医院便民惠民总结2篇Word文档格式.docx

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三、积极组织实施。

（一）开展较好的项目：

1、门急诊就医服务：

我院进一步优化了门、急诊环境和流程。

加强了门诊导医台管理，对危重、行走不便的患者实行全程导医服务；

通过预约挂号、门诊不需挂号直接就诊，缩短了门诊病人就医、交费、取药时间，等候时间不超过十分钟。

做到安排合理、服务热情、流程通畅，得到了广大患者的一致好评。

2、便民门诊服务：

我院开展双休日及节假日门诊，充实门诊力量，延长门诊时间。

鼓励、支持医务人员到基层医疗卫生机构开展执业活动。

3、预约诊疗活动：

我院深入开展预约诊疗服务工作，多渠道为患者提供预约诊疗服务（现场预约、电话预约、网络预约等）建立了完善的预约诊疗管理制度。

自去年上半年开始为患者预约挂号次。

4、合理安排医务人员值班，全面实行了“无假日门诊”及“无假日检查”门诊及住院病人明显增多。

5、新农合服务：

市内农、医保病人在我院诊疗时实现医疗费用即时结算报销。

6、“先看病，后付费”服务:

开通了绿色通道，为患者就诊提供方便快捷。

进一步加大了住院病人医疗费用控制，规范临床用药行为，控制“药占比”、“农医保人均费用”等指标和提高“基药”使用率，切实减轻了广大患者的就医负担，全院X、X、x月份药品收入占业务收入的比例分别为X%、X%、X%；

“基药”占药品比例每月逐步提高；

农医保人均费用每月逐步降低。

切实加强对抗菌药物临床应用的管控，确保了“合理用药”落到实处。

X月X日至X日享受此服务就医X人。

7、加强了院务、政务公开工作，落实了医疗服务行为公示制度，定期向社会公布医院医疗质量、服务收费、药品比例、单病种付费等情况。

主动接受社会监督。

8、深入开展志愿服务在医院的活动。

组织广大医务人员以志愿者的身份深入基层，开展了公共卫生、医疗服务主健康教育等志愿服务，我院医务志愿者有X人，从去年九月至现在服务了X次/人。

9、开展优质护理服务示范工程，外三科和妇产科设为优质护理示范科室以来，在全院营造以病人为中心的服务理念，为患者提供优质护理服务，医护人员

为患者翻身、按摩、梳头、理发、洗脚、剪脚趾甲等方式提供贴心周到的医疗护理服务，深受患者及家属好评。

10、积极开展临床路径试点工作，对实施临床路径的十个病种不受单病种费用的限制，体现了让利于民；

实施临床路径进一步规范了诊疗行为，保障了医疗质量和医疗安全，医疗效率进一步提高。

11、落实开展医院对口支援工作。

我院一直向乡级医院派驻医务人员，工作时间不少于一年。

医院人员晋升中、高级职称均到农村服务了一年。

12、提升服务水平：

自XXXX年X月至X月，为患者提供轮椅X次，免费为患者提供开水、为外地患者邮寄化验单X次，为患者物品寄存X次，为方便患者在住院部设立小卖部、食堂。

（二）开展有困难有项目：

1、加快医疗信息平台建设，力争在今年年底实行院内诊疗“一卡通”服务。

该项工作由市卫生局统一在全市实施方便群众。

2、预约诊疗服务，由于对我院专家宣传力度不够，我院措施中的专家门诊预约率达50%以上未达标。

医院便民惠民总结（范文二）

自20XX年X月X日我院新型农村合作医疗工作启动以来，在卫生局新农办的正确领导下，在我院职工的共同努力下，按照新农办安排的工作计划，认真开展各项工作，取得了一定的成效，现总结如下：

一、工作开展情况：

1、加强宣传，增大新农合的影响力，要将国家的这项惠民政策执行好，首要的环节就是宣传工作。

我院宣传形式采用多种形式，具体如下:

1）我院在门诊各科室张贴了宣传资料宣传新农合政策;

制作了新农合宣传单宣传XXXX年全县筹资情况的通知，并组织了全院职工动员大会;

制作了参合群众温馨提示，张贴在门诊大厅明显处，内容是：

参合证、身份证、户口册三证齐全;

住院患者一览表上粘贴参合患者标识，尽可能的方便患者就诊，使参合患者在我院处处感受到新农合的温暖;

为来年参合打下了良好的基础。

2）本院新农合办窗口工作人员积极、耐心、细致地向每一位农民宣传解释新农合政策及管理办法，认真解释农民提出的各种问题，努力做到不让一位农民带着不满意和疑惑离开，使新型农村合作医疗窗口不但是受理参合农民医疗费用补偿之所，更是宣传新农合政策的重要阵地，

3）利用公示栏公布当月的补偿兑付情况，并公示农民身边补偿实例，让农民切身体会到新农合政策看得见、摸得着的实惠，从而转变观念重新认识新农合政策的优越性、积极、主动的参加并支持新型农村合作医疗。

2、参合农民医疗费用的兑付情况。

X—X月我院住院病人X人次，门诊病人X人次。

截至X月X日住院病人费用总额X元，平均住院费用X元，补偿金额总计X元，人均补偿金额X元。

门诊费用总额X元，补偿金额总计X元。

3、今年X月份以来，全县新农合补偿比例明显提高，我院医务人员积极宣传相关政策，为农民所想，切实为老百姓减轻医疗负担。

特别是中医在新农合中发挥着重要作用，采用了中医、中西医结合等治疗手段，赢得了老百姓的好评和认可。

4、为办好新农合积极创造条件，努力改造就医环境;

服务态度和服务质量不断提高，医院管理已不断得到加强，随时查找问题，发现问题及时改正，尽可能杜绝医疗纠纷和事故的发生。

二、下步工作要点：

我院是拥有X%报销补偿比例的新农合定点医疗机构，新农办窗口服务水平的高低直接影响到农民参合的积极性，我院全体医务人员始终把为参合农民提供优质高效的服务作为工作的重中之重，一方面以“便民、高效、廉洁、规范”的服务作为行为准则，本着“公开、公平、公正”的原则，统一政策，严格把关，当场兑现医疗补偿费用，另一方面不断提高服务质量和水平，及时发现问题。

进一步深化宣传，优化补偿报销工作程序，保证新农合工作健康、稳步推进。

相信有县委、政府的关心和支持，有卫生主管部门的直接领导，有广大参合农民的信任和理解，我们一定能把党的利民、惠民、便民这一实事、好事办好。

院，当天补偿”;

对于住院时间长、日均费用高的病人及血透病人，医院采取中途结算、垫付报销部分资金的方法，解决病人资金周转困难的问题。

5、“优质护理服务”工作深得人心。

目前，我院优质护理共*个护理单元，占全院**个护理单元的**%。

在中山医科大学第一附属医院和XX市第一人民医院的帮扶指导下，结合医院实际，开展“全包+日包”的双重责任护理模式及具有科室特色的优质护理服务，全院其他科室也初步按照优质护理模式开展工作，取得了良好的效果。

病人有专职护士管理，得到了全面、全程、无缝隙的护理。

今年病人满意度在98%以上;

第三方调查满意率达到97.5%。

积极开展延伸服务，出院患者进行随访，将常规随访、专科随访和专病随访相结合，回访率达到100%。

今年护理部成立了**个护理志愿小组，共***人自愿参加，利用休息时间，进行护理专项工作调研、品质管理，为病人提供生活照料、导诊，到社区、街道、农村进行常见病健康教育及义诊等活动**次共***个工时。

认真开展对口帮扶工作。

按照《XX省卫生厅关于开展优质护理服务院帮院工作的通知》的内容与要求，开展优质护理服务院帮院工作。

我院在接受XX市一医院对口帮扶的同时开展对深XX卫生院优质护理指导，共接受XX市一医院现场指导*次，每次来院专家团*人、1周时间，为我们进行现场操作、业务查房、抢救组织、危重护理等指导;

来院讲座*次;

派员进行跟班实践**人次，每次1周。

我院对深柳镇卫生院也进行了全方位的指导，护理专家每次*-*人，分别于*、*、*、*月分4批次深入病房实地指导，每次指导实践时间1周;

为该院*名护士长提供免费进修培训，分别进修内科、外科、中医科护理管理与优质护理*个月;

为其提供便利条件，参加我院所有授课、交流、培训及上级指导等活动，指导建立了第1个优质护理示范病房。

该项工作的开展，有力的促进了县乡基层医院优质护理工作的发展。

6、落实临床路径管理工作。

我院临床路径工作从20XX年X月开始实施，XXXX年开始共有**个病种进入临床路径。

今年完成临床路径病例***例，严格落实入径和变异情况管理，按照标准收费;

单病种付费项目全部上墙公示。

今年，医院派*名医生、*名护士到中山大学中山眼科中心免费进修白内障手术及治疗护理，回来后积极投入下乡摸底工作，准备年前接中山眼科教授来我院指导手术，估计一期手术病人约**-**人，医院将实行全额免费。

7、切实控制医药费用，减轻群众负担。

医院长期实行“120”免费接病人制度，为病人提供方便、节省路费;

对急、危、重症病人采取先救治后办结算的人性化模式。

每月组织医嘱、处方点评，严格规范处方行为，控制大处方、滥用药现象，对点评结果进行全院公示;

严格执行医院财务制度和物价收费制度;

完善药品集中招标采购办法，推进医用耗材集中招标采购，在保证质量的前提下降低采购成本和采购价格，坚持竞标价后再让利10%——15%的一贯做法;

接受各级卫生行政部门对医院医药费用监测;

医院高度重视医德医风教育，大力倡导廉洁行医，严肃查处“开大处方”、滥用抗菌药物等违规违法行为;

医院成立了抗菌药物临床应用专项整治领导小组，把抗菌药物临床应用专项整治工作落到实处，按照《医院抗菌药物临床应用管理办法》、《医院抗菌药物分级管理办法》等文件的相关规定，制定了抗菌药物使用“一个原则”“三个加强管理”的标准，通过一系列管理举措，我院抗菌药物使用强度控制在**以内，住院患者抗菌药物利用率**%以内。

为了体现人性化，对于居住农村在院行血液透析治疗的患者，医院在早上和中午为其免费提供便餐。

今年，我院在全市县级医院收费排名最低，我县老百姓诊疗负担明显降低。

8、落实开展对口支援工作。

XXXX年，医院与XX乡卫生院开展对口支援工作，医院成立了对口支援领导小组，制定工作方案，人事科、医务科及临床医生排班到个人，定期对XX乡卫生院医院管理、医疗质量、手术示教等进行指导和协作，同时，严格落实医师晋升高、中级专业技术职称前到基层服务的相关政策。

9、落实医疗服务行为公示制度。

加强党务、政务（院务）公开工作，认真落实费用清单和费用查询制度，随时接受病人监督;

定期公布医院服务收费、药品比例、抗菌药物使用、分级护理标准等，接受社会公开监督;

定期组织陪人座谈，邀请社会各界人士对我院服务质量、医德医风、医药费用等进行民主评议，及时公布相关信息。

今年年底，县委、县政府对县直单位政务公开工作进行检查评比，我院名列前茅。

10、扎实开展“志愿服务在医院”活动。

我院制定了“志愿服务在医院”工作方案，今年共组织院内志愿者服务X次，服务内容包括：

环境卫生、义务劝烟、导医导诊、健康咨询及对住院病人的帮扶等。

参与志愿者共计***人，导医导诊共计***多人次，提供咨询服务***人次，“一对一”到社区开展健康咨询讲座*次，送医送药下乡*次，志愿者活动帮扶***人次。

除此以外，在县电视台开展健康教育讲座**期，效果良好，受到了各方面一致好评。

医院信息化建设在逐步实施完善中：

HIS系统已上线运行并由市卫生局验收;

LIS系统已上线运行;

EMR目前在试运行过程中;

“一卡通”的项目已与我县农业银行签订了合作协议，院内使用的条码机等设施也已安装运行，打单机、发卡机、诊疗卡、接口等终端设备在筹备购置中，该项目有望在近期开通上线运行。