最新在送站这一环节导游员致欢送词的内容包括哪些优秀word范文 18页.docx

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在送站这一环节,导游员致欢送词的内容包括哪些?

篇一：

陕西导游口试问答题

陕西考试导游业务口试题

导游业务口试题共30道

1.一批刚参观结束的游客在景点门口抽着香烟，在等另外一些上洗手间的游客。

绝大多数的客人将烟蒂扔进了垃圾箱，但其中一位游客抽完香烟后随手把烟扔在草坪上，卫生值班人员发现后，无论如何也不让这位游客眩车，并且出示了10元钱的罚款单。

如果我是该团导游，你将如何处理这件事情？

答：

导游可以主动拿钱（或说服客人拿钱），向卫生值班人员道歉，并且客人要自觉遵守当地景点区域的有关规定，说服客人注意自己的行为，导游应注意语言表达要尊重客人。

2.导游人员在迎接旅游团时，需要向客人致欢迎辞，请回答：

一篇符合导游规范要求的欢迎辞，应表达出哪些内容？

答：

（1）问候语；

（2）代表所在的接待社、本人及司机欢迎旅游者光临本地；（3）介绍自己的姓名及所属单位；（4）介绍司机；（5）表示提供服务的诚挚愿望；（6）欢迎旅游者提出意见和要求：

（7）预祝旅游愉快顺利，身体健康。

3.假如你是西安某旅行社的一名导游员，即将要接待一批来自台湾的客人，按照导游服务程序，请模拟示范：

如何向这批客人致欢迎词？

答：

按照

（2）题的答案规范，在模拟时包含上述要点，表述全面即正确。

4.导游人员在旅游团送行服务程序中的环节之一是向客人致欢送词，请回答：

一篇符合导游规范要求的欢送辞应表达出哪些内容？

答：

（1）回顾旅游活动，感谢大家的活动，感谢大家的合作；

（2）表达友谊和惜别之情；（3）诚恳征求旅游者对接待工作的意见和建议；（4）若旅游活动中有不顺利或旅游服务有不尽如人意之处，导游人员可借此机会在此向旅游者赔礼道歉；（5）对客人所要前往的下一站做简单介绍；（6）表达美好的祝愿。

5.假如你是西安某旅行社的一名导游员，接待了一批来自北京的夕阳红老年团的客人，客人因你的热情服务，游览得非常满意。

现在团队结束了西安的形成，将赴下一站杭州旅游，在送行的服务程序中，你须向客人致欢送辞。

请模拟示范：

如何向这批客人致欢送辞？

答：

按照（4）题的答案规范，在模拟时包含上述要点，表述全面，即正确。

6.简述地方陪同导游人员在入店服务中应具体做好哪些工作？

答：

（1）协助办理住店手续；

（2）介绍饭店设施及注意事项；（3）安排叫早服务；（4）带领全团用好第一餐；（5）督促行李员及时分头行李；（6）协助处理有关问题。

7.某美国旅游团一行16人在西安旅游参观，地方陪同小王在华清池正讲解时，团内一位美国游客格林先生突然发现自己的旅行包不见了，包内有护照，格林先生十分着急不安。

请问：

作为地陪小王针对这种情况，应采取哪些措施处理？

答：

（1）小王应安慰旅游者，请失主格林先生冷静回忆，了解丢失经过，找出线索，尽量协助寻找；

（2）确系丢失，马上报告组团旅行社、地接旅行社、公安部门并留下旅游者格林先生的详细地址和电话；（3）根据领导或地接社有关人员的安排，协助失主格林先生补办手续；（4）由地接旅行社出具遗失证明；（5）请推格林先生准备彩色照片；（6）失主格林先生本人持旅行社介绍信和有关证明去当地公安局报失；（7）失主格林先生持公安局的《护照报失声明》去所在国驻华使、体育馆申请补办新护照；（8）失主格林先生持新护照去公安局办理身份证手续；（9）所需费用由格林先生自理。

8.某国内旅游团一行8人在西安旅游参观，地方陪同小李在碑林正讲解时，团内一位客人林先生突然发现自己的背包不见了，包内有数码摄像机和旅行支票、信用卡等物，林先生十分着急不安。

请问作为地陪小李针对这种情况，应采取哪些措施处理问题？

答：

（1）小李应安慰旅游者，请推林先生冷静回忆，详细了解丢失经过以及失物的形状、特征、价值，分析物品丢失还是被盗，并积极寻找；

（2）若暂时无法找到时，要立即向丢失的派出所报案，由当地的派出所写出出警记录；（3）及时报告接待旅行社，听取领导批示；（4）由旅行社出具正式介绍信，导游小李陪推林先生持本人有效证件到当地公安局开具遗失证明，以备向保险公司索赔；（5）对于信用卡，衣失主林先生

在向公安机关报失的同时及时向有关银行挂失；（6）提供热情周到的服务，安慰林先生，缓解不快的情绪。

9.请回答：

作为一名合格的导游人员，应具备哪些良好的素质？

答：

合格的导游人员，应具备的素质有：

（1）良好的思想品德；

（2）方寸的知识；（3）较强的独立工作能力和协调应变能力；（4）较高的导游技能；（5）竞争意识和进取精神；（6）身心健康；（7）注意仪容、仪表和仪态。

10.某旅游团按计划应于10月16日下午15:

20分乘机飞往H市。

由于天气的原因，航班延误，具体起飞时间变更为17日早11:

25分，客人情绪较大。

试问：

地陪针对行程变更，应按怎样的步骤处理此事？

答：

（1）稳定游客情绪，向游客做好解释工作；

（2）与旅行社有关部门联系，重新落实该旅游团用餐、用房、用车的安排；（3）调整活动日程，酌情增加游览景点；适当延长在主要景点的浏览时间；晚上安排娱乐活动，努力使活动内容充实；（4）及时通知下一站H市。

11.法国ROSE旅游团一行20人，在由北京飞抵西安途中，团内一位老年人心脏病猝发，若你为该团全陪，对此，你应如何按照操作规程处理这件事情？

答：

（1）采取措施，就地抢救；让游客就地平躺，头略高，由患者亲属、领队或其它旅游者从患者口袋中寻找备用药物，让其服用；

（2）请求机给人员在飞机上寻找医生；（3）通知下一站急救中心和旅行社安排抢救，待病情稳定后，送医院继续治疗；（4）报告组团社，根据领导指示，协助处理相关问题；（5）探望家人，表示关心。

12.无论体积原因造成的误机，导游人员应立即采取的处理措施是什么？

答：

（1）立即报告旅行社领导及有关部门并请求协助；

（2）导游人员和旅行社尽快与机场联系，争取让旅游团尽快改乘后续班次离开本站，或采取包机或改乘其他交通工具前往下一站，以免造成更大的经济损失；

（3）如果当日无法离开本地，导游员应该稳定旅游者情绪，安排好旅游团滞留期间的食宿、游览等事宜；（4）及时通知下一站，对日程作相应的调整；（5）诚恳向旅游者赔礼道歉，以自己的实际行动求得游客的谅解；

（6）写出事故报告。

13.某外国旅游团在西安参观时，正好遇见一汽车路过，汽车两侧挂有“一人参军，全家光荣”的红布标语，车上锣鼓齐鸣。

此时，作为地陪应该怎样反应？

答：

（1）挂有“一人参军，全家光荣”的红布标语，是我国每年一次的征兵送兵的活动之一；

（2）向客人介绍我国的义务服兵役制，宣传我国公民有保卫祖国的义务，把参军作为无限光荣的大事。

人人争去参军保卫祖国，这是我国国防力量的重大保障。

14.根据国家对导游人员实行年度10分制的计分管理办法，请回答：

（1）导游人员在导游活动中，如果擅自增加或减少旅游项目的，应扣几分？

（2）导游在导游活动中，未携带旅行社正规接待计划的，应扣几分？

（3）或累计扣分达到10分和一次被扣6分，在年度审核中分别如何考评？

答：

（1）应扣8分；

（2）应扣2分；（3）累计扣分达到10分，暂缓通过年审；一次被扣6分，警告批评。

15.地陪服务程序中，导游首先应具体做好哪些服务准备工作？

并简单解释什么是OK机票？

答：

导游首先应做好服务准备工作有：

（1）熟悉接待计划；

（2）落实接待事宜；（3）物质准备；（4）语言和知识准备；（5）形象准备；（6）心理准备。

（所谓OK票，是指已定妥日期、航班和机座的机票。

）

16.导游在带团前要核对或填写活动日程表，请说出规范的日程表应反映哪些具体的内容？

答：

活动日程表中应详细注明日期、交通工具抵达以及离开的时间、每日参观的出发时间、游览项目、就餐地点、风味品尝、购物、晚间活动、自由活动时间以及会见等其它特殊项目。

17.何为导游讲解方法中的触景生情法？

并用此方法简介华清池的海棠汤（时间不超过2分钟）。

答：

触景生情法就是见物生情、借题发挥的导游手法；其次是指导导游讲解内容与所见景物和谐统一，使其情景交融，让旅游者感到景中有情，情中有景。

（示例符合定义要求即可。

）

18.某导游员到机场接一个境外旅游团，提取行李时发现少了一件，对此导游应如何处理？

答：

（1）确定是哪位游客的行李未到，对其进行安慰并带其到机场失物登记处办理行李丢失手续（提醒客人详细填写丢失行李登记表）；

（2）向机场工作人员详细将该客人的活动地点和下榻之处，并给客人与旅行社或导游的联系办法，以便行李丢失查找到后能及时交给失主；（3）如推因行李未到而造成生活困难时，导游应尽力帮其解决；（4）如寻找行李的一切努力都没有结果，失主可以向航空公司提出索赔。

19.如果你接待一个伊斯兰旅游团，请问：

在用餐方面地陪应怎样为游客服务？

答：

（1）带领旅游团用好第一餐；

（2）带领该团到指定的餐位，将领队、全陪介绍给餐厅的负责人，并告知该团用餐标准；（3）必须在定点的清真餐厅用餐；（4）尊重窃笑的宗教信仰。

20.客人想要购买古玩和仿古艺术品，导游应怎样协助？

若客人携带我国古旧图书、字画等出口文物，导游应告知客人我国海关的规定是什么？

答：

（1）到定点商店购买；

（2）买妥物品后要提醒游客保存发票；（3）不要将物品上的火漆印去掉，以便海关查验；（4）劝阻客人在地摊购物；（5）告知客人携带我国古旧图书、字画等出口文物应向海关递交中国文物管理部门的鉴定证明，否则不准携带出境。

21.旅游者要求允许其中国籍亲友随团活动，导游应如何处理？

答：

（1）首先征得领队和团内其它成员的同意；

（2）与旅行社联系。

如无特殊情况可要求其亲友到旅行社办理入团手续，若时间不允许，也可地旅行社委托下，代为办理手续；（3）特殊情况，报告旅行社。

22.请回答：

在导游服务程序中的接站以及送站环节中，导游要认真核实有关内容，其中所提到的“三核实”和“四核实”分别是指什么？

答：

三核实：

计划时间、时刻表时间、问询得到的时间；四核实：

计划时间、时刻表时间、问询得到的时间、票面时间。

23.某导游在带团去旅游景点参观的途中发生车祸，团内一位客人受重伤，部分团员受轻伤，对此导游应如何处理？

答：

（1）立即组织抢救。

尽快抢救重伤员，同时拨打120急救电话或撞墙车将伤员送往距出事最近的医院抢救；

（2）保护现场，立即报案；（3）迅速向接待社汇报；（4）做好旅游者的安抚工作；（5）做好善后工作；（6）写书面报告。

24.导游人员带领团队在景点参观游览之前应交待哪些注意事项？

答：

导游人员在景点交待的游览注意事项主要有：

（1）抵达景点时，下车前地陪要讲清并提醒旅游者记住旅游车的标志、车号；

（2）停车场以及停车位置，大约游览时间，自由时间以及前往下一站的集合和出发时间；（3）停车场以及观光点内卫生间的位置及收费情况；（4）有没有需要客人现付的项目；（5）进入景点后，在景点示意图前，地陪应讲明游览路线、再次强调所需时间、集合地点和时间等；（6）地陪还应向旅游者讲明游览参观过程中的有关注意事项（如：

是否可以照相、摄像等）。

25.导游人员在带团时的送站服务程序中，须安排充裕的时间去机场或车站，请说出团队和散客小包价旅游团，在乘坐飞机和火车时，分别对时间有怎样的具体要求？

答：

团队旅游：

乘国内航班提前90分钟到达机场。

乘国际航班提前120分钟到达机场。

乘火车提前60分钟到达。

散客小包价团队：

乘国内航班提前90分钟到达机场。

乘国际航班提前120分钟到达机场。

乘火车提前40分钟到达。

26.导游人员应从哪些方面对旅游者提供心理服务？

答：

（1）尊重旅游者；

（2）保持微笑服务；（3）学会使用柔性语言；（4）与旅游者建立伙伴关系；（5）多提供修改化服务。

27.导游小林带某旅游团在西安参观，抵