国际物流专业14级工程师资格标准认证细则Word格式.docx

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3.基本业务沟通（对外）是指因业务关系，与公司外部直接对口的海关、政府等管理部门。

4.本标准中要求输出结果信息是指业务流程或操作指导要求的输出结果。

5.认证方法：

1.4、根据部门文档管理规范，及时准确地完成自身业务范围之内的文档处理。

1.部门文档管理规范具体内容包括进暂规【2001】005号“进出口部对外发文管理办法”、进暂规【2001】006号“进出口部文档管理办法”、进暂规【2002】004号“进出口部文档室管理办法”。

2.及时准确完成的衡量标准是依据文档管理规范以及流程或者操作指导要求的完成时间和准确性输出结果。

3.认证方法：

1.5、了解岗位业务信息统计平台的内容，并根据部门业务统计规定输出结果。

1.包括业务岗位输出的业务统计数据，为配合进出口业务月报、人均效益指标统计的输出，以及其他统计需求。

2.了解岗位业务信息统计平台的内容中了解的含义是对统计指标的定义和统计准确性有完全的认识，并能实际操作统计。

3.部门业务统计规定是指在统计指标体系规定的指标定义和方法，包括系统完成的、手工完成的。

4.输出结果包括进出口业务月报中关于进出口金额、货量、批次数、临时进出口、KPI等。

单元二例外业务操作

2.1、在基本业务操作过程中，将突发的、需要协调多方面资源完成的例外事件，按照重大问题升级制度及时上报，并配合处理。

1.重大问题升级制度是指供进出口函【2004】001号《进出口物流环节重大问题升级管理制度》，标准里的及时上报是指按照《进出口物流环节重大问题升级管理制度》中规定的时限要求对重大问题进行上报处理。

2.标准里的并配合处理是指将重大问题上报后仍要紧密跟踪问题的解决情况以及进度，并在自己职责范围内积极主动配合，直到问题关闭为止。

证据（重大问题处理案例，相关文档等）、主管证词、面谈提问

2.2、及时记录例外业务关键点，汇总形成案例，并反馈。

1.本标准的例外业务是超出业务职责范围的，或者流程和操作指导定义的正常业务之外的，实际发生而必须处理的业务。

2.例外业务关键点是指处理例外业务过程中，对整个事务有影响的问题点，以及关键的处理办法等。

证据（例外业务案例等）、主管证词、面谈提问

单元三对外协调

3.1、与政府、海关等经贸管理部门的基层公务员以及公司内部业务直接接口人形成对口业务关系，合理维护，负责对外信息的收集和反馈。

1.该标准里的基层公务人员是指政府、海关等管理部门中直接操作公务的操作层公务员，一般是科员这个级别。

2.该标准里的形成对口业务关系，合理维护的含义是根据业务岗位要求或者职责范围的要求，与政府、海关等管理部门的相关基层公务员建立起良性互动的沟通关系，以确保负责业务的正常开展。

3.负责对外信息收集和反馈中的对外信息是指在与政府、海关等管理部门相关公务员进行沟通过程中，获得的对进出口业务有影响的信息。

4.对外信息中收集以后，反馈的对象是进出口部固定的信息反馈渠道，以“信息收集”的方式提交部门进行审核后，在进出口部文件夹上公布。

5.对外关系也包括和清关公司，物流合作商等的业务关系。

6.认证方法：

证据（信息收集结果）、三方证词（主客，对外接口人）、面谈提问

3.2、根据主管安排和业务需要，完成对外关系工作中指派的任务，并及时总结。

1.本标准中所指的对外关系工作是指与政府、海关、清关公司、物流合作商等管理部门进行的沟通、拜访、体育比赛、交流、培训学习等活动，以及外事关系维护的日常工作等。

2.标准里的及时总结的含义是一项外事工作结束后，根据外事工作所取得的成果，立即总结并在进出口部外事档案中保存。

认证方法：

单元四业务改进

4.1、带领操作层员工或者新员工（包括转岗员工）进行业务操作。

1.本标准含义是对操作层员工或新员工（包括转岗员工）进行业务操作的指导，使之尽快达到岗位技能要求。

包括担任操作层员工或新员工导师，担任业务培训教师，组织业务培训活动，在实际工作中悉心指导等。

4.2、针对工作岗位提出可行的业务改进建议或操作指导优化建议。

1.提供自己对业务改进或操作指导提出的分析、建议，

2.提供自己优化或参与优化的业务流程或操作指导书。

4.3、在业务主管的指导下，找出自身工作的不足并共同确定可行的改进方法。

1.提供对自身工作不足的总结材料，

2.提供针对自身工作不足与业务主管共同确定的改进方法。

证据（总结材料）、主管证词（改进情况）、面谈提问

二、二级工程师认证细则：

单元一专项业务

1.1、根据制单审单、批文办理、清关商检、运输保险及贸易管制等海外物流中几项业务模块组成的专项业务特点和目标，按照标准流程或者操作指导完成，业务需要时，配合拟制可行的业务升级方案，配合推行方案实施。

1.标准里的按照标准流程或者操作指导书是指实际业务操作按照供应链文档中心、进出口部文件夹中公布的业务流程及操作指导执行。

2.可行的业务升级方案的含义是随着公司海外物流发展需要，进出口业务包含的范围增加引起的，需要对现有业务进行标准化、程序化设计的方案。

目的在于将业务中标准化的、操作性的部分向外延伸。

证据（业务升级方案等）、三方证词（主管，上下游接口）、面谈提问

1.2、根据确定的业务方案，独立完成专项业务操作，并在推进过程中收集充分的事实数据，进行合理分析改进操作。

1.本标准中所提及的确定的业务方案是部门组织制定的，申请人参与配合制定。

2.申请人要提供证据说明在业务推进过程是如何收集事实数据的。

3.申请人要提供对业务进行的分析，改进操作的具体措施。

证据（事实数据，分析报告，案例）、三方证词（主管，工作接口）、面谈提问

1.3、根据部门文档管理规范，引领专项业务文档处理，监控结果。

1.专项业务文档是指在日常业务之上暂时增加或者新出现业务的文档，可以看作项目文档。

2.引领的含义是牵头组织并实际操作。

3.监控结果的含义是对文档整理的结果进行控制，目的在于保存完整的专项业务文档，以便为后续工作开展做参考。

申请人说明如何进行监控，监控的方法。

证据（业务文档，监控结果）、主管证词、面谈提问

1.4、依据业务信息统计要求，引领输出数据统计结果。

1.业务信息统计的要求是指在进出口业务月报、KPI、人均效益指标统计表、以及其他的统计需求中，对进出口业务数据统计结果的要求。

2.引领输出数据统计结果是指牵头组织并实际操作业务信息统计。

1.5、综合分析专项业务开展情况，寻找优化点，探求紧急业务发生的原因，提出解决建议。

1.申请人要提供案例或者关键事件来说明如何分析专项业务开展情况，寻找业务改进优化点并提出解决建议的。

2.申请人要提供证据证明所提解决建议的可行性、有效性。

单元二例外业务

2.1、在专项业务操作中，发生无明确业务流程支持的例外事件，按照重大问题升级制度，及时报告主管，应对例外事件提出可行的解决办法，根据主管授权或者配合主管，牵头处理。

1.申请人提供案例说明对重大紧急事件的处理程序。

2.标准中牵头的含义是接受任务后组织相关人员完成任务。

3.申请人提供案例说明在重大案例处理中根据主管授权或者配合主管，牵头处理，体现出“牵头”作用。

2.2、在自己职责范围内，及时回复非正常需求的解决进度，并向主管汇报，提供可行的解决渠道，或者亲自负责解决。

1.及时回复的范围包括向业务负责人、项目协调人、主管、以及经主管同意的相关业务环节人员。

2.在提供可行的解决渠道，或者亲自负责解决二者间判定的原则是对事件处理有清晰的步骤和进度控制，可以委托旁人完成，也可以自行完成。

单元三业务协调

3.1、与政府、海关等经贸管理部门的中基层公务员以及公司内部业务协调接口人员形成对口业务关系，合理维护，负责对外信息的收集和反馈。

1.标准里的中基层公务员是指指政府、海关等管理部门中对直接处理公务的基层公务员进行控制和协调的基层管理者，一般是主任科员、科长这个级别。

2.申请人要提供证据说明对对口业务关系进行了合理维护，并说明其效果。

3.业务关系也包括清关公司、物流合作商等的关系业务。

3.2、根据主管安排和业务需要，承担对外关系工作中的一部分，并合理调动资源完成简单的、低级别的对外关系工作，及时进行总结和反馈。

1.标准里的合理调动资源是指根据业务授权，在协调处理对外关系工作过程中，合理安排人员等资源，以确保对外关系工作的各方面顺利展开。

2.标准里的简单的、低级别的对外关系是指为解决实际业务发生的问题，利用对外关系平台进行解决过程中或者之后，与处理该问题的基层公务员或者基层管理者进行交流的工作。

3.及时总结和反馈含义是在对外关系工作完成后，立即进行总结，并反馈主管或者公布。

4.1、根据部门人力资源建设要求和培训培养目标，结合自身的工作经验，承担部分业务培训。

1.担任过业务培训教师。

2.组织或参与组织业务培训活动（列示培训计划）。

4.2、提出对专项业务流程改进建议，并参与流程整改项目，汇报主管。

1.标准里的专项业务流程含义是在基本业务模块之上的，几项基本业务模块组成的业务流程。

2.标准中流程整改项目是指根据业务发展需要，对部门内部或者与外部相关的流程进行整改的过程，通常以项目形式开展，也指公司或大部门组织的流程优化项目。

3.提供对专项流程的改进建议。

4.3、发掘工作中的典型业务事件，编写业务案例，及时总结工作经验。

1.提供业务典型事件。

2.提供业务案例。

3.提供工作经验和方法的总结（文章或报告或案例）

4.4、根据部门内部业务推动需要，参与部门内项目，承担一部分项目任务。

1.标准中所说的承担一部分项目任务是指在项目进展中，承担一部分项目组分配的任务以支持项目推进。

2.申请人要熟悉项目的运作，保证所承担项目工作顺利保质保量完成。

三、三级工程师认证细则：

单元一基本业务

1.1、依据业务推进目标，调动资源主持完成进出口的批文办理、清关商检、制单审单、运输保险及贸易管制等基本业务模块的若干项，必要时直接实施重要业务。

1.标准里的主持完成是指申请人在有关批文办理、清关商检、制单审单、运输保险等基本业务模块中起关键主导作用，对业务的推进和结果负责任。

2.标准里的若干项是指基本业务模块中的至少两项或者以上。

3.标准里的必要时直接实施重要业务中的必要时是指基本业务发生重大紧急情况，或者日常处理基本业务的人员资源在短时间里出现严重短缺的时候。

重要业务是指基本业务发生重大紧急情况。

1.2、敏锐发现业务拓展中可能存在的问题，组织确定防范/解决问题的方法和目标，并实施。

1.标准里的敏锐发现是指凭借丰富的工作经验和客观的分析，预见性地发现业务存在地问题或者隐患。

2.申请人提供防范/解决问题的方法，以及具体实施情况和效果。

1.3、指导进出口业务流程优化工作，合理进行人员分工。

1.提供对进出口流程进行优化的建议、意见以及实施效果。

2.合理进行人员分工是指对人员的安排与其本身的知识、技能、素质、职位相符合，有利于工作的顺利高效开展。

1.4、引领制定部门文档规范，参与拟定文档管理制度，并组织推行和实施。

1.提供参与拟定的文档管理制度。

2.提供对文档管理制度进行组织实施的步骤、做法、效果。

1.5、对业务执行过程进行督察，在必要时提供指导与支持。

1.对业务执行过程的督察的内容包括督察业务操作是否按照流程规定的完成、以及业务操作过程的时间控制和准确性等。

2.标准里的必要时是指在业务操作特别需要资深的有经验者进行指导和帮助时。

单元二支持业务

2.1、根据主管授权或者配合主管，组织或主持解决例外业务事件，并进行系统总结。

1.标准里的例外业务事件的含义是指日常基本业务之外的、业务流程无法完全支持的业务事件或者重大紧急情况。

2.标准里的系统总结是指对例外事件发生、发展、解决方法、解决效果从全流程全方位的角度进行详细的分析总结，总结其中应该借鉴的经验以及吸取的教训。

2.2、应业务发展需要，提出系统的IT建设需求，不断完善业务统计指标体系，制定统计制度，并协助推行。

1.申请人要提供自己提出的系统IT建设需求。

2.申请人要提供自己完善的业务统计指标或者所制定的统计制度。

3.用证据说明完善后的业务统计指标或统计制度的实施效果。

2.3、参与专业任职资格体系的建设和优化，组织业务培训，编写和评审培训教材，指导专业人员工作_，参与专业任职资格标准或认证细则的编写或优化。

1.组织或参与组织过任职资格标准、认证细则、或有关认证知识的培训，或者担任任职资格培训教师。

2.在专业任职资格方面对一二级工程师进行指导。

2.4、组织或主持对外反馈解决例外业务的进展，并根据主管授权，组织或主持编写对外的工作通报或者汇报等。

1.提供组织或主持编写的对外工作的工作通报或者汇报材料。

2.提供证据证明组织或主持的例外业务的处理效果。

3.1、与政府、海关等经贸管理部门的中层公务员以及公司内上下游部门业务协调人员形成对口业务关系，合理维护，负责对外信息的收集、反馈和汇总、分析。

1.标准中所提及的中层公务员是指政府、海关等管理部门中对直接处理公务的基层公务员进行控制的中层管理者，一般是科长或者处长这个级别。

2.申请人要提供对外信息收集、反馈和汇总、分析的相关文档。

3.业务关系也包括和清关公司、物流合作商等的关系。

3.2、根据主管安排和业务需要，组织或主持对外关系工作，及时进行总结和反馈。

1.标准中所提及的组织或主持对外关系工作的含义是从策划、组织、过程安排、到总结，全过程组织以及主持一项外事工作，根据外事工作所取得的成果，并立即总结。

2.申请人要及时（一般三天内）提供对外关系的总结或反馈。

3.3、积极参与业务流程的优化项目，配合达成项目目标。

1.提供自己在近一年内所参加的流程优化项目，

2.提供证据说明自己所参与项目的目标达成情况。

单元四业务项目

4.1、分析业务现状，参与或主持跨部门业务项目，并根据项目推进计划，调度部门内资源配合完成。

1.提供对业务现状的分析报告，

2.提供自己在一年内所参加的跨部门业务项目，及其完成情况。

3.申请人要说明是如何调度部门内资源配合完成的。

4.2、发掘典型业务事件，总结经验并将评估结果推展到项目策划和实施中，必要时寻求主管支持。

1.提供对典型业务事件进行总结分析的报告或案例，

2.提供结典型业务事件的评估报告，

3.提供证据证明将评估结果推展到了项目的策划中，并且效果良好。

四、四级工程师认证细则：

1.1、依据部门业务的阶段性总体目标，在基本业务模块基础上，组织完成专题业务拓展。

1.标准中所提及的专题业务的含义是在业务项目基础之上衍生出来的非日常基本业务。

2.标准里的拓展是指组织建立或者完成运作。

3.申请者要提供有关专题业务拓展的相关报告或文档材料。

1.2、以全流程效率提高为目标，防范业务拓展中可能存在的问题，提出防范问题的方法和目标，并实施。

1.申请人要提供从流程角度对问题防范所提出的方法、意见、建议，

2.申请人要提供证据证明问题防范的良好效果。

1.3、引领跨部门业务流程优化工作，经与相关部门沟通协调，合理进行人员分工。

1.引领跨部门业务流程优化工作中引领的含义是主导或者组织，跨部门的含义是涉及到不同部门共同完成的。

2.申请人要提供证据证明引领跨部门业务流程优化工作、合理分配人员所取得的良好效果。

1.4、制定部门文档管理制度，并监控实施结果

1.申请人要出具自己制定的部门文档管理制度，

2.申请人需要提供证据证明文档管理制度的实施效果，

3.监控实施结果的含义是检查业务操作是否按照流程规定的完成、以及业务操作过程的时间控制和准确性等。

4.申请人要提供证据证明是如何进行监控的，监控方法，监控的实际效果。

1.5、检查对业务执行过程进行督察的情况，提出规范方案，组织实施。

1.标准里的规范方案是指对业务操作进行规范化改进的计划和步骤安排，以及目标

2.申请人要提供检查对业务执行过程进行督察的检查报告，

3.申请人需要提供对规范方案进行实施的效果进行评估的报告。

4.申请人要提供证据说明是如何组织实施的。

2.1、根据业务授权，组织解决重大例外业务事件，并进行系统总结。

1.标准里的重大例外事件是指日常基本业务发生重大紧急情况、日常基本业务之外的或者现有流程不能完全支持的例外业务事件。

2.标准里的系统总结是指对重大例外事件发生、发展、解决方法、解决效果从全流程全方位的角度进行详细的分析总结，总结其中应该借鉴的经验以及吸取的教训。

2.2、应业务发展需要，结合业界IT应用和信息化最新发展，提出IT平台建设方向和思路，组织建设业务信息化体系，制定相关制度，并指导推行。

1.申请人要熟悉业界IT应用的最新发展，熟悉部门的业务发展方向和需要，

2.申请人要提供自己提出的IT平台建设的方向、思路、意见或建议，

3.申请人对部门业务信息平台的建设起主要关键作用，

4.申请人要提供制定的业务信息平台建设方面的规章制度，

5.申请人要对相关规章制度的执行情况跟踪评估，并进行指导，确保规章制度的不打折扣的贯彻执行。

2.3、根据业务授权，主持或指导专业任职资格或岗位等级体系的建设和优化，以及相关培训，指导和评审培训教材。

1.申请人要主持或指导过专业任职资格或岗位等级体系的建设或优化

2.申请人要参加任职资格或岗位等级方面的培训工作，或参加过有关培训教材的开发评审工作，

2.4参与建立或优化业务培训体系，设计培训方案，培养业务骨干。

1.深刻理解培训目标和方向，了解部门员工及其他部门的培训需求，建议或优化培训体系，并承担体系人员的培训任务，确保整体业务水平的提升。

2.对业务骨干制定培训计划及方案，有针对性的进行指导，提升其业务技能水平。

2.5监督重大例外业务的解决，并经业务授权，审核对外的工作通报或汇报等。

1.申请人对重大例外事件负责全程跟踪监督，直到问题关闭，

2.负责审核对外的工作通报或汇报，对其质量负责。

3.1、与政府、海关等经贸管理部门的中高层公务员以及公司内上下游部门业务控制人员形成对口业务关系，合理维护。

分析我国和相关国家物流进出口管制信息，提出业务解决方案，为上级和周边部门决策提供业务支持。

1.标准里的中高层公务员是指政府、海关等管理部门中对直接处理公务的基层公务员进行控制的管理者，一般是处长这个级别。