快递业务员国家职业标准文档格式.docx

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（1）取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业高级正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。

（2）取得本职业中级职业资格证书的高职、大专以上相近专业毕业生，在本职业连续工作3年以上或经本职业高级正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。

（3）取得高级技工学校或经劳动保障行政部门审核认定的、以高级技能为培养目标的高等职业学校本职业（专业）毕业证书。

（4）取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上。

——业务师（具备下述条件之一者）

（1）取得本职业高级职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业业务师正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。

（2）取得本职业高级职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上。

——高级业务师（具备下述条件之一者）

（1）取得本职业技师资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业高级业务师正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。

（2）取得本职业业务师职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上。

1.8.3鉴定方式

分为理论知识考试和技能操作考核。

理论知识考试采取闭卷笔试方式或计算机系统考试方式。

技能操作考核根据实际情况，采取模拟现场实际操作、笔试与口试相结合的方式。

两项考试均实行百分制，成绩皆达60分以上者为合格。

业务师和高级业务师须通过综合评审。

1.8.4考评人员与考生的配比

理论知识考试考评人员与考生配比不超过1:

20，且每个标准教室不少于2名考评人员；

技能操作考核考评员与考生配比为1:

8～1:

10，且不少于3名考评员；

综合评审委员不少于5人。

1.8.5鉴定时间

理论知识考试时间不少于120min；

技能操作考核时间不少于90min;

综合评审时间不少于20min。

1.8.6鉴定场所

理论知识考试在标准教室或按考试系统配备的计算机房内进行；

技能操作考核在配备能模拟快递业务处理所需的相关设备及相关业务处理应用软件的场所进行。

2．基本要求

2.1职业道德

2.1.1职业道德基本知识

2.1.2职业守则

（1）遵纪守法，诚实守信；

（2）爱岗敬业，恪尽职守；

（3）团结协作，顾全大局；

（4）保守秘密，确保安全；

（5）衣着整洁，礼貌待人；

（6）热情服务，高效快速；

（7）积极进取，谦虚务实。

2.2基础知识

2.2.1法律法规知识

（1）邮政法、合同法、消费者权益保护法、道路交通安全法、反不正当竞争法、航空法、铁路及其它涉及国家安全法律法规等的相关规定（知识产权）。

（2）海牙公约、华沙公约和万国邮联有关规定。

2.2.2行业标准和职业规范知识

（1）快递业服务标准。

（2）快递行业其他行业标准和职业规范。

2.2.3安全知识

（1）职业安全。

（2）交通安全。

（3）快件安全。

2.2.4快递业概述

（1）快递业起源与发展。

（2）快递业定义与特点。

（3）快递业流程与要求。

（4）快递业网络与功能。

2.2.5快递业地理知识

（1）中国地理概况。

（2）世界地理概况。

（3）快递干线网络概况。

2.2.6快递业务基础知识

（1）国内快递业务基本知识。

（2）国际快递业务基本知识。

（3）财务基本知识。

（4）度量衡工具应用知识。

（5）货币鉴别知识。

（6）报关清关知识。

（7）其它相关业务知识。

2.2.7计算机知识

（1）计算机基础知识。

（2）计算机网络基础知识。

（3）计算机日常操作知识。

2.2.8其它相关知识

（1）汉语及拼音。

（2）基础英语。

（3）百家姓。

（3）省市县邮政编码。

（4）省市县电话区号。

（5）省市名称、简称及代码。

（6）各国及主要城市名称、简称及代码。

（7）主要国际组织机构名称及缩写。

3．工作要求

本标准对初级、中级、高级、业务师、高级业务师的技能和相关知识要求依次递进，高级别涵盖低级别的要求。

3.1快件收派

3.1．1初级

职业

功能

工作内容

技能要求