ISO9001内审员培训试题含答案.doc

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姓名：

部门：

得分:

ISO9001:

2015内审员培训结业试题

一、是非题：

请指出下列问题是对还是错，对打√，错打X（1x10=10）

（√）1.管理层必须定期对管理体系进行评审。

（√）2.文件对所有员工来说都必须是强制性的。

（√）3.所有的订单都必须经过评审，并要提供这些评审的书面证据。

（√）4.必须对所有与产品有关的供应商进行评定。

（√）5.必须有经过批准的供应商名录。

（√）6.顾客可以代表组织到供应商处进行产品质量的验证。

（X）7.内部质量体系审核的依据应包括ISO9004等质量管理指南文件。

（√）8.内部审核员必须是经过资格培训，并由组织最高管理者批准授权。

（√）9.由于情况紧急成品来不及检验时，可先放行，但必须有可靠的追回程序。

（X）10.企业可以从ISO9000至ISO9004中任选一个适用的标准申请体系认证。

二、选择题：

请在多种答案中选择一种答案（2x5=10）

1.ISO9001：

2015版质量体系文件可以包括c

a）质量方针

b）文件化信息（文件、记录）

c）以上都是

2.体系认证是指c对组织质量或环境管理体系进行评定和注册活动。

a）顾客

b）供应商

c）第三方

3.内审员应是d

a）企业领导授权的人员

b）经审核培训合格的人员

c）与被审核活动无直接责任的人员

d）a,b,c都是

4.第三方认证应依据的标准是a

a）GB/T19001:

2015idtISO9001:

2015

b）GB/T19000:

2015idtISO9000:

2015

c）GB/T19004:

2015idtISO9004:

2015

5.对供应商的质量体系审核是b

a）第一方审核

b）第二方审核

c）第三方审核

d）a,b,c都是

三、问答题：

（5x4=20）

1.ISO9001:

2015中监视与测量包括哪些方面的内容？

顾客满意程度；所采取的应对风险和机会的措施的有效性；外部供方的绩效；

2.在ISO9001:

2015中数据分析包括哪些内容？

（答中其中5条即可）

a）产品和服务的符合性；

b）顾客满意程度；

c）质量管理体系绩效和有效性；

d）策划是否得到有效实施；

e）所采取的应对风险和机会的措施的有效性；

f）外部供方的绩效；

g）质量管理体系改进的需求。

3.什么是纠正措施？

采取措施，以消除产生不合格的原因，避免其再次发生或者在其他场合发生，为纠正措施。

4.在ISO9001:

2015中，规定对人力资源必须从哪几个方面进行识别和提供？

组织知识；岗位人员能力；培训；意识的确认。

四、审核案例判断：

请判断以下各题是否符合ISO9001:

2015标准规定？

若不符合，为哪一条款？

并说明理由。

（5x12=60）

1.8月24日查品管部门，发现代号为09120的卡尺检定结论为不合格，但仍在使用。

违反7.1.5

2.审核员看到一份产品检验报告上是程小姐的检验署名，审核员要求她示范此产品检验的步骤，程小姐回答说：

“那是李小姐那天请假，主管让我代检的，实际上我也不太会检验。

”

违反7.2

3.在设计部，设计程序文件规定设计输入和设计输出均透过三个部门负责人审查，并予以记录，审核员要求提供记录，设计人员回答：

“我们确实已审查过了，只是记录归文员做，但她那天病了，你看，其他的记录无一遗漏，做得非常好。

”

违反7.5.3及8.3

4.仓库里有—批标明45#钢，在加工中将45#钢标识被锯掉了，结果，仓库将它作为38＃钢发给使用者。

违反8.5.2

5.8月24日查采购部门，发现纸箱采购订单中，只写明尺寸及印刷部分内容，未规定材质、印刷方式等，又没有相关图纸或承认书。

违反8.4.3

6.审核员到现场审核，发现在车间烤箱作业指导书上规定：

“面包烘烤3分钟后取出”。

审核员问现场工作人员：

“你如何知道面包烘烤是否够3分钟？

”工作人员回答：

“以我自己的经验，感觉到时间到就拿出来了。

”

违反8.5.1

7.查8月24日因送货车故障导致延误交货，造成顾客抱怨。

同时顾客多次打电话至公司了解情况，接电话的人员并未详细记录情况，只是简单通知销售人员顾客电话找，致使销售人员回电时常找错人。

违反8.2.1

8.8月24日审核过程中，多次在多个部门发现记录有修改而没有修改人员签名。

违反7.5.3

9.有一批客户退回的含有外观不合格的产品，车间派一名工人将其中合格的挑出来重新装箱后投入成品库

违反8.7

10.在审核检验试验时发现005编号的文件规定检验室的温度是25±3℃，却未有温度计。

违反8.5.1

11.在质管部11月5日公司质量例会记录上，审核员找到记录有“一车间装配组连续出现两次装配错误，”审核员要求查看相应的处理结果。

质管部长出示了11月5日会后开出的《纠正措施处理单》上面在“纠正措施”栏内只填写了“对该组组长进行了罚款处理。

违反10.2

12.某塑料门窗厂，角焊接机通过控制焊接温度、压力和时间来控制产品的焊接强度。

审核员问车间主任：

“对于焊接机上的温度、压力显示仪表是否进行校准?

”

车间主任回答：

“我们没校准过，但是机器是由电脑控制的，因此不会有什么问题。

”

违反7.1.5及8.5.1f

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