如何做员工的思想工作Word格式.docx
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思想工作者所做的工作，就是我们所提供的“产品”，就是我们所提供的“服务”。
“产品”的好坏、“服务”的优劣，最终都要看“客户”的反映，看“客户”的态度，要看车间的员工服不服你，口服还是心服，是口服心不服，还是口和心都不服。
说到底，做思想工作要提升到服务的高度，不能狭义的理解为说服或把自己的观点强加于他人，让员工自觉、自动自发地唤起内心的自觉性，提高觉悟，热情的工作。
（也广泛用于同级与上级，给同事提建议，给上司提方案等，跟你的家人、妻子，小孩子，父母做思想工作）
三、指导思想：
企业文化、规章制度、生产工艺流程、安全操作规程、生产标语等。
四、什么是思想政治工作的出发点和落脚点
1、以人为本，为人谋利。
战争年代，为了动员、组织、凝聚群众，通过党的思想政治工作千方百计地给群众以利益。
“打土豪，分田地”、“打倒蒋介石，解放全中国”，党所提出的这些主张、口号，无一不是与群众利益息息相关。
试想，如果不关心、不解决群众的切身利益，群众何以能拥护共产党，又凭什么跟着共产党走呢？
试想如果我们做思想工作，常常是让我们的对象割舍、牺牲自身利益，久而久之，群众对此就由害怕到厌烦，这样下去，还何谈思想工作的威望，又何谈思想工作的吸引力？
因此，我们一定要深刻领会企业文化的核心，制度的重要性，对自身的影响和好处。
企业文化《为已杂谈》名字取的是为已，他的一篇就是讲也是怎么样做人才是为自己，不能片面地认为企业文化只是为了公司，说实话，你连自己都做不好，怎么谈得上是为公司呢，以此统领思想工作，切实地关注、关心员工利益，站在员工角度去考虑问题，去做思想工作，这才是新时期新阶段思想工作的出发点和落脚点。
2、思想工作者自身要有很高的觉悟，能以身作则，遵纪守法，自律性强。
共产党之所以胜利，是因为打仗的时候，共产党喊的是跟我冲，自己冲在前面，国民党的军官喊的是给我上，自己躲在后面，所以共产党战士能勇善战，共产党能受到人民的拥戴。
有句话叫做“喊破嗓子不如干出样子”。
要求别人做到的，自己先做到，讲道理、讲纪律自己要先有道德和纪律。
这是起码的要求。
可惜有些人没有达到这一底线要求，不仅损害了自己的威信，而且还会对团队产生腐蚀和离心作用，这也是一些群众对思想工作存在逆反心理的症结所在。
现在回过头来我们再讲一下思想工作方法的一些基本原则，所谓思想工作的基本原则，就是我们在做思想工作的时候都要遵循的东西，主要是一些心理学的规律，理解了可以给做思想工作带来很大的好处。
我们先看到白板，思想工作的原则，我先把这五条念一下，念完之后，我再来逐条进行解释。
（念一遍，大家可以记下来）
五、思想工作的基本原则
1、渐进原则。
大量领导心理学调查表明，要改造一个人的思想，渐近的态度改变，比渐进的态度改变激进的态度更容易接受，有很多的心理学的实验证明了这一点，比如说有一个非常有名的实验，叫饮水实验，这个实验是在日本做的，有一个领导心理学家，他把一群试验者，分成了两组，对这些实验人要求做一件事情，要求他们到马路上陌生的家庭主妇那里去敲门，问她们要喝饮料，说我路过这里口渴了，非常抱歉不好意思，请你给我喝杯饮料，那么这两组人做对照实验的时候，要饮料的方法是不一样的，他的目标要求是每个人要求拿到两杯饮料，但是，对一组人是要求一口气要两杯，你要跟家庭主妇说，你能不能给我两杯饮料，这是一步到位了。
第二组人呢不是要两杯，而是先要一杯，喝完了一杯以后再要一杯，这个是渐进式的，他要通过这两种方式要实验，到底是渐进式的态度改变容易成功，还是一步到位的态度改变容易成功，结果显示，一步到位的这100个人当中，只有37%的人拿到了两杯饮料，而先到一杯，再要第二杯的人呢，有83%的人拿到了两杯饮料，这个现象说明了什么问题呢，说明了，你看渐进式的思想态度的变化容易被接受，因为一个陌生的家庭主妇，跟一个来接触，双方都是陌生的，家庭主妇觉得你是陌生人，跟你来接触，实际上，是一个思想变化的过程，本身她没有观念说我要给你一个陌生人饮料，所以这本身是一个说服的过程，这个说服的过程，显示也渐进的容易改变。
那么大量的事实表明了这一点，我们伟大的领袖邓小平，邓小平改革的思路是非常好的，确实是总设计师，这个改革你可以看到他的一个逐渐渐进的过程，我们设想一下，如果我们的总设计师邓小平，他刚刚上台的时候，就说我们的社会要建设成今天这个样子，那请问当时情况会怎么样，当时就肯定会引起很大的反弹，相反的我们总设计师领导艺术非常高，他是逐步逐步来的，先是喊要改革，然后呢搞有计划的商品经济，然后再是商品经济，然后再走向市场经济，他是逐步来的，如果他说一步到位，我们一步到位，像俄罗斯一样的，激进计划，500天之内这个国家就从计划经济转到市场经济，这是有这个先例，他不是渐进的，效果我们知道，当时是乱哄哄的，生产大幅度到退，整个一个体系出了很大的问题，所以渐进的一个原则容易让人接受。
假定你要做一个人的思想工作，你也不要指望一步到位，最好一点一点的变，如果反差太大，他脑子是转不过来的，这是一个非常非常重要的原则。
叫渐进原则。
2、重复原则。
什么叫重复原则？
我们有一句话苦口婆心，什么叫苦口婆心，苦口就是你说的话不太好听，第二层含义就是你说累了，口都说苦了。
什么叫婆心，就像婆婆一样的心，什么叫婆婆一样的心呢，就是说话重复，重复原则使得人的一个说服力增强，但是重复这个事情要注意，他要一个不同的途径和不同的方式，先是从正面，后是从反面，然后是例子，从各种角度来重复，而不是一句话反复重复，一句话反复重复反而是会产生矛盾的，用不同的方式说，反复的说，就会有效果的。
比如说文化大革命，首先说文化大革命他是不对的，我们要否定他，但是文化大革命当中有一个问题，我们要注意到，文化大革命的思想工作是做得最好的，内容且不论，但是他的效果却很好，也就是他在做思想工作方面技术还是可以，文化大革命大家都知道没吃没喝，过日子很苦，买什么东西都要票，油有油票，肉有肉票，米有米票，布有布票，鸡蛋有鸡蛋票，连火柴和盐都要票，我们的长辈告诉我们说那个时候的人炒菜没有油，拿个萝卜涮点油在锅里面转一下就炒菜了，苦是归苦，但是有个奇怪的现象，当时大家还都觉得文化大革命挺好的，也有人认为不好的，但不敢说，大部分人真心认为好，那外国的管理学家就觉得奇怪了，中国人没吃没喝，还觉得文化大革命挺好。
这个道理是什么呢，后来他们做了一些研究，为什么大家没吃没喝还觉得文化大革命好，原因有多方面，但有一个原因不可忽视，他们说在中国，当时存在一个庞大的广播网，这个广播网深入到各个高校中学小学农村机关场矿军队政府部门，只有是有组织的地方就有广播，遍及了全国的各个角落，而且这个广播网与世界的广播网相比，有个非常大的与众不同的特点，你们猜猜看是什么特点，猜不出来是吗，那我告诉你们，这个特点就是他是没有开关的，到那个时候，你听也得听，不听也得听，到那个时候他就响起来了，每天早上，大海航行靠舵手，万物生长靠太阳，雨露滋润禾苗长，这个歌不是听一次，不要以为只听一次，天天早上听，听到后面就觉得雨露滋润禾苗长，当然这首歌大海航行靠舵手，万物生长靠太阳，还是比较好听的啊，还有一首歌，写得就更加简单，很霸道的，歌名是无产阶段文化大革命就是好。
他的歌词是这样的，无产阶级文化革命就是好啊，就是好，就是好呀，就是好！
他的歌词就是就是好啊就是好，就是好啊就是好，有的人说还有这种歌啊，真的确实就是这样的，不信你们回去问问一些长辈，有些人就觉得这种歌听多了以后，不是听一遍两遍，是反复听，他听多了以后就觉得这日子是挺好的啊，这没吃没喝的日子是挺好的，那么所以有一些人到人来国内来问老百姓，国外的一些友人来问，说你们觉得文化大革命好吗，他们说好啊，问他为什么好啊，几乎众口一词，想也不想的就说，为什么好啊就是好啊。
就产生这样一个效果。
那么这个效果是怎么产生的呢，就是重复，但是我讲这个话，大家不要误会，以后不管什么东西也是重复，重复是要注意实事求是的原则的。
实事求是就是你要跟客观实际对应起来，我们第五条就是实事求是原则，但是从技术层面上来讲，重复是有效果的，所以做思想工作需要重复，需要反复的重复，苦口婆心的重复，苦口就是要受点累的，婆心就是要有婆婆之心，这是我们讲的第二个原则，重复原则。
3、拉进心理距离原则。
意思是一个人接受一个人的思想劝说，会不知不觉得衡量他与他的心理距离，衡量他与他亲近程度，换而言之就是第一个人容易被与自己心理关系近的人，容易被与自己关系好的人所说服。
举个例子，战国时候，秦国准备向赵国发动战争，赵国于是向关系良好的齐国求援，齐国为了自身的利益，要求赵太后把宠爱的幼子长安君送到齐国作人质，才肯出兵援救。
赵太后对幼子极为宠爱，生怕他到齐国发生什么危险，迟迟不作决定。
大臣们为了国家的安危，纷纷劝说太后派长安君到齐国做人质，结果都遭到赵太后极力反对。
这天，大臣触龙求见赵太后，太后以为他又是来劝说她派儿子去做人质的，气冲冲地等着他。
谁知触龙见到太后只说：
“我好久没有来问候太后，不知道太后最近身体怎么样，所以特来朝见问候。
”赵太后说：
“最近我活动得不多，每天吃饭也少。
”触龙说：
“我近来的胃口也不好，却还是支撑着散散步，每天走上三四里路，稍微增加点食物。
这样对健康有好处。
”这样，在日常的相互问候中，赵太后的怒气渐渐消了些。
这时触龙说：
“我有个孩子叫舒棋，15岁，我已经老了，我希望在我死之前把他托付给太后，求您让他来王宫当一名侍卫吧，我就是为这事特地来向您禀告的。
”太后说：
“好吧，没想到男子汉也这样宠爱自己的小儿子。
“男人宠爱自己的小儿子可能比女人还厉害。
”太后这时笑着说：
“不会吧，女人家才格外宠爱自己的小儿子呢。
”触龙见太后情绪好多了，进一步说：
“父母疼爱自己的子女，总是要替他们做长远打算。
”赵太后点了点头。
触龙随即转换话题说：
“但是我觉得太后为自己的儿子打算得不够长远。
”赵太后大为不解，问触龙为什么这么说。
触龙说：
“从古到今，王子王孙能够世代继承王位的非常少，难道是他们没有能力吗？
不是的。
只是因为他们地位虽然很高，却没有为国家建立过什么功勋。
等他们执政以后，并不能稳定地保持下去。
如今太后抬高了长安君的地位，给他很大封地和很多财宝，却不让他及时为国家立功，一旦太后去世，长安君怎能在赵国站稳脚呢。
所以我认为太后替长安君打算得不够长远。
”听完他的话，太后才知道触龙也是来劝说她派儿子去做人质的。
但不知不觉中她已经被说服了。
于是赵国为长安君准备了车马随从，送他到齐国做人质，齐国答应在赵国受到侵略时出兵援助赵国。
所以说要做好思想工作，很重要的一条就是拉进心理距离，只有拉进心理距离他才会觉得你说的话有效果。
做一个小测验：
有位员工连续四次向请假，此时你会说：
A我不能再批你假了，你要顾及他人的想法
B今天不行，今天要开班会。
C你对我们很重要，我需要你的帮助，特别现在在抓产量的时候。
D不想干你就走。
选择C得10分。
我想我们肯定没有选D的，我想说的是，拉进和员工距离最好的方法就是要让员工觉得他很重要，尊重、理解和关心是感情的大门，是所有思想工作对象的心理需求，也应是思想工作的出发点。
我想每位管理人员都必须记住那个看不见的信号：
让员工觉得自己重要。
”
4、调整原子价值观原则。
原子价值观是最基础的价值观、最根本的，不可分割的，最后的那个价值观。
其他的价值观是由很多种原子价值观组织起来的。
原子价值观就好比我们衡量事物的尺度，我们说，每个人心中都有尺度的，比如高低，胖瘦、严松，你用这个尺度来衡量会觉得好严啊，你用那个尺度来衡量又觉得好松啊，那到底是松还是严，这实际上取决于你的尺度不同，会造成不同的效果，我们说我举个例子，这张桌子超过没超过三尺啊，当然一方面取决于桌子的长度，另一方面也不可否认取决于你尺的定义，取决于你的原子标准，你的尺子多大啊，如果说你这是一尺，那桌子就有一尺，你说这是一尺，那桌子就有两尺，那你说难道尺的长度难到从古至今还是不同的啊，是的，就是不断变化的，都是人为定义的，到底是多少为一尺，过去英国有个国王，他把手一挥，说从这里到这里是一尺，有过这样的事情。
两也是变化的，过去一斤是16两，后面变成十两了，所以半斤八两就是这样来的，半斤和八两没区别，说明以前的半斤就是八两，一斤是16两，所以这个尺是不同的，我们原子价值就是这个尺。
所以有人做思想工作的时候容易忽略一些问题。
他会只告诉下属如何做，这样的话效果常常欠佳，有些人不仅告诉下属如何做，而且告诉下属为何做，这个效果也不完满。
应该不仅要告诉下属如何做，为什么这么做，还要改变他背后的原子价值观，你不改变他后面衡量的尺度，他做的永远跟你不一样。
有一次我到一个朋友的公司去，正巧办公室主任跑过来向他诉苦。
他说负责厕所卫生的清洁工老打扫不干净，批评了几次没效果，他还认为榜样的力量是无穷的，有次亲自扫一次厕所给清洁工看，但事后还是没效果，到这次，他骂了清洁工一顿，这个清洁工就发牢骚，说这个办公室主任真坏，他盯上我了，对我总是这么的苛刻，办公室主任发现他做不好事情还有牢骚，准备用最简单的方法把他开除，所以就来请示领导。
领导因为不了解情况，就说你把那个清洁工叫过来，聊了半个小时，明白了，什么原因呢，是这个办公室主任典型的犯一个错误，他仅仅是告诉清洁工，怎么做，应该要搞着什么什么样，而且为什么要这么做，说这涉及到公司的形象，员工的卫生和健康等，但是这个清洁工心想公司形象和员工健康跟有我什么关系啊，跟我无关。
那么为什么这个清洁工老是扫不干净呢，这是隐藏在背后的原子价值观，因为这个清洁工所说的干净和办公室主任说的干净是两把尺度，他是农村里来的，他是用农村里茅坑的卫生标准来衡量武汉卫生的标准，因为他的干净尺度是建立在茅坑的卫生标准上的，他随便扫了一下之后，觉得好干净啊，你看我扫得多干净啊，他扫了之后被主任批评一顿，他脑子转不过来了，这么干净还得到了批评，就满腹委屈啦，这个办公室主任的问题出在哪里呢，他没有去改变啊这个清洁工干净的标准，他认为这清洁工打扫得不干净的，清洁工实际上认为是干净的，两个人说的干净的意思是不一样的，原子价值观是不一样的。
所以这个办公室主任老调整不成功。
办公室主任听了觉得很有道理，就把这个清洁工带到大厦各楼层到处转，看了一大圈之后，清洁工才发现，原来干净的卫生间都是这样子啊，并不是主任苛求，这就是一个典型的原子价值观的问题。
所以我们做思想工作的时候一定要注意对方的原子价值观是什么，要注意调整他的原子价值观，然后这个思想工作才能做好。
5、实事求是的原则。
这个原则很重要。
做思想工作，不能变成一个欺骗，你所讲的东西要和实际对得上号，你所讲的不能和实际对上号，就有问题了，就不是做思想工作了，就等于说是欺骗了。
如果要是你的思想工作技术是很过关的，但内容不是实事求是的，迟早是要崩溃掉的，只会有短期的效果。
有人说谎话说一千遍不就成为真理吗，这话在大量的科学实验上面没有得到证明，它只能说谎话说一千遍只是让人暂时相信他是真理，但实际上他是不会成为真理，就像文化大革命，最后大家还是认为他是不好的，是需要改革的。
这是我们要讲的第五个原则。
（回顾五个原则，接下来是一些方法）
六、思想工作方法
（有人说是不是就这五种方法，不是的，原则就五个，但方法可就多了，这里是举些例子，给大家一些启发和参考，我反复强调，不止这些方法，我是举些例子，因为最简单的方法就是沟通，跟他谈，平常的沟通也是思想工作的，平常的聊天也是思想沟通，这是大家都知道的。
我们讲的是一些比较重要，大家学起来不太好理解的方法）
1、从众心理法。
所谓从众心理，就是认为大部分人的思想是对的，大部分人的行为是可以效仿的，生活方式是应该向大部分靠拢的，比如说马路上地震了，人们都往这边跑，你肯定是跟着众人跑的，实际上这个众人也肯定非常的盲目，只是众人跑让大家觉得安全系数比较高，这就是从众心理的原意。
那么从众心理法在我们做思想工作当中具体的应用，就是说你做思想工作，可以动用众人的力量来完成，比如我们前面讲的重复原则，你一个人跟别人重复谈话六次，就不如组织六个人每个人跟他谈一次。
六个人每个人跟他谈一次，与一个人跟他谈六次这个效果是完全不一样的。
比方说车间员工犯了错误啊，首先是班组长找他谈，然后是老员工代表找他谈，车间副主任谈，车间主任谈，人事部经理谈，生产部经理或老总找再谈，一共六谈，你说一谈二谈三谈四谈五谈六谈，这个灵魂肯定受到震动，效果肯定是好的啊。
当然你也可找其他车间的人或兄弟部门的人来跟他谈，一谈二谈三谈四谈五谈六谈，下次你再帮他谈，这就是相互补台，这就叫从众心理法的具体的运用。
2、启发法。
启发法比较难理解，我稍微解释一下。
启发是相对争论而言的，所谓的争论就是把我现存的结论强加于你，我们称之为争论。
所谓的启发呢，他是让你自动得出我所希望的结论，这是启发。
那什么样的启发，让他思考后，会自动得出我需要的结论，这就要求你跟他提供原始的信息，这个原始的信息要恰当，提供恰当的原始信息，让他自动得出我要的结论。
（找员工举个例子）
第二种方式是你跟他反问问题，讨论问题。
反问问题，使他自动的得出我方的结论，这是反问问题，这也是启发。
争论是没办法说服人的，你反复强调你的观点，站在自己的立场上，把自己的观点亮了一遍又一遍，对他没用，等你亮完了观点以后，很可能双方还会发现情绪的争执，有句话，争论是使对方不相信自己正确的不二法门。
我们要使他的情绪降下来，反复强调对方的话，诚意式处理等，不要跟他争论，争论是不能解决问题的。
3、言行一致法。
心理学研究表明，人的语言跟行为，具有一致化的内在驱动力，就是人的语言和行为如果不一致的话呢，会形成紧张，这个紧张会造成心理的压力感，所以一个人语言说多了以后，他的行为会跟着转。
什么叫言行一致，实际上是言行心一致，心都一致。
举个例子，比方说你参加辩论赛，标题亮出来后，你要反对或支持这个观点，但不是由你选择，而是让你抓阄，抓到支持你就支持这个观点，抓到反对你就得反对这个观点，假如这个观点正好是你所支持的，偏偏你又抓到一个反方，这样当你组织人去攻击正方的观点并获得胜利的时候，你就会发现一个奇怪的心理现象，就会觉得这个观点真是错的了。
为什么会认为是错的呢，就因为你说多了，说多了以后你就认为错了，所以一个人说多了之后，他的心理状态是会跟进他的行为状态的。
有个地方，当地经济非常发达，许多老师不愿意讲课了，都到企业里面去，企业里面钱多啊，于是校长组织巡回演讲团去讲课，让老师到处去讲当老师的必要性、崇高性、神圣性、伟大性，讲到最后，这些老师就越发觉得这个没钱的活是很好的，慢慢的这个人员就稳定了。
这就是言行一致法典型的体现。
你说着说着说到最后，你自己也就认为是这么回事了。
言行一致法呢，就是他有什么思想观念，有什么问题，你就要他去教育别人，他慢慢的就会回观到正确的观点上来了。
还有上次人事部安排内部培训，经理安排每个人都讲一堂课，这个安排是很有学问的，如果某个同事时间观念差、工作效率低，他就安排他去讲时间管理；
个人英雄主义者就让去讲团队协作、怎么样和同事搞好关系；
爱钻牛角尖或者抵触心理很强的就让他去讲情绪化管理。
4、熟人法。
做思想工作要尽量请熟人去跟他讲，因为我们前面讲，心理距离近的人，他就容易接受。
当然你不是熟人也要跟他把心理距离拉近，你越采取这种方式，他就越容易接受，你越采取对抗的方式，他就越不容易接受。
心理距离要拉近，这就是熟人法。
5、外部权威法。
通俗的讲，就是外来的和尚好念经，有的说要请不到外面的人呢，那你可以请其他部门的领导，要互相支持。
有好多的东西，要你自己讲的话，就有一个问题，就好像你有某种目的，客观性有问题，或者是没有神秘感，或者是陈词乱调听多了，同一个领导难免讲来讲去，就这几句话，这是很正常的一个现象，每个人都是这样的，所以说虽然你是领导，虽然是同一个话题，但是不同的领导来讲，他是有新意的，这就是外来的和尚好念经，叫外部权威法。
当然外部的人要有权威，没有权威效果就差一些。
以上这是我们做思想工作的五个方法。
那么如何做思想工作，思想工作的艺术今天就暂且讲到这里。
这个方法还有很多，让他以领导的角度给自己写一封信，对自己进行批评，自己的优点是什么缺点是什么。
选举也是一种做思想工作的办法，比如说我们要选举主动性，选几个主动性最好的，票少的就是主动性最差的啦，这都是做思想工作的方法。
我们要根据前面的原则来创新，我们举几个例子是开拓大家的思路，我们的例子可以无穷无尽的举下去。
需要大家在实践当中发明创造。
5月正式员工流失率2.87%，试用员工流失率2.98%，4月正式员工流失率4.14%，试用员工流失率3.45%，3月正式员工流失率4.97%，试用员工流失率2.13%，2月正式员工流失率4.29%，试用员工流失率1.43%。
从近三个月的数据来看正式员工流失率都呈逐渐下降的趋势，今年五月的流失率相比较去年同期（去年五月）的3.51%也低，所以这些本身跟我们的各位的努力是分不开的。
思想工作应以情为基础。
动之以情，晓之以理，没有说动之以武，晓之以理吧。
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