信息中心系统运行维护报告模板概要Word格式文档下载.docx
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行动主要包括：
建立、审阅、审核、修订、批准、上报、分发、归档、作废等。
前言
1、本报告主要就与信息技术相关的各项工作，包括应用系统、操作系统、数据库系统、网络系统、机房管理、其它事项说明、附件等七个部分进行记录、分析、汇总和报告，以保障信息安全，实现信息系统的安全、稳定、高效运行，支持公司业务、管理及各项工作的开展。
2、本报告为季度报告，报告周期为公历每季度首月第一日至季度末的最后一天，在出现重大事件时，实时提交《重大事件报告》。
运行态势类别及说明（请选择其中之一）：
运行良好无故障
运行正常无故障、性能和资源已经处于或接近临界状态
运行基本正常有轻微故障，本季度非正常停机次数少于3次且每次非正常停机不超过5分钟
运行不正常有严重故障，本季度非正常停机次数高于3次或单次非正常停机超过5分钟
一、应用系统部分
（一）应用系统运行
1、主要业务系统
简称
中文名称
运行态势
数据库
数据库集中服务器
运行良好
生产
客户报装及营业收费系统服务器
测试
综合业务系统测试服务器
代收费
委托银行代售气系统服务器
金蝶
公司财务管理系统服务器
2、其它相关系统
无
3、系统间接口
系统1
系统2
报装与营收系统
Oracle数据库
正常
委托售气系统
金蝶K3平台
SQL2005数据库
Windows2008
JDK、JAVA
4、运行情况总体描述（分系统）
●客户报装管理与营业收费系统服务器端、客户端运行良好。
●数据库管理系统运行良好。
●委托银行代售气系统客户端运行基本良好（2014年4月1日至今）。
●金蝶财务管理系统运行良好。
●信息系统设备整体运行良好。
●监控系统设备整体运行良好。
（二）应用系统升级
1、主要业务系统升级
系统简称
升级描述（最后版本）
获取日期
升级日期
备注（是否反馈）
委托售气
银证系统
2、升级情况说明
●无升级计划、目前处于稳定运行中。
（三）应用系统运行日志检查
1、系统运行日志检查
日志运行
上线、暂停、撤销等变更情况
备注
记录正常
报装营收
金蝶财务
2、运行日志（系统日志、运行日志、事件日志、登陆日志等）检查
●数据库系统服务器运行日志显示系统、设备、应用、接口运行良好。
●银证系统（报装管理与营业收费）运行日志显示系统软硬件运行良好。
●委托银行售气系统日志显示系统升级后（2014-2-17）软硬件截止目前为止运行良好。
（四）应用系统维护
1、维护单情况统计
问题提出数
问题解决数
问题上报数
15
13
银证协调处理一
客户端重装
其他
2、主要大类问题原因分析及解决建议
●数据库系统
1、无。
●报装营收系统
1、业务跳转、操作问题、需求变更
●委托售气系统
1、无
●金蝶财务系统
●其他系统
二、操作系统部分
（一）主要系统运行情况
设备型号名称
IP地址
操作系统
主要应用
数据库IBMX3850M5
生产IBMX3650M3
测试IBMX3650M3
代收费IBMX3650M3
金蝶IBMX3650M3
（二）主要系统文件系统空间使用情况
总计空间G
可用空间G
变动G
（三）主要系统CPU、内存、进程和持续运行时间使用情况
设备
型号
名称
主机
管理
地址
CPU
内存
平均利用率%
峰值利用率%
内存总数M
持续运行时间
进程数
三、数据库系统部分
（一）主要数据库系统运行情况
数据库管理系统
（二）主要数据库系统空间使用情况
（三）主要数据库系统性能（主要包括CPU、内存使用情况）
四、网络系统部分
（一）主要设备运行情况
管辖
网络线路10MSDH
网络线路外网
网络线路2MSDH
9
核心交换机
10
接入交换机
11
防火墙（安全网关）
12
集中式光纤收发器
分公司网络设备
14
分公司通信设备
（二）主要网络设备数据流量及性能
网络设备名称
告警情况
CPU利用率
接口流量
输出速率
输出错包率
输入速率
输入错包率
0.01%
1000M
0.01-0.25%
0.02-0.05%
USG防火墙
14%
90%
备注：
<
USG5310>
dishealth
13:
53:
102014/03/28
SlotCPUUsageMemoryUsage（Used/Total）
-----------------------------------------------------
0MPU（Master）14%27%149MB/558MB
（三）防火墙管理
Ø
防火墙运行状况检查（主要包括CPU使用率、内存使用率、端口流量、连接数等状态信息，通过与正常值进行比较，发现异常情况，通告相关管理人员进行处理）
防火墙告警日志检查（开启防火墙的设备的日志功能，查看防火墙的设备告警日志，从而获得防火墙的异常情况）
防火墙设备策略日志（开启防火墙的设备和关键策略的日志功能，查看防火墙的设备日志、关键策略的通过与拒绝数据包记录，从而获得防火墙设备本身的异常情况和网络中的异常流量）
防火墙策略安全性检查（检查防火墙策略配置是否严谨，防火墙策略必须根据业务访问需要设置最严谨的访问控制策略，目标地址必须指定到具体的地址和服务端口，也需要指定具体的源地址）
防火墙配置文件备份（备份安全设备的配置文件）
●防火墙告警日志检查情况如下:
防火墙日志功能开启，查看防火墙的设备告警日志发现防火墙运行正常。
●防火墙设备策略日志情况如下:
防火墙的设备和关键策略的日志功能开启，查看防火墙的设备日志、关键策略的通过与拒绝数据包记录，未发现防火墙设备本身的异常情况和网络中的异常流量。
●防火墙策略安全性检查情况如下:
检查后发现防火墙策略配置严谨，防火墙策略是根据业务访问需要设置最严谨的访问控制策略，目标地址必须指定到具体的地址和服务端口，也需要指定具体的源地址。
●防火墙配置文件备份检查情况如下:
已备份防火墙的配置文件；
配置文件被另外保存至服务器的另一磁盘空间，另外防火墙已经运行了近两年，按常规是需要进行重启的，所以在季度末的运行周期内的下班时间择日进行重启。
（四）防病毒系统
防病毒告警检查（查看防病毒的告警日志，从而获得网内的病毒情况）
防病毒系统升级等
防病毒服务器系统管理界面（状态截屏）：
图一：
整体运行状态及管理界面
本图显示了防病毒系统的六大主要功能的实时运行状态，各部分的简要描述和现行状态
图二：
防病毒事件
图形显示了防病毒系统在保护范围内所有计算机的实时状态及每个状态内的计算机数量
图三：
保护状态报告
通过柱状图对受保护的计算机进行描述和分析
图四：
严重感染病毒的机器
图五：
错误报告
●防病毒告警检查
1、防病毒告警检查:
防病毒的告警日志正常。
2、防病毒系统升级正常。
●防病毒系统升级情况
1、服务器端版本升级正常，已为最新版
2、客户端版本升级正常，已为最新版
五、机房管理部分
（一）机房设备管理
●机房配有大楼中央空调出风口及一台分体壁挂空调，温湿度计,机房温度、机房设备均正常运行。
●定期由值班人员进入机房查看机房设备运行情况，确保系统运行的正常，并做好机房设备运行日志记录，一旦发现问题及时上报。
●机房设备管理按制度执行,机房设备运行良好。
UPS放电时间2小时左右，空调的过滤网本月已做清洗。
已对上月的进出入记录进行打印签阅。
（二）机房出入管理
●机房有专人负责进出。
非信息中心人员进出机房须审批登记后才能进入机房。
（三）机房管理其它事项
●无其它事项。
六、其它事项说明
（一）个人机及其它设备管理和维护
●对新下发的个人PC机均安装一键还原与防病毒软件，在系统崩溃后，可在第一时间恢复系统。
●我的文档已映射其它盘符，完全解决系统重装还原后数据丢失的问题。
●所有个人机全部采用补丁自动更新，并安装了卡巴斯基杀毒软件，自动进行实时更新，目前情况较稳定，没有重大情况发生。
（二）对公司内部的服务支持等
●配合相关业务活动方案进行相应的技术支持；
●配合相关部门及分公司做好相关统计数据的提取。
（三）服务商管理
服务商
服务类型
服务内容
服务方式
（四）培训（包括培训时间、对象、内容等）
●到本月为止的培训相关工作正常按进度进行。
（五）项目计划与实施
●到本季度末为止有相关的项目计划在执行，没有进行实施。
（六）运行故障
（包括主动停机、宕机、BUG、运行异常导致前台难以操作等必须在这里作出说明）：
项目
故障开始日期和时间
故障结束日期和时间
故障原因
处理情况
线路
重大事件
■无□有，详细情况参见《重大事件报告》
七、附件
文件名
内容简介
暂无
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