社会实践报告范文文档格式.docx

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　　首先，只有付出才会有回报。

由于上学的原因，我大部分时间都呆在学校里，没有任何销售经验，在实践的前面两天就常常碰壁。

俗话说＂不当家不知柴米贵＂，以前听人家说销售怎么怎么难，自己都不以为然．然而等自己站到柜台那与顾客磨嘴皮的时候，才知道销售的难度要远比自己想像的难多了！

因为不了解手机的专业知识，在介绍的一些性能时搞得到后来自己都不懂得说了些什么天书！

而且往往事倍功半，磨破了嘴皮还是无功而反。

为了搞好销售，我除了白天主动跟一些老的店员了解各种手机的价格、性能与及一些销售的基本常识外，晚上还猛啃手机新闻方面的，报纸，杂志到一两点钟，这样几天下来尽管很累，但总算摸到了一些门道，在接下来的日子里工作就好做多了。

有时我的销售量甚至比老员工还好！

　　其次，对销售有了一定的了解，掌握了一些基本的销售技巧：

　　一，良好的服务态度是销售成功进行的前提

　　做为一个销售行业，我们的目的就是把东西卖出去以换取利润，顾客就是上帝良好的服务态度是必须的，要想获得更多的利润就必须提高销售量。

这就要求我们想顾客之所想，急顾客之所急，提高服务质量语言要礼貌文明，待客要热情周到，要尽可能满足顾客的要求。

这一点我深有感触，在实践的初期我就就是因为态度不够好，服务不够耐心而错过了很多顾客！

在开始上班的时候，由于态度不好和缺少耐心，动不动就发脾气，常常一天下来一部手机都卖不出去。

在上班的第一天，我就遇到了一位顾客，我把店里的所有品牌逐一给他介绍，在介绍的过程中，他一直频频点头，我心里暗自高兴，原来卖东西不过如此！

可等介绍完了我才知道自己错了，那顾客只说了一句都不怎么样就扬长而去了！

我当时很生气，就冲他瞪了瞪眼，没想到被老板看到了，把我狠狠地批了一顿，一再向我强调服务态度的重要性。

后来又遇到了几个这样的的顾客，但因为有前车之鉴，我一直努力保持面带微笑，再加上老店员传授的一些经验，我终于成功的卖出了第一部手机！

这样到实践结束的时候，成绩还很不错，老板直夸我进步快！

　　二.高超的销售技能是销售成功的关键

　　在当营业员以前的培训中，比较注重的是礼仪上的训练，而等到真正接近实战的时候，我才发现如果不掌握一定的销售技巧，仅仅依靠良好的服务态度和礼仪是不能成功的完成交易的.在向顾客推销手机时我就发现，同样一部手机，往往不一样的介绍方式就会收到不一样的效果.比如有一次，有一位先生看重了一部诺基亚，但就是嫌屏幕太小，而店里的其他款式价钱又太贵，我只能一个劲的跟他说他用起来很好看，但他就是犹豫不决，眼看生意就要泡汤了，这时意味老店员走过来说：

先生，这部手机是专门为成功男士设计的，屏幕只是小一点，但是从键盘和外形的搭配上，更显尊贵而大气！

那先生听了二话没说就付款了！

这就是销售技巧的成果.以下是一些老店员向我介绍和我在工作中总结出来的一些销售技巧：

　　1、沟通技术的应用

（1）通过顾客需求调查，触及顾客的购买问题。

顾客的问题才是顾客的需求之母，需求是顾客自己对问题的解决要求，很多问题是需要营业员发掘出来展示给顾客的；

（2）了解顾客购买心理，通过对顾客问题原因专业化的表达，使顾客产生信任；

既而进一步表述出顾客问题所引发的不良性后果，使顾客产生强烈关注，最终造成顾客的购买兴趣；

　　（3）掌握对从众型顾客的沟通制约，即提前说出顾客要说的话，以此制约顾客的潜在思维方向，让销售朝对卖方有利的方向发展；

　　（4）应对主动提问的顾客时，要合理运用先去评价一下顾客问题，然后寻找顾客提问原因，再找一个“垫子”引导顾客说出其真实需求的方法。

　　2、展示产品的技巧

（1）了解顾客购买的思维方式，根据营销理论中的排除法，顾客会购买价格两个极端的商品，通过体验销售，不断排除顾客认为不符合其要求的品牌和产品；

（2）加强主题，突出三个卖点，提供正面的展示或负面不良的暗示，使顾客积极参与到产品的性能体验中来。

　　3、排除异议的方法

（1）异议包括销售异议与售后异议。

销售异议是指在购买过程中顾客对产品与服务的异议，例如怀疑性能、认为价格超过价值、怀疑质量、怀疑售后服务等。

售后异议是指由于多种原因造成售后顾客不满意而产生的异议。

（2）处理异议的几个要点：

　　尽早获得主动，顾客总是对自己有点熟悉的东西感兴趣；

　　销售过程中关注技术问题，尝试衡量标准；

　　不要贬低竞争对手，在让步中强调自身独到的竞争优势和产品利益；

　　承认顾客提及的事实，转移顾客可能忽略的自身性价比的结果。

　　（3）处理售后异议的几个要点

　　倾听的要点：

急于辩解等于火上浇油；

　　分析的要点：

证实你理解了顾客的异议，可以在顾客面前重复一次；

　　引导的要点：

不要争论，重在引导；

　　转移的要点：

立场转移，事态转移；

　　解决要点：

答复异议，努力成交。

　　4、把握成交的控制

（1）掌握成交缔结的技巧，在多数销售中，营业员如何控制销售过程的发展，在每一个阶段及时帮助顾客做出决定即成交缔结，对不同的顾客应该采取不同的方法。

（2）成交的要诀：

多看、少说；

一问一答；

不急不忙；

保持态度。

　　三、善于抓住顾客心理是销售成功的保证

　　现在的市场由于竞争激烈，顾客成了稀缺资源，而且顾客往往都有“货比三家”的习惯。

因此，要想让顾客第一时间购买自己的商品，分析顾客的心理就显得至关重要。

我就有过很多这样的经历，有很多顾客往往已经看上了一些产品，但因为价格等原因而迟迟不肯出手，这时就要抓住他的这种心理，向他充分介绍产品的效能，使其产生物有所值的想法。

　　还有就是通过顾客的言行举止掌握其心理，不同类型的顾客往往需要不同的销售方法。

以下是我在这段时间与顾客的交往过程中总结出来的三种顾客类型判断的方法：

　　1、即定型顾客的需求：

有明确的问题和实际的需求，可以通过提问沟通了解需求；

　　2、巡视型顾客需求：

言谈与行动不同，没有明确的需求。

通常表现为直接问价，可以通过为其设立选择标准达到锁定顾客的目的；

　　3、旁观型顾客需求：

七嘴八舌型销售形态。

可以通过抓主要及共同的要点，分析需求，逐步帮其缩小需求范围。

　　此外，在这次实践当中，我还养成了许多好的习惯。

比如，注意细节的习惯，销售工作的成败往往系于一些不经意的细节当中，一句话，一个微笑，都可以改变销售的结果！

总结的习惯，在每一次销售成功之后，我都要认真回想一下这次销售的整个过程，品位其中的每个细节从中的到经验。

　　总的来说，这次实践活动的收获实在是太多太多了，不是短短的几页纸就能说完了。

经过这次社会实践，我的动手和用脑能力得到了一定的提高，对社会生活的认识有了进一步加深，这一切都将会对我今后的学习生活产生深远的影响。

我想，在今后的学习生活中一定会表现得更好，更多更积极的参加社会实践，不断提高自己的综合素质！

　　今年是我参加社会实践的第二年了，从高三毕业后的那次社会实践回来我就对社会实践有所领悟，中学的社会实践是引领我们走出校门，走向社会，接触社会，了解社会，投身社会的良好形式；

是培养锻炼才干得好渠道；

是提升思想，修身养性，树立社会思想的有效途径。

而大学的社会实践是进一步拉近我们与社会的距离，是加深我们与社会各阶层人的感情，是开拓我们的视野，增长我们的才干，是明确我们青年学生的成才之路和肩负的历史使命。

社会是一个大课堂，在社会实践中我们可以学到新的知识、新的感悟。

同时，社会也是我们人生价值的体现。

　　在这短暂的一个半月里，我再一次体验到工作的艰辛与不易。

去年就尝试过一次，去流水线上工作的经历，那是一种特别的一次经历，有想过退缩与放弃。

因为去年是初出茅庐，只是为了打发漫长的三个月暑假。

今年不仅是打发时间了，今年多了一种责任，多了一个使命：

首先，要在这一个多月里学会真正的独立，其次，要挣钱补贴自己的学费，然后是总结这次经历，最后还要通过这次经历写出一份社会实践报告。

今年的暑期工不像去年那样只是在玩在捣乱，而是为了有所感悟，有所发现，让自己的暑期生活过得更有意义。

　　不过我发现这暑期工也不是说很好找啊，从刚放假到上班，整整一个星期啊，在寻找工作的过程中不知吃了多少闭门羹。

当今社会，就业形势也相当严峻啊，它也将围绕我们，成为说不完的话题。

在人才市场上，随处可见“有经验者优先”、“又一年以上工作经验者优先”之类的条件，可还在校园里面的我们这班学子社会经验又会拥有多少呢？

为了拓展自身的知识面，扩大与社会的接触面，增加个人在社会竞争中的经验，锻炼和提高自己的能力，以便在以后毕业后能真正真正走入社会，能够适应国内外的经济形势的变化，并且能够在生活和工作中很好地处理各方面的问题，所以我选择了在小地方、小工厂里锻炼自己，充实自己。

　　这个假期我没有选择自己所学的专业去实践，而是在一个小工厂里做一个普通的职工，过的十分充实。

在此次实践过程中我学到在书本中学不到的知识，它让你开阔视野、了解社会、深入生活、回味无穷。

然我体验到挣钱真的不容易，以后要省着点花钱了，父母挣钱不容易啊！

社会实践作为广大青年学生接触社会、了解国情、服务大众的重要形式，对于青年学生的成长、成才有着极为重要的作用。

　　古人曰：

“逝者如斯夫，不舍昼夜”。

短暂又难忘的暑期工旅程就像白驹过隙般，飞速而逝，而这其间的感受也像五味瓶——酸甜苦辣咸一应俱全，在每日紧张充实的工作环境中不觉间已经走过了一个半月的工作期，回首这一个半月的时间，内心充满着激动，也让我有着无限的感慨。

因为这期间，我积累了一些社会经验和工作经验。

这些经验是一个大学生所拥有的“无形资产”，真正到了关键时刻，它们的作用就会显现出来。

　　大学生除了学习书本知识，还需要参加社会实践。

因为很多的大学生都清醒得知道“两耳不闻窗外事，一心只读圣贤书”的人不是现代社会需要的人才。

大学生要在社会实践中培养独立思考、独立工作和独立解决问题能力。

通过参加一些实践性活动巩固所学的理论，增长一些书本上学不到的知识和技能。

因为知识要转化成真正的能力要依靠实践的经验和锻炼。

面对日益严峻的就业形势和日新月异的社会，我觉得大学生应该转变观念，不要简单地把暑期打工作为挣钱或者是积累社会经验的手段，更重要的是借机培养自己的创业和社会实践能力。

　　一个半月的时间一晃而过，说长也长，说短也短，它再一次告诉我：

社会是一个很好的大课堂，在这个大课堂里，有很多很多的知识值得我们去探索，去发现，去实践。

同时，它也在证明：

只要我们肯去社会中实践就一定可以发现真理.