小黄河二岸1.5公里长的绿化任务。
村庄绿化工程已按照规划步骤进行实施,全力实现《江苏省新农村建设造林绿化标准》。
三、继续发挥村计划生育工作的职能,健全计划生育的信息网络管理,提升计划生育服务功能,对服务对象进行有效的跟踪服务。
并加强对外地流动人口的服务与管理,定期做好农村妇女病的检查和防治,关心妇女的心身健康,积极做好妇女重大疾病的保险和独生子女父母的奖政策,今年已为308位妇女办理重大疾病保险,累计已为25对符合条件的独生子父母办理奖扶手续。
确保了全村计划生育各项指标的完成。
四、土地管理工作坚持依法管理,严禁乱占滥用土地。
建房工作以镇政府建设办的规划要求严格审批制度,坚决制止无证建房,虽然大部分建房已经审批,但部分农民还存在无证建房的现象,对部分无证建房通过耐心细致的思想工作基本能自行拆除,对少数强头户配合城管队进行了强行拆除,使违章建房得到了有效的制止。
五、稳定农业生产大力发展多种经营,近年来由于建设需要,征地面积较多,耕地面积相对减少。
在稳定传统农业得基础上,积极提倡产业结构得调整,扩展经济形特色农业的发展,目前已有果树、葡萄、大棚等经济作物300多亩,为增加农民收入起到了积极的作用。
5、工业经济有所增长到10月份已完成工业产值3000万元,预计全年完成3600万元,比去年增长16%左右,有望完成和超额完成年初制度得3500万元工业经济指标。
6、明年的工作目标回顾一年来得工作,虽然取得了一些成绩,但与党和人民的愿望还有差距,在明年得工作中将进一步以追求发展得眼光,创新思路,改进工作作风,争取在各项工作中取得更大的收获。
一、党建工作由新的起色,按照党建工作目标管理的要求,高标准,严要求完成党员学习计划。
开展正常的组织活动,着力培养有文化、年纪轻、由工作能力的积极分子入党,提高支部的战斗力,凝聚力。
二、各项工作一起抓,分工负责抓落实,对各条工作实行分工负责,建立工作责任考核制度,把责任考核与全年报酬挂钩,充分调动责任人的积极性,以确保各项工作的顺利完成。
三、重点解决工业生产发展中存在的问题,千方百计开拓工业经济增长的路子,争取明年要有较大幅度的增长。
在新的一年里,我们将在党委政府的领导下,认真学习党的xx届四中全会精神,深入学习科学发展观,对照新的工作目标任务,继续发扬克难求进的精神,不断创新,脚踏实地,精心工作,以优异成绩圆满完成上级下达的各项任务。
（1）
（2）
2020工程部工作总结光阴荏苒，时光流逝，XX年在紧张忙碌中飞快地过去了，工程部在各级领导的带领下，与其他部门携手参与首都机场建设已经有17个月之久。
回首XX年，我们先后经历了冲出&
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0、主体砼结构浇筑完成、钢结构吊装完成、钢网架胜利合拢、二次结构及粗装修提前施工完成、玻璃幕墙和金属屋面全面展开施工的各个阶段。
工程部在每个阶段的工作中勤勤恳恳、任劳任怨，积极主动地完成各级领导交给的任务，并在做好本职工作的基础上，不断学习钻研，努力提高自己的业务水平；
同时在思想上严格要求自己，不断加强党性修养，按时参加保持共产党员先进性的学习活动；
在作风上艰苦朴素、求真务实，为首都机场t3b工程建设尽心尽力、努力工作。
我们从以下六个方面对XX年工作进行总结：
一、施工进度管理与生产计划运用：
工程部是生产进度的主责部门，工程进展的快慢直接牵动着工程部每名员工的神经，每时每秒都在给工程部的工作做出客观的评判。
为此，工程部竭尽全力为t3b工程建设的快速推进做好每一项工作。
而工程部对施工进度的管理职能主要体现在生产计划的编制、调整、执行、纠偏和保证措施上。
t3b工程的建设施工过程是一项十分复杂的生产活动。
不但包括组织成千上万的各种专业建筑工人和数量众多的各类建筑机械、设备有条不紊地投入工程施工中，而且还包括组织种类繁多的，数以几十甚至几百万吨计的建筑材料、制品和构配件的生产、运输、储存和供应工作，组织施工机具的供应、维修和保养工作，以及安排施工现场的生产和生活所需要的各种临时建筑物等工作。
这些工作的组织与协调，对于多快好省地进行工程建设具有十分重要的意义。
首都机场扩建工程定额工期为1610天，业主要求工期为1210天，集团公司在投标时，考虑到增加竞争力，经反复讨论协商，将总工期定为1085天。
由此可见，该工程的工期压力是非常巨大的。
为此，我们在确保总体工期目标并兼顾经济成本的前提下，制定了“大平行，小流水”的施工组织原则，即将该工程分为7个施工区，94个流水段，各个施工区平行施工，以期达到最短施工周期，而各施工区内又划分为若干个小流水段，各流水段进行流水施工，以期将劳动力投入和周转材料调配到最合理状态。
结合该工程体量大，工期紧，工序繁杂，协作单位多等特点，为确保工程目标的完成，我们会同各分部建立了三级计划管理体系，形成了完整的报表格式和信息传递渠道。
为确定关键工作，首先由总部采用网络图方法编制了整体工程施工进度控制计划，并将工程划分为“底板砼施工阶段，钢网架施工阶段（结构封顶），外装修施工阶段（结构封围），室内精装修及设备管线安装阶段，设备联动调试及试运行阶段”五个阶段性里程碑，从而确定了关键工作。
然后根据现场情况，将该工程划分为abc区、d区、e区、f区和g区五大分区，分别由五个公司组建的五个分部进行施工。
各分部根据总部下达的总控计划，采用横道图的方法，进一步将计划细化到各个施工工序，上报总部批准后组织实施。
最后，各分部将横道图计划下发到各作业班组，由作业班组制定流水施工作业计划。
一份完整的生产计划不单单是一张网络图或横道图，还应包括计划编制依据，逻辑关系说明，上月完成形象部位及工作量，下月计划达到部位及工作量，人员、材料、设备进场计划，计划实施条件，计划保证措施，急需解决的问题，计划完成情况对比分析，如有拖期现象，还应有赶工措施，以及工程进度照片等。
为提高工作效率，生产计划全部使用project软件编制，统一软件，统一版本，统一格式，统一要求，上下一致，便于修改，从而大大提高了工作效率。
我们实行三级计划管理体系，不但要编制总体进度计划，同时还要编制年、季、月计划，以及每周编制双周滚动计划，以周计划保月计划，以月计划保年计划，从而确保总工期目标的如期实现。
（1）
（2）（3）（4）（5）
关键线路法在施工生产中发挥着重要的作用。
应用最早的网络计划技术是关键线路法（cpm）和计划评审法（pert）。
我们在abc施工区深基础施工时，经认真研究，决定在地下一层顶板上立设mc480型行走式塔吊，一方面是得到了施工方案的技术支持，另一方面，也是总体进度计划中关键线路所决定的。
因为浅基础砼结构必须在钢管柱吊装完成，并将与砼结构相连接的箱形钢梁焊接固定后，才能进行施工。
通过详细编制的网络计划不难看出，钢管柱不安装，就无法焊接箱形钢梁，箱形钢梁不安装，浅基础砼结构就无法继续施工。
因此，位于关键线路上的钢管柱能否按时完成吊装工作，直接制约到了整体砼结构浇筑时间，所以，我们在进行整体施工部署时，决定先确保关键线路上的工序，将深基础地下一层顶板上的apm轨道梁和零售桥结
构等次要工作安排在钢结构吊装完成后再行施工，从而确保了整体工程的施工进度。
通过科学编制网络计划所确定的关键线路，便于管理者集中力量抓主要矛盾，确保工期，避免盲目施工，同时可以更好地调配人力、物力，以达到降低成本的目的。
生产计划提供的是管理者的施工部署和决策思路，如何能够确保计划和整体部署按期进行，提高计划的严肃性，减少网络计划破网的风险，加强生产计划的动态管理，加大检查和监控力度是非常必要的。
监控的内容是全方位的，从宏观的施工部署到微观的工序穿插，每一个环节都不容错过。
我们主要从以下四方面进行控制：
1）以关键线路为线索，以网络计划起止里程碑为控制点，在不同施工阶段确定重点控制对象，指定施工细则，保证控制节点的实现。
2）以总进度为依据，明确各个单位的目标，通过合同责任书落实分包责任，以分头实现各自的分部目标来确保总目标的实现。
3）在不同专业和不同工种的任务之间，进行综合平衡，并强调相互间的衔接配合，确定相互交接的日期，强化工期的严肃性，保证工程进度不在本工序造成延误。
通过对各道工序完成的质量与时间的控制，达到保证各分部工程进度的实现。
4）按总进度计划的时间要求，将施工总进度计划分解为季度、月度和旬度、周进度计划加大监控力度和深度。
生产计划的对比分析及纠偏控制是一个循序渐进的动态控制过程。
施工现场的条件和情况千变万化，我们要及时掌握与施工进度有关的各种信息，不断将实际进度与计划进度比较，一旦发现进度拖后，要分析原因，并系统分析对后续工作会产生的影响，在此基础上指定调整措施，以保证项目最终按预定目标实现。
施工计划的对比，主要是将计划期内实际完成情况与计划指标进行比较，找出差异。
本工程计划对比的主要内容是：
计划期实际完成及累计完成的工程量、工作量占计划指标的百分率，计划期实际参施人员、机械设备数量及生产效率等内容，以及计划期发生的对施工进度有重要影响的特殊事项及原因。
本工程施工进度控制计划是采用网络技术，利用目前国内较先进的专用工程施工网络计划程序进行编制的，因此，采取在网络计划图上画前锋线的方法进行计划对比是最实用、最快捷的方法。
二、施工生产协调与工程分包管理：
工程部在狠抓生产进度管理的同时，积极为各分部和各分
包开展协调服务工作，用高昂的战斗激情和饱满的工作态度去推动各项工作的顺利开展，以高效优质的服务换得各分部和各分包的理解和支持，从而更好地进行生产进度的动态管理。
可以说从年初的地下结构施工到第二战役的胜利完成，乃至年底各项生产目标的全面实现，工程部的足迹遍布每一阶段，每一环节，每一部位。
在结构施工期间，劲性梁、劲性柱和钢管柱等钢结构的安装与砼结构施工交替穿插施工，钢结构安装与土建施工的相互协调工作自然落在了工程部身上。
t3b结构工程属于钢骨钢筋砼混合结构，钢骨架由劲性梁和劲性柱组成，劲性梁和劲性柱安装完成以后，才可以进行梁柱砼的浇筑，由此可见结构施工受钢结构安装的影响非常大。
而钢结构的安装受两大条件制约，
一是钢构件的加工、运输；
二是现场安装条件，包括起重设备和现场条件。
对于钢构件的加工，我们到加工厂去追踪构件加工情况，根据现场土建的施工进度情况，和厂家调整加工计划，对加工进度不能满足现场安装的厂家，采取了合同分割、外委加工，并对外委加工厂的加工情况进行追踪，同时督促五分部加快进场构件的安装，为土建提供作业面。
五分部钢管柱的安装部分采用土法吊装，有的钢管柱采用土法加土法的安装方法，塔吊使用时间和频率都很高，而土建结构的施工同样离不开塔吊的使用，虹吸雨水管的焊接也影响钢管柱的安装，结构面机电预埋的电管，影响钢管柱的现场滑移，这些问题都需要去协调解决，解决不好，直接影响结构工期。
钢结构的安装高峰，在５、６、７三个月，是最热的时节。
为便于各工序紧密衔接，大家牺牲午休时间，每天中午１点在五分部召开钢结构协调会。
会后带着问题，去各区域内检查和落实，最终确保砼结构和钢结构安装按期完成。
主体砼结构按时保质的完成，我们并没有获得丝毫喘息的机会，紧接着又开始了钢网架的施工与结构周围的站坪回填施工。
为给钢网架分包单位创造更好的施工作业条件，减少钢网架边桁架支撑脚手架搭设工作量，降低成本，缩短工期。
工程经理部决定先进行回填，后搭设脚手架。
工程部负责结构周边40米内回填和
40米以外空八回填的施工安排与协调工作。
此时土建材料还没有退场，到处都是模板、脚手管等材料，而钢网架又急需拼装场地，网架材料进场，配合网架施工脚手管、木板的进场，都对回填造成了极大的影响，同时现场电缆又需要挖出改移，否则会造成极大的浪费。
很多工作交叉施工，都不能延误，协调工作十分重要且十分的困难。
工程部周转于各土建分部、机电分部、市政水务以及空八之间。
一分部的管廊还没有施工完、二分部的防水急需施工、三分部管廊的防水保护层还没有做，四分部的脚手管需要清理，精工的边桁架材料需要挪移等等，事情繁琐，但每个环节都不容耽误。
现场24小时施工，虎头铲、推土机、挖掘机、级配运输车辆、退料车辆遍布结构周边。
空八回填与我单位回填同时进行，使协调工作变的更为繁重。
为了回填的顺利进行，工程部与各分部的管理人员日夜奋战在现场。
经过3个多月的密切配合，回填工作在不影响其他工序的同时，顺利完成，周边场地的平整为今后的施工创造了有利的条件。
在站坪回填的同时，业主下达的钢网架施工工期也是迫在眉睫。
工程部深刻认识到该项工程的艰巨性和紧迫性，一定不能让我们所负责的第一个分包工程在施工进度上拖整体工期的后腿。
因此，工程部在完成主体结构后马上调整心态，以最短的时间进入角色，与浙江精工参战员工夜以继日的加班加点施工，不分白天黑夜监守在钢网架施工现场，并及时督促四分部加紧抢搭边桁架承重脚手架，经过10天10夜的艰苦奋战，于7月11日按期吊装第一榀１7吨钢桁架，保证了钢网架开工仪式顺利召开，并得到了业主的好评，维护了集团的荣誉。
紧接着进入了钢网架的全面施工，但有很多问题制约了钢网架的正常施工。
如拼接场地的使用，吊装边桁架的运输道路和浙江精工自身材料的进场等等一系列问题需要马上解决。
在工程经理部各级领导直接关心和指导下，工程部与精工生产负责人一起安排落实每周的生产计划和进度部位。
在现场协调问题上，只要一个电话马上赶到问题现场，有困难大家一起来解决，按照有利因素认真落实布置，拼装场地没有时就马上召集各分部生产经理依据工程需要挪移现场其它材料以保证工程顺利进行。
吊装所用150ｔ履带吊所需时间一经确定，就排除一切困难让出运输道路，保证履带吊在所需时间内顺利通过。
在网架施工中所需覆盖整个t3b工程的承重脚手架体，面
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