茶饮界网红店喜茶之饥饿营销策略探析毕业论文Word文件下载.docx

茶饮界网红店喜茶之饥饿营销策略探析毕业论文Word文件下载.docx

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丰瑞资本给关茶投资，饿了么和网易新闻还为了对垒喜茶，联合打造了丧茶等。

目前来看，以喜茶为代表的茶饮新品牌，确实获得了短期内的成功，顺利地将产品卖给了年轻群体，在新一代消费者中掀起热潮。

喜茶的创始人聂云宸也向公众公开了上海旗舰店的营业额：

每天销售额能达到八万元，平均每天能卖4000杯。

他还称，喜茶每间门店的月营业额都可超100万元，生意最好的时候还会超200万元。

其实，奶茶在市场上虽并不罕见，但喜茶在其基础上重新赋予了创意，使之成为了一个新鲜的产品。

二、饥饿营销的内涵

饥饿营销有其特有的内涵和核心，实施饥饿营销的需满足一定的产品、市场和消费者条件。

（一）定义和核心内容

饥饿营销，运用于商品或服务的商业推广，是指商品提供者有意调低产量，以期达到调控供求关系、制造供不应求的“假象”、以维护产品形象并维持商品较高售价和利润率的营销策略[]。

简单来说也就是商家采取大量广告促销宣传，勾起顾客购买欲，然后采取饥饿营销手段，让用户苦苦等待，结果更加提高购买欲，有利于其产品提价销售或为未来大量销售奠定客户基础。

但饥饿营销的最终作用不仅仅是为了调高价格，更是为了对品牌产生高额的附加价值，从而为品牌树立起高价值的形象[]。

（二）企业实施饥饿营销的条件

企业要想通过实施饥饿营销策略获得较好的市场效果，那么首先就必须满足应用饥饿营销的前提条件：

1.产品条件

（1）产品差异化程度高

高的差异化程度是指产品难以被复制或替代，这是饥饿营销策略的基础条件。

其一可以快速引起消费者的购买欲望，其二也能避免竞争对手的跟风。

这就需要实施饥饿营销的企业能够研发出在市场上独一无二的产品，不断创新。

（2）品牌认可度高

品牌认可度高是指拥有大量对品牌持有忠诚度的消费者，这是保障企业顺利实施饥饿营销的必要条件，而高的品牌认可度是建立在高品牌价值的基础上，企业应该从企业口碑、销售业绩、产品品质、创新性和性价比等多方面提高品牌价值，从而取得顾客的认可，奠定企业自身难以模仿的优势。

[]。

2.市场条件

（1）市场进入壁垒高

产品的市场进入壁垒越高，市场上同类企业增加的速度就越慢，相对数量就越少，产品更显稀有，竞争程度也会下降，这是饥饿营销的保障条件。

所以企业应该从开发新产品开始就注意提高进入壁垒，为产品不易被复制提供有力支持，喜茶在这方面就格外重视，其用的原材料就是专门培育，在市场上是无法找到的[]。

（2）市场竞争程度低

低的市场竞争具体表现为竞争对手少，也就是替代品少，这都是由于产品独有的原创性和新颖性，一旦缺少竞争对手，顾客的选择就会减少，此时市场会自然地向卖方市场倾斜，就算供不应求的情形出现，消费者也愿意花时间等待，从而就会出现排队现象，就比如喜茶的排队，这是实施饥饿营销策略的先决条件[]。

3.消费者条件

饥饿营销的有效条件是要有缺少理性消费观的消费群体。

这类顾客的购买行为经常以从众、求新、好奇、求认同的心理为基础，似乎这样能显示出自己较高的生活品质，此时如果有强烈的大肆宣传再助推一把，就会诱使消费者的购买欲望越来越强烈，甚至会渐渐忽视对产品价值本身的考量，此刻再配合企业的饥饿营销策略，极易使顾客失去理性，不惜排队购买。

三、喜茶应用饥饿营销的具体过程

喜茶能够在众多新生代茶饮品牌中杀出重围、拔得头筹，离不开其对饥饿营销的有效实施。

（一）引起关注

1.精准的品牌定位

最开始喜茶的定位就是“网红茶”，目标直接瞄准年轻人，不论从商标到门店的风格都与市场定位紧密契合。

首先在logo的风格设计上追求小清新般清爽、简洁，十分迎合年轻人的审美水准；

其次，喜茶以灰色作为门店设计的主色调，再张贴简洁的漫画、摆放木制家具，更是让消费者感到惬意、轻松、有质感；

另外着装整齐的员工也是喜茶这一品牌留给顾客的第一印象，加上配有现代工业风格的煮茶设备，使整个氛围呈现摩登、随意、亲切之意；

除此之外，喜茶对于品牌定位的精准把控甚至体现在其公众号页面的设计上，不管是行文格调还是配图画风，无一不清新、文艺。

足可见，喜茶力图将“年轻化”的品牌形象贯彻到各个方面和细节，打造专属于它的品牌定位。

2.强势的品牌宣传

喜茶通过新媒体和舆论相结合的方法进行品牌宣传。

每开一家新分店前，势必要利用各种网络红人、网络推手大范围在各种大V及微信号上投放软文广告，各大城市最有名的与生活或时尚相关的栏目进行专题介绍，传统媒体与新媒体联合作用。

这是喜茶一贯采用的营销手段，其看中微信号等面向年轻人群体的特征，与喜茶的市场定位相符，从而让“喜茶”两个字尽最大可能出现在公众的视野里。

例如，喜茶在登陆上海前，就开始进行预热暖场，通过各种公众号例如24HOURS、咖门、Voicer等，发布方方面面与喜茶相关的文案。

就比如24HOURS一次性介绍了喜茶的特色杯盖等包装方面的巧思、最近的优惠促销，最后提到排长队渲染了店铺门口的火爆。

着实在珠三角引发了一场有关喜茶的巨大风潮，提升了品牌知名度。

由此可见，喜茶先通过媒体宣传，让各地消费者留下好印象，然后通过顾客间的口碑相传，让顾客接收“喜茶就是好喝、好体验”的积极观念。

虽然喜茶的目标顾客是年轻人，但又不局限于此。

喜茶在入驻上海之前，曾与深圳航空来了一次跨界合作，为早班机的每位工作人员送上一杯喜茶牌热饮，目的就是拓宽消费群。

喜茶还于2017年6月29日起联名潮牌酒店“广州W酒店”首次合作，联名开热茶茶饮品牌与酒店品牌的灵感之旅[]。

值得一提的是，喜茶在选择合作品牌时也尤为注意对方的目标市场是否与自身相合，广州W酒店本身就是引领时尚风潮的型人聚集地，这次跨界合作创意新颖、形式独特，灵感之茶以及风尚酒店的融合构思巧妙，共同提升并强化了两大潮流品牌的格调，创造了双赢的局面。

喜茶定期就会开展一次合作宣传，不遗余力将品牌炒热。

自创立以来，喜茶分别与杜蕾斯共迎七夕、空降站酷CUBE趣味市集CubeFair，甚至联手香港时尚潮牌B.Duck小黄鸭跨界营销，这似乎已成为喜茶固定的宣传模式，无疑起到了巨大的效果。

（二）建立需求

1.合理的产品定价

喜茶能为购买者带来高性价比。

当前市场上不少高品质茶饮品牌的价格都在35元上下，堪比星巴克，喜茶的定价略微低一些，平均在25至30元左右，但品质及原材料丝毫不输其他饮品。

也就是说，在同档次的品牌中，喜茶有定价优势，在同类型的品牌中，喜茶又有品质优势。

许多年经顾客认为，喜茶相比较于其他同类型产品，无论是口味、分量、包装等都恰到好处，因此就算价格贵一点也没关系。

2.利用从众心理，激发购买欲望

喜茶建立标志性的“排队”文化，只要有喜茶的地方都会有排队的现象，喜茶CEO聂云宸也承认，排队者中有80%是出于好奇心[]。

根据有关统计，正式从排队到最终拿到做好的奶茶时间最长可达七个小时，时间一长，这种“排队”逐渐成为一种文化，在人群中等上三个小时，再等个二十分钟，才喝上一杯奶盖喜茶，这一整套体验下来形成了一种仪式感，像一个活动，一个游戏，好像在一步步晋级，最后通关一样。

消费者甚至感到通过这个活动认识了新朋友，获得了成就感，可以向好友炫耀，还可能通过这个仪式让自己有新的体验和领悟。

喜茶成功走红后，“发朋友圈”、“排队”、“打卡”接二连三成为被不断提起的标签。

喜茶充分利用大众的好奇和从众心理，塑造一种“不喝一次就out”的观点。

其独有的小清新包装、新颖的装潢、精心选用的原料以及不可忽视的长队，意料之中在各大媒介广泛流传，促成二次传播。

愈加刺激了消费者的消费欲望，带动更多消费需求。

（三）建立期望值

1.以产品为核心

消费者追求的往往是产品的独创性。

喜茶创造了一种将茶叶和鲜奶融合的新种类奶茶，把产品作为核心自然吸引了众多购买者的目光。

喜茶对产品的注重，可以从以下两点看出：

第一，喜茶始终坚持对原材料的高标准选择，其采用的茶叶都是通过专门的第三方培育，这样才能保证高质量和专业性，从而在产品上游就建立了原料壁垒；

第二，为了保证所冲茶水的新鲜度，喜茶严格要求每个茶叶袋只用一次，从各方面提升产品独特性。

例如，在店里的明星产品中，金凤茶王所用的“金凤”是其独家原作，并不存在于茶叶市场。

因而从定制开始，追随者就很难模仿，不仅要实现味道的有效分化，还要建立品牌的核心屏障。

其次，喜茶尤其注重细节，例如市场上凡是奶盖产品由于采用吸管，茶和奶盖的味道是完全分开的，消费者品尝到最后往往会觉得比较腻，所以消费者一直对奶盖产品持两极态度。

出于这个问题，喜茶发明了旋转杯盖并申请了专利，其一能避免在打开盖子时奶茶溢出瓶盖，其二，也可以使牛奶和茶的味道完全完美融合。

2.提升品牌格调

喜茶最初试图模仿星巴克，致力于提高品牌的格调。

不论是商店的装饰，目标群体，位置还是饮料的质量，星巴克都与其相近。

例如，喜茶的空间体验与年轻人喜欢交流和追求西方风格的生活条件相符：

用于房屋建造的不再是廉价的材料，而是使用三维板或喷墨；

照明和墙壁在不是常规的白色，是由青色水泥和原木组成，因此青色和木材颜色成为主要基调。

除此之外，喜茶在标准化的设计风格中也在不断寻求创新：

2017年在杭州和深圳新开的两家喜茶店铺，就抛弃了原有的风格，尝试了摩登感，桌椅、墙壁等色调全部都是黑白为主，塑造神秘工业之感[]。

创始人聂云宸称，喜茶在豪华的黑金店或者统一的标准店，都在试图打造“灵感和禅意”，恰恰这种感觉才是最不容易复制的。

当然，增强茶饮的口味非常重要，但尤其对年轻人来说，喝茶环境和氛围与“喝什么”一样重要。

在店面文化方面，喜茶充分向星巴克学习，试图将其打造成星巴克那样集休闲、交流一体的多功能场所。

这种不一样的体验提升了消费者的兴趣和期待值，潜移默化中培养了消费者物超所值的心理。

（四）设立供不应求的条件

对于喜茶这种低客单价的饮食品牌，目前仍需依靠“排队”来引起充足的客流量。

因此，喜茶在饥饿营销过程中制定了一些控制条件，试图延长等待时间，从而形成火热的排队现象。

1.限量控制

一上市就引发关注的喜茶，火爆在所难免，点一杯奶茶要等两个小时是常有的事，因此代购就被催生了，每杯排队一分钟就在原价上加五角，在一些一线商业圈甚至会加价到80至100元[]。

一些代购会一次接上几份订单，排一次队买上十几杯，所以排队的普通顾客难免会抱怨。

由于购买服务的规模不断扩大，伤害了排队的公平性，喜茶制定了限购规则：

每个号码只能购买2杯。

2.取餐控制

与惯用的堂听式点单不同，喜茶不采取做好一杯取走一杯的方式，每次统一做好八杯才会让消费者取走，因而不大的店门口总是积压着先前已经买过单的顾客。

其实目前有很多方式可以缩短等待的时间，例如通过公众号在线点单，或者开发预约系统提前点单、到店即取，但似乎喜茶目前并没有采用这些方法的打算。

3.购买条件控制

火爆的人气加上不断加长的队伍，难免会让顾客怀疑是不是商家雇了托儿在排队，从而吸引人气。

喜茶为了自证“清白”，也为了抵制黄牛，又制定了新的购买条件：

实名登记，即购买喜茶的消费者必须提供自己的身份证。

这一举措反而更加刺激了消费者的购买心理。

四、喜茶饥饿营销存在的问题

必须承认，喜茶在前期对饥饿营销的实施步骤上确实取得了阶段性成功，但与此同时也存在一些问题，毕竟饥饿营销本质上带来的是冲动型和跟风型消费，如果喜茶不能加以重视这些问题，将难以维持现有的效果，甚至导致昙花一现。

（一）虚假营销，造成品牌伤害

1.“假大空”的排队文化

互联网时代，品牌的营销方式不再是个秘密，随着顾客了解到的信息越来越多，喜茶“排队”文化的真相也渐渐浮出水面。

为了制造排长队的火热景象，喜茶无疑在排队上也使了一些“套路”。

例如上海来福士广场上的喜茶店，受空间狭小的限制，广场外甚至排起了长队，以营造火热的氛围。

商店只有一个收银机，设立7-8名员工，本来就拥挤的店面更显繁忙。

尽管首席执行官聂云宸并不承认雇人排队的传言，但网上仍然爆出了喜茶雇人的视频。

一名网民评论说：

“喜茶总是在顾客下单后20分钟才开始做，这样可以延长排队的时间。

”甚至有店员变身“黄牛”倒号，17元一杯的茶经倒卖可加价到50元[]。

故意放慢动作、延长制茶速度、雇专人排队，被不少顾客质疑其“饥饿营销，故意炒作”。

2.销售额作假

虽然在奶茶界，一家开在街边的普通奶茶店毛利率最高可达90%以上，但喜茶等网红茶是达不到这样高的利率的，因为它们既要购买品质较好的原材料，还要承担一线城市市中心高额的房租。

据一位一点点经销商之前的说法，一点点每杯定价在15元左右，日销售量大概为700-1000杯。

依照一杯13元的一点点成本为4元，毛利75%，纯利50%，假如就算10元一杯计算，那每天销售额最低可为7000元[]。

投资奈雪の茶的天图资本的总经理潘攀认为，虽然有利润，但比普通奶茶店的暴利要低得多，因为热门网红茶对坪效有很高的要求。

但是聂云宸之前透露的每家店月营业额能超100万，甚至旺季能有200万的说法，却明显高于行业内每天2500-2800杯的平均销量水平。

研究员朱丹蓬表示，“喜茶门店员工一般7-8个人，如果日销达到3000杯，意味着每人每天需要制作375杯喜茶，做一个粗略计算，如果三分钟制作一杯喜茶，而商场的营业时间从早上10点到晚上10点共12小时，即每人每天可以做240杯（不包括休息时间），相较之下还差了100多杯，号称的日销量3000杯存在一定夸大嫌疑，因为在时间上是来不及的[]。

”

消费者一旦发现排队的人和黄牛的虚假性，易会对这种喜茶的“火爆”形成麻木，甚至会不屑一顾，造成一定的品牌伤害。

（二）缺乏长久的市场竞争力

1.新老品牌夹击

就拿北京市场分析，尽管目前喜茶在北京市场抢占了先机，但其仍然面临巨大的竞争。

2017年3月，一点点正式入驻北京，目前在尚都、国贸各开了一家门店，目前四云奶盖贡茶共有21家门店在北京，而作为本土品牌的鲜果时间则有200多家。

另外还有快乐柠檬、因味茶、COCO等等新老品牌。

在销售方面，1点点和贡茶尽管不如喜茶来的火热，但销量也相对客观。

1点点首都尚都点的负责人表示，一点点的主要风格是是包装简单、价格低，销售量并不会受到喜茶的影响。

而贡查的店员也称，三里屯的店铺每天可以卖400到500杯。

如今，北京的21家贡茶店平均每日总销售量也能达到8400杯。

2.脆弱的产品壁垒

食品行业一直以来最让人头疼的问题无外乎口味抄袭起来太过容易。

CEO聂云宸说，他花了整整一年的时间不断修改配方和开发新产品，才有喜茶的成功。

根据有关资料，喜茶分为两个产品阶段：

首先是在江门建立的奶盖茶阶段，然后就是芝士茶，经过中山改造并使用至今的芝士奶霜，但实际上芝士奶霜的配方早已流传在外。

另外，就主打产品而言，尽管喜茶十分注重原材料的定制性，但究其口味来说与其他同类茶品难有较大的差异，普通消费者无法清晰地分别。

众所周知，喜茶的主打产品——2012年研发的奶盖茶系列十分热门，然而一点点的波霸奶茶、贡茶的熊猫奶盖茶也大同小异。

餐饮产业的媒体掌柜攻略之联合创始人——叶峰涛做过粗略的总结：

凡是世界上好吃的，不外乎加了辣椒素、盐、糖和脂肪，而牛奶、果汁、奶盖等或多或少都含有这些最基本元素[]。

因而仔细留意网红产品近年来推出的招牌食品，其实也都能发现这些元素。

因而，各品牌奶茶口味、口感差异并不大，有诸多相似性。

事实上，喜茶的核心竞争力一直在下降，一旦失去了独特性和消费者对其的认可，也就无法实施进一步的营销推广。

就此，喜茶要想在市场上可持续发展下去，一直走在茶饮界前沿，并不容易。

（三）过度的饥饿营销

1.放大消费者饥饿度，“排斥”消费者

在获得投资后，喜茶开始广泛推出软文广告。

在这方面，喜茶毫不犹豫地选择相信新媒体，目的就是尽可能地让“喜茶”两个字出现在公众的社交媒体上。

然而长期以往就会产生过度营销，容易惹火上身。

喜茶为了放大消费者的饥饿度，就算店门口排有长队，工作人员每次也仅仅让6个人进去点单，甚至还会有专门的保安维持秩序。

喜茶这有意制造长队的行为，无疑消磨了消费者的耐心，很大程度上降低了品牌的亲切感，使原本的消费享受变成了纪律严明的干熬。

除此之外，喜茶当初为了避嫌而采取的限购措施，虽然一定程度打击了黄牛，但却促发的代购的产生。

北京三里屯分店的一位代购说，顾客会在拿到自己订的喜茶后支付每杯“排队费”，按杯计费，每杯至少三十块。

超出产品本身价值太多的额外附加费引起了消费者争议和反感，在喜茶并没有成为顾客离不开的必需品之前，极大地“排斥”了潜在消费者和回头客。

2.收益与投入不等，“自杀式”营销

不得不承认喜茶将饥饿营销发挥到了极致，其实市场上很多企业都采用饥饿营销，比如小米，但假如小米是为了“固粉”而制造饥饿，那喜茶的饥饿营销却是充分“带入式”的。

因为小米仅仅提升了消费者对产品的期待值，而喜茶的做法却是切切实实地转化为了真金白银，这其中的投入和产出则不言而喻。

喜茶前期不顾成本地大肆造势和宣传，其实不少网红品牌正是倒在“成也资本，败也资本”上。

众所周知，国内餐饮市场总是和传统资本市场绝缘，要知道，投资人绝不是简单因为喜欢喝奶茶才进行投资，如果不能获得预期的收益，资本终有一天会回到理性。

按照投行的退出机制习惯是一到三年，而从喜茶先前宣称得到1亿投资到现在，已经过去了两年。

这两年，喜茶为了造势宣传花出去大半，但实际收入却夹杂着水分，无疑难以向投资者汇报回报和收益的相关事项。

细究下来，目前国内餐饮上市公司并不算多，上市后活下来的则又少之又少。

（四）品牌文化缺失，饥饿营销易被复制

喜茶一直试图从多方面向星巴克学习，不论是大范围的店面装修风格还是小到logo的设计，都试图给顾客带来相似的体验，目的是为了打造茶饮界的翘楚品牌。

然而，顾客提到喜茶，除了想到“当红”“流行”“火爆”等标签外，别无其他。

喜茶花了大成本在宣传造势上，但也仅仅对外宣传了新式产品和舒适的店内风格等，没有任何有关品牌内涵的内容，这正是因为喜茶缺乏品牌文化。

它的火热是用空泛的人海战术和简单易记的店名生生堆砌起来的不稳定的“火”，并不能获得顾客从内心产生品牌文化认同感的长久忠诚。

事实上，缺乏特有文化内涵的品牌是极其容易被模仿的，随着越来越多像喜茶这类网红产品的爆发，如鲍师傅、仰望包角布等，其走红套路颇为类似：

自媒体吹捧、“黄牛”捧场，再加上饥饿营销。

一旦营销模式和策略被复制去，缺失文化的品牌将不会剩下什么，最后走向陨灭。

而在美团和大众点评对近几年全国饮品店开关点数统计中，就明显证明了这一点，从2015年下半年开始，茶饮店数量迅猛上升，但“好景”不长，仅仅过了不到一年的时间，关店数就超过了开店数。

图2.全国饮品店开关店数统计[]

急功近利，只一味地追求量而忽视品牌文化建设的企业，很快就会在市场上消失。

在奶茶行业，喜茶的营销模式太过容易被模仿和推翻，只有独特的品牌文化才可以生存下来，历久弥新。

说到底，饥饿营销只是一种手段，如果喜茶继续不注重品牌文化的建立，那将会出现第二个、第三个虽不同名，但本质相同的“喜茶”，到那时，喜茶就会真正变得“饥饿”。

五、对喜茶饥饿营销提出的建议

为了尽量避免在应用饥饿营销过程中出现的问题给喜茶带来更大的负面影响，因而提出了以下具有针对性的解决对策。

（一）维护品牌形象，建立负面口碑处理机制

喜茶的火爆带来的除了追捧还有争议，稍不注意就会产生品牌伤害，但从喜茶发表声明取消实名制，想借此挽回消费者的心这件事来看，喜茶并没有一个良好的负面口碑处理机制，要想做到这一点，要从两个方面着手：

1.提高软文、公关文质量

喜茶花费了大量的金钱和精力在前期的宣传造势上，每开一家分店就会联合各种媒体大肆宣传，声势浩大，范围极广。

但其实细看每篇推文质量并不高，效果完全是由覆盖面和出现频率撑起来的，虽然有一定的效果，但实则浪费了大量成本，甚至会顾此失彼。

目前，喜茶需要做的是聘请高级写手或公关人员为自己宣传，将成千上万、千篇一律的通告转变为高质量的软文和公关文，杜绝抄袭，独创高质内容，形式多样化，还要将广撒网的自媒体渠道改为选取几个有影响力的主流媒体，改量变为质变。

更重要的是，除了依靠内部人员和专门人士转载和评论，更要采取pgc+ugc模式，增加自然转载的数量。

2.公众号网站等系统升级，提高后台服务效率

由于饥饿营销的作用，喜茶官网或公众号等平台每天会涌入大量的消费者进行评价和浏览信息，很有可能出现网页卡慢等问题。

首先喜茶应该定期进行官网的系统修护和升级，降低死机的频率。

还有就是要强化客服的训练和素质提高，建立专门人员管理公共平台，提高服务质量，及时回复消费者评价。

只有建立一套完善的客户服务的管理体制和规章制度，才能立即发现问题，从而解决问题，全面提高应急机制的效率，避免负面消息的大规模扩散，让消费者能有更好的购物体验。

3.积极回应负面评价，挽回品牌形象

许多公司在危机发生时常常紧闭大门，不接受任何采访，试图通过各种方法封锁消息、欺瞒消费者，很多时候连内部员工也不知道真实情况。

这样故意“遮丑”的行为只会适得其反，导致企业的声誉和形象愈发受到猜疑。

正确的应对方法应该是有则改之无则加勉，更快地让消费者看到修正后的面貌。

对于喜茶来说，既然消费者质疑排队的虚假性以及消极制作和黄牛炒价的故意性，不论是否有意为之，喜茶都应该尽可能地减少这种现象，像其他品牌学习，制茶时间一般分钟不超过15分钟。

例如，在“1点点”下单后，15分钟就能拿到茶品，而像贡茶、鲜果时间，下单后10分钟内均可拿到饮品[]。

这样比一味地逃避和不痛不痒地发声明解释更能取得消费者的认可。

另外，还可配合采取利益引导、促销宣传等方式，使顾客通过购买其产品得到某种额外利益，或采用明星效应，重新燃起品牌在消费者心中的提高可信度，提高购买欲望。

（二）提高反应机动性，增强市场竞争力

1.适时进行SWOT分析，密切监控市场动向

当前茶饮界各种品牌的竞争异常激烈，面对新老品牌共同夹击的市场现状，喜茶更加需要做到审时度势，灵活调整。

SWOT分析法，就是态势分析法，将与研究对象紧密关联的内部优势、劣势，外部的机会和威胁等，经过调查列举出来，按照矩阵形式排列，再用系统分析把各种因素相互匹配，加以分析，从而得出一系列针对性