绩效考核方案经典通用Word格式文档下载.docx
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〔岗位工资+绩效工资〕*30%
副总经理
总经理
述职自评30%+总经理70%
〔岗位工资+绩效工资〕*40%
六、绩效考核的应用：
1、A级（优秀级）：
95分——100分，加上月绩效权重*10%;
2、B级（良好级）：
85分——95（不含）分，加上月绩效权重*0%;
3、C级（合格级）：
70分——85（不含）分，上月绩效权重*-5%;
4、D级（不合格级）：
70（不含）分以下，上月绩效权重*-10%;
5、度12个A者，年终奖励1000元
6、当月考核等级为D的，留任原职查看；
累计达到两次的，转为试用员工；
累计达到三次，给予解聘或辞退。
7、年度C级考核结果累计达到或超过三次的，根据其实际工作情况，给予适当惩处。
8、此外，员工月度工作绩效考核结果，将作为年度优秀员工评选、年终考核和奖惩的重要参考依据。
七、考核纪律：
考核必须公正、公平、认真、负责。
考核人不负责任或利用职务之便考核不公正者，一经发现，除重新考核外，将依据情节轻重，给予考核人扣发一个月绩效直至撤职处理。
管理绩效考核表
1. 副总经理岗位绩效考核表
项目
序号
考核指标
目标值
分值
达成情况
考核得分
KPI〔70%〕
1
项目创收
为公司创收〔〕万元
30
2
物业管理费收缴率同比提升
＞5%
10
3
各项目投诉处理与时率
100%
7
4
各项目的开支情况
同比下降
5
重大安全、消防责任事故
无
6
关键员工流失率
流失率控制在1%以
工作态度〔10%〕
向总经理汇报工作
与时准确
关注公司长期的开展方向与长期目标的实施
非常关注，有具体的建议与措施
工作能力〔20%〕
策划力
具有成功策划本物业管理处的相关方案或活动，并达到预期目标的能力
协调力
具有与公司、各部门、各管理处与物业行业外专业机构、主管部门保持良好的沟通能力
应变力
具有妥善处理物业管理中有关紧急与突发事件的能力
创新力
具有对物业管理运作与运用资源进展营运有独到见解，并提出可操作性方案的能力
总计考核得分
2.物业管理处经理岗位绩效考核表
部门：
物业管理处 被考核岗位：
物业管理处经理 被考核人：
经营目标
完成利润元/月
9
物业管理费收缴率
＞99%
有效投诉处理与时率
影响电梯正常运行的故障
业主对物业管理服务质量的综合满意率
＞95%
全年非预期性的停水、停电
各不超过2次
8
对下属绩效考核
与时、公平、公正，做好业绩沟通
管理处部管理
本部门的规章制度规，工作流程顺畅
向公司汇报工作
严守期限，达成目标
按期完成
遵守上级指示
严格遵守、严格执行
表达力
具有良好的文字写作能力，善于与人沟通
执行力
具有效贯彻落实公司的各项指示与政策方针的能力
被考核人确认：
考核人确认：
3. 客服主管绩效考核表
客服主管绩效考核表
岗位：
客服主管被考核人：
考核时期：
年月
考核项目
基准目标
考核分数
KPI〔60%〕
业主报修受理与时率
＞98%
业主档案完好率
＞100%
回访率
每天对投诉与请修进展回访，回访率为100%
员工培训完成率
营造社区文化气氛
每年至少举办6次文化活动，业主、住户能积极响应，反响良好
与业主、业主委员会的关系
关系良好，纠纷＜2次/年
工作态度〔15%〕
客户服务意识
能以客户服务为己任，始终被客户所信任
表率性
以身作如此，从严要求自己，起到模与表率作用
敬业精神
热爱本职工作并全身心投入，为实现公司目标而不懈努力
团队精神
除完成自己的本职工作，还能不计较个人得失，积极协助其他部门和同事共同达成工作目标。
能与下属共同营造有效工作的团队
工作能力〔25%〕
具有成功策划本部门职责围相关方案或活动，并达到预期目标的能力
培训能力
总是能给予下属必要的培训和指导
应急处理能力
处理突发事件沉着冷静、符合法律规定，获得业户满意
问题解决能力
善于总结，灵活应变，与时解决问题
协作
对部门或他人的工作请求从无怨言、牢骚、畏难
加分项
1.解决业主困难受到业主表扬3分/次
2.处理突发事件受到业主好评5分/次
3.本人受奖5分/次，班组奖励3分/次
考核人确认：
工程主管绩效考核表
工程主管绩效考核表
工程主管被考核人：
业主对工程服务、设备保养综合满意率
有效报修处理与时率
100%，无因服务态度引起的投诉
维修返修率
≤1%
设备设施保养计划执行率
影响电梯正常运行的故障率
每月不超过2%
非预期性的停水、停电
全年不超过2次，没有无故停水、停电现象
发电机发电与时性
1小区停电后，自动状态的发电机在5分钟启动发电，手动状态的发电机在15分钟启动发电
消防设施完好率
完好率达100%
物料管理
物料管理账目清晰，账、物相符，符合公司物料管理规定
节能降耗意识
强烈的节能意识，不断应用新技术、新方法、新工艺降低能耗
服务意识
除完成自己的本职工作，能不计较个人得失，积极协助其他部门和同事共同达成工作目标。
计划力
具有根据部门目标制订合理工作计划的能力
突发事件处理能力
处理突发事件沉着冷静、符合法律规定，获得业主满意
具有经常提出可操作性建议和意见〔尤其是能耗节约与新技术应用方面〕的能力
对部门或他人的工作请求从无怨言、畏难从不发牢骚
行政主管绩效考核表
行政主管被考核人：
管理处人员调配、评估、薪资核算
严格执行人力资源管理的各项制度
文档管理
管理处档案完好、无遗漏；
符合ISO9000要求；
方便查阅
管理处各类会议的安排
妥善安排会议的地点、规模、形式、需求，能确保会议按计划实施
管理处各类办公设备与办公用品的管理
严格执行公司的相关管理流程；
建立明确的固定资产与办公用品清单
食堂管理
保证食堂采购质量，价格不高于市场平均价，财务持平或略有盈余。
食堂卫生符合标准
宿舍管理
宿舍管理符合公司规定
管理处办公设施设备的请修
请修与时，跟踪维修效果
办公环境保洁、安全的监视
办公环境、安全符合ISO14001、OHSAS18001标准要求
原如此性
坚持原如此，从严管理
工作效率
任何工作都按时保质、保量完成，且从无怨言、无牢骚
能与下属共同营造有效工作团队
具有良好的公文写作与准确表达自己见解的能力
协调能力
协助管理处经理处理好与开展商、政府部门、业主与物业使用人的关系；
解决下属提出的具体困难和需要；
处理好本管理处和其他部门之间的关系
具有正确理解上级工作意图，有效计划实施计划的能力
环境主管绩效考核表
环境主管被考核人：
环境组工作安排
工作安排合理
绿化、保洁工作的现场管理
各工种工作有序
业主投诉处理与应对
业主对保洁绿化工作满意率
＞95%〔以客户或业主回访的形式〕
绿化、保洁率
无蚊、蝇滋生
鼠密度＜1％，蟑螂侵害率＜2％，室不允许出现蚂蚁，室外目视蚂蚁包＜10个聚集点
沟通协调
班组之间，与管理处其他部门之间协调顺畅
人员专业培训合格率
培训达标率100%
工作能力〔30%〕
协调沟通力
具有妥善处理上下级与同级部门之间的关系；
与各项目组、分公司相关职能部门、分包方间保持良好的沟通能力
具有正确理解上级工作意图，并有效实施工作计划的能力
投诉处理能力
具有妥善处理客户有关投诉，令客户满意的能力
具有本工作围的安全防技能，具有突发事件的处理能力
秩序维护主管绩效考核表
秩序维护主管绩效考核表
岗位秩序维护主管被考核人：
车辆管理费用收缴完成率
年一般火灾〔损失价值在500～5000元〕
发生次数不超过2起
业主对物业安保服务质量的综合满意率
治安、消防培训、演练计划实施率
轻微责任的治安案件
每年不超过1宗/300户
业主投诉次数
小于1次/月
安全管理文件记录的完整性
记录保存完整
护卫队伍建设
队伍人员齐、素质高
纪律性
遵守规章、无违纪
服从性
服从指挥，身先士卒
工作汇报
与时汇报工作，提出改良方案
员工管理
责任体系明确，合理授权
计划能力
合理制订计划，定期检查，有效实施
能独立思考，分析问题，处理问题与时
有效地协调部门之间，上下级之间的工作矛盾
客户绩效考核表
客户绩效考核表
客户被考核人：
KPI〔50%〕
客户服务、投诉处理
热情亲切，各类记录完整，无客户投诉现象
资料归档完整率
资料100%归档
客户入住手续、装修手续的办理
办理与时、准确，热情、主动
办理车位租赁合同和办理车卡
客户搬入搬出手续办理
办理入住，办理水、电、管理费过户和报停、报启等手续
发催款通知
100%，与时、准确
打印相关单据，送达住户
协助收款
积极、主动
工作态度〔25%〕
出勤纪律
没有迟到、早退、请假、病假、离岗、串岗、旷工现象
坚决服从上级安排，正确执行公司各项规章制度
责任感
积极主动完本钱职工作，为实现公司目标而不懈努力
客户接待技巧
热情接待各种类型的客户
投诉处理技巧
熟练处理客户各类投诉，并令客户满意
判断能力
具有准确判断事物性质与状况并与时作出反响的能力
理解力
具有正确理解上级指示与公司各项规章制度并执行的能力
1.提出合理化建议被采纳5分/次
2.受到公司奖励5分/次
3.积极做好人好事，受到业主表扬2分/次
收费员绩效考核表
收费员绩效考核表
收费员被考核人：
收款指标任务的完成率
100%完成管理处经营管理目标责任书中相应的收款指标
建账正确率
管理处现金、发票、收据、账簿等保存得完好、正确、无遗漏，能随时查阅
水、电、管理费收费单的分类、发放、统计、报账等工作，协助住户补单
水、电、管理费分类清楚、明了，住户补单准确与时，无遗漏，无投诉
向公司财务报送各类财务报表与时性、准确性
每月25日前完成，各类财务报表无错误
解答住户费用方面咨询
耐心向业主解释有关费用方面的疑问，无业主投诉
按规定办理相关手续，与时督促客户签订水、电管理费代收、代缴委托合同
住户二次装修押金收款与退款办理准确率
准确、无误，过失率为0
做好客户服务工作
接听、受理投诉要求热情亲切，声音清晰，态度和蔼，使用礼貌用语，杜绝出现由于自身工作〔如服务态度〕引起的业主投诉
主动性
总是能够积极主动、精神饱满地去工作
人际关系能力
受同事欢迎，能与同事友好相处，互助进步
学习能力
按时参加公司、管理处组织的培训，且培训期间无违纪现象
能正确理解上级指示与公司各项规章制度
物管员绩效考核表
物管员绩效考核表
物管员被考核人：
装修巡查、监管率
每一装修场所一日巡查三次，未出现消防事故，未有业主投诉
设施巡查
每日按规定路线、规定周期巡查，发现问题与时通知相关部门处理
巡查督促环境分包方〔保安、保洁、园艺〕
每日巡查，发现问题与时报告或处理
催费通知到户率
100%，与时、准确，无错送、漏送现象
水电数据统计率
装修、入住、空置房台账
100%建账，与时、准确
住户有关费用方面疑问
解答住户有关费用方面疑问，耐心、细致，不会因态度引起投诉
对临时用水、用电进展监视、检查
与时处理偷水、偷电现象
服务业主意识
能以服务业主为己任，始终被业主和物业使用人所信任
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