绩效考核方案经典通用Word格式文档下载.docx

1、岗位工资+绩效工资*30%副总经理总经理述职自评30%+总经理70%岗位工资+绩效工资*40% 六、绩效考核的应用：1、A级（优秀级）：95分100分，加上月绩效权重*10%;2、B级（良好级）：85分95（不含）分，加上月绩效权重*0%;3、C级（合格级）：70分85（不含）分，上月绩效权重*-5%;4、D级（不合格级）：70（不含）分以下，上月绩效权重*-10%; 5、度12个A者，年终奖励1000元6、当月考核等级为D的，留任原职查看；累计达到两次的，转为试用员工；累计达到三次，给予解聘或辞退。7、年度C级考核结果累计达到或超过三次的，根据其实际工作情况，给予适当惩处。8、此外，员工月度

2、工作绩效考核结果，将作为年度优秀员工评选、年终考核和奖惩的重要参考依据。七、考核纪律：考核必须公正、公平、认真、负责。考核人不负责任或利用职务之便考核不公正者，一经发现，除重新考核外，将依据情节轻重，给予考核人扣发一个月绩效直至撤职处理。管理绩效考核表1.副总经理岗位绩效考核表项目序号考核指标目标值分值达成情况考核得分KPI70%1项目创收为公司创收万元302物业管理费收缴率同比提升5%103各项目投诉处理与时率100%74各项目的开支情况同比下降5重大安全、消防责任事故无6关键员工流失率流失率控制在1%以工作态度10%向总经理汇报工作与时准确关注公司长期的开展方向与长期目标的实施非常关注，有

3、具体的建议与措施工作能力20%策划力具有成功策划本物业管理处的相关方案或活动，并达到预期目标的能力协调力具有与公司、各部门、各管理处与物业行业外专业机构、主管部门保持良好的沟通能力应变力具有妥善处理物业管理中有关紧急与突发事件的能力创新力具有对物业管理运作与运用资源进展营运有独到见解，并提出可操作性方案的能力总计考核得分2.物业管理处经理岗位绩效考核表部门：物业管理处被考核岗位：物业管理处经理被考核人：经营目标完成利润元/月9物业管理费收缴率99%有效投诉处理与时率影响电梯正常运行的故障业主对物业管理服务质量的综合满意率95%全年非预期性的停水、停电各不超过2次8对下属绩效考核与时、公平、公正

4、，做好业绩沟通管理处部管理本部门的规章制度规，工作流程顺畅向公司汇报工作严守期限，达成目标按期完成遵守上级指示严格遵守、严格执行表达力具有良好的文字写作能力，善于与人沟通执行力具有效贯彻落实公司的各项指示与政策方针的能力被考核人确认：考核人确认：3.客服主管绩效考核表客服主管绩效考核表岗位：客服主管被考核人：考核时期：年月考核项目基准目标考核分数KPI60%业主报修受理与时率98%业主档案完好率100%回访率每天对投诉与请修进展回访，回访率为100%员工培训完成率营造社区文化气氛每年至少举办6次文化活动，业主、住户能积极响应，反响良好与业主、业主委员会的关系关系良好，纠纷2次/年工作态度15%

5、客户服务意识能以客户服务为己任，始终被客户所信任表率性以身作如此，从严要求自己，起到模与表率作用敬业精神热爱本职工作并全身心投入，为实现公司目标而不懈努力团队精神除完成自己的本职工作，还能不计较个人得失，积极协助其他部门和同事共同达成工作目标。能与下属共同营造有效工作的团队工作能力25%具有成功策划本部门职责围相关方案或活动，并达到预期目标的能力培训能力总是能给予下属必要的培训和指导应急处理能力处理突发事件沉着冷静、符合法律规定，获得业户满意问题解决能力善于总结，灵活应变，与时解决问题协作对部门或他人的工作请求从无怨言、牢骚、畏难加分项1.解决业主困难受到业主表扬3分/次2.处理突发事件受到业

6、主好评5分/次3.本人受奖5分/次，班组奖励3分/次考核人确认：工程主管绩效考核表工程主管绩效考核表工程主管被考核人：业主对工程服务、设备保养综合满意率有效报修处理与时率100%，无因服务态度引起的投诉维修返修率1%设备设施保养计划执行率影响电梯正常运行的故障率每月不超过2%非预期性的停水、停电全年不超过2次，没有无故停水、停电现象发电机发电与时性1小区停电后，自动状态的发电机在5分钟启动发电，手动状态的发电机在15分钟启动发电消防设施完好率完好率达100%物料管理物料管理账目清晰，账、物相符，符合公司物料管理规定节能降耗意识强烈的节能意识，不断应用新技术、新方法、新工艺降低能耗服务意识除完成

7、自己的本职工作，能不计较个人得失，积极协助其他部门和同事共同达成工作目标。计划力具有根据部门目标制订合理工作计划的能力突发事件处理能力处理突发事件沉着冷静、符合法律规定，获得业主满意具有经常提出可操作性建议和意见尤其是能耗节约与新技术应用方面的能力对部门或他人的工作请求从无怨言、畏难从不发牢骚行政主管绩效考核表行政主管被考核人：管理处人员调配、评估、薪资核算严格执行人力资源管理的各项制度文档管理管理处档案完好、无遗漏；符合ISO9000要求；方便查阅管理处各类会议的安排妥善安排会议的地点、规模、形式、需求，能确保会议按计划实施管理处各类办公设备与办公用品的管理严格执行公司的相关管理流程；建立明

8、确的固定资产与办公用品清单食堂管理保证食堂采购质量，价格不高于市场平均价，财务持平或略有盈余。食堂卫生符合标准宿舍管理宿舍管理符合公司规定管理处办公设施设备的请修请修与时，跟踪维修效果办公环境保洁、安全的监视办公环境、安全符合ISO14001、OHSAS18001标准要求原如此性坚持原如此，从严管理工作效率任何工作都按时保质、保量完成，且从无怨言、无牢骚能与下属共同营造有效工作团队具有良好的公文写作与准确表达自己见解的能力协调能力协助管理处经理处理好与开展商、政府部门、业主与物业使用人的关系；解决下属提出的具体困难和需要；处理好本管理处和其他部门之间的关系具有正确理解上级工作意图，有效计划实施

9、计划的能力环境主管绩效考核表环境主管被考核人：环境组工作安排工作安排合理绿化、保洁工作的现场管理各工种工作有序业主投诉处理与应对业主对保洁绿化工作满意率95%以客户或业主回访的形式绿化、保洁率无蚊、蝇滋生鼠密度1，蟑螂侵害率2，室不允许出现蚂蚁，室外目视蚂蚁包10个聚集点沟通协调班组之间，与管理处其他部门之间协调顺畅人员专业培训合格率培训达标率100%工作能力30%协调沟通力具有妥善处理上下级与同级部门之间的关系；与各项目组、分公司相关职能部门、分包方间保持良好的沟通能力具有正确理解上级工作意图，并有效实施工作计划的能力投诉处理能力具有妥善处理客户有关投诉，令客户满意的能力具有本工作围的安全防

10、技能，具有突发事件的处理能力秩序维护主管绩效考核表秩序维护主管绩效考核表岗位秩序维护主管被考核人：车辆管理费用收缴完成率年一般火灾损失价值在5005000元发生次数不超过2起业主对物业安保服务质量的综合满意率治安、消防培训、演练计划实施率轻微责任的治安案件每年不超过1宗/300户业主投诉次数小于1次/月安全管理文件记录的完整性记录保存完整护卫队伍建设队伍人员齐、素质高纪律性遵守规章、无违纪服从性服从指挥，身先士卒工作汇报与时汇报工作，提出改良方案员工管理责任体系明确，合理授权计划能力合理制订计划，定期检查，有效实施能独立思考，分析问题，处理问题与时有效地协调部门之间，上下级之间的工作矛盾客户绩

11、效考核表客户绩效考核表客户被考核人：KPI50%客户服务、投诉处理热情亲切，各类记录完整，无客户投诉现象资料归档完整率资料100%归档客户入住手续、装修手续的办理办理与时、准确，热情、主动办理车位租赁合同和办理车卡客户搬入搬出手续办理办理入住，办理水、电、管理费过户和报停、报启等手续发催款通知100%，与时、准确打印相关单据，送达住户协助收款积极、主动工作态度25%出勤纪律没有迟到、早退、请假、病假、离岗、串岗、旷工现象坚决服从上级安排，正确执行公司各项规章制度责任感积极主动完本钱职工作，为实现公司目标而不懈努力客户接待技巧热情接待各种类型的客户投诉处理技巧熟练处理客户各类投诉，并令客户满意判

12、断能力具有准确判断事物性质与状况并与时作出反响的能力理解力具有正确理解上级指示与公司各项规章制度并执行的能力1.提出合理化建议被采纳5分/次2.受到公司奖励5分/次3.积极做好人好事，受到业主表扬2分/次收费员绩效考核表收费员绩效考核表收费员被考核人：收款指标任务的完成率100%完成管理处经营管理目标责任书中相应的收款指标建账正确率管理处现金、发票、收据、账簿等保存得完好、正确、无遗漏，能随时查阅水、电、管理费收费单的分类、发放、统计、报账等工作，协助住户补单水、电、管理费分类清楚、明了，住户补单准确与时，无遗漏，无投诉向公司财务报送各类财务报表与时性、准确性每月25日前完成，各类财务报表无错

13、误解答住户费用方面咨询耐心向业主解释有关费用方面的疑问，无业主投诉按规定办理相关手续，与时督促客户签订水、电管理费代收、代缴委托合同住户二次装修押金收款与退款办理准确率准确、无误，过失率为0做好客户服务工作接听、受理投诉要求热情亲切，声音清晰，态度和蔼，使用礼貌用语，杜绝出现由于自身工作如服务态度引起的业主投诉主动性总是能够积极主动、精神饱满地去工作人际关系能力受同事欢迎，能与同事友好相处，互助进步学习能力按时参加公司、管理处组织的培训，且培训期间无违纪现象能正确理解上级指示与公司各项规章制度物管员绩效考核表物管员绩效考核表物管员被考核人：装修巡查、监管率每一装修场所一日巡查三次，未出现消防事故，未有业主投诉设施巡查每日按规定路线、规定周期巡查，发现问题与时通知相关部门处理巡查督促环境分包方保安、保洁、园艺每日巡查，发现问题与时报告或处理催费通知到户率100%，与时、准确，无错送、漏送现象水电数据统计率装修、入住、空置房台账100%建账，与时、准确住户有关费用方面疑问解答住户有关费用方面疑问，耐心、细致，不会因态度引起投诉对临时用水、用电进展监视、检查与时处理偷水、偷电现象服务业主意识能以服务业主为己任，始终被业主和物业使用人所信任