8.1《旅游景区质量等级的评定与划分》(2016最新修订版).docx
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细则二：
旅游设施与服务质量评分细则
说明：
1.本细则共计1000分，包括8个大项，各大项分值为：
旅
游交通110分；游览服务310分，综合服务70分，特色文
化60分，信息化85分，旅游安全100分，资源和环境保护
125分，综合管理140分。
2.各等级旅游景区应达到的最低分数为：
5A级景区950分，
4A级景区850分，3A级景区750分，2A级景区600分，1A级景区500分。
细则二计分总表
项目
分值
负责人签字
评定日期
自检计分
推荐单位计分
评定单位计分
9
细则二：
旅游设施与服务质量评分细则
序号
评定项目
检查评定方法与说明
大项分值栏
分项分值栏
小项分值栏
自检计分栏
推荐单位计分
栏
评定单位计分
栏
1
旅游交通
110
1.1
外部交通与景区距离
10
1.1.1
直达机场与景区距离
直达机场系指直达依托城镇的民用机场，包括军民两用机场，但不包括可提供包机服务的军用机场
3
30千米以内
3
60千米以内
2
100千米以内
1
1.1.2
高速公路出入口与景区距离
4
10千米以内
4
20千米以内
2
1.1.3
客运火车站（汽车站、码头）
与景区距离
3
20千米以内
3
50千米以内
1
1.2
依托城镇与景区距离
依托城镇指旅游景区直接的主要客源集散城
市（镇）。
依托城镇可跨越行政区划
10
在依托城镇内
指距最近的建成区外缘的距离
10
在依托城镇周边20公里内
8
在依托城镇周边50公里内
6
在依托城镇周边120公里内
4
1.3
抵达景区的公共交通
10
1.3.1
有直达旅游专线
包括定时定点的汽车、游船、火车专线
4
日常运营
4
仅节假日运营
2
1.3.2
市内集散系统
包括公交、地铁、轻轨等，景区应设有站点
6
日常运营
6
仅节假日运营
4
1.4
通景交通的发达程度
通景交通是指连接高速、国道、省道、县道、城镇主干道及客运码头与景区主要出入口的
道路交通
25
1.4.1
道路等级
10
双向四道、宽度2×7m
10
双向两道、宽度7-9m
8
双向两道、宽度6-7m
5
1.4.2
道路设施
包括路面平整无破损、护坡良好、桥涵完整。
发现一处不合格扣1分
5
1.4.3
沿线环境
10
洁化
路面及两侧干净整洁，无垃圾、物品等堆积物
4
绿化
路面及两侧宜林地段绿化率95%，无裸露山体
和边坡
3
美化
两侧林相完整良好，景观优美协调
3
1.5
外部交通标识
指引导到达景区的标识，在颜色、外形上有别
于一般交通标识
18
1.5.1
主要站（节）点通往景区的标识
在机场、火车站、汽车站、客运码头、高速公路或出口等至景区的道路上设置旅游交通专
用标识
5
1.5.2
所在城镇通往景区的标识
指所在城镇道路和通往景区的国、省、县道上
有通往景区的标志标识
5
1.5.3
通景道路交通标识
指在通景公路上有通往景区的标志标识
8
1.6
景区停车场
指景区自有或租用、借用，但由景区管理的停
车场
37
1.6.1
停车位
指景区各类停车场大小车位的总和
10
1000个以上
10
600个以上
8
300个以上
6
100个以上
4
1.6.2
地面
10
生态化地面
停车场有绿化停车面或绿化隔离线，鼓励采用
本土材料或者使用生态环保型建筑材料修建
10
硬化或黑化地面
包括水泥地面、沥青地面、平整硬化铺装地面
或硬质夯土地面
8
砂砾地面
要求地面平整，便于停车、行车
5
泥土地面
要求地面平整，便于停车、行车
3
1.6.3
管理
10
分设出入口
出入口分设，且不过分邻近，有利于车辆疏散
2
大小车分区停车
大小车分区停车或分设大小车停车场
2
引导标志标线清晰
2
专人值管
2
车辆上下客分区
分设车辆上、下客区域，做到人车分流
1
非机动车辆停放区
具有专门停放自行车、电动车等车辆分区
1
1.6.4
位置与景观
包括位置合理、景观协调
4
1.6.5
配套服务
包括洗车、加水、充电等服务
1
1.6.6
备用停车场
指高峰期间备用的停车场。
若自备停车场已经
满足高峰期间停车需求，此项不失分
2
2
游览服务
310
2.1
游览设施
55
2.1.1
游览线路
10
进出口设置合理
进出口分设，不过分邻近，有利于游客疏散
4
游线设置合理
线路设置形成环线，观赏面大，有利于游客游
览，现场酌情打分
6
2.1.2
游步道
14
游步道的特色
游步道设计舒适安全，有个性特色，有文化性
效果
7
游步道的生态化程度
采用当地材料或生态环保型材料，与环境协调
7
2.1.3
游览工具
包括新能源汽车、缆车、电瓶车、游船、自行
车、小火车等设置，便捷安全
3
2.1.4
休息设施
18
数量充足
能满足需要
2
布局合理
在售票处、景区适当节点均有设置，不设置在
危险地带、危险场所
3
环境协调
与景观环境协调，不对资源环境产生负面影响
3
制作精美
造型美观，制作精美，有艺术感，体现地域文
化特色
3
用材合理
从档次、生态性、与景区协调性考查
3
维护良好
休息设施无破损、无污垢
4
2.1.5
饮用冷热水
游客中心或主要服务节点提供饮用冷热水
2
2.1.6
特殊人群服务
包括母婴室、残疾人轮椅、盲道、无障碍设施，
老人使用的拐杖，童车等。
5
2.1.7
志愿者服务
设立志愿者服务站点，定期开展各项活动
3
2.2
游客中心
55
2.2.1
位置与风貌
10
位置合理
设在靠近主入口、方便醒目的地点
5
风貌优良
建筑美观且与景观协调
5
2.2.2
场地规模
5
专用，规模适宜游客需要
5
兼用，或面积偏小
2
2.2.3
功能设置
商品销售区超过服务区总面积50%的，此项不
得分
8
基础服务功能
设有宣教、咨询服务、纪念品及旅游用品售卖、
寄存、投诉、医疗、通信、休息等功能
4
增值服务
ATM机、托管、代订及其他多种服务
2
功能多样化
功能多样，使用率高
2
2.2.3
咨询服务功能
10
设有咨询服务点
满足游客咨询需要，实时发布景区内重要游览
信息
3
有专职服务人员
3
有专门的旅游咨询电话
电话畅通有效
2
实现在线旅游咨询
在线反应及时
2
2.2.4
多媒体宣教系统
有相关设施（如电脑触摸屏、影视解说等），
能够正常使用且内容丰富
5
2.2.5
休息设施
数量满足需要，美观实用，档次与景区质量等
级相适应
5
2.2.7
邮电服务
4
邮电通信服务
提供公用电话、信函、传真等基本服务
2
邮政纪念服务
提供纪念戳、本地纪念封、明信片、纪念邮票
等
2
2.2.8
宣传资料
8
免费宣传资料
游客能免费获取景区介绍与导览资料
5
其他宣传资料
备有与景区相关的画册、音像制品和专著等
3
2.3
导游服务
黑导、野导现象突出的，此项不得分
35
2.3.1
导游员和讲解员
10
数量满足需要
导游员和讲解员数量与游客接待规模和景区
性质相适应，酌情打分
4
公布资料
公布所有在岗导游员和讲解员的照片、姓名、
编号及语种
4
具有高级导游员或讲解员
含可为游客服务的高级馆员和研究员等，须作
为正式讲解员公布
2
2.3.2
设语音导游
携带方便，易于使用，声音清晰
2
2.3.3
导游或讲解语种
有英语或主要客源地语种（含粤语、闽南话），
得3分；每多一种加1分，最高得5分
5
2.3.4
导游词
导游词科学、准确、有文采
6
2.3.5
讲解水平
讲解清晰、生动、吸引人，根据游客特点进行
有针对性的讲解，能满足特殊人群的特殊需求
5
2.3.6
导游管理
7
导游行为管理
符合行业规范要求，无故意消费引导，无低俗讲解内容，无胁迫游客言行；态度热情，行为
有度
5
导游秩序管理
导游员、讲解员纳
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