客运系统竞赛判断题Word下载.docx

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15、因线路中断，列车停在区间时，列车乘务员要锁闭车门，停止乘降，确保安全。

16、餐车炊具要“生”、“熟”分用并有标记。

17、《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车辆设施无违规改造和挪作他用。

18、列车广告可在车体、运行区间牌、门窗玻璃上、厕所内及洗面间设置列车广告内容。

19、普通旅客列车车内温度的质量标准：

夏季车内温度超过30℃时使用电扇。

20、乘务员对消防器材、紧急制动阀、人力制动机做到知位置、知性能、会使用。

21、客运人员在接班前和工作中不食用葱、蒜等异味食品。

22、运行中，列车工作人员可以在软卧车厢洗脸间洗漱。

23、旅客列车晚点超过30分钟时，列车长应代表铁路向旅客诚恳道歉。

24、在工作中，对旅客的配合和支持应表示谢意；

遇有工作失误之处，应向旅客表示歉意。

25、为实现安全正点，方便快捷，设备良好，车容整洁，饮食卫生，文明服务的质量标准，铁路旅客运输要坚持“热情待客”的服务理念。

26、列车在进出站时，客运乘务员应在车门处面向站台致注目礼，不再敬举手礼。

27、《铁路旅客运输服务质量标准》中规定：

列车晚点要及时通告，超过60分钟时，向旅客、货主道歉，并积极做好服务工作。

28、为了不影响旅客的正常休息，22：

00后始发的列车开车后应停止广播。

29、部标规定仪容标准：

清洁整齐，xx。

30、《铁路旅客运输服务质量标准》规定，担任列车值班员，必须任列车员职务实际工作满两年以上方可任职。

31、普通旅客列车主要工种乘务员应具有高中（中专、中技）以上文化程度，经考试合格后方可任职。

32、《铁路旅客运输服务质量标准》规定，短途列车的头靠套、茶桌布可根据情况随脏随换。

33、卫生标准：

窗明地净、四壁无尘、内外清洁、消灭“死角”。

34、《铁路旅客运输服务质量标准》中规定：

贴身卧具（被套、小单、枕套或枕巾）的使用，做到一客一换，卧具到终点站收取。

35、贴身卧具，软卧每人一换，硬卧每单程更换，终到前40min收取。

36、执行《食品健康法》。

刀、板、墩、盆、冰箱等清洁消毒合格，“生”、“熟”分用并有标记。

37、重点旅客包括老、幼、病、残、孕旅客。

38、对重点旅客要做到三知三有（知座席、知到站、知困难，有登记、有服务、由交接）。

39、旅客列车上的重点旅客为老、弱、病、残、孕旅客。

40、列车办公席台帐《列车卫生鉴定表》、《三乘联检记录》保存期限分别为月度、年度。

41、《铁路旅客运输服务质量标准》规定，三等以上车站应实行计算机售票，售票窗口的设置应与客流量相适应。

42、对重点旅客做到“三知三有”，“三知”是：

知位置、知到站、知困难。

43、《铁路旅客运输服务质量标准》对乘务人员仪容仪表的要求：

着装统一规范，整洁大方，佩戴统一标志。

44、列车设"

两点一席"

并有标志。

医药点有药箱，配备常用处方药品、器械及旅客用药登记簿。

45、列车运行中禁止向车外扫倒垃圾。

垃圾处理做到装袋、封口，在大站投放。

46、《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车乘务员应具有高中（中专、中技）以上文化程度。

47《铁路旅客运输服务质量标准》规定快速列车或空调列车供电时间：

列车始发前不少于

1.5小时。

48、《部标》规定：

软卧车厕所应配备卫生纸、洗手液。

49、《铁路旅客运输服务质量标准》规定乘务员立岗姿势：

面向旅客进站方向站立，挺胸、收腹，两脚跟并拢，脚尖略分开，双手自然垂直。

50、《铁路旅客运输服务质量标准》规定：

新型空调车车内夏季温度为18~24℃。

51、《铁路旅客运输服务质量标准》规定行李车资料台帐齐全，修改填写及时；

办公室有规定的时刻表、货位示意图和"

严禁烟火"

标志。

52、中等站、大站的客运记录和电报业务资料，保管期限为一年。

53、

2007年4月18日，中国铁路进行了第六次大面积提速。

54、对持用的全年、临时定期、通勤、全年定期就医（购粮）和临时定期就医乘车证免打查验标记。

55符合一年一次探亲条件的铁路职工，如经领导批准可将探亲假一年分两次使用并填写两次探亲乘车证。

56符合四年一次探亲条件的职工，在自己不享受探亲假的条件下其供养的配偶、子女每年可单独使用一次乘车证。

57、铁路乘车证按乘车的有效期限可分为全年定期（为一个历年）；

临时定期（不超过三个月）；

往返三个类别。

58、铁路收入稽查证、客运监察证、铁路乘车证监察证，只能作为工作凭证，均不能作为乘车的凭证。

59、持用探亲乘车证可以乘坐软席和免费使用卧铺。

60、符合4年一次探亲条件的职工，如职工供养的配偶、子女与其同行，可共同使用一张探亲乘车证，但其配偶、子女不得单独使用。

61填发全年定期、通勤、通学乘车证均须贴使用人近期一寸半身免冠相片，并加盖填发单位钢印。

62通勤乘车证一个月只限使用一次，不能提前或移作下月使用。

63、通学乘车证的有效期间为一年，于每年新学年开始之日起一个月内换发，在此期间新旧乘车证可交替使用。

64、持用定期通勤、通勤、通学、定期就医、就医、购粮乘车证，除换乘外，中途下车无效。

65、持乘车证使用卧铺中途不应下车。

如必须下车，列车长应按章核收已乘区间的卧铺票价。

66、持用一次性往返铁路免费硬席乘车证，除换乘外，中途下车无效。

√67铁路公用乘车证的有效期按票面规定的时间使用有效。

68、定期通勤乘车证每月只限使用一次，不能提前或移作下月使用。

69、集体所有制职工到外地出差，可使用铁路硬席乘车证。

70、临时定期、软席、硬席、探亲乘车证的有效期限为3个月，不可跨年填写。

71、铁路职工一人不准同时填发、使用两张及以上乘车证。

72、硬席临时定期乘车证的有效期为3个月，可跨年填发。

73、违章使用乘车证均要按所乘列车的等级、席别、铺别、区间及票面填写人数加倍补收票款。

74、各种乘车证均属有价证券，统一由铁道部印制。

75、临时定期乘车证到站，不能填“×

局管内各站”，更不能填“全国各站”，应根据本次出差的实际需要填写。

76、事故救援与抢险救灾，由于时间紧迫来不及填发乘车证时，可凭调度命令乘车，一次乘车有效。

77、时速300千米动车组不能使用铁路乘车证。

78、动车组餐饮、保洁公司管理人员持专用添乘证可免费乘坐动车。

79、动车组直通列车不得超员；

铁路局管内短途一等座车不得超员，二等座车最高超员率为10%。

80、动车组列车运行中遇有旅客因伤、病必须临时停车抢救时，列车乘务员通过司机向列车调度员报告情况请求临时停车。

81、动车组列车多功能室只能用于照顾伤、病旅客，列车乘务人员不得占用，不得储物或改作他用。

82、动车组列车乘务人员在列车运行中应当注意对列车安全设备的宣传，禁止搬动、触碰安全设备等不安全行为。

83、动车组列车，使用自动检票机的车站，应同时取消人工通道。

84、设有动车组专用通道和站台的车站可不实行车门验票。

85、设有动车组专用通道和站台的车站可不实行车门验票。

86、同一站台两侧同时有动车组邻站台通过且没有防护措施时，站台不得有可移动物品。

87、同一站台两侧同时有动车组邻站台通过且没有防护措施时，提醒站台等车旅客注意安全。

88、车站应当对餐饮公司车辆进站给动车组列车送餐提供方便。

89、持用软席乘车证的铁路职工允许乘坐一等车，但须办理签证后乘车。

90、持用铁路定期通勤乘车证的职工允许乘坐动车组二等车，但须办理签证后乘车。

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91持用铁路定期通勤乘车证的铁路职工，允许乘坐动车组二等车，但须办理签证后乘车。

92铁路运输企业发售同城车站始发的铁路客票，一律不得收取铁路异地售票手续费。

93服务质量问题分为不良反映、一般问题、严重问题和重大问题四类。

√94铁路系统之间的公文及路外单位承揽的铁路用产品可以通过旅客列车的行李车免费运送。

95列车广播趟计划由本次列车长签字审批，广播指导每月对各次列车的广播资料进行审核指导。

96装卸行包应先卸后装，特殊情况下可边卸边装。

97严禁车动抢装、卸，抓车、跳车或随车奔跑。

98旅客运输能力不足时，在确保安全、正点和服务质量的前提下，硬座车厢允许超员运输。

99顺路线行走时不走路肩，可走轨心、轨面和轨枕头。

100通过停有车辆的线路时，严禁钻爬车底，可由车钩上跨越。

101电气化区段准攀登车顶作业。

102客车上水时，给水员不须戴安全帽。

103旅客列车应实行垃圾装袋，交到站处理。

104列车垃圾应在停站时间长的车站装袋投放。

105旅客列车应全部实行垃圾装袋，在列车终点站集中处理。

106消毒、杀虫、灭鼠由客运部门负责组织实施，卫生防疫部门配合。

107公务车、代用客车每次使用前消毒，杀虫，灭鼠一次。

108旅客列车应配备急救药箱，做到专人专管，做好使用登记。

109铁路客运职工的职业道德：

勤恳敬业、廉洁奉公、顾全大局、遵章守纪、优质服务、礼貌待客、爱护行包。

110铁路客运人员在工作中，禁止浓妆艳抹，佩戴首饰。

111正在行走遇有旅客问话时，如有必要可停下来回答。

112除夜间作业外，夜间走路、说话、开关门要轻，减少对旅客的干扰。

113组织旅客上下车时，不得强拉硬拽。

114旅客让路时，应快步通过。

115列车乘务员遇有临时停车，应锁闭端门。

116炉灶附近禁放易燃物品，餐车在运行中一般可以炼油。

117车站发现有无人护送的精神病旅客时，旅客可自行乘车。

118列车上发现无人护送的精神病旅客，列车长应指派专人看护，公安人员应予协助，移交到站或换车站处理。

119车站发现精神病旅客，应严禁乘车。

120小型机动车通过平过道时可以不引导。

121客运人员在接班前，必须充分休息，保持精力充沛。

122小型机动车通过平过道时必须有人引导。

123高空作业时，要求做到身系安全带，梯子有人扶，物品不下掷。

√124客车上水时，给水员应戴安全帽、穿防护服，应注意脚下杂物和来往车辆。

√125《铁路旅客运输管理规则》规定,装卸行包应在车停开始，车动停止。

严禁车动抢装、卸、抓车、跳车或随车奔跑。

126行李车内货物应装载均衡、堆码牢固，严禁超载、偏载和偏重，必要时可以占据通道、堵塞车门、超过车辆侧墙高度。

127票据管理人员变动时，要认真交接，发生账票不符时，应查清后移交人员方可离职。

128车票票据必需放在票箱、票柜内，出入票后应及时加锁。

129车站对本站发生，发现或列车移交的受伤旅客应及时送附近医院抢救。

送医院时凭加盖有车站或客运室公章的“旅客伤亡事故记录”（送地方医院时为介绍信）。

130旅客或无票人员在站内或列车上发生急病时，应立即送医院抢救。

√131《铁路旅客运输管理规则》规定,站、车广播宣传口径，要以各省、市、自治区报刊文章和各省、市、自治区人民广播电台，各省、市、自治区电视台的稿件为准。

132站、车广播资料由铁道部统一编写。

133列车运行途中的临时性稿件由列车长审定。

134《铁路旅客运输管理规则》规定，暑期车站客运人员执行职务时，可不戴帽子。

135防寒采暖设备不良，车内温度不能保证摄氏16度以上的客车，可以编挂使用。

136各种旅客列车都分为上行和下行，上行列车编为单数，下行列车编为双数。

137编定列车车次时，上行列车编为单数车次。

138旅客计划运输组织工作应合理使用能力，有效地组织运输。

139旅客运输组织工作的原则是立足全局，全面安排，做好长短途列车分工、换乘优先、保证重点。

140旅客运输计划，按执行期限的不同，可分为长远计划、年度计划和月计划三种形式。

141站台安全白线距站台边1000毫米，白线宽100毫米。

142《铁路旅客运输管理规则》规定，四等及其以上车站应设有地道或天桥。

143客流调查一般以车务段为单位，在客流吸引范围内进行。

144综合调查每一年进行一次，节、假日调查中，春节、暑期应提前3－4个月，"

元旦"

、"

十一"

提前1个月进行。

145新型空调客车的硬座实际定员为硬座总标记定员减去10个座位。

146软、硬卧车代用软、硬座车时，超成定员为实际定员与实际定员乘规定超成率之和。

147《铁路旅客运输管理规则》规定，在保证安全、正点和服务质量的前提下，容许旅客列车超员运输。

148《铁路旅客运输管理规则》规定，车站办理客运设施、土地出租时，必须签定合同，为期2年。

149中国铁路文工团电视剧部到基层单位拍、放电视片，准予凭铁路局文工团书面证明，将摄像机、录像机、放像机免费带进客车，自行看管，重量不受30千克限制。

150持“全国铁路通用乘车证”，可乘坐全路各线的各种旅客列车的硬座和硬卧。

151铁路衡器管理所检修工作人员，持证明到各站检定、修理衡器时，准许随身携带小型配件、调合漆10公斤和标准砝码200公斤。

152中国铁路文工团到铁路基层单位慰问演出时，对该团演出用的服装、道具、布景准予免费运输，由车站装卸时应按规定免收装卸费。

153持便乘证的机车乘务员、运转车长，按指定日期、车次乘车有效。

154机车乘务员在规定担当乘务区段内便乘时，凭日期、车次和有效的乘车证和司机报单乘车。

155《铁路旅客运输管理规则》规定,铁路各系统之间的公文及其附属品可以通过旅客列车的行李车免费运送。

156《铁路旅客运输管理规则》规定,凡铁路单位对路外单位承揽的铁路用产品都可以免费运输。

157铁路各系统之间的公文及其附属品可以通过旅客列车的行李车免费运送。

√158《铁路旅客运输管理规则》规定，持《全国铁路通用乘车证》可优先进站和乘坐全国各线、各次旅客列车软、硬座席和卧铺。

159国务院铁路主管部门邀请的新闻单位检查铁路工作时，凭“全国铁路免费乘车证”可乘坐各种等级、席别的列车。

160《铁路旅客运输管理规则》规定，持《中华人民共和国铁路免费乘车证》可乘坐各次旅客列车的硬席和卧铺。

161“中华人民共和国铁路免费乘车证”供我国铁路邀请的外宾在我国国内使用，使用后应收回。

162《中国铁路免费乘车证》由铁道部对外合作司签发供我国铁路邀请的外宾在我国内使用，用后不收回赠送外宾留念。

163计算列车定员时，软座、软卧、硬卧定员均按实际定员计算。

164软卧车代用软座车时，每一下铺按4人计算。

165硬卧车代用硬座车时，每一下铺按3人计算。

166“硬座超成定员”是指：

硬座实际定员与实际定员乘以规定超员率之和。

√167乘车证监察人员执行监察工作时，可以说明自己的监察身份，不用出示《监察证》直接检查工作。

168《铁路旅客运输管理规则》规定，《客运监察证》由铁道部统一印制填发。

√169棚车代用客车时，每吨位按

2.5人计算定员。

170《铁路旅客运输管理规则》规定，站、车客流信息传报工作系指办理客运业务的车站按规定区段或停车站，正确、及时地向旅客列车提报确切的乘车人数。

√171列车长必须亲自填写列车旅客密度表。

172行包运输组织工作应根据流量、流向，本着先包裹、后行李，先中转、后始发和长短途列车分工的原则，有计划地组织运输，经济合理地使用运输能力。

173《铁路旅客运输管理规则》规定，三等及其以上车站，应根据行包的流量、流向和运输能力编制装车日计划，并做到按计划承运。

174二等及以上的车站，应根据行包的流量、流向和运输能力编制装车日计划，并做到按计划承运。

175《铁路旅客运输管理规则》规定，行李、包裹装卸车时，行李员必须亲自监卸、监装，办理交接时应签字。

176装卸车时，行李员必须亲自监卸、监装，办理交接手续时，应签字确认。

177《铁路旅客运输管理规则》规定，行包运输，车站不得以任何借口擅自退货或到站不卸车。

178行包承运处应备有《铁路客运运价里程表》、《旅客票价表》、中转换乘时刻表、行包停限办情况表。

179车站在检票时，先团体、后重点，再一般旅客。

180《铁路旅客运输管理规则》规定，列车出发和到达，客运人员、站台售货员、运转值班员、值勤民警等应在站台上列队迎送。

181《铁路旅客运输管理规则》规定，站台服务人员组织旅客乘降时，应在列车进站前和开车铃响后，组织站台上的人退到安全线内，确保人身安全。

√182旅客列车运行在外局时，应接受所在局的检查指导，服从调度指挥。

√183列车内的检票工作，由列车长、乘警负责，列车员协助。

184旅客列车在运行中遇有铁道部长、运输局长、铁路局长以及客运系统监察人员乘车时，列车长应提出趟车计划，汇报工作，接受指导。

185对部、局、车辆、公安、卫生、安全监察、收入部门领导乘车时，列车长应口头汇报工作，接受指导。

186旅行服务工作的任务是满足旅客在旅行中吃、住、行、购、娱等多方面的需求。

187《铁路旅客运输管理规则》规定，铁道部组织完成国家下达的旅客运输计划，检查旅客运输中各项工作质量，仲裁跨局旅客及行包责任事故。

188站、车饮食工作人员必须定期进行身体健康检查，不符合要求的不能从事饮食供应工作。

189《铁路旅客运输管理规则》规定，候车室要提供饮用水、公用水杯，公用水杯要一天一消毒，未经消毒的水杯不得供旅客使用。

190《铁路旅客运输管理规则》规定，人员培训要“遵循先培训、后考核、再上岗的原则”。

191车站广告的设置只要不影响站貌和车站的服务功能即可。

192站容车容标准：

庄重美观、整洁卫生、设备齐全、标志鲜明。

√193《铁路旅客运输管理规则》站、车卫生标准：

庄重美观、整洁卫生、设备齐全、标识鲜明。

194客统－5是行李、包裹装卸交接证。

195承运人应当向旅客及时告知有关不能正常运输的重要事由和安全运输应当注意的事项。

196《合同法》规定，承运人在运输过程中，应当尽力救助患有急病、分娩、遇险的旅客。

197旅客列车发生食物中毒时，列车长应及时报告前方铁路卫生防疫部门，并保护现场，封存保留样品，以备查验。

198旅客在旅程中途自行离站不再随同原车旅行者，其保险于离站时起即告失效。

199电气化区段，禁止攀登列车顶上或在车顶上进行任何作业。

200中国人民解放军护桥部队，凭所在路局填发的公用乘车证和团级介绍信，由供应点至哨所每次准予免费携带100千克，乘坐有停点的管内慢车或货物列车守车。