家具电话营销开场白文档格式.docx
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之后就问：
活动前再给您发参与活动的短信或给个电话确认，可以吗？
请问您是哪个楼盘的呢？
如果还有朋友邻居也需要购买家具的话，可以向他们推荐我们的活动吧。
感谢您的来电！
（三）活动前电话回访：
小姐/先生！
我这边的中国团购在线！
是的！
有什么事吗？
您之前报名参加了我们活动，想和您确认下，活动参与短信收到了吗？
收到了！
活动当天您是打算乘坐我们的免费巴士过去参与活动还是自驾车过去活动现场呢？
自驾车（或者是坐车）客服：
请问您清楚我们活动地址（乘车地点）吗？
我们的活动是在把相对应的地址清楚重复一遍请问您是几个人坐车呢？
好的！
那我这边帮您预留个位子！
期待您明天参与我们的活动！
（四）活动结束后回访：
小姐/先生！
我这边是中国团购在线！
哦！
请问您参加了我们活动了吗？
对于我们当天活动有什么地方需要进一步改进的呢？
没有，我觉得挺好的！
跟进会员的问题解答；
然后咨询是否还有家具需要！
有的话就接着推荐下一个活动。
同时，把活动的优惠亮点介绍清楚后，询问这边帮您报名，活动前再与您联系，好吗？
感谢您接听我的电话！
（五）针对以上两种案例，做个技巧总结：
。
1、拨打电话之前应作好详细的充分的准备工作（包括物品，态度，资讯）2、拨打电话时，大脑一定要清晰，要热情、大方、友善、真诚。
3、称呼对方名字一定要热情，说两三句话要提及一下对方的名字，会显得友好。
4、拨打电话时应口齿清晰，明确，条理分明，要立场坚定，不可似是而非。
5、不管自己情绪如何，也不可对顾客不礼貌。
6、绝对相信你的产品适合顾客，详细推介产品带给顾客的好处。
7、听起来很专业，讲话有力度，适时幽默，开怀大笑，缓和主客之间的紧张气氛。
8、讲话要有重点，重要部分要加重声音，听上去要更有力。
9、约访电话，切忌第一次拨打电话详谈产品内容。
10、不可拐弯抹角地讲一些无关事情。
11、恰逢顾客生日或特别节日提前寄卡以示祝福之意。
12、尽量少用专业术语，及“嗯、这个、那么”等。
13、切记不要逐字逐句阅读文字材料，成为照本宣科的传声筒。
14、告诉顾客自己的姓名、电话、通讯地址，以便顾客跟你随时联系。
15、如果手机，电话同时响起，应先听手机，让对方稍等或者约定时间给对方打过去，再接听电话。
16、一件事可以通过见面解决，也可通过打电话解决，应选择打电话。
注：
语速不能太快或太慢。
根据客户的语速来调整调整更好。
清晰度、吐词清晰、语气平和中有激情、耐心中有爱心。
热情度、带笑的声音。
一定要注意，不要以为对方看不到我们在态度上就有所倦怠。
正因为客户看不到我们，我们所有的一切都只能靠声音去传达。
更应该注意态度与声音的训练。
二客服电话前须准备以下工作：
1在内容上：
目的明确，思路清晰。
在拨打电话之前，要先把你所要表达的内容准备好，最好是先列出几条在你手边的纸张上，以免对方接电话后，自己由于紧张或者是兴奋而忘了自己的讲话内容。
另外和电话另一端的对方沟通时要表达意思的每一句话该如何说，都应该有所准备，提前演练到最佳。
对于电话人员来说，要养成这样一个习惯：
一边和客户通话，一边记录客户在电话中透露的相关信息，然后将记录下来的重要信息在电话结束后补充到客户档案里。
这是一个非常有用的习惯，因为对你的客户了解得越多，你给客户打电话时可以聊的话题也就越多。
如果你在第二次与这个客户通话时，能够提起上一次通话时谈过的相关内容，客户就会觉得你很重视他，从而为建立良好的关系奠定基础。
俗话说：
“好记性不如烂笔头”，养成边通话、边做记录的习惯，其实可以节省很多的时间和精力。
2在心态上：
每通电话须保持好心情。
保持喜悦心态，充满热情和耐心，微笑着，有礼貌地对待会员。
3在语言上须注意的事项：
（1）注意语气变化，态度真诚。
（2）言语要富有条理性，不可语无伦次前后反复，让对方产生反感或罗嗦。
（3）逻辑性强，吐字清晰。
三常见意见处理1、你们的团购都不优惠，没有什么优势答：
张先生，我相信你说的肯定是有根据的，能告诉我您对哪些方面不满意吗？
（张：
……）原来是这样，您反映的情况，我这边会向上级反映，避免以后出现类似的这种情况。
十分感谢您向我们反映这种情况，为我们后面参加活动的会员感谢您！
2、我那天没时间（我很忙），以后有时间再说吧。
答：
①小姐/先生，我很了解像您这般有钱买房的成功人士，一定是很忙的。
就是因为这样，我们才定在周日（或：
才先与您约定时间）去参与团购。
②小姐/先生，那样的话好可惜喔！
我们这次活动真的很优惠，但是你没时间也没办（引出会员是否真的没时间，要真正有需求的话，一定会追问优惠的！
然后再推活动，法了！
再把会员给引进来参与活动！
要真的是没时间的话，那就了解清楚什么时候有时间且需要买家具，下次活动再通知。
）2、你们团购都是骗人的，一点优惠都没有，我自己去买也能拿到那个优惠吧。
张先生，我非常理解您的担心和顾虑。
您这样说，只是因为对我们还不了解，而故意这样说考验我们的。
其实很简单的了，我们公司在天河黄埔大道西39号瑞达大厦，张先生您只需要来我们公司考察一下，看看我们公司100多号员工的工作状况，再到我们网站上看看，如果不能给会员带来实在的优惠，我们是不可能每次活动都有那么多会员参加我们活动的！
像此次活动报名人数都已经达到了（大概的人数，但是也不能太离谱）。
4、你们的电话真是烦人（或：
你们已经打过很多次电话了，以后都不要再打了）答：
张先生，首先我对给您带来的不便深感抱歉，对不起。
同时啊，如果我是张先生您公司的员工，您肯定会支持我这样做事认真、负责的工作态度，对吧。
5、以后再说吧，我现在很忙。
张先生，目前可是让利促销阶段，价格是非常实在的了。
你或者可以上我们的网站了解下。
6、你们已经联系过了，怎么你们不沟通的吗一天给我那么多电话。
张先生，不好意思，相信我的同事会继续为您做好服务的，打搅了哈，再见。
7、参加家具团购有什么好处答：
价格的优惠。
团购就是力量，团购价肯定比个人单独购买更低。
省心省力。
对于购买家具的消费者来说，团购有一群人共同了解和决策，省心省力。
8、为什么不在网站上公开团购价格呢？
原因是：
①因为我们的价格比较低，直接报价会扰乱整个家具市场的价格，影响门店的正常营业。
②有些人会拿我们的团购价作为参考价，说再跟门店恶意砍价，“团购都能拿到这个价格，你们为什么不能单卖给我？
”③其实想知道底价也不需您付出很大的代价，只要您动动手登记报个名就行，我们就会有工作人员电话回复给您。
9、参加你们团购都需要有些什么要求呢答：
参加我们的家具团购，您可以在网上报名或者是在我这边报名，然后我们这边会给你发参与团购活动的短信，您凭短信到达现场签到换取参与活动的凭证即可！
10、你可以现在就给我们报个价吗答：
抱歉！
因为我们团购的价格都是低于门店正常营业的价格的，怕影响门店的正常营业，所以我们这边都不提供直接报价的。
之前也发生过会员拿着我们的团购价去到门店砍价，后来商家那边很大意见！
所以我们这边都是和商家约定好，不能把价格直接放在网上或者是报价给会员的。
请您见谅！
我们的团购价格是绝对比你自己去门店要优惠很多的！
篇二：
建材家居行业电话营销技巧《容纳建材家居商业评论》建材家居行业电话营销技巧文·
容纳建材家居朱坤近几年，在建材家居行业，面对日趋加大的竞争压力，终端营销渠道的拓展和营销技术的提升越来越被经销商所关注。
因为成本低、易复制、对操作环境依赖小等优势，电话营销已成为众多经销商首当其冲的选择方式，也在终端推广中发挥着举足轻重的作用。
对于实际操作电话营销的人们来讲，我们会经常碰到哪些问题呢？
1、破冰难！
我们也想好好打电话，但是我们第一句话还没有说完，客户给你的回答就是“我不需要”，然后无情的把电话挂掉了；
2、成功率低！
我们一天们的反馈信息只有一点：
营销电话太难打了。
在这里，我想先不讨论电话营销难不难的问题，先让我们看一个案例：
我们容纳建材家居曾经为一家衣柜品牌做咨询服务，在做上海的样板市场时，意识到电话营销最难的城市应该会在这里。
因其城市的面积和消费者认知的原因，上海将会能打300多个电话，但真正愿意与我们深入沟通的才十几个人，算下来，成功率连5%都不到；
3、团队士气低下！
遇到的拒绝多，造成电话营销团队不想打电话，就算打也是毫无信心。
最终，无论是经销商还是导购给我成为电话营销难度最大的城市之一。
在家博会活动后，针对现场未签单客户我们策划了一场落地活动。
为了保证活动效果，我们在此活动的基础上，扩大了消费者群体的推广范围，在上海市境内选取了两个开盘时间相对吻合的小区做活动推广。
当然，推广采用电话营销与短信相结合的方式。
两个小区共合计名单1621户，我们从三个门店共抽调8名导购执行此项工作。
下面将整个工作流程分解给大家看：
第一步：
在电话营销开始之前，针对所有消费者先发了一遍品牌信息，起到预热效果，防止突然打电话给没有进行过任何接触的客户，失败率较高。
第二步：
针对1621户消费者打一遍电话，这轮电话一共两个目的：
1、对于感兴趣的客户直接邀约至门店或者活动现场；
2、更多的是筛选工作，筛选出意向客户，做更加精准的跟进。
第一轮电话下来，共有46户消费者愿意周末过来参加活动，另外，还有411户的回答是：
到时候再说，我现在还不准备装修，或者没时间等等。
这种都是并没有直接拒绝我们的客户群。
第三步：
针对于筛选出的意向客户信息，发一遍活动信息，消费者对于电话中你的信息《容纳建材家居商业评论》记忆程度是有限的。
第四步：
针对于筛选出的意向客户，分情景、分问题做应对话术，并选取专人做定向回访。
第二轮电话后，最终有142户确定到现场，有191户有时间就会到现场。
第五步：
针对于第二轮电话后，应该针对准客户及意向客户分别再发一轮信息，加深消费者记忆。
第六步：
周六早上，最后一轮信息。
内容包括天气、温度、乘车路线、时间等关心型短信，以确保消费者能够准时到现场。
最终，我们凭借电话营销这种有效的推广手段，周六到现场人数达232户，签单63单，为推动此次活动的成功起到了很大作用。
讲到这里，我相信很多读者就会明白了，电话营销其实不难，只要你能够掌握正确的方法，就是我们公司于20xx年所提出的“精准型电话营销”。
所谓精准型电话营销，是指通过精准话术、精准培训、精准管理三项手段有效提高电话营销效率，提升邀约成功率。
一、精准型电话话术在讲精准型电话话术前，先和大家分享下电话营销话术的基础话术。
一叠名单，一份话术丢给我们的电话营销人员：
“今天全部打完”，然后电话营销人员就开始一遍遍的像复读机一样工作。
遇到所有的客户说辞几乎一致，这次碰到的拒绝下次还会碰到。
对的，这就是我《容纳建材家居商业评论》们电话营销的现状。
那么什么是精准型的电话营销话术呢？
精准型应对话术区别于普通电话话术在于，它更能抓住消费者的信息、需求、疑问等，针对于特定消费者制定的专属营销话术。
撰写精准型电话话术包含两大维度是客户群体属性和客户疑难情景。
还是以上述讲的家博会落地活动为例；
在第一轮电话结束后，我们掌握了这两个小区的每个客户的具体情况，根据客户的装修进度及周末时间安排将客户情况分成以下四类：
?
家博会未签单的蓄水客户，如何应答？
客户还未开始装修，如何应答？
客户周末没有时间，如何应答？
答应周一到周五到店面看产品，但是人未到的，如何应答？
接下来，就是针对于这四种不同的情景，针对客户的实际情况及需求，制定专属应对话术。
1、针对于家博会未签单的蓄水客户：
XX先生/女士，我是xx品牌的客服小王，上次在家博会现场您在我们这边留过信息，并且您得到我们xx品牌的幸运娃娃。
今天给您电话是想告诉您个好消息，本周六我们xx品牌正好有个总裁签售的专项活动，价格十分优惠，比上次家博会还要优惠，你可以过来看下，不但能帮您更省钱，更保证您满意。
因为我们当天人会比较多，所以这里我先帮您作个预约登记，我好安排我们的优秀设计师在门店接待您。
您看您是上午过来还是下午过来啊？
好的，这样的话我就安排我们的设计师在门店接待您，稍后我会把我们的门店地址和电话通过短信的形式发送给您。
祝您工作愉快，再见！
2、针对于客户还未开始装修：
XX先生/女士，我是xx品牌的客服小王，上次和您通过电话，您家的房子还没有开始装修，今天电话您也想通知到您，我们xx品牌本周六《容纳建材家居商业评论》正好有上海一年一次的专项活动，我们xx品牌总裁亲临现场签售，您是我们家博会的老客户同样可以享受现场的优惠政策。
您15号可以来现场看看，锁定这次更多额外的优惠，我也是想通知您，帮您省钱。
3、针对于客户周末没有时间，如何应答：
XX先生/女士，我是xx品牌的客服小王，上次您说您需要9月底才过来我们门店来看？
您看是这样的，我们xx品牌本周六正好有上海一年一次的专项活动，我们xx品牌总裁亲临现场签售，全国只针对上海市场，力度是非常大。
您是我们家博会的老客户同样可以享受现场的优惠政策，本月15日您可以过来现场看看，锁定这次更多额外的优惠，我也是想通知您，帮您省钱。
4、针对于答应周一到周五到店面看产品，但是未到的客户：
XX先生/女士，我是xx品牌的客服小王，上次和您通过电话，您说您周三到我们门店，可能因为您确实很忙，还没有到是吗？
因为本周六我们xx品牌正好有个针对上海市场的总裁签售的专项活动，你到现场来能获得更多的优惠，活动仅有半天时间，错过了会挺可惜的，因此特意通知您，考虑到当天人会比较多，所以这里我先帮您作个预约登记，我好安排我们的优秀设计师在门店接待您。
您看您是上午过来还是下午过来？
通过精准型的电话情景分类，能够针对不同疑义情景的客户，分别制定应对策略，达到事半功倍的效果。
二、精准型团队培训电话话术就像是“打仗的武器”，武器很锋利，但如果使用武器的人方法不熟练，同样不能发挥好的效果。
很多电话团队负责人的做法是将话术丢给电话营销人员，然后说：
好好看一下，然后就打吧。
而这样导致的效果往往是不够理想。
精准型的团队培训是针对电话营销人员在电话操作过程中进行的能力定向培训，培训的过程并不是大锅饭式的培训，而是根据不同电话营销人员的短板进行相对应的培训。
核心包《容纳建材家居商业评论》含三个块面：
精准话术培训、精准型心态培训、精准型技巧培训。
精准型话术培训是基础，适用于所有电话营销人员。
精准型心态培训则是针对比较内敛的员工，目的是保持其高昂斗志，降低其对于电话营销的抵触心理。
精准型技巧培训则是针对于沟通时缺乏技巧、套路生硬的员工，能够有效提升其电话营销的成功率。
电话营销培训结束后，如何对培训结果做检验？
我们容纳建材家居建议是采用分情景做演练的方式完成。
所谓情景演练，是任选两名电话营销人员，其中之一扮演客户，另一人作为电话营销人员，进行现场模拟电话营销场景，邀约成功后再进行角色互换。
在演练的过程中，植入可能发生的电话营销场景，确保演练的实战性与可操作性。
情景演练之后，团队人员及电话营销负责人应针对演练人的情况进行点评，指出好的方面与不好的方面，并针对不好方面进行话术纠正。
综上所述，精准型电话营销培训应采取分学员培训与分情景演练相结合的方式执行。
三、精准型团队管理很多电话营销负责人培训完了之后，递给导购一沓名单，说：
去打吧。
然后就去忙自己的事情了。
对于电话营销负责人来讲，千万不能做“甩手掌柜”。
因为在电话营销执行过程中，导购依然会碰到各种疑议，甚至会产生懈怠。
所以必须要求电话团队负责人在现场随时发现问题、解决问题。
精准型团队管理包含两个方面：
针对性情绪异常管理和针对性过程纠偏管理1、针对性情绪异常管理?
异常观察：
电话营销负责人注意成员的情绪变化，防止烦躁和负面情绪的出现，不间断与他们进行谈心、沟通；
缓解压力：
方法一：
团队成员间互动鼓励沟通；
方法二：
领导与成员之间积极沟通，发现异常情况，马上解决；
方法三：
调换工作岗位，增加成员成就感，避免一直进行信息盘查；
篇三：
教你电话营销开场白错误的实例：
示例1：
首次和客户的电话沟通：
“您好，张经理，我是中国研磨网市场客户部的李明，中国研磨网已经成立一年多了，和行业内很多公司合作也已经很长时间，不知道您是否曾经听说过我们公司？
”错误点：
1、销售员没有说明为何打电话过来，及对客户有何好处。
2、客户根本不在意你们公司成立多久，和谁谁合作，或是否曾经听过你的公司。
（客户不关心的问题，不要放在重点的开场白中，可能我们在实际中还有一些类似的问题，可能没有这么严重）示例2：
销售员：
“您好，张经理，我是中国研磨网市场客户部的李明，我们是专业提供网络广告和杂志广告的，请问你现在在用那家公司的产品？
1、销售员没有说明为何打电话过来，以及对客户有何好处。
2、在还没有提到对客户有何好处前就开始问问题，让人立即产生防卫的心理。
示例3：
“您好，陈经理，我是中国研磨网市场客户部的李明，前几天前我有寄一本杂志给您，不晓得您收到没有？
错误点：
1、同样问题没有说明为何打电话过来，及对客户有何好处。
2、平常大家都很忙，即使收到资料也不见得会看，而且让他们有机会回答：
“我没有收到。
（资料、产品要说明白）示例4：
“您好，我是中国研磨网市场客户部的李明，我们是提供专业的广告和推广的公司，不晓得您现在是否有空，我想花一点时间和您讨论/给您介绍一下？
1、直接提到商品本身，但没有说出对客户有何好处。
2、不要问客户是否有空，直接要时间。
在初次打电话给客户时，必须要在20秒内做公司及自我介绍，引起客户的兴趣，让客户愿意继续谈下去。
要让客户放下手边的工作，而愿意和你谈话，销售员要在20秒钟内清楚地让客户知道下列3件事：
1.我是谁/我代表那家公司？
2.我打电话给客户的目的是什么？
3.我公司的服务对客户有什么好处？
正确的示例：
“您好，是张经理吗？
我是中国研磨网市场客户部的李明，我们是一个专注于研磨行业最大的宣传推广媒体和行业最大的网上交易平台，有网络广告和杂志广告，今天我打电话过来的原因是我们的产品已经为行业内很多朋友所认可，能够为他们提供目前最高效的宣传推广服务，迅速提高企业的知名度，快速打开和拓展销售市场，降低销售成本，直接给企业带来经济效益和利润增长点，为了能进一步了解我们是否也能为您服务，我想请教一下贵公司有否做过企业宣传推广呢”？
重点技巧：
1、提及自己公司/机构的名称，专长。
2、告知对方为何打电话过来。
3、告知对方可能产生什么好处。
4、询问客户相关问题，使客户参与。
“您好，是张经理吗？
我是尚品宅配的家具顾问王玲，我们是一家专注于定制家具行业的企业，有橱柜、衣柜、书柜等，今天我打电话过来的原因是我们的产品已经为您楼盘（直接说小区名）很多业主所认可，能够为他们提供高性价比、环保、美观舒适的定制家具产品，为您的新家增光彩。
为了能进一步了解我们是否有机会为您服务，我想请教一下您开始装修了吗”？
能够吸引客户的常用开场白方式很多，这里介绍几种：
1、相同背景法。
“王经理，您好，我是尚品宅配的家居顾问王玲，我打电话给您的原因是许多象您一样的业主成为了我们的用户，我们为他们节省了大量的装修时间和费用，而且提供的产品和服务还是最好的，能够充分满足到业主的装修需求。
请问您现在开始装修了吗？
2、缘故推荐法。
“王经理，您好，我是尚品宅配的家居顾问王玲，您的好友**经理是我们的用户，他介绍我打电话给您。
他认为我们的产品比较符合您王经理的装修需求，也想请您了解一下，请问您目前是否开始装修了呢？
”3、孤儿客户法。
王经理，您好，我是尚品宅配的家居顾问王玲，在前段时间我们拨打过您的电话，我们也了解到****，很久没有和您联系了，这是我们的疏忽，我打电话给您，想了解一下您现在开始装修了吗？
?
。
4、请求帮忙法。
您好，李经理，我是尚品宅配的家居顾问王玲，有件事情想麻烦一下您！
（有件事想请您帮忙！
）一般情况下，在刚开始就请求对方帮忙时，对方是不好意思断然拒绝的。
电话销售人员会有100%的机会与接线人继续交谈。
5、第三者介绍法。
A您好，是李经理吗？
B是的。
A我是×
×
的朋友，我叫×
，是他介绍我认识您的，前几天我们刚通了一个电话，在电话中他说您是一个非常和蔼可亲的人，他一直非常敬佩您的才能。
在打电话给您之前，他务必叮嘱我要向您问好。
B客气了.A实际上我和×
既是朋友关系又是客户关系，之前他使用了我们的产品之后，觉得非常满意，在验证效果之后他第一个想到的就是您，所以他让我今天务必给您电话。
A刘小姐您好，我是尚品宅配的家居顾问王玲，您的好友×
让我打电话给您的，他觉得我们公司的产品和服务很好，也许您对我们的服务有兴趣，请问方便请教您几个问题吗？
请说！
通过“第三者”这个“桥梁”过渡后，更容易打开话题。
因为有“朋友介绍”这种关系之后，就会无形的解除客户的不安全感和警惕性，很容易与客户建立信任关系，但如果技巧使用不当，将很容易造成以下结果：
6、牛群效应法在大草原上，成群的牛群一起向前奔跑时，它们一定是很有规律地向一个方向跑，而不是向各个方向乱成一片。
把自然界的这种现象运用到人类的市场行为中，就产生了所谓“牛群效应法”，它是指通过提出“与对方公司属于同行业的几家大公司”已经采取了某种行动，从而引导对方采取同样行动的方法。
案例电话销售人员：
您好，王先生，我是尚品宅配的家居顾问王玲，我们是专业从事定制家具设计的，我打电话给您的原因是因为目前凯旋门岭南公馆、（楼盘名字）等很多业主都选择一种新的家具选购服务，从以前的购买到现在参与到家具设计中来，我想请教一下您之前了解过定制家具设计
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