现场联动执行流程方案Word格式文档下载.docx
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分区
工作人员
人数
职责
陈少东/牛弈涵
统筹贴号区工作，餐券发放工作、协助安排客户
策划
按号码顺序进入等候区休息就坐
公司支援
2人
为客户贴号码臂贴，每批客户贴
1个号码
会所门口形
2人负责会所门口秩序维护
象岗（保安）
客户等候区及影音室
1、流程：
等候区：
设单行礼宾栏并摆放椅子，客户在此等候进入影音室观看项目短片，以控制内场人数。
影音室：
进门处及出口处各设保安1名，通过叫号控制进场数量，影音室摆放椅子供客户观看视频；
设策划1名调
节沟通影音室进口及出口人数。
岗位人员人数要求
统筹等候区及影音室工作，安排等候区客户分批进
许树钊/许楠
1人
入影音室观看宣传片
负责在等候区发放糕点和饮料，供客户等候休息时
等候区及影音室公司支援1人
品尝饮用
负责协助策划控制等候区秩序，并按批次放客户进
保安
入影音室
客户登记及销售轮岗区
客户及三级市场同事出影音室后进行确认登记，现场销售在此处按A、B岗轮序接待影音室出来的客户。
乔荣莲/国苡宁
1
负责转介客户信息及时电脑录入及转介客户撞客排查
客户登记及销售轮
姜媛媛
负责接待三级市场同事进行转接客户确认登记
岗区
陈锦丰
销售人员
14人
负责轮序接待三级市场转介客户
保安人员
负责协助姜媛媛、陈锦丰把控现场秩序
学校展示区
此处放置音响循环播放学校价值点，设保安1名、策划1名控制进入洽谈区人数
学校展示
区
控制进入洽谈区的人数
会所沙盘及洽谈区
大音响循环播放项目及商业沙盘讲解词，销售员带领客户作要点讲解内部设1名保安维持秩序。
沙盘及洽
王贵锋/文书香
谈区
销售经理轮流及时播放最新销控，激励现场销售员
3人
维持销售区现场秩序，并协助策划放祝贺成交的礼
炮
财务区
客户选房并销控后，由销售员带领客户至二楼财务区刷卡交定金、开收据。
出纳
负责客户交钱
签约区及签约等候区
1、签约区：
客户领取定金收据后，签约区客户量高的情况下，销售引导客户在签约等候区等候签约
签约等候区：
销售带领客户于签约区签订认购书，周末销售员与签约客服对接好后即可由客服服务客户签约，销售返回轮岗区继续接待客户，周一至周五销售全程跟进认购书签定。
分区工作人员人数职责
签约区及
签约等候签约客服6人负责客户签认购书、签约等工作
辅助客户签
约（公司支6人负责协助主签完成签约工作
援）
样板房客服及吧台客服
1、样板房：
首批开放样板房包括10栋、16栋、17栋三个样板房区，客服负责在一楼大堂协助客户穿鞋套，并引导客服搭乘电梯；
样板房内客服负责欢迎接待并引导客户参观；
吧台：
吧台客服负责周末在一楼、二楼吧台接待客户提供糕点、饮料；
样板房
6人
负责样板房一楼大堂引导客户穿鞋套，样板房内讲
样板房客服
解。
吧台客服
2人在会所一楼接待，
1人在二楼接待
巡楼抓打街霸、拦截客户的违规中介小队
负责在项目区域内（见下图红线范围内）巡逻，纠察违规中介；
整个项目
联动裁定人
展示区
田伟帆
负责裁定现场所有联动违规事例
两名保安穿着便装，每天在项目展示区内巡逻，如
发现有中介违规打街霸或拦截客户，拍下录像或照
5人
片作为证据，然后上前截获违规中介，送联动裁定
人田伟帆处裁定并记录，作为后续惩罚中介的依据
（现场全部保安配合纠察队工作）
现场工作人数汇总
负责单位
人员
岗位
（名）
策划部
现场秩序控制及中介客户确认等
5
维持秩序以及巡查现场抓捕违规中
13
物业部
介
财务部
换收据、收款、复核
3
行政部
公司支援人员
负责现场辅签工作以及接待工作
9
签约
签约工作
6
客服部
客户接待
吧台
为现场客户发放饮料和糕点
人员合计
45
五、联动期间现场执行人员分工表
贴点区及等候
陈少东
总指挥：
胡震
总统筹：
吕艳
总执行：
客户登记及销
沙盘区、
售轮岗区、学校
洽谈区、
文书香
财务区：
文建新外围区
签约区：
雍小珊域：
龚杰
贴点员：
公司支
援2人
策划协调：
保安：
4人
等候区餐饮服务
公司支援2人
转介资料输入及
电脑撞客查询:
国苡宁、乔荣莲
转介客户登记：
姜媛媛、陈锦丰
销售人员：
14名销售人员保安：
吧台客服：
一楼2人、
二楼1人
3人
主签：
客服6人；
现场违规
辅签：
公司支援6人中介纠察
出纳：
小队：
财务2人；
专职保安5
样板房客服：
客服6人
人（现场全
部保安配
合纠察小
队工作）
联动违规
事项裁定
人：
八、各部门工作中需注意事项
一、财务人员：
1、客户刷卡交定必须由本项目销售员带领，确认销售人员后方可接受客户刷卡。
2、由于本次联动期间上门量大，成交预计增长较快，故联动执行期内，始终保持上班
时间内有两组财务收款，周六、日保证到三组收款。
二、客服人员：
1、水吧台客服
联动启动后，客户量将非常大，水吧台需有足够客服人员：
周一至周五需配备
2名客服，周末全天需配备3名以上客服；
2、样板房客服
届时将有大量客户到现场看房，客服接待量会较以往增加许多，在联动执行期
内客服需要现场业务员可能无法完全接待的过来，需要客服承担更多关于样板
房的讲解工作，请样板房客服加强讲解培训，另因后期销售将以大户型为主，
要求外在联动期内尤其是周末时间，保证所有样板房岗位到岗（联动期间首先
开放批次为10栋、16栋、17栋，保证每栋样板房楼下大堂1名客服，楼上1
名客服，共计6名客服，16栋及17栋客服要求形象气质佳）；
3、签约客服
周一至周五销售全程跟进客户签定认购书，需配4组以上客服。
周末由客服跟进签约，销售将客户带给签约客服交接清楚后销售即返回轮序
岗，签约由客服跟进，若客户有问题时可找回销售咨询，需配备8组以上客服。
在客户量大的情况下，尽量保证签约速度。
4、贴号客服
周末启动单流线看房模式，需配备2名客服人员对转介客户进行贴号。
每批客户贴1个号，指引客户前往等候区就座等候进入影音室。
三、保安
1、内场保安
定岗，维持客户秩序，在关键岗位会配备策划人员，可根据工作人员指引控制客户量（共6名）。
配合现场布场，周末将启动单流线看房，需配合策划对现场进行布场。
2、外场保安
配备2名保安进行专职监控打街霸，全天进行不定时巡视，巡视区域为以下红线范围内所有区域：
包括售楼处、园林、样板房、龙平南路、城邦大道、龙平西路（至加油站）
相关条款及定义：
3、所有现场处置关于打街霸或三级市场内部纠纷时，现场我司保安人员要保持克制，以压制事态发展，纠察违规行为，保留现场证据为标准。
处罚条例：
1）本项目设定打街霸及客户拦截的禁止范围：
龙坪西路加油站至项目现场沿途、售楼处、停车场、样板房、园林等项目现场为打街霸和客户拦截的禁止范围。
如丙方在上述范围
内进行打街霸或者拦截客户，一经认定属实，则该客户视为自然上门客户，如该客户成交，则取消丙方该成交单位的佣金。
丙方初犯，甲方口头警告并短信发送乙方、丙方负责人，如
再犯，则丙方承担每人每次1万元的罚款，取消的佣金及罚款由甲方直接从丙方佣金中扣除；
情节严重的甲方有权解除协议。
本协议中的打街霸或客户拦截是指在上述禁止范围内，举牌，拉条幅，主动与上述禁止范围内无销售代表在旁服务的客户（上门中、等待中、离开
中）攀谈且将此客户作为转介客户介绍给现场接待人员的行为。
丙方按照本协议转介客户流程要求正常带转介绍客户上门不属于打街霸或拦截客户。
2）丙方不得因抢客在售楼现场吵架、打架，首犯甲方口头警告并短信发送乙方、丙方
负责人，再犯处以1万元罚款，情节严重的甲方有权解除协议。
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九、物料汇总表
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