优秀员工的几点Word文档格式.docx

优秀员工的几点Word文档格式.docx

《优秀员工的几点Word文档格式.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《优秀员工的几点Word文档格式.docx（12页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

善待同仁

我们都是来自五湖四海，能在一起相聚共事是缘份，应懂得珍惜。

农庄是多种人群集中的地方，年龄、工龄、资历、兴趣、性情、思维方式等各有不同，相互之间有上司、前辈、同事、后辈、下属等关系，工作分工也有所不同。

谁都希望每个同事和睦相处，谁都渴望被人理解，以愉快的心情参与工作。

因此，要有“站在他人立场考虑问题”的心态，互相信任，互相合作，保持友善，以和为贵，这都是很重要的。

1、要付出爱心；

2、赞美人家，不拿自己的优点和对方的缺点相比较；

3、助人为乐；

4、别人冷落你的时候，不要怀恨在心，不要心存报复，这样只能把事情弄得更糟。

5、自尊自爱；

6、有活力，充分表示活跃的个性；

7、公平正直，没有偏见。

注重礼节

礼节是人与人之间的桥梁，是良好修养的表现，所谓适当的行为就是注重礼节的行为。

礼节的本质就是不要给别人添麻烦，即使别人不这样做，自己也应从我做起。

只有树立这样的意识，才能在工作中形成良好的礼节习惯，缓和工作气氛，友好地与他人共事，建立明朗活泼的工作环境。

协调合作

有这样一种人，总是以自己为中心，不愿与他人共事，这样的人不可能同他人保持良好的合作关系。

在工作中与上司、前辈、同事、下属保持相互合作，是非常重要的。

1、首先应自己主动同他人协作；

2、自觉遵守制度，注意礼节；

3、以明朗的态度工作；

4、在任何场合下都避免争吵；

5、弄清与他人不能友好协作的原因，努力把对方当作自己的朋友；

6、反省自己是否因为工作不努力而给别人添了麻烦；

7、如果自己有错，就主动改正；

8、不要仅考虑自己，应该站在农庄和对方的立场考虑问题；

9、积极参加农庄组织的集体活动。

培养心智

1、分析自己的性格，发掘自己的个性；

2、发现长处，发扬优点；

3、即使有时有劣等感，也别过分在意，劣等感谁都有，但是如果能战胜它，就会变为一种动力，会使自己变得更强，更很好地发展自己；

4、明确努力方向，并朝着努力方向前进；

5、不要犹豫，主动商量；

6、不要消极，勇往直前；

7、养成对任何事情都努力做好的习惯。

良好的记忆力

具备良好的记忆力，可以提高员工的服务技能。

1、掌握客人的情况，如姓名、特征、入住日期、兴趣、爱好、忌讳等，有针对性地为客人服务，会使客人倍感亲切；

2、牢记客人托办的事情，并及时办妥，使宾客满意；

3、熟悉本农庄的设备功能、服务项目、出品价格及东莞各主要旅游景点，成为客人咨询服务的“活字典”，“百事通”，以便根据客人不同的需求提供相应的服务。

良好的观察力

农庄服务人员最令客人佩服的本领，就是把客人最感兴趣的某种需要一眼看穿，并根据实际情况提供相应的服务。

一个观察力较强的员工在日常接待中能够通过对客人的眼神、表情、言谈举止的观察发现客人一些不很明显又很特殊的心理动机，从而以灵活的接待方式满足客人的消费需要。

1、留心观察客人的体态表情，不失时机地提供有效服务；

2、注意分析客人的交谈语言或自言自语，悟出客人心事，了解客人的需求趋向；

3、正确辨认客人的身份，注意客人所处的场合，适当掌握服务“火候”。

良好的交际能力

交际能力是进行人际交往的本领，是服务人员竭尽全力使光临农庄的客人成为常客，成为传播农庄美誉的媒介。

1、给客人留下美好的第一印象；

2、简捷流畅的语言表达能力，既要有必要的手势和动作，又要用表情帮助说话；

3、有一定的应变能力，在既不影响农庄声誉，又能维护客人心情的情况下，妥善处理各种矛盾，充当扑灭怨忿之情的“灭火剂”

4、有招徕客人的能力，融洽宾主感情。

诱导客人消费需求，促使客人成为主动消费的回头客。

做被上司赏识的员工

1、学会对待批评，留下善意和真诚的批评，对别有用心的议论置若罔闻；

2、承认自己负担过重，并明确告知你的上司，把一件事做好总比把十件事做糟要好；

3、每年学会一种新技能，保证自己不被新管理新模式淘汰；

4、凡事做好两种准备，当A计划被否定时，可以马上拿出B计划。

做人见人爱的同事

1、讲究信用，不要浪费别人的时间；

2、承认自己的错误，指责别人不如先检讨自己；

3、乐观，更不要把火往同事身上发；

4、不要太注重自己的需要，一个热爱团队的人往往是一个受团队欢迎的人。

做员工理想的上司

1、保持情绪稳定，坏脾气的上司是不会受欢迎的；

2、从坏消息中看到希望，稳重而有信心的上司自然会得到下属的加倍信任；

3、学会倾听，永远不要在下属讲话时露出不耐烦的表情；

4、不吝惜表扬下属；

5、与下属共同分享工作中的辛劳与成功。

微笑服务

微笑可以表达出欢迎和友善的态度，使客人在接受服务过程中体会到一种亲切感，融洽宾客与农庄工作人员之间的良好关系，也反映出农庄工作人员的美好心灵和高尚情操。

微笑要发自内心，笑得自然、得体、亲切，不可牵强附和，皮笑肉不笑。

与客人见面时，首先是微笑，然后是语言，将微笑融会在服务工作的热情、主动、礼貌、周到的过程中，表达出对客人真心的欢迎和感谢。

顾客就是上帝

将顾客比喻为“上帝”，是对顾客的尊重，目的是为了突出客人在农庄中地位的特殊和重要。

作为上帝，其地位是至高无上的，其服务要求就是命令，满足其服务需要是我们的第一任务。

但不能这样误解：

顾客当了上帝，服务人员岂不是侍从？

客人不就可以为所欲为？

其实，客人的行为同样受法律制约，受社会道德行为准则约束，而为顾客提供服务的员工，只是社会分工的不同，并不是地位高低贵贱的区别。

当服务员到了农庄以外的其他地方作为消费者时，同样也是顾客，也是“上帝”

客人永远是对的

“金无足赤，人无完人”，人不可能无错，顾客也是人，失误也在所难免，但我们之所以提出“客人永远是对的”，就是在处理与客人的矛盾时，应从客人的角度和为农庄争取客源的角度去考虑问题，不应当面指责客人，不给客人难堪，巧妙地维护其自尊，给客人以下台阶的机会，从而使客人不失面子而倍受尊重，同时也维护了农庄形象，巩固了客人与农庄的良好关系。

“客人永远是对的”只是相对而言，如果客人的行为是违法的或严重“越轨”时，就另当别论了。

满足客人受尊重的需求

客人一般都有把自己归属某一群体的心理趋向，都有满足自尊心和虚荣心的需要。

他们具有雄心和自傲，尽管大部分在社会上是普通民众，但希望别人将其作为一个不同于他人而受到重视和欢迎，所以，作为服务工作人员，必须态度友善，听其吩咐，对其关心，礼貌周到，满足客人的受尊重需求：

1、对客人使用尊称；

2、记住客人的名字，并随时使用姓氏去称呼客人；

3、尊重客人对房间的使用权；

4、尊重客人的生活习惯和习俗；

5、尊重有生理缺陷的客人；

6、尊重有过失的客人；

7、尊重来访问住客的客人。

顾客的忌讳

1、服务人员在客人面前相互耳语。

2、客人因对物品不了解而错误使用，引起服务人员讥笑；

3、没有对客人使用适当的称呼；

4、对客人品头论足，指手划脚；

5、不守信用，出尔反尔；

6、事事斤斤计较；

7、对客人不尊重；

8、与客人过分熟识，言行没有分寸。

正确对待服务工作

一些员工认为服务工作是伺候人的工作“人家坐着我站着，人家玩着我干着”，把服务工作当成低人一等的工作，认为客人爱挑剔，难伺候，服务工作是受气的工作，认为整日打扫房间、地面、墙壁、家具以至厕所，甚至要看客人脸色行事。

其实，这是观念上的错误，从事服务工作，只是社会分工不同，并无高低贵贱之分，服务工作也和其它工作一样，是一种社会化、专业化、知识化的工作，要求懂语言技巧，操作技巧和心理学知识，是一种代表社会文明的工作，员工没有理由轻视自己的工作。

摈弃“低人一等”的世俗偏见，敬业乐业才是对待工作的正确态度。

主动打招呼

每天的工作都是从打招呼开始的，同客人和同事间的相互问候表达着相互的友情，这是保持良好人际关系的第一步。

1、在任何场合都要自己主动先打招呼；

2、不要瞧不起同事，也不要因为害羞或心情不好而不跟别人打招呼；

3、见到同事时要面带微笑；

4、轻轻点头，主动问候“早上好”、“你好”等，如果对方没有反应，请考虑一下是否因为自己声音太小。

正确的工作服装

　　　入职农庄上班时，人力资源部会发给工作制服，这相当于足球运动员的队服，穿上整齐的队服，方可进入比赛。

同样，穿上工作服，才能进入良好的工作状况。

1、扣好扣子，戴正工作证，松动的扭扣要及时钉好；

2、保持工作制服的干净和平整；

3、不要在口袋中放不必要的东西；

4、不要留妨碍工作的发型；

5、不在工作中穿指定工衣以外的外套。

进出农庄

在农庄工作，进出农庄一定要行走指定的员工通道，如自己携有提包或手袋，应主动让保安员检查，并说“麻烦检查一下”，而保安员在检查完毕时亦回声“谢谢”，并用手势示意检查完毕，可以离开。

雨天携带的雨伞应存放在保安值班岗，不得带入农庄。

与客人谈话时

作为服务人员，与客人谈话时应注意：

1、站立直腰挺胸，眼睛看着客人；

2、暂停手中的工作，面带微笑，留心客人吩咐；

3、用客气、简洁、清楚的话语回答；

4、与客人保持适当的距离，最好在0．5米左右。

与同事交谈时

1、不要让对方感到疲劳，力求风趣幽默；

2、表达内心的真诚想法，谨记“心诚则灵”；

3、保持自然平等的态度；

4、直率坦白，遇有矛盾或争议，应忍让冷静，得理让人；

5、交谈时还要注意用你整个人说话。

面带微笑，给人以亲切感；

6、聚精会神，耐心聆听，给人以受尊重之感；

7、沉着稳定，给人以镇定感；

8、望着对方，给人以受重视之感。

打电话时

1、长话短说，讲究效率；

2、话声适中，不影响他人，注意自己的语气、速度、声调，通过电话传播农庄温馨给客人留下良好的感觉；

3、讲究礼貌，接听外线时开首语是“你好农庄”，接听内线时开首语是“你好某楼”或“你好，某部”；

4、避免出现无礼、傲慢、有气无力、急燥、独断专横、拖泥带水或出口伤人等不负责的现象；

5、对方有留言时一定要重复需转达的电话内容。

参加培训与会议时

在农庄工作，各部门各班次都会经常举行例会，这是总结、计划和布署工作

的重要场合，也是提高个人工作能力的培训场合，务必按时参加。

1、参加例会要在指定的场所排队或集中，尤其注意开始之前不得喧哗；

2、注意不要漏听有关指示及各类事项，不要左顾右盼，不要在别人讲话时随意插言；

3、即使迟到也不要躲避到他处，应积极参加；

4、例会结束后迅速回到工作岗位。

在过道中

1、通过道时，保持端庄的姿势；

2、在过道中要礼让通行；

3、如有急事想超过前面的人，动作别失礼；

4、拐弯时，要遵守向右拐小圈，向左拐大圈的原则，避免碰撞；

5、要给手拿行李的人让道，遇到上司和客人要主动让道；

6、注意不要在过道处大声讲话；

7、遇到陌生人要点头行礼通过。

在出勤前

不应急匆匆地投入工作，呼吸一下新鲜空气，作好工作前的准备，这对你一天的工作会起很大的帮助，令人精神爽快。

1、最迟也应保证在工作前5分钟到达工作岗位；

2、注意别忘记带必要的东西，如工作证、餐卡等，尤其是公休日后的第一天上班时更应注意；

3、考虑一下当天的工作及工作手续。

在工作岗位

1、礼貌的言辞和行为会增添自己的风度和美貌；

2、整齐有序的工作岗位更适合整体气氛；

3、在商务型农庄，营业现场应保持必要的安静，不要高声喧哗或无目的串动，更不能三五成群地聊天，要体现出现代时间效率的观念；

4、营造良好的工作气氛和人际关系，鄙视势利和虚伪，也不赞成迂腐和酸气，在工作中时时刻刻体现出真诚和善意。

在下班时

1、在下班前，收拾好工作用具，整理好相关表格和单据；

2、做好上下班交接手续，与上司和同事说声再见后才离开；

3、不要在工作场所逗留玩闹；

4、能引起别人疑心的场所，没有事情就不要停留在那里。

在宿舍

1、室雅人和美，雅室何须大。

整洁舒适的宿舍大家共享，卫生当然靠大家共同维持；

2、临睡前思绪一下第二天的准备工作；

3、与宿舍人员一起讨论每天的工作情况，增进了解，交流经验，提高水平；

4、不在宿舍大声喧哗，不影响他人休息；

5、养成良好的作息习惯，按时熄灯就寝；

6、爱护公物、节约水电。

在饭堂

1、吃饭前要洗手；

2、按顺序领菜；

3、细嚼慢咽；

4、保持筷子、碗、餐桌的清洁；

5、不要浪费粮食，记住“食得是福”；

6、饭后将餐具放到指定的地方；

7、饭后及时离开，方便他人用餐。

在洗手间

1、保持洗手间的公共卫生，有卫生意识；

2、在洗手间尽量不要与邻近的人讲话；

3、便后记得一定要冲水，方便他人使用；

4、便后一定要洗手；

5、注意自己的仪容，整理好衣冠再出来。

工作中的基本要求

1、树立工作意识：

岗位上的我，不仅仅是代表自己，更重要的是代表农庄，农庄形象好坏，效益高低，与自己的工作息息相关。

让客人赞美农庄是员工应有的责任感和义务感；

2、熟悉农庄的服务程序、规范和标准，按农庄的要求积极、主动、热情、耐心、周到、高效地为客人提供服务；

3、明白农庄的服务工作是在分工与协作的前提下完成的，不要事不关己，高高挂起；

不能在客人需要服务时，因不属于自己岗位职责而把客人推来推去，而应团结协作，互相配合；

4、清楚农庄的规章制度是保持农庄正常运转所必须的规则，不要以为大错不犯，小错不断，就谁也管不了，有了这种观念，迟早会影响自己的工作；

5、把接受培训和自我培训视为提高自身素质的捷径，不断在服务态度、服务知识、服务技能方面有新的转变，为自己向更高层次发展打下基础；

6、须知“树誉千日，毁于一时”，要知道农庄服务产品“1000-1＝0”道理。

一个环节，一个人的身上出现了劣质服务，则其他员工的辛勤劳动和所有好的服务将付之东流，农庄的良好形象在客人印象中将不复存在，所以农庄员工必须时时刻刻自觉维护农庄形象；

7、记住谦虚是一种美德，不要被人追着做工作，应有意识地主动去做，学习上司和同事的长处。

基本礼貌用语

1、称呼语：

小姐、夫人、太太、女士、姑娘、先生、首长、老板；

2、欢迎语：

欢迎光临、欢迎您来农庄、欢迎您入住我们农庄；

3、问候语：

您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、晚安；

4、祝贺语：

恭喜、祝您节日愉快、祝您新年快乐、祝您春节快乐、祝您圣诞快乐、祝您生日快乐、祝您新婚快乐、恭喜发财；

5、道谢语：

谢谢、多谢、非常感谢；

6、道歉语：

对不起，请原谅、打扰您了、失礼了、失态了；

7、告别语：

再见、晚安、明天见、祝您旅途愉快、祝您一路平安、欢迎您下次光临、欢迎您再来龙农庄；

8、应答语：

我明白了、是的、好的、谢谢您的好意、别客气、没关系、不要紧、这是我应该做的；

9、征询语：

请问您有什么事？

我能为您做什么吗？

需要我帮您做什么吗？

您还有别的事吗？

请您……好吗？

您需要……吗？

您能够……吗？

令人喜欢的人

1、注重礼仪，礼貌地对待他人；

2、认真倾听他人意见；

3、不要伤害对方的自尊心；

4、不要抹杀别人的功绩，适当的时候表扬别人；

5、不要过分强调自己的优点；

6、为了整体的利益，适当忍受一点；

7、勇于承认错误；

8、注重健康，重视家庭；

9、发表意见不掺杂个人感情；

10、遇事不慌，责任心强；

11、永远不失明朗；

12、工作努力，待人平等；

13、时间观念强；

14、举止端正，心地质朴；

15、不要失去女性味（指女员工）。

令人讨厌的人

1、讲坏话，常吵架，发牢骚；

2、只顾自己的工作，工作失误也满不在乎；

3、违反纪律也不在意，忽视他人的存在；

4、不打招呼，别人打招呼都无反应；

5、在楼层、洗手间聊天；

6、不虚心接受批评；

7、不爱护工作用具；

8、在讨论工作时掺杂个人感情；

9、不能同他人协调合作；

10、公私不分，损公肥私；

11、化浓妆，服装过于随便或脏乱；

12、随地吐痰，没有卫生意识；

13、工作时讲话大声，影响他人工作；

14、不能诚心道歉；

15、自以为是，以自我为中心。

日常反省检查表

在工作之余，经常反省一下，对自己的工作将大有裨益。

1、是否感情用事？

2、是否被当时的气氛所左右？

3、是否表达了真实意图？

4、是否不直接说清楚，却以间接的态度表现出来？

5、是否不懂装懂？

6、是否在没有弄清楚的原因前就发牢骚，而没有追究过事情的根源？

7、是否因为自己聪明，长得漂亮，与上司关系好而自傲？

8、是否孤立自己不喜欢的人或故意为难对方？

9、是否经常在工作中聊天？

10、是否在执行上司的命令时不够热情主动？

11、是否毫无理由地反对工作方法工作安排的变动？

12、是否有不顾全大局，只注重小团体利益的倾向？

13、是否注意力不集中或不竭尽全力工作？

14、是否在工作时无恒心和毅力？

15、是否依赖心过强，逃避责任？

（注：

专业文档是经验性极强的领域，无法思考和涵盖全面，素材和资料部分来自网络，供参考。

可复制、编制，期待你的好评与关注）