信息系统项目管理师必考知识点大全Word格式文档下载.docx
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1.3企业信息化与电子商务
1.3.1企业信息化的概念、目的、规划和方法
●内涵：
不断挖掘先进的管理理念，应用计算机网络技术，在企业作业、管理、决策的各个层面，科学计算、过程控制、事务处理、经营管理的各个领域，引进和使用现代信息技术，全面改革管理体制和机制，从而提高企业工作效率、市场竞争能力和经济效益。
政府推动，统筹规划，企业行为，政策支持，分步实施
●基本原则：
效益原则、“一把手”原则、中长期与短期建设相结合、规范化和标准化、以人为本。
1.3.2企业资源规划（ERP）的结构和功能
●物料需求计划：
MRP（MaterialsRequirementPlanning）：
无生产能力控制；
闭环MRP增加了生产力与采购
●制造资源计划：
MRPII（ManufacturingResourcePlanning）：
增加物流与资金流
●企业资源计划：
ERP（EnterpriseResourcePlanning）:
管理支持企业业务运作和战略运作的事物，包括：
生产物资、人力、财力，其主要功能包括：
⏹财会管理（总帐、应收帐、应付帐、现金管理、固定资产核算、工资核算、成本核算、多币值）
⏹财务管理（财务计划、财务分析、财务预测和控制）
⏹生产控制管理（主生产计划、物料需求计划、能力需求计划、车间控制、制造标准）
⏹物流管理（销售管理、库存控制、采购管理）
⏹人力资源管理（规划辅助决策、招聘管理、工资核算、工时管理、差旅核算）
1.3.3客户关系管理（CRM）在企业的应用
●CRM系统是基于方法学、软件和因特网的以有组织的方式帮助企业管理客户关系的信息系统。
CRM以客户为导向，以现代信息与沟通技术为工具，是一种以建立和维系长期互惠互利的客户关系为宗旨的营销企业经营理念。
其核心内容是客户、关系和管理。
●CRM系统要素：
⏹不仅是以客户为中心的信息系统，而是一种市场管理策略。
⏹注重客户满意度的同时，提升企业获得利润的能力。
⏹要求企业对业务功能重新设计，将业务重心转移到客户，对不同客户采取不同的策略。
●客户数据：
描述性、促销性、交易性数据；
●主要功能：
销售管理、市场营销、客户服务（售前\现场\售后）、客户信息管理、客户关怀
●数据挖掘是在数据库、数据仓库和事务数据库基础上，对数据清理、集成、选择、变化后，提出有用的数据，用来分析和预测。
包括两项任务：
⏹描述:
用各种图、表工具进行特征描述和区分描述
⏹分类和预测:
针对离散数据的预测通常采用分类规则、判定树等分类方法，针对连续值的预测通常采用线性回归、最小二乘法等预测手段。
1.3.4供应链管理（SCM）
●供应链管理是一种集成管理的思想和方法，是在满足服务水平要求的同时，为了使系统成本达到最低而采用的将供应商、制造商、仓库和商店有效地结合成一体来生产商品，有效控制和管理各种信息流、资金流和物流，把正确数量的商品在正确的时间配送到正确的地点的一套管理方法：
⏹以客户为中心、集成化管理、扩展性管理、合作性管理、多层次管理
●供应链特征：
交叉性、动态性、复杂性、存在核心企业；
分类如下：
⏹按管理对象分类：
企业、产品、基于供应链契约
⏹按网状结构分类：
V型、A型、T型
⏹按产品类别分裂：
功能型、创新型
●敏捷供应链：
对于市场变化和需求变化怎样快速响应，生产出满足需求的产品或服务。
区别于一般供应链的特点如下：
⏹支持跨企业的生产方式重组。
⏹支持供应链跨企业信息集成调整和重构。
⏹链中企业可方便地组织调整生产模式。
1.3.5商业智能（BI）
涉及软件、硬件、咨询服务及应用，是对商业信息搜集、管理和分析的过程，目的是使企业各级决策者提高洞察力，正确作出决策。
商业智能包括：
数据仓库、联机事务处理、数据挖掘、数据备份和恢复等部分。
●商业智能的ETL过程：
抽取E（extraction）、转换T（transformation）、装载L（load）
●商业智能的主要功能：
数据仓库、数据ETL、数据统计输出、数据分析
●商业智能实现的三个层次（级别）：
level1-数据报表、level2-多维数据分析、level3--数据挖掘
●OLAP的实现方法：
ROLAP（RelationalOLAP）、MOLAP（MultidimensionalOLAP）、HOLAP（HybridOLAP）
●实施步骤：
需求分析、数据仓库建模、数据抽取、建立报表、测试、改进
1.3.6电子商务的类型及相关标准
•使用Internet现代信息技术工具和在线支付方式进行商务活动。
标准的三个领域：
用户接口、基本功能、数据及客体。
其支撑保障体系包括：
法律法规体系、标准规范体系、安全保证体系、信用体系、在线支付体系、现代物流体系、技术装备体系、服务体系、运行监控体系；
•电子货币：
电子支票、电子现金、电子钱包、智能卡。
（银行卡、信用卡不是）；
•安全协议：
SSL（安全套接层--传输层）；
SET（安全电子交易—会话层和应用层）；
2信息系统基础
2.1信息系统
2.1.1信息系统概念
信息系统是为了支持组织决策和管理而进行信息收集、处理、储存和传递的一组相互关联的部件组成的系统。
包括输入、处理、输出三个活动。
注意：
●信息系统的输入与输出类型明确，输入是数据，输出是信息，且输出的信息必定是有用的
●计算机并不是信息系统所固有的
●反馈用于调整或改变输入或处理活动后的输出，对管理决策者说，反馈是进行有效控制的重要手段
2.1.2信息系统的类型
●面向作业处理的系统：
办公自动化（OAS）、事务处理（TPS）、数据采集与监测（DAMS）
●面向管理控制的系统：
数据处理（DPS）、知识工作支持（KWSS）、计算机集成制造（CIMS）
●面向决策计划的系统：
决策支持（DSS）、战略信息（SIS）、管理专家（MES）
2.2信息系统建设
2.2.1信息系统建设的复杂性
信息系统由于技术的复杂性和管理的复杂性。
当两者结合的时候更加复杂。
系统的需求和内外部条件是不断变化。
这个主要体现在其开发、运行和改造维护等方面.
2.2.2信息系统的生命周期（各阶段目标及其主要工作内容）
●立项：
包括概念的形成和需求分析，形成《需求规范说明书》，经评审、批准后立项
●开发：
包括如下几个方面
阶段名称
阶段任务
总体规划
以需求为基础指导开发，优化配置各种资源，明确开发目标、总体结构、组织机构、管理流程、实施计划、技术规范等
系统分析
提供逻辑模型，包括组织机构及功能分析、业务流程分析、数据和数据分析及系统初步方案
系统设计
根据分析的结果设计实施方案，包括系统架构设计、数据库设计、处理流程设计、功能模块设计、安全控制方案设计、系统组织和队伍设计及系统管理流程设计
系统实施
将设计阶段的成果在计算机和网络上实现，用户的参与特别重要
系统验收
通过试运行，暴露系统优劣和其他问题.提交用户验收
●运维：
信息系统通过验收，正式移交用户。
分为排错性、适应性、完善性、预防性等四个主要类型
●消亡：
系统不可以一直运行，应在初期就注意消亡的条件、时间以及由此话费的成本。
2.2.3信息系统开发方法
●结构化方法：
应用最为广泛，按照系统生命周期把开发过程分为若干阶段，然后顺序进行，通过文档确认向下进行。
特点：
遵循用户至上原则、严格区分工作阶段、强调开发过程整体与全局性、过程工程化与文档资料标准化。
其优点有：
理论基础严密，指导思想是用户需求在系统建立前就能充分了解和理解，注重开发过程的整理性和全局性。
其缺点在于：
开发周期长；
文档、说明繁琐，工作效率低；
要求全面理解需求不现实；
如果用户参与积极性不大则难度大。
●原型法：
先做原型，然后通过反复修改来实现用户的最终需求。
实际可行、具有最终系统的基本特征、构造方便、快速、造价低。
分类：
抛弃型原型（throw-it-away）、进化型原型（Evolutionary）
●面向对象方法：
客观事物由对象组成，直观、方面。
对象由属性和操作组成、对象间通过消息传递、封装、多态、继承。
2.3软件工程知识
2.3.1软件需求分析与定义
●需求是一个为解决特定问题而必须有被开发或被修改的软件展示的特性。
基本特性是可验证性。
其目的如下：
检测和解决需求之间的冲突；
发现软件的边界，以及软件如何与外界交互；
详细描述系统需求和软件需求。
●模型是软件需求分析的关键，包括概念模型和实体模型。
可以开发的模型包括数据和控制流、状态模型、事件追踪、用户交互、对象模型、数据模型等。
●需求分析常用工具：
数据流图、ER图、数据字典、结构化语言等
2.3.2软件设计、测试与维护
●设计是定义一个系统或组件的架构、组件、接口和其他特征的过程，包括架构设计和详细设计。
架构视图定义软件的内部结构，包括逻辑视图（满足功能需求）、过程视图（并发问题）、组件视图（实现问题）、部署视图（分布问题）。
模式提供了架构设计的某些方法，包括设计模式（微观）和架构模式（宏观）。
●测试是为评价和改进产品质量、识别产品的缺陷和问题而进行的活动，主要包括单元测试、集成测试和系统测试三个阶段。
●测试的目的：
发现错误、验证功能和质量特性，为质量评价提供依据。
●软件维护包括：
更正性、适应性、完善性（50%）、预防性。
【注意与1.2.2的区别】
2.3.3软件复用
软件复用是一种计算机软件工程方法和理论，刚开始指代码复用，后来扩大到领域知识、开发经验、设计决策、架构、需求、设计、代码和文档等一切有关方面。
按抽象程度高低，可以分为代码级复用、设计的复用、分析的复用和测试信息的复用。
2.3.4软件质量保证及质量评价
软件质量是软件特性的综合，即软件满足规定或潜在用户需求的能力。
也就是说，质量就是遵从用户需求，达到用户满意。
软件质量管理包括：
质量保证过程、验证过程、确认过程、评审过程、审计过程。
2.3.5软件配置管理
软件配置管理是有益于项目管理、开发和维护果冻。
包括：
软件配置管理过程的过安利和计划、软件配置标识、软件配置控制、软件配置状态记录、软件配置审计、软件发布管理与交付。
2.3.6软件开发环境
●需求：
建模工具和跟踪工具
●设计：
创建和检查软件色合计
●构造：
编辑器、编译器、代码生成器、解释器、调试器
●测试：
测试生成器、测试执行框架、测试评价工具、测试管理工具、性能分析工具
●维护：
理解（可视化）、再造（重构）、
●配置管理：
追踪工具、版本管理工具、发布工具
●软件工程管理：
项目计划与追踪、风险管理、度量工具
●软件工程过程工具：
建模工具、管理工具、软件开发环境
●软件质量工具：
检查工具、分析工具
2.3.7软件过程管理
软件工程管理集成了过程管理和项目管理，包括：
启动和范围定义、软件项目计划、软件项目实施、评审和评价、关闭、软件工程度量
2.3.8软件质量特性※必考
效、功、靠、易、维、植
2.4软件构件技术知识
2.4.1构件及其在信息系统项目中的重要性
构件技术就是利用某种编程手段,将一些人们所关心的，但又不便于让最终用户去直接操作的细节进行了封装，同时对各种业务逻辑规则进行了实现，用于处理用户的内部操作细节，这个封装体常常称为构件。
2.4.2常用构件标准（COM/DCOM/COM+、CORBA和EJB）
●COM:
公共对象模型；
DCOM：
增强了事务特性、安全模型、管理和配置；
COM+从基础层到应用层+分布式
●CORBA:
公共对象请求代理架构是OMG组织制定，三个层次：
对象请求代理、公共对象服务、公共设施。
●EJB：
JAVA平台，封装业务，业务分为业务实体和业务过程。
J2EE中业务功过EJB实现
2.5软件体系结构
2.5.1·
软件体系结构定义
软件架构为软件系统提供了一个结构、行为和属性的高级抽象，由构成系统的元素的描述、这些元素的相互作用、指导元素集成的模式以及这些模式的约束组成。
软件架构不仅指定了系统的组织结构和拓扑结构，并且显示了系统需求和构成系统的元素之间的对应关系，提供了一些设计决策的基本原则。
2.5.2·
典型体系结构
●管道/过滤器模式:
独立输入输出，简单合成、便于维护、支持并行；
需要协调数据流、需要过滤器完成数据解析与合成
●面向对象模式：
高度模块化、封装、继承、灵活；
对象间的调用需要知道对象的标识
●事件驱动模式：
支持重用、扩展型好、简化代码；
自身对系统的控制能力弱、不能很好解决数据交换问题、逻辑复杂化
●分层模式：
有利分解、逐级抽象、可扩展、支持复用；
并非所有系统都层次清楚、层次多导致性能下降
●知识库模式：
知识源、黑板数据结构、控制
●客户机/服务器模式：
客户机与服务器分离。
二层C/S三（N）层C/SB/S
2.5.3·
软件体系结构设计方法
●总体目标：
最大化复用、复杂问题简单化、灵活的扩展型
●模式与架构设计的区别：
模式是领域无关的，解决某些抽象问题；
系统架构是领域相关的。
2.5.4·
软件中间件
●数据库访问中间件：
ODBC\JDBC
●远程过程调用：
RPC
●面向消息中间件：
MOM\MQSeries
●分布式对象中间件：
CORBA
\RMI\EJB\DCOM
●事务中间件：
Tuxedo\OTM
2.6面向对象系统分析与设计
2.6.1·
面向对象的基本概念
●对象、类、、封装、继承、多态、接口、消息、组件、模式、复用
●抽象:
通过特定的实例抽取共同特征后形成概念的过程，强调主要特征，忽略次要特征。
●模式：
一个特定环境、一个问题和一个解决方案的关系
2.6.2·
统一建模语言UML★★★
●4种事物：
结构、行为、分组、注释
●4种关系：
依赖、关联、泛化、实现
●9类图：
用例图，静态图（类图、对象图）、行为图（状态图、活动图）、实现图（组件图、配置图）、交互图（顺序图、协作图）
●RUP的四个阶段：
初始阶段、细化阶段、构造阶段、交付阶段。
每个阶段终结于良好定义的里程碑。
2.6.3面向对象系统分析：
运用面向对象的方法分析问题域，建立基于对象、消息的业务模型
●面向对象分析模型：
用例模型、类-对象模型、对象-关系模型、对象-行为模型
●面向对象分析目标：
描述用户需要、建立创建软件设计的基础、定义软件完成后可被确认的一种需求
2.6.4面向对象系统设计：
对分析阶段给出的问题域模型，用OO方法设计出软件基础架构和完整的类结构
●面向分析设计阶段：
用例设计、类设计、子系统设计
2.7法律法规与标准规范（6~8分）
2.7.1合同法
·
合同内容：
当事人信息、标的、数量、质量、价款、履行期限地点方式、违约责任、争议处理；
价款或
质量、价款、履行地不明确的可协议补充。
达不成的按交易习惯定。
酬金约定不明的,按（订立合同时履行地）的市场价格履行。
地点不明的，按接收货币一方或不动产所在地履行；
履行费用负担不明确的，由履行义务一方承担；
2.7.2著作权法
作者的署名权、修改权、保护作品完整权的保护期不受限制。
著作权中的发表权和财产权的保护期50年（死后第50年12月31日）
发明专利20年，实用新型专利、外观设计10年，商标10年，6个月宽展期；
2.7.3招投标法
·
必须招标的：
大型基础设施关系公共利益和安全、国有投融资、国际援助；
邀标要向3个以上法人具备承担招标项目能力的法人；
招标文件内容：
①项目技术要求；
②投标人资格审查标准；
③报价评标要求④拟签合同条款；
·
联合体投标：
各方都应有资质，同一专业，按资质最低定级；
投标：
不得低于成本报价竞标（即使中标也无效）；
开标：
当众拆封、宣读
少于3人（重新招标）、15日（招标人修改或澄清提前）、20日（发标到截标不少于）、30日（中标订立合同期限）、7日（质疑投诉期限）、2/3（评标委员会5人以上单数，技术经济专家不少于2/3）
中标人：
不得转包、经同意可将非主体部分分包（分包商要有资质，不得再次分包）
2.7.4采购法
采购形式：
公开招标（主要）、邀标、竞争性谈判、单一来源、询价；
竞争性谈判条件：
①无人投标/五合标/重招标失败②难定规格③时间不允许④难算总额；
单一来源条件：
①唯一供应商②紧急情况不可他购③原供应商续采，金额不超原合同10%；
2.7.5标准
1、ANSI指的是美国国家标准协会，BS英国国家标准，是国家标准。
2、行业标准：
IEEE、GA、YD、GJB
3、国家标准有效期5年；
2.7.6软件工程相关标准※必考
软件文档管理：
1、作用：
管理依据、任务间联系凭证、质量保证、维护支持、培训参考
2、分类：
开发文档（描述开发过程）
可研、任务书、需求、功能、设计规格，开发、测试计划，质保、进度计划、测试信息
产品文档（开发过程产物）
培训手册、参考手册、用户指南、产品手册
管理文档（记录项管信息）
阶段进度、变更记录
3、文档等级：
1级（最低限，1人月程序）2级（内部文档）3级（工作文档，单位内）4级（正式文档、正式发布产品）
4、需求阶段产生文档：
需求规格说明、用户手册
2.8典型应用集成技术
2.8.1WebService技术
●常用技术：
XML、SOAP、WSDL、UDDI
●特点：
跨越防火墙、应用程序集成、B2B集成、软件重用；
单击应用和局域网的程序不适合。
2.8.2J2EE架构：
业界标准
●组成：
构件（应用逻辑代码）、容器（构件的运行环境）、服务（应用服务器提供的各种功能接口）
JNDI、Servlet、JSP、EJB、JCA、JDBC、JMS、JTA、JavaMail、RMI-IIOP（通信接口）
EJB实现应用中的关键业务逻辑，封装业务，创建基于构建的企业级应用；
2.8.3NET架构：
微软产品
●技术：
CLR（统一运行环境）、ADO.NET、ASP.NET、基础类库（统一的可扩展的编程接口）
2.8.4工作流技术
工作流是为实现某个业务目标，在多个参与者之间，利用计算机，按某种预定规则自动传递文档、信息或任务。
工作流管理系统是通过计算机技术的支持去定义、执行和管理工作流，协调WF执行过程中工作之间与群体之间的信息交互。
2.9计算机网络知识（7~8分）※必考
2.9.1·
网络技术标准与协议
●NETBIOS:
微软协议、缺乏路由和网络层寻址、唯一地址是MAC（MediumAccessControl数据链路层介质访问控制）
●TCP/IP:
允许与INETERNET完全的链接，同时具备可扩展性考和可靠性需求，但牺牲了速度和效率
●UDP:
传输层协议，无连接、不可靠，资源消耗小、处理速度快。
如QQ、ICQ
●SSH为建立在应用层和传输层基础上的安全协议。
SSH是专为远程登录会话和其他网络服务提供安全性的协议。
利用SSH协议可以有效防止远程管理过程中的信息泄露问题。
●POP3:
电子邮件第一个离线协议；
●ICMP：
控制报文协议，传递控制信息，不传数据；
●IGMP：
组播协议，用于向路由器报告组成员情况；
●SMTP：
简单邮件传输协议，负责发送报告成功，不等于对方已接受；
●SNMP：
简单网络管理协议；
●FTP：
不同操作系统之间传输文件；
●NAT：
地址转换，私有地址向公有地址映射；
●P2P：
用户计算机直连；
TCP:
POP3、FTP、HTTP、telnet、SMTP
UDP:
DHCP、TFTP、SNMP、DNS
2.9.2·
Internet技术及应用：
95年用于商业、安全问题是影响发展的重要因素。
2.9.3·
网络分类
●按分布范围：
局域网（以太网、令牌环、FDDI、ATM、WLAN）、城域网、广域网、因特网
●按网络拓扑：
总线型、星型
●IEEE802常用协议：
以太网（3）、令牌总线（4）、令牌环（5）、宽带LAN（.）、FDDI（8）、ISDN（9）、WLAN（11）
2.9.4·
网络管理
2.9.5·
网络服务器：
文件、数据库、通用、应用
2.9.6·
网络交换技术
●电路交换技术：
面向连接、分配固定带宽；
实时性强、时延小、成本低、带宽利用率低；
适用于语音传输
●分组交换技术：
面向无连接、数据分段存储转发；
电路利用率高、时延较大；
适用于数据传输。
●报文交换技术：
面向无连接、报文存储转发；
适用于报文较短、实时性要求低的业务，如公用电报网。
●ATM技术：
连接与分组结合，异步传输模式；
提出了保证QoS的完备机制，适合传输高速数据业务；
ATM交换机贵
●IP电话技术：
H.323协议建立连接，RTP分组
●软交换技术：
将呼叫控制功能从媒体网关分离出来
●交换机的3种常用方式:
直通交换、存储转发（主流）、碎片过滤交换
2.9.7·
网络存储技术
●DAS:
直连式存储–通过标准接口（SCSI）连接存储器与服务器
●NAS：
网络连接存储–通过网络连接，即插即用。
实际是带瘦服务器的存储设备，作用类似文件服务器。
SAN：
存储区域网络–通过高速光纤连接，极度可扩展型、简化的存储管理、优化的资源与服务共享、高可用性
2.9.8·
无线网络技术
WEP
升级会员 