最新人际沟通类面试题Word文档格式.docx

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接待兄弟单位的来人来访，要热情、周到，注意迎送礼节，讲究说话艺术，措词恰当，态度诚恳；

交往中如发生意见分歧，能耐心听取对方的陈述，然后抓住关键，据理分析，求同存异，协商解决，不可出于本位，态度粗暴，损伤友好关系；

要有真诚协助兄弟单位解决困难的精神，而且不附加任何个人条件；

寻求兄弟单位支援时要看对方条件是否许可，不强人所难。

（4）对下级，应唯才是举，要奖罚分明，教育与批评相结合，避免官僚主义，以权压人。

（5）与朋友、同事相处，要有理有节，保持真诚、谦虚态度；

遇到矛盾，先找自身缺点和不足，利用第三人交流，化解矛盾，要有容人之量，取长补短，互相帮助，一视同仁，不拉帮结派；

互相帮助，正确对待同事的优点和缺点、成绩和失误，多帮助、多鼓励，求同存异。

（6）和群众打交道应热情、谦虚、平易近人，绝不能指手画脚，盛气凌人。

公务员要把群众的反映、群众的情绪、群众的愿望、群众的问题，如实向领导汇报。

总之，保持宽容、平等态度，明白金无足赤，人无完人，正确对待领导、同志、本人的缺点和不足。

真题详解

1．小魏的一位同事老黄，年纪较大但工作经验丰富，为人耿直，非常看不惯现在年轻人的一些想法与做法。

如果你是小魏，你怎样做才能使老黄和你成为好朋友?

【参考答案】

2．你单位同事小李经常在工作中要你帮忙，领导批评你影响了本职工作，你怎么处理?

（1）我会找同事小李沟通，表明在力所能及而又不影响自身工作的前提下，我很愿意帮助他，同时希望小李能够尽快成长起来，担负其工作的职责。

（2）我还会积极和领导沟通，虚心接受领导的批评，承认自己没有把握好分寸，在帮助同事时，可能影响了自己的本职工作，所以在以后的工作中会吸取教训。

4．有的同事用互联网方式传送涉密文件，你提醒他们这样做的不安全性，他们不以为然，你怎么处理?

（1）我会向同事说明网络泄密事件时有发生。

（2）通过找相关技术资料和公司规定，提醒同事网络泄密的可能性和严重性。

（3）如果同事仍不以为然，我会提醒领导注意这个问题。

（4）提前考虑发生泄密情况时的应对方法，制定好防备措施。

5．你和一个同学同入一个部门，作出的成绩相同。

几年后他升迁了，你没动，如何想?

【答案要点】

首先应认真向他学习，向同事请教，并与自己进行对照，找出自己的不足，积极加以改正。

其次要经常与领导和同事沟通，学会正常的人际交往，同时，适时地表现自己，争取改变别人对自己的成见。

6．与同事相处，要保持一定距离，不愠不火，对此你怎么理解?

（1）我觉得与同事保持一定的距离，是对于同事的一种礼貌和尊重，也有利于工作的开展。

如果与同事保持亲密的关系，则很难在工作中把握公正性和原则性。

所以，我认为与同事保持一定的距离是合适的。

（2）与同事保持一定的距离，要把握好度，而度的把握需要通过与同事不断磨合，在工作中和生活中不断的摸索、积累。

7．你帮助工会开展活动，领导说你不务正业，你怎么办?

（1）面对领导的评价，我会虚心接受并充分尊重领导的意见。

（2）深刻反思，查找自身不足之处。

我帮助工会开展活动，是否忘记了向领导报告，是否耽误了我的本职工作，是否对本部门造成了不好的影响等，如果的确是自身的原因导致领导对我的不满，我会写出深刻检查，向领导承认错误。

（3）如果不是我的原因，而是领导的误解，我会寻找适当的机会，采取恰当的方式，向领导说明我的想法，消除领导对我的误解。

8．你到一个新单位，和一个老员工一起值班，他交接班时经常迟到，你该怎么办?

（1）如果他迟到的时间不太长，我可以选择容忍。

（2）如果他经常迟到几个小时，我问清楚他迟到的原因。

如果是可以理解的原因并且是真实的，我可

以和他在时间上调整一下。

如果他迟到的理由不充分或撒谎，我会要求他以后不要迟到。

（3）如果他坚持不听，我会向领导反映。

9．你新到一个单位，向领导提出了一些建议，但是领导没有采纳，你该怎么办?

（1）如果这些建议不是必须立即执行的，可以在有了更充分的依据后，再向领导提出。

（2）如果这些建议应该立即执行，我会从两方面考虑：

一方面，我不在领导的位置上，看问题不如他看得全面，可能我的建议在当前确实不可行。

如果我确信自己的建议正确，但领导坚持不同意，我也只好服从领导的命令。

另一方面，如果这些建议关系到单位的重大利益，我会向领导的领导反映，然后再向领导解释清楚。

10．现在强调和谐社会，请你说说在新形势下怎么处理与同事的关系。

（4）乐于帮助同事。

在同事需要帮助的时候，我会尽自己的最大努力为同事提供帮助，从而在单位形成团结协助的良好风气。

11．你的一个同事很有才能，但是比较利己，你将如何与他相处?

【参考答案】 

如果我的同事中有这样的人，我觉得不应该因为他比较利己就不与之相处，还是应该和他处理好同事之间的关系，好好相处。

为了与之好好相处，我会做到以下几点：

（1）向他学习好的一面。

他很有才能，这是值得学习的。

通过学习，不断地提高自己的业务水平和自身素质。

（2）摒弃其不好的一面——利己。

这是和公务员的素质不相符的。

公务员应该大公无私。

因此，与之相处时一定不要受他影响，被他同化。

（3）与其相处的时候还是要坦诚。

如果他利己有违原则、违法等现象时，要大胆提出来。

（4）在做好自己事的同时，还要以自己大公无私的精神影响他，使他也认识到公务员不能太利己。

12．你喜欢的朋友是什么类型的，你与朋友之间的矛盾是怎样解决的?

【答题思路】

主考官希望通过这个问题，考查应试者的人际交往情况及应试者的某些个性特征等。

在应试者回答这个问题过程中，主考官还极有可能追问“和朋友在一起时，你们经常谈的话题是什么?

”“他们在哪些方面对你影响较大?

”通过回答这些问题，应试者最好给主考官留下这样的印象：

第一，你是一个有主见的人；

第二，你是一个乐于“师人之长”并善于向他人学习的人；

第三，你具备应聘岗位所需要的人际交往能力。

还有一类题目的侧重点是考查应试者的人际合作意识和人际协调能力，应答要点与上文类似。

例：

“组织上拟派你和一位跟你关系十分不好的同志一起去外地出差，而且由你负责，那你打算如何完成任务?

”“你有一个非常好的工作设想，你经过实际调查，认为这个设想既科学，又可行，但你的领导和同事们很固执，你采取什么办法说服他们与你合作?

”“在你的朋友当中，有两位朋友由于发生一些矛盾而中断往来，如果需要协调他们之间的关系，你会如何去做”?

（1）我喜欢的朋友是具有各种各样的性格和习性的。

但是他们都有一个共同点，就是他们都是对工作认真负责、一丝不苟的人，他们事业心强，无论做什么事都想把它做得更好一些，我也是这种性格，因此与我的朋友们在一起工作或生活，都会有一种安全感、信任感。

（2）我们之间如果有了矛盾，我们会尽量互相协调，并寻找矛盾中的引发原因来分析，双方平心静气地坐下来互相探讨，找出错误来。

最后，错的一方向正确的一方道歉，并改正。

13．请联系实际谈谈怎样妥善处理同下级的关系。

（1）真诚尊重与严格要求相结合，即以发自内心的尊重下属的人格为前提，寓关怀、尊重于要求、监督之中，在这个基础上全面加强管理。

（2）合理授权与有效调控相结合。

领导者不必要也不可能事必躬亲，而应该合理授权，使下属明确自己的权责和目标，以充分调动其主动性和创造性。

在这里，用人不疑至关重要，在这个基础上进行全面协调和动态调控。

（3）注重激励与适当批评相结合。

尊重人格的逻辑结论必然是以激励为主要方法，在这里，倾听意见、进行说服、树立榜样都是十分重要的。

倾听意见，不妨一记，免致遗忘而损害自己的威信。

说服，就要有说服的本事。

榜样，可以是本单位的榜样。

至于在严格管理过程不可避免的一些负面事例，不管是批评或惩处，都应以教育为目的。

（4）一视同仁与有所倾斜相结合。

领导者应该注意与全体下属保持等距离，尽量使全体成员无一例外地喜欢这样的环境，而不应亲此疏彼，更不应培植亲信。

当然，有时因工作需要在一些人身上多花一些时间，也是正常的。

14．如何把握别人说话的中心思想?

15．作为一名公务员，你认为在与熟人交往中应注意些什么?

（1）人在社会上生活，都会有自己的亲戚朋友，有自己的交际圈子，所以在工作中，熟人找上门办事，这是难免的，也是很正常的，对于一般性的工作，不必躲避，不必上纲上线，让人觉得没有人情味。

（2）在与熟人交往中要注意四个字：

“热情、有度”。

“热情”就是指在政策许可的范围内，能给熟人方便的就应尽量给予方便。

哪怕自己帮他跑腿、贴路费、贴成本，只要感情到位，都可以。

“有度”是指感情再好，也不能逾越法律法规和有关政策的界限，不能拿工作中的原则性问题去徇私情。

碰到原则性问题帮不了熟人时，一定要做好解释工作，我相信，真正知根知底的熟人是可以理解的。

（3）在与熟人交往中，要小事讲感情，大事讲原则，不能平时胡乱许诺“凡事包在我身上”，结果到关键时刻满口原则，让人觉得不真诚，不可信赖。

16．工作一段时间后，你发现由于你的自以为是和高谈阔论，引起了同事们的反感，工作上不愿与你配合。

请问，你将如何改变这种被动局面?

（1）俗话说，“解铃还需系铃人”。

要想改变这种被动局面，首先得反省自己，查找原因，彻底纠正和改变自身那种引起同事们反感的不良习惯和工作作风。

（2）“冰冻三尺，非一日之寒”。

同事们对我的不良印象不是一天形成的，自己的一些不良习惯和工作作风也不是一天养成的。

因此，要想彻底扭转和改正过来并非易事，不能心急，要有打持久战的思想准备。

（3）“一滴水可以折射太阳的光辉”，一件小事足以看出一个人的思想品德。

因此，要改变这种局面，得从小事做起，从琐事做起，从别人不愿意做的事做起，不能因为自己学历高、能力强而自命不凡，要人乡随俗，与同事打成一片。

此外，还要克服自己喜欢高谈阔论的毛病，少说多干。

最后，还要注意保护别人的自尊，发现别人的优点，工作中要推功揽过。

17．假如派你参加一个联合调查组，人员是从各部门临时抽调的，相互都不认识，并且你的年龄最小、资历最浅，你怎样才能尽快地和他们熟悉起来?

（1）熟悉的目的是让其他同事认识我、了解我、接受我，最终目的是要和其他同事形成健康、和谐、融洽的人际关系，以此促进工作，提高工作效率，更好地完成工作任务。

（2）要让其他同事熟悉我，那么我首先要给自己定位。

由于我年龄小、资历浅，因此我更应该谦虚谨慎、低调做人，不能为了让别人记住自己而肆意张扬，处处介绍，事事表现。

（3）要多承担一些力所能及的工作，尤其是琐事、杂事、无人干的事要主动做、积极做，并且要保质保量做好。

对自己擅长做的事要做到精益求精，对不会做的事要多请教、多学习、多观察、多留心。

只有多做事，多工作，才能在工作中加强了解，增进友谊。

同时，在工作中用这种默默无闻、任劳任怨、推功揽过的良好品质，给同事留下深刻而美好的印象。

18．你刚进单位，给单位出了很多建议，但同事认为你爱出凤头，领导一开始还很耐心，但后来也显得不耐烦，请问你怎样解决?

（1）回头审视以前的一些建议，是否可行，是否切合单位的实际情况。

尽可能不断完善这个方案。

（2）在工作中，要多做事，多调查，多研究，不能整天去提建议而忽视了日常工作，不能因为要工作创新就忘了本职工作，眼高手低是要不得的。

（3）对领导、同事要有平常心，完全从公事出发，不要引起不必要的误解。

（4）积极与领导、同事进行沟通，向他们请教、学习，请他们对这个方案提出各自的看法。

（5）注意建言献策的方法方式，想办法让领导听得顺耳。

（6）无论遇到什么情况，以后，我有什么想法，都会及时向领导汇报。

不能因为情绪问题，就不去建言献策。

19．如果一个人对你有意见，一再地出口辱骂，并且想动手打人，你会怎样处理?

（1）先反省自己。

看自己是否有做得不对的地方伤害了他，或者自己是否有什么行为不检点，违反了社会主义道德甚至违犯了有关规章制度，让他看不惯、看不顺眼，如果有，自己应该主动地找个时间向他承认错误，如果只是出于误会，那也应该找一个气氛好的时候单独和他平心静气地交流沟通，向他解释清楚事情原委。

只要自己态度诚恳，我相信他“伸手不打笑脸人”。

（2）有原则地忍让和妥协。

如果只是工作上的矛盾和纠纷，自己又没有什么地方做错，对他的不理智言行也应该采取有原则地忍让和妥协态度，不要对吵、不要对打，以免造成矛盾升级。

要做到宰相肚里能撑船。

（3）要相信公道自在人心。

相信领导和同事对此事自有公正的看法和评价。

这种时候也正是体现一个人的肚量和心胸的时候。

（4）如果多次忍让他还得寸进尺、不依不饶，那就及时向领导汇报。

20．你的上级间关系不很协调，经常为一些事争吵，你在中间打算怎么办?

（1）领导因为工作经历不同，性格不同，看问题的角度也会不同。

意见不统一，发生争吵，是正常的，对这个问题要有正确的认识，不要大惊小怪。

（2）对上级要一视同仁，平等对待，保持中立。

对上级间的争吵，要不介入，不评论，不传播。

领导间的矛盾，原则上由上级自行解决，作为下级，不应参与。

同时，加强纪律性，不利于团结的话不说，不利于团结的事不做。

（3）工作中，遇到问题单向请示，不多头请示，以免政出多门，自己反而无所适从。

如领导对工作的安排有不同的意见，我会按组织原则办事。

其他领导和主管领导意见不一，以主管领导意见为准，上级领导与分管领导意见不一，以上级领导意见为准，领导个人与集体决定的意见不一，以集体决定为准。

（4）如果是因为自己的工作引发的矛盾或误会，要会选择适当时间，在适当场合，委婉地向领导解释清楚。

（5）在工作中，加强学习，提高业务能力和业务水平，提高工作效率，完成领导安排的每件工作。

21．你在自己工作以后的业余时间独立完成了一篇改革方案，交给上级领导征求意见后，就杳无音信了。

后来发现这篇文章已经被发表了，但是署名却是你的领导。

碰到这样的事情你会如何处理，特别是如何处理和这位领导的关系?

（5）无论发生什么情况，我都不会把这个事情带人以后的工作情绪中。

领导还是领导，出于一份公心，我同样会尊重他。

22．在与领导相处的过程中，部属难免有时要受领导的批评。

在大多数情况下，这种批评是对的，但也不排除领导有时会做出错误的批评。

在这种情况下，部属应采取什么样的态度?

（1）要事后解释，不要当面解释。

为了组织的团结和今后的工作，部属应该忍耐和克制，不要一触即跳，给领导“火上加油”。

即使受了很大的委屈，也不要当面顶撞，可以在事后一个适当的时机，心平气和地向领导说明原委。

（2）要间接解释，不要直接解释。

这种间接的解释，可以是通过第三者进行，也可以是通过电话、文字材料等中间媒介进行。

无论是采取哪种方式，都要使领导觉得很真诚可信。

（3）要“有选择地解释”，不要“面面俱到地解释”。

无论是当面向领导解释，还是通过其他途径向领导解释，都要本着“宜粗不宜细”的原则。

在解释前，必须认真思索，把事情的来龙去脉理清楚，弄清何以要向领导解释，哪一点或哪几点必须解释清楚。

（4）要真诚解释，不要宣泄不快。

部属向领导解释，这本身可以看作是个“高姿态”。

但如果指导思想不正确，说话态度不诚恳，特别是以解释之名，行宣泄、“算账”之实，那么， 

“高姿态”便成了“低水平”，其后果也是可以想象的，不仅会导致上下级关系紧张，而且也会影响今后工作的正常运行，这是十分要不得的。

23．假如你是机关某处室的一名工作人员，因工作关系和另一处室的马处长屡次发生误会，马处长对你的印象极为不好。

机关干部轮岗交流，马处长到你们处担任处长，在这种情况下，你怎么办?

（1）保持良好的心态，不必惊慌、恐惧、害怕，一如既往地做好自己的本职工作，以自己的工作态度、工作能力和工作业绩来逐渐消除马处长对自己的不好印象。

（2）在恰当的时间、恰当的场合，以一种恰当的方式与马处长进行沟通和交流，向其解释与之发生误会的原因，表明自己与其发生误会完全是出于公心，并无其他恶意。

保证在以后的工作中，坚决服从领导安排，领会领导的工作意图，出现分歧及时沟通，在工作方向上始终与领导保持一致。

24．你周围的同事工作任务都比较多，而在很长一段时间，领导没有给你安排任何工作，你怎么办?

（1）我想首先我会接受服从领导的这种安排，而不会为此闹情绪，认为领导别有用心。

因为毕竟自己刚来，需要一个熟悉周围环境、熟悉工作的过程。

（2）如果很长一段时间都是这样，那么首先要反思自己，多从自己身上找原因，看是不是自己的工作方法和工作态度有问题，导致领导不是很满意。

如果是，平常要多注意自己的言行，端正工作态度，讲究工作方法，尽快提高工作能力，争取领导对自己能改变看法。

（3）如果不是，可以先和周围的同事多沟通，虚心向他们请教，请他们帮助找原因，因为往往“旁观者清”。

（4）如果自己和同事都觉得不是工作态度和能力方面的原因，我会去找领导沟通，表明自己内心真实的想法，并弄清领导的用意，向他寻求建议，表明我会在以后的工作中努力达到领导的要求。

25．当你和领导意见有冲突时，你如何做?

当我的意见和领导的意见发生冲突时，我会做如下处理：

（1）服从领导，严守纪律——这是我党的一条组织原则，我会首先按照领导的要求去处理问题。

（2）假如我认为自己的方式会更好的话，那我会选择一个合适的时机，私底下把自己的意见以比较婉转的方式向领导提出。

私下向领导提出后如果没有被接受，还应服从。

因为我们的工作经验不足，政策水平有限，所以，要相信领导，相信组织。

（3）假如领导处事的方法违反法律，那么应当停止执行领导安排，并及时向上级组织反映。

依法治国是党和政府的基本治国方略，所以不能眼睁睁看着领导违法办事而不管不顾。

（4）客观对待，冷静处理。

由于各人看待问题的观点、视角不一样，意见相冲突是难免的。

所以要客观对待，冷静处理，不能为此与领导闹意见，闹情绪，从而影响团结，耽误工作。

26．你考上公务员后，发现你所在办公室的主任是位女性，请你谈谈如何处理好同女上级的关系。

男性部属要与女性领导共好事，需要在以下几个方面加以注意：

（1）以较强的组织观念，尊重女性领导。

（2）以男性的宽广胸怀，适应并支持女性领导，做到与女性领导和睦相处，步调一致。

（3）以同志式的纯洁感情，与女性领导保持正常的工作交往。

保持与女性领导正常的工作交往，要注意以下几点：

①要控制好相互之间的距离。

要注意把握好与女性领导交往的言行的度和心理沟通的度。

②要正确把握个人感情。

上下级关系是工作上的关系，应保持同志式的纯洁感情。

只有保持好这样的关系才不至于搞亲亲疏疏，才能真正持久，才有益于事业的发展。

③要注意工作和生活中的日常问题。

因为这些事如果把握不好，极易引起公众的议论，到时自己也说不清道不明。

27．从事公务员工作，经常会遇到各种各样的矛盾。

你作为职员，在某项工作中如果与处长发生了意见分歧，你将如何处理?

（1）冷静分析，正确对待。

（2）按组织原则办事，在组织上自觉服从处长决定，非原则问题要互谅互让，求同存异。

（3）选择时机，婉转沟通。

假如我认为自己的方式会更好的话，那我会选择一个合适的时机，私底下把自己的意见以比较婉转的方式向领导提出，私下向领导提出后如果没有被接受，还应服从。

（4）如果自己正确的意见未得到采纳，也不会因此而影响工作。

（5）重大原则问题可向上级反映。

假如领导处事的方法违反法律，那么应当停止执行领导安排，并及时向上级组织反映。

28．在完成某项工作时，你认为领导要求的方式不是最好的，自己还有更好的方法，你应该怎么做?

29．作为副职，在和主要领导研究问题时，你认为自己的意见正确，提出后却不被采纳。

面对这种情况，你如何处理?

（1）要出以公心，冷静对待，不要为此闹情绪，影响工作，也不要闹矛盾，影响团结。

（2）再全面分析自己意见的正确性和可行性，并且确保在实施后没有不良后果。

（3）如确认自己的意见切实可行，则可以找合适时机向主要领导进一步反映陈述。

（4）经过反映陈述，仍得不到赞同和支持，可保留意见。

（5）若属重大原则问题可向上级反映。

30．你有一个很好的工作设想，经过实际调查你认为这个设想既科学又可行，但你的领导和同事们很固执，你采取什么办法说服他们与你合作?

（1）如果产生这种情况我会感到很遗憾，但要一片公心，不能心存怨恨，觉得领导和同事不同意你的方案有其他方面的原因。

（2）认真分析自己方案的可行性，保证在实施过程中不但会出现自己意料中的效果，而且不会出现不良的后果。

（3）和领导、同事进行沟通，问清楚为什么不同意你的方案，并虚心听取他们对方案的改进意见，很多时候由于阅历不足等原因，方案并没有可行性。

（4）如果方案没有问题，那么根据不同的原因进行说服工作，统一思想。

如果是涉及荣誉的问题，可以将你的想法公开，当作大家集体讨论的结晶。

31．如果你的一位同事向直接领导提出了一个可以提高效率的合理建议，没有被接受，他又直接向上一级领导建议，以期得到采纳。

你对这位同事的做法怎么看?

如果是你，你会怎么做?

我想，既然在一个单位工作，就是有层级，有计划的，该向谁反映什么问题，应该有一个比较明确的标准。

作为行政机关，一般都是应该先向自己的直接领导反映问题，提出建议。

除非有明确规定，应该向更高一级领导反映问题。

我不赞同同事这种越级反映问题的做法。

如果是我，我会先反思自己的建议是否真如我自己想的那样合理和可行。

直接领导既然没有接受我的建议，肯定有他的原因和理由，有时自己看问题是有片面性和局限性的，这就是人们常说的当局者迷。

所以，最重要的是再和我的直接领导沟通，找出他不接受的理由和原因。

如果他的理由充分，那么我会接受他的意见，暂时放置建议，如果他理由不充分或根本没有理由，那么我会从我党的事业，从国家和人民的利益出发，按公务员的有关规定及组织程序反映问题。

32．单位安排你负责一次外出活动，而另一位协作的同事与你有矛盾，你怎样处理?

（1）江泽民同志在参加国家大型集会活动时，总喜欢领着大家唱一首歌《团结就是力量》。

一个国家、一个民族需要团结，一个单位、一个团体同样离不开团结。

团结出战斗力，团结出生产力。

（2）我和同事外出活