顺丰控股发展战略规划.docx

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顺丰控股发展战略规划

2017年顺丰控股发展战略规划

2017年1月

目录

一、公司战略愿景和经营目标4

1、公司战略愿景与使命4

2、公司经营目标4

（1）优化现有业务，持续提升现有业务的市场占有率4

（2）继续开拓国际化步伐，持续增强跨境快递业务能力5

①“走出去”战略5

②“引进来”战略5

（3）开拓有潜力的新兴细分市场5

（4）大力推动智能物流的发展5

二、公司业务发展计划6

1、经营模式向“轻重合一”转变，充分利用社会资源6

（1）业务模式6

（2）运营模式6

（3）管理模式7

2、巩固现有核心业务，进一步扩大产品与服务种类7

（1）国内快递业务：

推出细分时效产品7

（2）国际快递业务：

紧抓国内与国际电商贸易风口，拓展跨境物流产业链上下游能力7

（3）仓配业务：

通过专业化、个性化的方案，以及更具竞争力的价格，快速拓展市场8

3、探索新业务，扩大服务内容8

（1）冷运业务：

建设覆盖全国的冷链运输网络，发力生鲜与医疗子行业8

（2）智能物流技术：

整合物流资源，提供智能物流服务9

①提供智能供应链服务9

②最后一公里社区速配资源整合9

（3）供应链服务：

对物流业务形成补充，提供一体化解决方案9

4、加强人才引进培养，完善人力薪酬和晋升机制10

5、加强信息系统投入，提前布局前瞻性信息化技术10

6、提升品牌内涵，加强品牌推广11

三、拟定计划所依据的假设条件及实施计划的主要困难12

1、拟定计划所依据的假设条件12

2、实施计划将面临的主要困难12

四、发展计划与现有业务的关系13

一、公司战略愿景和经营目标

1、公司战略愿景与使命

公司以“成为最值得信赖的，基于物流的商业伙伴”为战略愿景，依托物流核心优势，为客户提供包括物流、资金流与信息流在内的一体化解决方案，从而让客户更专注于产品设计、生产、营销等核心优势领域，帮助客户解决其他方面的挑战，助力客户的商业发展。

同时，公司以为合作伙伴提供物流、仓储、信息服务等多元化的优质服务，成为最值得客户信赖、让员工自豪、推动行业成长、受社会尊敬的企业为使命，在客户服务方面，致力于满足客户需求并超越客户期望；在企业管理方面，致力于为员工打造引以为傲的职业平台和创业舞台；在推动行业发展方面，致力于推动行业的健康发展，与合作伙伴共同成长；在社会责任方面，致力于承担更多的企业社会责任。

2、公司经营目标

（1）优化现有业务，持续提升现有业务的市场占有率

在传统快递领域，公司将争取更高的市场份额，保持龙头地位，未来三年保持高于行业平均的收入增长速度，并通过时效产品的推出与成本的有效控制，形成良性循环。

在仓配业务领域，推出价格更为接近市场的产品，加快仓和云仓能力的建设，通过业务操作环节的优化以持续降低运营成本。

（2）继续开拓国际化步伐，持续增强跨境快递业务能力

公司将紧抓国内与国际电商贸易风口，集中促进跨境电商贸易，通过进一步保持国际快递产品的价格优势，协助国内企业产品出口与优秀国外产品引进来。

①“走出去”战略

提供国外准入服务咨询、线上代运营服务、线上营销服务、海外仓促服务、线上支付等，帮助国内商家盈余的产能走出去；运用本土化的竞争策略，通过提供本土企业需要的资源，与国际快递巨头进行错位竞争。

②“引进来”战略

利用公司自有资源（派送网络、呼叫中心、认证体系等）及深度合作的顺丰商业相关资源（顺丰优选网站、顺丰商业门店等），将境外商品通过多种销售渠道引入国内，帮助境外商家解决产品设计、市场宣传、支付、物流、法务、客服等一系列服务需求。

（3）开拓有潜力的新兴细分市场

公司在巩固现有业务的同时，将着力拓展新的快递物流业务，加大对冷运业务的资源投入，以建设覆盖全国的冷链运输能力，实现对食品生鲜冷运与医药冷运领域的布局。

（4）大力推动智能物流的发展

在信息系统建设上，公司将联手上下游合作伙伴，打造物流信息平台，实现对商品流通全过程的信息记录；同时，公司利用大数据分析系统对消费者采购物品的属性、数量与时效需求进行精准预测，并分析结果以反馈给客户，助力客户赢得市场。

在智能物流技术投入上，公司将持续大力投入自动化设备，未来将由无人机、机器人等智能运输设备完成部分运输任务，提升公司中转运输效率，降低公司物流成本。

二、公司业务发展计划

为落实公司的业务发展目标，保持公司在快递领域的龙头地位，进一步提高公司竞争力，公司将采取以下业务发展计划：

1、经营模式向“轻重合一”转变，充分利用社会资源

公司将在现有核心竞争力的基础上，启动业务模式、运营模式、管理模式向“轻重合一”的转变，充分利用社会资源，为公司长期发展夯实基础。

（1）业务模式

在巩固现有业务的基础上，加强与商业伙伴的合作，积极开展与智能快递柜服务提供商、落地配等第三方物流资源的外部合作，以对接社会物流资源。

（2）运营模式

一方面，通过建设大型航空枢纽，搭建覆盖全国的高效货机运输网络，同时加快对国际航空运输网络的铺设，将公司打造成为国内外大物流通道的行业翘楚；另一方面，打造统一管理收派端资源和任务的全新信息系统，有效调动社会资源，进一步提高物流效率，降低单位运输成本。

（3）管理模式

内部管理上，不断引进高素质专业人才，同时推行创新业务激励，激发员工参与项目推进、孵化新兴业务的积极性；外部管理，通过与专家团队的交流合作，充分利用社会专业资源优化公司业务与管理流程。

2、巩固现有核心业务，进一步扩大产品与服务种类

（1）国内快递业务：

推出细分时效产品

公司拟对现有快递产品结构进行重构，通过将快递产品进行进一步时效细化，推出顺丰即日、顺丰次晨、顺丰次日、顺丰隔日四大产品，为客户提供更加精确的时效承诺。

在时效产品细分的基础上，公司通过单边线路与高峰班次线路外包，撤销利用率较低的偏远网点，以及不同时效产品的错峰中转，提高资源利用率，切实控制产品成本。

（2）国际快递业务：

紧抓国内与国际电商贸易风口，拓展跨境物流产业链上下游能力

随着近几年来跨境电商的快速发展，国际快递业务将成为快递物流行业下一个风口。

在国际快递业务上，公司将聚焦发展国际特惠产品，保持价格优势，加强时效的稳定性，同时，加强与国内客户的合作，发挥公司国内快递业务的竞争优势，实现良性互动。

在此基础上，通过海外网点仓库建设、货运代理平台接入、境外派驻、收购海外区域性网络等方式，建立更具自主性和灵活性的海外渠道，扩大产品的服务范围，搭建更为完善的全球快递业务网络。

（3）仓配业务：

通过专业化、个性化的方案，以及更具竞争力的价格，快速拓展市场

公司仓配业务将以B2C市场为目标，基于前期已建立的仓库资源，通过为B2C电商企业提供专业化、个性化的方案，更有竞争力的价格，以迅速打入市场，提高市场占有率。

同时，公司拟通过流程精简、营运模式优化，提升效能，并加大智慧云仓产品、分仓产品的研发和推广力度，提高仓储服务的专业度，改善商品的周转率与仓储面积的利用率，实现仓库运营成本的有效控制。

3、探索新业务，扩大服务内容

（1）冷运业务：

建设覆盖全国的冷链运输网络，发力生鲜与医疗子行业

冷运业务是公司业务未来的重点发展方向。

公司将加大在食品冷仓、医药仓、冷运车辆、冷仓设备等方面的资源投入，建设覆盖其全国的冷链运输网络。

此外，公司通过场地规划优化与自动化设备的投入，提升冷仓作业效率，并推进外部资源合作与串点操作优化，提高冷链干支线运输的装载率，从而提高现有冷运资源的利用率，降低冷运产品的票均成本。

（2）智能物流技术：

整合物流资源，提供智能物流服务

公司将推动互联网与物流的结合，充分利用物联网、大数据、云计算等信息技术，优化服务网络布局，提升运营管理效率，推动公司服务模式变革，具体包括如下两个方面：

①提供智能供应链服务

一方面，公司立足自有物流数据与合作伙伴提供的社交媒体和电商等外部数据，通过云计算和大数据分析预测终端消费者需求，为客户提供数据增值服务；另一方面，通过现代化地网（包括收派资源平台、智能柜等）、智能云仓和自动化输送体系为现代制造业、零售业等企业提供精准的端到端物流服务；

②最后一公里社区速配资源整合

公司将联手顺丰商业、丰巢科技等具有丰富社区资源的企业，利用网点资源与新一代智能柜，提高社区速配资源的覆盖率，为更多客户提供方便、灵活的自寄自取服务，进一步树立公司优异的品牌形象与市场口碑。

（3）供应链服务：

对物流业务形成补充，提供一体化解决方案

公司拟基于现有快递物流服务切入供应链管理领域，构建以物流为核心的闭环，实现公司与客户的共赢。

顺丰控股目前在仓储、配送、售后环节具有较强的竞争优势，未来，公司拟进一步向生产计划环节、采购环节、生产环节进一步渗透，强化生产计划协同能力、原材料采购仓储能力、生产成本管理能力及厂内仓运营能力，以提供更为丰富全面的供应链服务，帮助客户实现一体化物流解决方案的落地。

4、加强人才引进培养，完善人力薪酬和晋升机制

人才的凝聚力、积极性和创造力是快递行业竞争的核心要素之一。

公司以人才培养和人才引进为主，以适当的激励制度和考核制度为辅，作为保持科技领先、实现技术创新的主要方法。

一方面，公司以精简高效为原则，加大力度引进和培养一批知识型、懂业务、识管理的复合型高级管理和骨干人才，不断充实人才储备，形成职业素养高、执行力强、适应公司发展需要的专业团队和科技、管理人才队伍；另一方面，公司将进一步完善员工晋升发展机制和弹性薪酬机制，建立科学合理、公平公正的考评和激励体系，建立起科学的人力资源配置机制，给予员工足够的成长空间，为员工施展才能提供良好平台。

5、加强信息系统投入，提前布局前瞻性信息化技术

公司以建设行业领先的信息系统网络，为客户提供包含物流、仓储服务、信息服务在内的一体化解决方案为目标，不断加大对信息系统的投入。

公司以明确的企业战略及流程优化为基础，以客户满意和精准管理为目的，构建覆盖生产、管理全流程各环节的信息网络，提升企业核心竞争力、服务品质和管理效能，为公司未来更为精确的产品时效划分提供信息技术支撑。

除此以外，公司拟通过募集资金的投入，一方面，升级改造现有信息服务平台，通过购置基础设备、系统架构改进等，升级优化硬件水平，提高业务抗风险能力；另一方面，通过对大数据、云计算等新一代计算机技术与新一代智能交互设备、无人机等设备的投入，提前布局前瞻性物流信息化技术，保持公司在信息化技术领域的前沿性，以支持未来快递物流业务的进一步增长。

6、提升品牌内涵，加强品牌推广

品牌是公司重要的无形资产与市场资源，经过多年经营，“顺丰”品牌在快递行业内已树立起安全、准点、可靠、服务品质高的市场形象，深受客户认可与信赖，在部分细分市场领域甚至已经藉此形成了一定的市场壁垒。

未来，公司将结合行业环境、竞争环境和公司内部条件进行分析，以制定长期有效的、由内至外的品牌战略，并动用公司内外资源付诸实施。

在内部的产品、服务上，公司将通过优良的服务品质，丰富公司的企业品牌和产品品牌内涵，进一步提升品牌影响力和客户忠诚度。

首先，公司将提高产品运营品质，通过业务流程优化与操作流程管控，持续降低快件丢件率与损坏率，切实提高客户满意度；其次，认真处理客户投诉，以客户为中心，从客户角度出发解决客户的诉求，避免客户流失；最后，通过对快递产品进一步的时效细化，为客户提供更为精准的产品时效承诺，进一步深化公司可靠、快捷的品牌形象。

从外部市场宣传来说，公司将加强品牌宣传，配合时效产品的细分，在公司可靠、安全、高服务品质的品牌形象基础上，进一步强化客户对公司快递业务准确、快捷、安全与综合服务优势的认知，同时，加大对包括物流、仓储服务、信息服务在内的一体化解决方案的推广，推出贴近客户需求的产品，将公司打造为客户心中最值得信赖的、基于物流的商业伙伴。

三、拟定计划所依据的假设条件及实施计划的主要困难

1、拟定计划所依据的假设条件