连锁人力资源筹建管理手册Word下载.docx

连锁人力资源筹建管理手册Word下载.docx

《连锁人力资源筹建管理手册Word下载.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《连锁人力资源筹建管理手册Word下载.docx（19页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

第八：

连锁招聘考核。

第一节新进入城市调研

一、工作任务

横向新进城市招聘工作启动前，由集团或所属大区人力资源部牵头开展薪资、统筹、劳动政策、招聘渠道等调研工作，并结合现有人员储备状况进行分析，确定需招聘岗位和人数，拟定地区工资和招聘渠道，做到有针对性招聘。

二、工作周期

开业前6－8个月，人员招聘工作启动前原则上应完成调研工作，尤其是薪资在调研的基础上，需确定管理岗位地区工资、试用期薪资，及作业类各岗位薪资标准。

从操作的角度分析，应提前半年开展调研工作，即下半年计划新进入的城市应提前六个月在上半年完成调研工作；

第二年上半年计划新进入的城市应提前六个月在前一年完成调研工作。

三、主要工作

1、当地薪资水平调研：

新进入大区由集团人力资源部薪酬绩效组牵头；

各大区新进入城市由所属大区人力资源部牵头实施，集团人力资源部薪酬绩效组复核。

主要内容：

对计划新进入城市薪资状况调查，包括最低工资标准、最低生活保障、社会平均工资、同行业主要竞争对手薪资，初步确定管理岗位地区工资、试用期薪资，及作业类各岗位薪资标准，并报批确定。

（附件一：

新进入城市薪资调查表）

操作方法：

前三者是政府公开数据，电话询问相关政府部门即可。

同行业薪资调研可通过对竞争对手方离职来我司应聘人员询问，通过社会关系对竞争对手现有员工询问，通过以应聘者的身份到竞争对手公司进行调查等。

2、地区政策、当地劳动法规调研：

调研社会保险缴纳基数、社会统筹缴纳比例、住房公积金基数与比例、当地劳动合同相关规定等。

（附件二：

新进入城市统筹、公积金调查表）

政府公开数据，可直接通过电话询问相关政府部门。

集团人力资源部薪酬绩效组负责复核。

3、招聘渠道调研分析：

新进入大区由集团人力资源部、市场策划中心牵头；

各大区新进入城市由所属大区人力资源部、市场策划部牵头实施，集团人力资源部、市场策划中心复核。

考虑采用何种方式进行招聘，对当地可供招聘的媒体进行调研分析，为确保招聘效果及企业宣传形象，原则上选择当地主流报纸媒体发布招聘信息，并辅助网络、人才市场（中小城市及地级城市可选用电视媒体）等相结合的方式。

（附件三：

招聘渠道分析表）

与当地媒体或代理公司进行咨询，了解当地有无招聘效果较好的媒体招聘专版，或其它招聘效果较好的主流媒体，必要时可到当地实地了解媒体情况，关键是确保招聘效果。

在分析的基础上，根据招聘类别参照第二节、第三节具体要求实施招聘，并上报招聘计划审批。

第二节横向新进入城市中高层管理人员招聘与培训

根据集团年度连锁发展规划，人力资源部门与连锁发展部门沟通后提前半年启动横向新进入城市中高层管理人员的招聘工作，人员招聘到位后回总部接受系统培训与实习。

此阶段总体目标是按计划保质保量招聘到足够人员，并由培训管理部牵头做好引进人员的培训工作。

原则上横向新进入城市提前6-8个月启动人员招聘工作，招聘周期约一个月，由集团人力资源部牵头，或所在地区管理中心人力资源部牵头开展招聘相关工作。

新员工招聘到位后由当地培训部门牵头安排培训、在岗实习、挂职锻炼、筹建参与、转正薪资的核定等。

周期从培训开始至安排回所在地开始筹建，或正式任命下发。

三、招聘岗位

子公司总经理、副总经理、营销部经理、营销品牌部长、团购部长、市场策划部部长、连锁店店长、店长助理、物流配送中心部长、售后服务中心部长、客户服务中心部长、连锁发展部部长、人力资源部部长、财务部部长、结算部部长、办公室主任、行政物业部部长、信息部部长以及为集团、地区管理中心及其它公司招聘储备人员等

备注：

若集团组织架构调整，岗位名称会有新的修订有统一规范，以新调整后名称为准。

四、各项工作推进安排，以某月1日开始启动招聘计划为例

横向新进入城市招聘工作正式启动前，人力资源牵头对现有人力资源状况进行分析，确定现有部长级以上管理人员中是否已有为当地公司储备人才，做到有针对性招聘。

附件四：

《新进入城市已储备人力资源状况统计表》

1、1-3日，进一步对媒体的价格、有无招聘专版，人才市场开市时间、价格、当地人员主要应聘方式等进行核实，前期人员储备状况、宾馆的预订、笔试面试场地的选择。

2、4-7日，制定招聘计划并进行报批，与各部门确认各岗位面试考官，市场策划部确认信息发布价格，人事准备文案，由市场部设计招聘报样，报广需报总部审核，人事复核报广，联系报社发布招聘信息，联系视频复试场地。

3、8-15日，每天及时统计汇总应聘简历数量，并按照岗位的要求进行简历的筛选，当简历数量不足时应及时采取补救措施，保证简历的数量。

4、15-17日，笔试阶段内容包括笔试场地再次确认，笔试场地的布置，路径的引导，笔试人员的通知（时间、地点），试卷的准备（试卷类别、数量）。

5、7-21日前，确认场地、确认面试人、确认面试时间，通知面试人员，现场的协调组织，面试结果的汇总，部长级以上人员需总部视频复试，需提前安排好视频场地，将视频调试完毕沟通好面试人员，组织安排复试。

6、22－31日，对面试合格人员进行背调，拟订进人报告，进人报告报批，人员的通知录用发放录用通知书，经济担保书、政审函等，安排报到场地、时间、准备报到相关物品。

7、招聘期间穿插安排与当地劳动、人事部门进行接触，进一步了解当地劳动人事政策等，收集相关资料，并形成书面报告形式，便于日后正式筹建参考。

8、通知录用，录用人员到原单位办理工作交接、出具离职证明；

进行体检；

并准备其它各项报到资料、报到地点与日期等。

原则上交接时间安排一周左右。

9、新员工报到。

横向扩张地区中高层管理人员的报到手续原则上安排在集团总部或所在地区管理中心进行。

10、由培训管理部拟订计划并报批，安排新员工培训、实习等，并对新员工培训、实习等进行跟踪。

以上招聘过程中需上报（附件五）《连锁新进入城市部长级以上管理人员招聘日报表》

招聘人员录用报告见（附件六）《拟录用人员名单》

五、备注

1、报刊信息发布需确认版面和付款方式，是否需刊前付费。

2、各个阶段的时间可根据整体安排适当予以调整，几个新城市同时招聘时更需要统筹安排，但招聘工作开始前要有明确的切实可行的时间推进计划，并报批。

3、地区管理中心内部横向进入城市招聘，原则上由集团人力资源部指导，地区管理中心人事部门牵头组织，必要时集团派人实地参与。

第三节管理与作业岗位员工招聘、厂方营业员引进

前面已经进行中高层管理人员的招聘与培训工作。

此阶段是大规模人员招聘阶段，由人事筹建组负责人员招聘的计划、管理、组织、协调，是人事筹建工作的重点，关系到公司能否顺利开业及公司开业后的正常运转，目标是招聘到位足够数量与质量的员工，提供开业人力资源保证。

二、时间安排

人员的招聘与培训是一项周期性较长的工作，从以往的经验看，为确保人员招聘效果与培训质量，以及开业前商场布展、流程预演、进货等需要的时间，开业前的人事筹建需要约两个月的筹建周期。

连锁发展中心在与新进入城市连锁店房屋租赁方后期谈判过程中，应及时将整体进展情况告知人力资源管理中心，以做好各项人事筹建尤其是人员招聘准备工作。

为避免出现人员招聘后，种种原因连锁店房屋租赁合同暂无法签订的情况，人力资源部出于人员工资成本、培训成本以及基层员工培训时间周期相对较短等因素，一段时间甚至较长时间内无法通知面试合格人员报到并培训，造成招聘效果差、录用人员到位率低，甚至造成社会负面影响的情况，连锁发展中心应在开业前提前两个月确定连锁店房屋租赁合同，并及时告知人力资源部，再正式启动人员招聘等人事筹建工作。

开业前一个月启动厂方营业员的引进与培训工作。

部长级以上缺编人员，各部门主管、文员及作业岗位员工，工人及厂方营业员。

四、各项工作推进安排，以某月1日开始启动人员招聘为例

1、1-3日，按照集团统一标准，与战略规划部沟通后初步确定新开连锁店五定表。

将前期招聘到位并培训合格的部长级以上管理人员录入五定表；

对培训不合格人员进行分析，确定是降级使用、劝退，还是继续观察，并将继续留用人员录入五定表，确定需要招聘岗位。

2、1-3日，制订招聘计划并报批。

含招聘岗位及人数、招聘渠道选择及报广版面、资料的收集、招聘场地确定、笔试与面试人员安排、费用预算、招聘总结等。

3、招聘计划确定后，将信息反馈培训部门，由培训部拟订培训计划。

4、4日，设计平面招聘广告、网络招聘信息等。

5、5-6日，招聘信息发布。

6、7-13日，应聘资料进行收集与筛选，需每日汇总收集情况。

7、14日，笔试、面试准备（具体要求同上）。

8、15日，管理人员笔试。

9、16-17日，批改试卷，确定淘汰及进一步参加面试人员名单。

10、17-20日，应聘人员初试与复试，其中总经理级人员安排总裁办复试。

11、21-22日，面试合格人员背景调查,背调也可在面试过程中穿插进行。

12、23-25日，录用人员汇总并报批，并将相关信息反馈培训管理部，做好培训准备。

13、26日，通知录用，确定报到地点、报到日期、领取担保书等。

14、27日起根据整体筹建进展，时间宽裕程度，安排5-7天时间，录用人员报到准备，回原单位工作交接并办理离职证明、体检、担保书的办理以及其它资料准备。

15、1-2天时间新员工报到，并将实际报到人数、人员名单反馈培训部门。

报到后1-2天内安排新员工在当地或由公司统一安排乘车到其它公司培训。

16、五定表初步制作与缺编人员补聘、培训。

（1）统计实际报到并参加培训人员名单，录入五定表，统计缺编岗位及人数；

（2）对五定表及缺编人员状况进行分析，哪些岗位需要招聘，哪些岗位可暂不招聘人员，哪些岗位因目前情况下的企业经营规模较小等原因暂时不需要招聘，哪些属于会影响连锁店正常开业急需补聘岗位；

（3）对缺编岗位人员分析后，补充招聘，拟订下一步人员招聘与培训方案；

（4）人员的补充招聘、面试、录用、报到等；

（5）补聘人员的培训。

原则上补聘人员的培训安排在所在地公司培训，关键岗位或补聘人员较多，可考虑安排回就近公司培训，连锁店基层岗位员工可考虑和厂方营业员一并培训。

部长级以上管理人员原则上回总部培训。

以上招聘过程中需上报（附件七）《连锁新进入城市所有岗位招聘日报表》

五、厂方营业员引进

厂方营业员一般占连锁店销售人员70%以上的比例，因此足够数量与质量厂方营业员的引进、培训对商场成功开业及日后销售影响较大，是开业前人事筹建工作的重点之一。

厂方营业员的引进由人事筹建组与连锁店筹建组共同负责。

1、厂方营业员引进安排举例，以某月1日开业，提前一个月启动为例。

（1）1-5日，按照集团《厂方营业员管理方案》，结合所在地实际情况，由人事筹建组和连锁店筹建组牵头，营销筹建组参与，拟订新开连锁店厂方营业员引进方案，并报批。

（2）6-7日，将确定后的《厂方营业员引进方案》加盖公章后反馈营销部；

（3）9日前，营销部将我司《厂方营业员引进方案》通知给各厂方，厂方准备派往我公司营业员；

（4）12日前，营销部将各品牌计划引进厂方营业员数量报连锁店筹建组汇总；

（5）13-15日，厂方营业员面试，为确保录用人员质量，开业前大规模厂方营业员的面试由人事和连锁店筹建组共同面试，每天晚上由人事将实际面试合格厂方营业员名单汇总后交营销对口事业部，便于营销及时与厂方沟通。

后期零星面试及开业后日常面试由连锁店负责，人事负责报到手续的办理及资料的审核等；

（6）16-17日，厂方营业员报到。

厂方营业员面试合格后方可报到，报到时应携相关资料及现金、健康证等，个别厂家营业员未到位的也可安排面试并直接报到；

（7）18-25日，厂方营业员培训。

培训时间一般在一周左右，具体时间根据连锁店装修进展及实际培训效果适当调整；

（8）原则上培训开始后三天，即21日起不再引进正式厂方营业员，以确保营业员队伍质量，未面试合格与报到的厂方若确实需要安排人员开业销售，可在开业前三天安排办理“临时促销员”，开业后再统一按照正常流程面试、报到；

（9）培训后期安排半天时间发放厂方营业员工号牌、服装等；

（10）25日以后，厂方营业员参与商场的布展与开业；

（11）若营销谈判启动时间较早，谈判进程比较顺利，可适当将厂方营业员引进的启动时间前移，拉长培训时间、商场布展、开业前流程演练等。

2、厂方营业员引进方案应至少包括以下几个方面：

（1）面试营业员年龄、学历、商品知识掌握等基本条件、面试时间与地点、面试时应携带资料、体检并办理健康证，厂方介绍信等；

（2）报到时间与地点、报到时应携带资料与现金。

主要含身份证与毕业证书原件与复印件，其中原件验证后返还；

健康证原件；

服装费、培训费、管理费以及工作牌押金等；

（3）培训时间与培训地点，为提前做好各项准备工作，厂方营业员引进方案中应确定培训的时间与地点，避免因人员面试与报到比较集中，员工报到后不清楚公司培训安排。

（4）具体见集团《促销员引进方案》

六、连锁新开店人力资源招聘费用预算

新开公司原则上实施3次招聘，分别为开业前6个月的部长级人员招聘；

开业前2个月的所有人员招聘；

筹建期间人员补聘。

新开店原则上实施2次招聘，包括所有人员的招聘及筹建期间人员补聘。

招聘费用项目有：

1、信息发布费：

包括报纸广告费，电视信息发布费，网络信息发布费，人才市场费用。

信息发布费用，由总部、当地大区市场策划部进行审核。

2、住宿费、交通费、误餐补贴：

人数标准：

（人事体系人员以部长级标准计）

公司类型

人数标准

招聘过程时间（每次）

级别

大区所在地

人事安排4－5人，其他体系15人

人事体系25－35天，其他体系1－3天

经理级以上4－6人；

其他均为部长级以下。

省会级子公司

人事安排3－4人，其他体系15人

人事体系20－30天，其他体系1－2天

地级子公司

人事安排2－3人，其他体系11人

人事体系15-20天，其他体系1－2天

经理级以上3－5人；

县级子公司

人事安排1－2人，其他体系4人

人事体系10—15天，其他体系1－2天

经理级以上0－1人；

同城新开店面

同城新开店面，纳入当地子公司正常工作。

由于地址较远等产生的交通、住宿费用根据具体情况定。

住宿、交通、市内交通费、误餐补贴严格参照集团差旅费报销标准。

（1）住宿费：

住宿费＝人事人数×

人事体系天数×

相应地区标准＋经理级以上人数×

经理级以上人员天数×

相应地区标准＋部长级以下人数×

部长以下人员天数×

相应地区标准

一般地区直辖区及省会城市特区、广州

副总裁级200元/天260元/天350元/天

总监级150元/天220元/天300元/天

经理级100元/天150元/天240元/天

部长级以下60元/天110元/天200元/天

（2）交通费：

交通费＝经理级以上人数×

相应地区往返标准＋部长级以下人数×

相应地区往返标准

出差乘坐飞机，京、沪、宁、杭沿线或高速火车、公路及易达地方，原则上以汽车费用或火车硬座标准；

乘火车从晚7时至次日晨7时在车上过夜12小时以上，或连续乘坐超过12小时的，可购买硬卧铺票；

经理级可购买飞机票。

（3）市内交通费：

每人15元/天内预算。

（4）误餐补贴：

误餐补贴＝经理级以上人数×

30元×

天数＋人事体系部长级以下人数×

25元×

人事体系天数＋其他体系部长级以下人数×

天数

经理级以上人员每人补助30元/天，其他人员每人伙食补助25元/天。

3、笔试、面试费用

包括面试场地费、视频费用：

根据公司地点标准不同：

省会级经济较发达城市：

每次招聘3000－5000元；

地级城市经济状况较发达：

每次招聘2000－3000元；

地级城市经济状况一般：

每次招聘1000－2000元；

同城新开店面：

0－1000元。

除新进入城市需与联通联系视频会议室租用费用外，其他地区均不需要。

具体费用如下：

部长级人员招聘1000－1500元；

基层管理人员招聘500－1000元；

人员补聘500元。

4、其他费用，如办公用品费用以实际发生为准，不计入招聘费用预算中。

具体可参照附件八：

《武汉所有岗位人员招聘模版》

第四节管理人员、作业岗位、厂方营业员培训

横向新进入城市员工培训由培训管理部牵头拟订培训计划、并组织培训计划的实施、培训效果的考核等，确保开业前员工对公司企业文化、规章制度、行为规范、操作流程等能够基本掌握；

厂方营业员的培训由连锁店筹建组牵头负责。

二、培训周期

公司招聘员工开业前培训周期为20—30天，若时间允许可适当拉长培训与实习时间，为确保培训效果原则上培训时间不得少于20天。

厂方营业员开业前集中培训时间在一周左右。

三、培训计划拟订与报批

1、招聘计划确定后将信息反馈培训管理部，培训管理部接到信息后于一周内拟订培训计划并报批，培训计划应包含培训岗位、各岗位计划培训人数、培训地点、培训时间、各项培训费用预算、培训讲师、住宿安排等。

2、考虑到岗位的重要性，原则上招聘到位的部长级以上管理岗位人员必须回集团总部培训。

为节约培训成本，发挥连锁与资源共享的优势，一般管理人员及作业岗位员工原则上到就近的公司进行培训。

厂方营业员的培训由连锁店筹建组拟订培训计划，人事配合，报筹建总协调人审阅。

四、培训费用

1、公司员工培训费用预算由当地培训部门牵头负责，根据培训计划合理分析、拟订并报批。

2、为统一组织统一管理，大规模招聘的新员工原则上由公司统一购买车票回集团或其它公司培训。

因财务筹建启动时间相对较晚，横向新进入城市购买培训人员车票时，经常会出现购买车票时银行帐户尚未确定或无法提款的问题，因此购买车票前五天，人事筹建组需与财务确定提款方式。

3、厂方营业员培训场地、培训笔记本及其它资料费用预算由人事牵头，连锁店、行政筹建组配合确定并报批。

五、培训考核

1、由人力资源部牵头，各部门配合拟订新员工培训考核方案，并组织实施。

2、原则上新员工正式上岗前必须进行培训，并考核合格。

第五节日常筹建管理与开业安排

此阶段面临的人事筹建工作任务较多，与其它部门需沟通协调的问题也较多，除人员的补聘外，主要工作包括：

人事基础管理台帐的建立、人事基础检查、考勤管理、人事部新员工进一步培训、工作牌制作发放、开业前人员分工安排、筹建增援人员安排、沟通并确定开业期间员工上下班时间安排等。

二、时间周期

筹建工作开始至开业前一天。

1、员工基础人事台帐的建立与员工档案的建立。

按照集团要求，子公司需要定期上报月报、周报等，筹建期间可暂不上报报表，但对报表中涉及的各项原始数据资料要做好准备工作并录入对应表格。

开业前筹建期间，各部门对员工资料借阅量较大，需要对档案规范管理，原则上要求开业前10天人力资源部建立起一人一档的员工档案。

2、五定表的进一步核对，编排员工工号，厂方营业员工号，相关人员权限报总协调人审批后，交信息部定义权限。

3、开业前半个月人员招聘应基本到位并趋于稳定，与各部门核对五定表；

4、五定表核对后员工岗位基本确定，在五定表的基础上编制管理人员及作业岗位员工工号，具体参照相关规定编写。

5、为配合信息部设定各岗位员工ERP系统权限等，人事应在开业前10-15天将编好的各部门员工工号提供信息系统部。

开业期间很多都是新员工，公司对新员工的了解程度还不高，新员工对ERP系统的操作还不够熟练，同时开业期间货源结构、库存、价格等属于公司高度机密，因此开业期间所有员工ERP系统权限应由各筹建组组长提出，报分管副总协调或总协调人审批后，再由信息部设定相应权限。

原则上重要权限应该仅对筹建组组长或开业期间各部门负责人开通，开业后再逐步转移给当地公司员工。

6、统一发放员工工作牌。

开业前商场品牌定位、装修，尤其是商场布展和价格牌属于公司机密，不宜被竞争对手掌握，原则上开业前10天或商场整体装修结束前应将所有员工工作牌发放完毕，所有员工进出商场及办公区域必须佩带工作牌，厂方业务等人员来往无工作牌的需由指定人员带领，保安负责统一管理。

如以上所述厂方营业员和公司员工的工作牌已通过工号区分，原则上在工作牌上不打印“厂方营业员”字样，以避免因佩带打印有“厂方营业员”工作牌给顾客介绍商品时造成顾客认为介绍会有偏见，会夸大自己所介绍的商品卖点，造成成交率下降。

7、进一步确定开业前人员分工安排。

连锁店筹建工作正式启动前，由连锁发展中心牵头

拟订并下发“某某连锁店筹建人员分工安排”，对各筹建组主要参与筹建人员、工作分工、各项工作推进时间等进行明确，但筹建期间各项工作的开展往往会出现变化，尤其是到筹建后期工作进度、人员工作分工等需要进一步根据实际情况明确，对原先的计划进行修订，根据实际情况进一步确定开业前人员分工安排、职责、各项工作进度，确保公司顺利开业。

8、牵头草拟并确定连锁店开业期间人员分工安排。

为确保新连锁店的成功开业，集团会安排大批人员增援开业，当地公司员工已培训并返回，如何将新老员工有机搭配，合理分工需要认真研究并确定。

由人事筹建组牵头，各筹建组参与，逐一确定开业期间新老人员分工安排。

原则上各部门主要管理岗位人员由人事汇总，筹建指挥部审核后统一下发分工安排，各部门员工开业期间分工安排由各部门拟订报人事及筹建总协调备案。

9、安排职能岗位人员到一线增援。

开业期间促销活动较多，涉及面较广，由人事牵头各部门上报，统计各部门开业期间需要增援岗位、人数、培训要求等，以及开业期间各部门可增援一线岗位人员名单。

人事统筹分析，逐一确定，确保人员合理搭配。

10、筹建增援人员手续办理

（1）横向进入地区新开连锁店筹建工作开始前，由连锁发展中心牵头，确定总协调人、副总协调人、各筹建小组组长及各筹建组主要成员名单，到岗筹建时间，并报总裁