电大管理学基础作业14答案文档格式.docx
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C、充分利用企业战略管理D、进行了企业流程再造
第11题:
1993年，海默和钱皮合著了《企业再造工程》一书，该书总结了过去几十年来世界上成功企业的经验，提出了应变市场变化的新方法，即（C）（2分）
A、企业战略转换B、企业技术创新C、企业流程再造D、企业管理创新第12题:
企业流程再造的目的是提高企业竞争力，从（A）上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户（2分）
A、生产流程B、生产管理C、作业计划D、操作规程
第13题:
计划工作的核心环节是（C）（2分）
A、控制B、预测C、决策D、组织
第14题:
每一层级的管理者都参与组织计划的制定，这就是计划工作的（B）（2分）A、超前性B、普遍性C、创新性D、灵活性
第15题:
当外部环境具有很高的不确定性时，计划应是指导性的，同时计划期限也应该（B）（2分）A、更长B、更短C、适中D、不确定
二、判断题:
管理是一种有意识的、有组织的群体活动，是一个动态的协作过程（1分）对第2题:
控制的实质是使实践符合于计划，计划就是控制的标准（1分）对第3题:
从教材给“管理”所下的定义中，可以得出这样的结论，管理的对象就是组织的各种资源。
（1分）错第4题:
泰罗的科学管理既重视技术因素，也重视人的社会因素。
（1分）错
从19世纪末到20世纪初，欧洲和美国都相继有人提出比较系统的管理理论，比如，在美国表现为泰罗的科学管理理论，在法国表现为法约尔的行政管理理论（1分）错
彼得?
圣吉教授认为，不同的人对同一事物的看法不同，原因是他们的行为模式不同。
（1分）错第7题:
经验学派主张通过分析经验来研究并传授管理学问题，被称为经验教学。
（1分）错第8题:
处于不同管理层次上的管理者，其履行的管理职能也是不同的（1分）错第9题:
现实中，许多中小型组织大量采用的是非正式计划。
（1分）对第10题:
确定目标是计划工作的起点（1分）错
三、多项选择题:
根据管理二重性的原理，与自然属性相联系的是（A，C）（2分）
A、生产力B、生产关系C、社会化大生产D、社会制度
第2题:
下列选项中，（A，B，C，D）属于管理者所扮演的决策角色（2分）
A、企业家角色B、干扰应对者角色C、资源分配者角色D、谈判者角色第3题:
对某一特定社会中的所有组织都发生影响的环境因素就是宏观因素，它主要包括（A，B，C，D）（2分）
A、技术环境B、政治法律环境C、经济环境D、社会文化环境
第4题:
外部环境是指政治对绩效起着潜在影响的外部因素，它又分为（A，B）（2分）
A、宏观环境B、微观环境C、物质环境D、文化环境
企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中形成的，它是由（A，C，D）三个部分组成的（2分）
A、精神文化B、传统文化C、制度文化D、物质文化
1990年，美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得?
圣吉教授出版了一本享誉世界之作《第五项修炼——学习型组织的艺术与实务》，下列选项中（A，B，C，D）是其主要内容（2分）
A、系统思考B、改变心智模式C、超越自我D、建立共同愿景
第7题:
管理者之所以编制计划，是因为（B，C，D）（2分）
A、计划能使组织结果结构更加完善B、计划是一种协调过程
C、通过计划促使管理者展望未来D、计划为控制提供了标准和依据
第8题:
战略计划与作业计划相比较，下列说法准确的是（A，B，C，D）（2分）
A、战略计划的内容具有纲领性B、战略计划的对象是组织全局
C、战略计划的任务是设立目标D、战略计划的风险性较高
第9题:
任何组织的经营目标都是多元化的，比如某个企业的目标有（B，C，D）（2分）
A、高学历者的比例B、高利润C、提高市场占有率D、提高员工福利待遇第10题:
梅奥的人际关系学说的基本内容包括（A，B，C）（2分）
A、人是“社会人”而不是“经济人”B、企业中存在着非正式组织
C、生产效率主要取决于工人的士气D、科学管理方法可以提高效率
四、问答题:
如何理解管理的内涵（6分）
您的回答:
管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。
这个概念包含以下几层意思:
1.管理是一种有意识、有组织的群体活动。
2.管理是一个动态的协调过程，主要协调人与人之间的活动和利益关系，它贯穿于整个管理过程的始终。
3.管理的目的在于有效地达到组织目标和提高组织活动的成效。
目标不明确，管理便无从谈起，目标是否切合实际，直接关系着管理的成败和成效的高低。
4.管理的对象是组织资源和组织活动。
科学管理理论的主要内容（6分）
科学管理理论的主要内容:
1.开发科学的作业方法。
2.科学地选择和培训工人。
3.实行有差别的计件工资制。
4.将计划职能与执行职能分开。
5.实行职能工长制。
6.在管理上实行例外原则。
人际关系学说的主要内容有哪些,（6分）
人际关系学说的主要内容:
1.员工是“社会人”。
2.满足员工的社会欲望，提高员工的士气，是提高生产效率的关键。
3.企业存在着“非正式组织”。
五、案例分析题:
麦当劳对人的管理
美国的麦当劳餐馆于1979年打人法国，如今它已拥有115家餐馆，分布在30多个城市。
从炸土豆条做起。
每一个进人公司的人都必须先熟悉做汉堡包和炸土豆条的工作。
因为公司认为，从脚踏实地做起是在这一行业中取得成功的必要条件。
如果人们没有经历各个阶段的尝试，没有在各个岗位亲自实践过，那么以后又怎能了解和管理餐馆呢,
从收付款到炸土豆条，每个工作岗位上都可能造就出未来的餐馆经理。
（1）学做经理
“法国麦当劳公司董事长的位子等着你们去争取?
.”公司负责招聘的人总是这样开始招聘谈话。
而且事实上，员工可以在18个月内当上餐馆经理，在24个月中当监督管理员。
而这一切只取决于员工跨越每个阶段和掌握各阶段技能的速度。
在实际的工作中，一个二级助理实际上已经在学做经理了，他要负责订货、计划、排班、统计等事务。
一个一级助理则已是经理的左膀右臂了。
于是，一大批有文凭、有能力的年轻人被吸引到公司来了。
（2）培训与进修
当然，并不是说员工干完炸土豆条以后便能当经理，他们还需跨越一个令人惊喜的阶段，到芝加哥的汉堡包大学进修15天。
每年都有50名法国未来的餐馆经理到此学习掌管一个餐馆所必需的所有知识。
另外，麦当劳子公司的所有工作人员每年至少去一趟美国。
应当承认，这是麦当劳集团富有魅力的主要因素之一。
培训结束以后，经理或监督管理员的位子便非他莫属。
3年后，监督管理员可能成为地区顾问。
地区顾问作为下属企业与公司之间的信息传递者，起组织培训、提供建议和沟通信息的作用。
（3）按工作成绩付酬
这能使那些创造了最好工作成绩的人得到明显增加的工资，从而使他们得到最优厚的报酬，根据则是他们在一年中的工作成绩和达到的目标。
在个人收人方面，雇员的工资变动很大，它根据每次工作岗位的调动而变动，随着职位的提高而增长。
初人麦当劳公司的人是按每年11万一13万法郎付薪，而从第5个月起则按每年13万一15万法郎付薪。
18个月后如果能顺利地升任经理，则为18万法郎的年薪，监督管理员除了每年能拿到25万法郎外，还有许多实物好处。
公司工作人员往往很少长时间呆在一个工作岗位上不动，因此他们必须不断努力才能取得新的工作成绩而这则关系到他们的薪水增加问题。
问题:
1.领导者应如何科学的用人?
（10分）
2.麦当劳的用人之道体现在哪些方面?
（12分）
（22分）
1.领导者科学用人的艺术表现在:
（1）知人善任的艺术。
用人用其德才，不受名望、年龄、资历、关系亲疏所干扰。
（2）量才适用的艺术。
帮助员工找到自己最佳的工作位置。
（3）用人不疑的艺术。
对委以重任的员工，应当放手使用，合理授权，使他们能够对所承担的任务全权负责。
2.麦当劳的用人之道体现在:
第一，用人以严。
每
一个进入公司的人都必须先熟悉做汉堡包和炸土豆条的工作，才能到更高的位置上去工作。
第二，用养并重。
在人才使用的同时，重视培养。
第三，激励原则。
物质或精神上的激励可使人发挥更大的积极性，创造更大的财富。
管理学基础-作业2
对各种商品的规格、销量、价格的变动趋势等进行的预测就是（B）（2分）
A、产品预测B、市场预测C、财务预测D、技术预测
当预测者能够得到足够的准确数据预测资料时，采用（C）是可取的方法（2分）
A、定性预测B、宏观预测C、定量预测D、围观预测
首先把目标管理当作一套完整的管理思想提出来的是（D）（2分）
A、泰罗B、梅奥C、赫伯特?
西蒙D、彼得?
德鲁克
企业目标并不是一成不变的，应根据外部环境的变化来及时调整与修正，使其更好的实现企业的宗旨，这就是企业目标的（B）原则（2分）
A、现实性B、权变性C、关键性D、协调性
通过对目标变迁的分析，我们有理由相信，（C）是成功管理的直观标志，也是企业永恒追求。
（2分A、创造利润B、成功决策C、企业长寿D、最大利润
企业目标具有变动性，第二次世界大战以后，（B）的企业目标日益普及（2分）
A、利润目标B、顾客之上C、融入社会责任D、满意利润
目标建立过程中要注意，目标数量要适中，一般来说，要把目标限制在（B）以内（2分）A、2个B、5个C、10个D、20个
（B）以后在我国一些企业，目标管理的思想得到广泛的应用，并在实践中与计划管理、民主管理、经济
责任制度等管理制度相结合，形成了有中国特点的目标管理制度。
（2分）
A、20世纪60年代B、20世纪70年代C、20世纪80年代D、20世纪80年代初期第9题:
战略管理是以组织全局为管理对象来确定组织发展的远景和总体目标，规定组织总的行动纲领。
这就是战略管理的（C）特征（2分）
A、长远性B、纲领性C、全局性D、客观性
决策者将组织外部环境与内部环境分析的结果进行综合、比较，寻找二者的最佳战略结合，为战略制定和战略决策提供更为直接的依据。
这就是（B）（2分）
A、竞争战略分析B、SWOT分析C、BCG分析D、行业寿命周期法分析第11题:
目前，决策者用于选择战略方案的方法有很多种，其中最著名的就是（C）（2分）A、SWOT分析B、盈亏平衡法C、BCG矩阵法D、线性规划法
第12题:
经常重复发生，能按照已规定的程序、处理方法和标准进行的简单化决策，属于（B）（2分）A、日常管理决策B、程序化决策C、确定型决策D、风险型决策第13题:
决策的第一步是（D）（2分）
A、拟定备选方案B、确定决策原则C、确定决策目标D、识别问题第14题:
关于战略远景的描述，下列选项中，（C）是不准确的。
A、它说明了组织的性质B、它明确了组织所从事的事业
C、它规定了可量化的经济指标D、它明确了组织应承担的社会责任
组织制定业务层战略和职能战略的依据是（C）（2分）
A、竞争战略B、组织目标C、公司层战略D、组织内部资源
任何一个组织的目标就是想法设法创造更多利润（1分）错
企业目标为企业决策指明了方向，是企业计划的重要内容，也是衡量企业经营思想的标准（1分）错第3题:
著名管理学家彼得?
德鲁克提出，企业目标唯一有效的定义就是创造利润（1分）错第4题:
定量目标比定性目标更容易衡量（1分）对
战略的实质是谋求外部环境、内部资源条件与战略目标三者之间的动态平衡（1分）对第6题:
目标就是为了实现组织的战略远景而设定的一套中短期的定性指标。
只经营一种业务的小企业，或者从事专业化经营的大企业，其业务层战略与公司层战略是一样的（1分）对
组织实施稳定性战略就是保持组织的原有状态（1分）错
实施成本领先战略，就是降低产品价格（1分）错
战略决策，主要是组织的中高层领导决定的（1分）错
通常，影响预测准确性的因素有（A,B,C,D）（2分）
A、预测时间的长短B、预测方法C、人员的知识技能D、信息的准确度第2题:
按照预测属性的不同，可以将预测划分为（C,D）（2分）
A、财务预测B、市场预测C、定性预测D、定量预测
计划评审技术的关键是绘制PERT网络，构成该网络图的三个基本要素是（A,C,D）（2分）A、事件B、结构C、活动D、关键线路
目标建立过程中应该（A,B,D）（2分）
A、尽可能量化企业目标B、把目标控制在五个以内C、目标期限应以长期目标为主D、期限适中第5题:
实践表明，许多企业实行了目标管理之后，取得很好的效果，比如（A,B,C,D）（2分）A、组织效率提高了B、组织结构设计更合理了C、职工主动参与目标的设立D、有效的监督与控制第6题:
战略一次原意是指指挥军队的（A,C）（2分）
A、科学B、方法C、艺术D、战术
确定组织的宗旨应避免（C,D）（2分）
A、语言晦涩B、表述过长C、狭窄D、空泛
一个组织的战略体系从上到下可以分为三个层次，正确的排序是（A,B,D）（2分）A、职能战略B、业务层战略C、基层战略D、公司层战略
密集型发展战略的优点表现在（A,B,C）（2分）
A、经营目标集中B、管理简单方便C、取得规模经济效益D、对环境变化适应能力强第10题:
关联多元化发展战略的关键是新业务与原有业务之间在（A,B,C,D）等方面，有着一定的关联性。
A、生产系统B、产品的核心技术C、顾客基础D、销售渠道
请简述发展型战略及其基本形式（6分）
发展型战略也称为扩张型战略，是一种在现有战略起点基础上，向更高目标发展的总体战略。
主要有三种形式:
（1）密集型发展战略。
（2）一体化发展战略。
（3）多元化发展战略。
请简述目标管理及其优缺点（6分）
目标管理是一个全面的管理系统。
它用系统的方法，将许多关键管理活动结合起来，从而保证高效率地实现个人目标和组织目标。
具体而言，它是一种通过科学地制定目标、实施目标，并依据目标进行考核评价来实施管理任务的管理方法。
目标管理主要有以下优点:
（1）能有效地提高管理效率。
（2）有助于组织机构的改革。
（3）能有效地激励职工完成组织目标。
（4）能实行有效的监督与控制，减少无效劳动。
目标管理在应用中也有一定的局限性，主要表现在:
（1）目标制定较为困难。
（2）目标制定与分解中的员工参与费时、费力。
（3）目标成果的考核与奖惩难以完全一致。
（4）组织员工素质的差异影响目标管理方法的实施。
如何理解决策的含义（6分）
决策是指为了达到一定的目标，采用一定的科学方法和手段，从两个以上的可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。
准确理解决策需要把握以下问题:
（1）决策要有明确的目标。
（2）决策要有可供挑选的可行方案。
（3）决策要作出分析评价。
（4）决策要具有科学性。
（5）决策要遵循满意原则。
战略的构成要素有哪些,（6分）
一项有效的组织战略应包括五个基本要素:
战略远景、目标与目的、资源、业务和组织。
某机床厂从1981年开始推行目标管理:
为了充分发挥各职能部门的作用，充分调动一千多名职能部门人员的积极性，该厂首先对厂部和科室实施了目标管理。
经过一段时间的试点后，逐步推广到全厂各车间、工段和班组。
多年的实践表明，目标管理改善了企业经营管理，挖掘了企业内部潜力，增强了企业的应变能力，提高了企业素质，取得了较好的经济效益。
该厂把目标管理分为三个阶段进行。
第一阶段:
目标制订阶段
1（总目标的制订。
该厂通过对国内外市场机床需求的调查，结合长远规划的要求，并根据企业的具体生产能力，提出了19×
×
年"
三提高"
、"
三突破"
的总方针。
所谓"
，就是提高经济效益、提高管理水平和提高竞争能力;
"
是指在新产品数目、创汇和增收节支方面要有较大的突破。
在此基础上，该厂把总方针具体比、数量化，初步制订出总目标方案，并发动全厂员工反复讨论、不断补充，送职工代表大会研究通过，正式制定出全厂19×
年的总目标。
2（部门目标的制订。
企业总目标由厂长向全厂宣布后，全厂就对总目标进行层层分解，层层落实。
各部门的分目标由各部门和
厂企业管理委员会共同商定，先确定项目，再制订各项目的指标标准:
其制订依据是厂总目标和有关部门负责拟定、经厂部批准下达的各项计划任务，原则是各部门的工作目标值只能高于总目标中的定量目标值，同时，为了集中精力抓好目标的完成，目标的数量不可太多。
为此，各部门的目标分为必考目标和参考目标两种。
必考目标包括厂部明确下达目标和部门主要的经济技术指标;
参考目标包括部门的日常工作目标或主要协作项目:
其中必考目标一般控制在2-4项，参考目标项目可以多一些。
目标完成标准由各部门以目标卡片的形式填报厂部，通过协调和讨论最后由厂部批准。
3（目标的进一步分解和落实。
部门的目标确定了以后，接下来的工作就是目标的进一步分解和层层落实到每个人。
（1）部门内部小组（个人）目标管理，其形式和要求与部门目标制订相类似、拟定目标也采用目标卡片，由部门自行负责实施和考核。
要求各个小组（个人）努力完成各自目标值，保证部门目标的如期完成。
（2）该厂部门目标的分解是采用流程图方式进行的:
具体方法是:
先把部门目标分解落实到职能组，任务级再分解落实到工段、工段再下达给个人。
通过层层分解，全厂的总目标就落实到了每一个人身上。
第二阶段:
目标实施阶段
该厂在目标实施过程中，主要抓了以下三项工作。
1（自我检查、自我控制和自我管理:
目标卡片经主管副厂长批准后、一份存企业管理委员会，一份由制订单位自存。
由于每一个部门、每一个人都有了具体的、定量的明确目标，所以在目标实施过程中，人门会自觉地、努力地实现这些目标，并对照目标进行自我检查、自我控制和自我管理。
这种"
自我管理"
，能充分调动各部门及每一个人的主观能动性和工作热情，充分挖掘自己的潜力，因此，完全改变了过去那种上级只管下达任务、下级只管汇报完成情况，并由上级不断捡查、监督的传统管理办法。
2（加强经济考核:
虽然该厂目标管理的循环周期为一年。
但为进一步落实经济责任制，即时纠正目标实施过程中与原目标之间的偏差，该厂打破了目标管理的一个循环周期只能考核一次、评定一次的束缚、坚持每一季度考核一次和年终总评定。
这种加强经济考核的做法、进一步调动了广大职工的积极性，有力地促进了经济责任制的落实。
3（重视信息反馈工作:
为了随时了解目标实施过程中的动态情况，以便采取措施、及时协调，使目标能顺利实现，该厂-十分重视目标实施过程中的信息反馈工作、并采用了两种信息反馈方法:
（1）建立"
工作质量联系单"
来及时反映工作质量和服务协作方面的情况。
尤其当两个部门发生工作纠纷时，厂管理部门就能从"
中及时了解情况，经过深入调查，尽快加以解决，这样就大大提高了工作效率、减少了部门之间不协调现象。
（2）通过"
修正目标方案来调整目标"
:
内容包括目标项目、原定目标、修正目标以及修正原因等，并规定在工作条件发生重大变化需修改目标时，责任部门必须填写"
以修正目标方案"
提交企业管理委员会，由该委员会提出意见交主管副厂长批准后方能修正目标。
该厂长在实施过程中由于狠抓了以上三项工作，因此，不仅大大加强了对目标实施动态的了解，更重要的是加强了各部门的责任心和主动性，从而使全厂各部门从过去等待问题找上门的被动局面，转变为积极寻找和解决问题的主动局面。
第三阶段:
目标成果评定阶段
目标管理实际上就是根据成果来进行管理的，故成果评定阶段显得十分重要，该厂采用了"
自我评价"
和上级主观部门评价相结合的做法，即在下一个季度第一个月的10日之前，每一部门必须把一份季度工作目标完成情况表报送企业管理委员会（在这份报表上，要求每一部门自己对上一阶段的工作做一恰如其分的评价）;
企业管理委员会核实后，也给予恰当的评分;
如必考目标为30分，一般目标为15分。
每一项目标超过指标3%加1分，以后每增加3%再加1分。
一般目标有-项未完成而不影响其他部门目标完成的，扣一般项目中的3分，影响其他部门目标完成的则扣分增加到5分:
加1分相当于增加该部门基本奖金的1%，减1分则扣该部门奖金的1%。
如果有一项必考目标未完成则扣至少10%的奖金。
该厂在目标成果评定工作中深深体会到:
目标管理的基础是经济责任制，目标管理只有同明确的责任划分结合起来，才能深入持久、才能具有生命力，达到最终的成功。
讨论题:
1（在目标管理过程中，应注意一些什么问题,
2（目标管理有什么优缺点,
3（增加和减少员工奖金的发放额是实行奖惩的最佳方法吗除此之外?
，你认为还有什么激励和约束措施?
4（你认为实行目标管理时培养完整严肃的管理环境和制订自我管理的组织机制哪个更重要?
（16分）
1.在目标管理过程中，应
升级会员 