洲际酒店集团亚太地区信息技术标准文档格式.docx
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会议室
布线
计算机房
电话交换机
PABX
电话
语音信箱
电信系统概要
电话计费系统
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酒店管理系统：
洲际酒店集团酒店管理系统的标准为采用
Fidelio
Opera
产品。
该产品是基于
操作系
统的面向未来的最新版的
PMS
系统。
目前批准的版本为
Ver
2.6.2
e27，适用于集团所属的各种品牌。
产品代码和屏幕显示信息已根据洲际酒店集团的要求进行了增强，因此与销售商销售的普通产
品不同。
包括：
团队用房控制（Group
Rooms
Control）
收益管理（Yield
Rate
Management）
先进的统计功能（Advanced
Statistics）
先进的包价处理功能（Advanced
Package
Handling）
旅行社信息处理（Travel
Agent
Processing）
强大的应收帐款功能（Enhanced
Accounts
Receivable）
数据库服务器/前台服务器（Database
Server
/
FO
Server）
常旅客管理模块（Frequent
Flyer
Module）
夜间审计模块（Night
Audit
购买该产品时，可免费获得一定数量的接口。
具体数量取决于酒店内房间的数量。
可用的接口包括：
前台与餐饮管理系统
前台与后台系统
前台与电话计费系统
前台与门锁系统
前台与视频播放系统
前台与迷你酒吧系统
前台与语音信箱系统
前台与电话交换机（PABX）
前台与银行信用卡系统
前台与酒店宽带上网系统
前台与全球预定系统（Holidex
Plus）
返回目录
宴会销售系统：
宴会销售系统产品有两种可供酒店选择安装：
Sales
&
Catering
系统和
Delphi
系统，二者均是基于
Wndows
的系统。
系统产品与
完全集成，而
产品提供了一个连接
的接口。
上述两种产品还提供：
日程安排程序（Scheduler）
客户管理程序（Account
Manager）
客房控制（Guest
功能日志（Function
Diary）
宴会组织程序（Banquet
Organizer）
市场前景分析（Market
Vision）
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库存/采购管理系统：
洲际酒店集团所采用的集团标准为
WinCheck
该软件包括库存、采购、仓库配送和库存
盘点等方面。
当前批准的系统为
Check
EAM。
发货和领货（Issues
Requisitions）
库存采购（Inventory
Purchasing）
库存收货（Inventory
Receiving）
仓库管理（Store
菜单成本计算（Recipe
Costing）
统计分析（Graphical
Statistical
Analysis）
成本控制（Cost
菜单管理（Menu
Engineering）
应付帐款接口（Interface
to
Payable）
总帐接口（Interface
General
Ledger）
后台财务管理系统：
亚太酒店主要采用的后台财务管理系统的标准有二：
一种用于公司拥有的酒店，另一种用于可
管理和特许经营的酒店。
洲际酒店集团的自有酒店的标准为仁科（Peoplesoft
Back
System）财务管理系统，属于
企业标准系统。
公司自己所拥有的酒店通过物业内敷设的帧中继连接线与企业系统连接。
洲际酒店集团对于所管理的酒店以及特许经营的的酒店实行的标准为阳溢（Systems
Union）所
提供的
SUN
Office。
程序是基于
Oracle
和
系统开发的客户端程序，
并可导入/导出到
软件中。
可显示及打印汉字。
能运行并行数据库并报告不同公司、财务年度等。
洲际酒店集团和
Systems
Union
之间开
发出标准化会计科目表。
总帐
应付帐款
应收帐款
现金簿
预算及预测
导入/导出工具
报表撰写模版
其他模块需要额外增加费用
固定资产（推荐）
Vision
（必选）
运行许可（必选）
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Sale）：
洲际酒店集团认可两种不同的
POS
系统：
Micros
InfraSys。
系统都与
系统接口并可实时获取宾客资料和消费信息。
两种系统
InfraSys
均可显示并打印汉字，其中
产品汉字处理方面功能较强，
每个餐饮营业点都需要一个收银工作站以及若干服务工作站，每个工作站都有一台打印机。
厨
房需要几台打印机以便打印厨房单。
酒店应联系所在区域的
IT
经理，确定酒店的需求，帮助选择适当的供货商。
其他酒店系统：
薪资管理软件：
洲际酒店集团对薪资管理未设立标准，因为酒店所在不同国家的要求不尽相同。
酒店应当找到
满足要求的本地解决方案或询问区域
经理。
人力资源软件：
洲际酒店集团对人力资源软件未设立标准，因为酒店所在不同国家的要求不尽相同。
酒店应当
找到满足要求的本地解决方案或询问区域
Rapid
服务管理系统：
洲际酒店集团对
RapidResponse
服务管理系统的标准为
EspressobyManagement
Technologies。
Espresso
系统可提供整套的投诉和任务管理系统并具备预防性维护日程安排和
呼机/电话接口等特性。
系统与
接口。
如需进一步了解详情，酒店应向区域
酒店系统或区域技术服务部门咨询。
电子门锁系统：
建议酒店与亚太区的技术服务部门联系并确定洲际酒店集团的要求。
建议设置与
的接口，但不做硬性要求。
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迷你酒吧系统：
洲际酒店集团不要求与
连接，但酒店可根据需要考虑连接与否。
迷你酒吧系统的标准设置需要安装
FCS
产品作为电话计费系统。
具体要求见下面的电话计费
收益管理系统：
酒店安装洲际酒店集团提供的
HIRO
Revenue
Management
Plus
必须与
连接后才能运行
HIRO。
系统评审酒店以前若干年的居住状况历史记录，提供信息使酒店制定预定策略从而增加收益。
如需进一步详情，请联系：
Director
Management,
Asia
Pacific.
目前尚无对其他系统的批准产品如
Car
Parking,
Spa/Leisure
Energy
等。
如果需要这样的产品，酒店应联系区域
系统经理请求帮助或建议。
集团系统：
Plus：
洲际酒店集团标准
CRS
为
Plus。
安装了
后，Holidex
通过双向连接到
上。
该接口根据预订情况自动更新
系统，因此可实时提供酒店的销售情况。
另外还可减少重新键入信息时所产生的错误并
减少接待员的工作量。
接口、安装及培训等费用另外计算。
之间的接口为双向接口，将预订信息从
直接发送给
PMS，PMS
发生的变更也直接返回
如果没有安装
PMS，则要在
standalone
情况下将
安装到酒店。
系统设置为
可通过拨号连接到洲际酒店集团
系统，并通过
Uunet
自动下载预订情况及信息。
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Club/Six
洲际酒店集团要求用
获取相关信息。
每天夜间审计时自动将相关信息发送到洲际酒店集团。
宾客满意度调查：
建议酒店联系亚太区质量副总裁确定从宾客满意度调查捕获信息的要求。
质量评定系统：
建议酒店联系亚太区质量副总裁确定从质量评定系统捕获信息的要求。
办公自动化：
电子邮件：
洲际酒店集团所采用的标准为
Exchange。
洲际酒店集团的
Exchange
服务器位于新加
坡和悉尼。
用户可通过局域因特网服务提供商连接到因特网实现与
服务器的连接，
然后使用基于浏览器的
Outlook
Web
Access（OWA）或通过
IMAP
协议使用
Express
浏览电子邮件。
如果酒店想用自己的
服务器，酒店应当联系地区
经理询问如何将基于酒店的
服务器连接到企业的
服务器。
操作系统：
批准酒店用的版本为
XP/2000/NT。
要求酒店进行一次审计，保证已买到的许可数量足以用于将产品安装到客户工作站上。
办公软件：
7/13
洲际酒店集团采用的标准为
套装软件（Word、ExcelP
Powerpoint
等）。
反病毒软件：
洲际酒店集团所采用的标准系统为
NAI（McAfee）发布的
Active
Virus
Defense
所有的
用户工作站和服务器都要安装该软件。
每周要向所有客户端更新一次病毒库，保证各工作站上装载的都是最新的反病毒定义文件。
如
果可能，应设置为自动升级。
因特网：
洲际酒店集团所采用的因特网浏览器版本为
Internet
Explorer。
Netscape
浏览系统未
获批准，因为该系统多数情况下无法连接到企业网站。
局域网与硬件：
要求进行现场勘察确定酒店的全部所需数量。
在很多情况下，这些要求由销售商提出，他们向
洲际酒店集团提出他们的产品所应安装的系统。
服务器为惠普的
Proliant
型服务器，符合洲际酒店集团的标准并遵守销售商的要求。
一般情况下应设置如下：
系统使用
1-2
个惠普服务器以及
销售及餐饮软件
1
个惠普服务器
Materials
Maintenance
使用
个康柏服务器
餐饮管理（Point
of
Sale）系统使用
个
HP
服务器
个惠普服务器用于用户的数据文件、电子邮件等
这样的配置可以保证一个服务器故障的时候，酒店的其他系统运行不会受到影响。
所有的服务器都要进行磁盘映象和
Raid
V
备份。
酒店应与区域
经理核实最新标准。
服务器可从软件销售商或本地经销商处采购。
备份可用外挂的
40/80GB
DLT
磁盘，备份软件可用
ArcServe
或
Veritas
Backup。
洲际酒店集团对工作站（PC
机）的标准为
台式机。
8/13
笔记本电脑应使用
IBM
系列的以下型号。
由于笔记本电脑的价格高于台式机，只有那些需要
经常出差的高层管理人员和员工（销售人员）允许使用笔记本。
打印机为惠普打印机。
网络打印机需要安装惠普打印机服务器。
网络的集线器和交换器为
Cisco24
端口或等同物。
5
类转换器可能需要光纤。
要求服务器上运行下列软件：
在所有的务器上-
XP/NT/2000
Oracle
2000
CAL
（50
个客户端）
NetShield/GroupShield
Antivirus
DiskKeeper
上述所有的硬件和软件都已经洲际酒店集团和销售商的测试、认证和认可。
洲际酒店集团
IT
部门可以对酒店提供必要的帮助和支持。
亚太区域的洲际酒店集团的酒店都要统一使用上述的
硬件和软件。
如果因特殊原因（如当地无法购买产品）需要对上述硬件/软件做变更，酒店必须在购买前得
到亚太区
经理或区域
经理的批准。
网站（Website）：
酒店的网站要满足洲际酒店集团的要求。
网站由
OpenWorld
建设，该公司了解本要求并有过开发其他酒店的网站的经验。
具体详情请
向电子商务部经理询问。
商务中心及信息支持（Business
Centre
CyberAssist）：
参阅有关商务中心和信息支持的要求/指南的专门文件以及你所在本地的首席运营官/营销部门。
酒店宽带网络服务：
酒店宽带网络服务（HBIS）由高速因特网端口通过笔记本和电视、点播电影、网络游戏等全
部通过因特网接入客房。
有关细节请参阅酒店因特网服务文件。
因特网接入客房统一使用专门租赁的以太网线。
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商务用房：
商务用房的
要求如下：
数据端口插孔内置在电话机中
打印机/扫描仪/传真机三合一
还有其他要求如大的桌面、人体工程学座椅、100W
台灯等。
标准的完整清单可向你所在区域
的首席运营官、亚太区技术服务部或你所在区域的酒店
系统经理索取。
会议室：
数据/语音接入线可根据会议室的大小和用途选择几处不同位置。
必要时可请求你所在区域的
酒店系统经理协助你确定接入点的位置。
所有的会议室都应布
4
芯
类线。
邻近会议室的重要位置处应放置配线架，以满足快速简单的进行跳线作业。
布线：
布线均为
类线，如果距离超出
类布线标准则敷设
3
芯光纤。
x
8-芯
类接头插座应安装在所有的工作站和营业网点位置以及会议室的若干位置处。
所有的水平电缆线都应接到一个配线架上。
前台/接待区应当有冗余能力，要求有额外的配线架和集线器。
布线要求的完整清单可向你所在区域的酒店系统
的经理索取。
计算机房：
不间断电源（UPS）只用于计算机房、前台和预订部。
计算机房需按照洲际酒店集团标准解决生命安全问题。
地面应当用防静电地板抬高。
整个计算机房除了门（一处）外不应与外界有其他通道。
计算机房不应有窗户。
整个计算机房应用砼或砖围护。
计算机房需要的完整清单可向你所在区域的酒店系统
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PABX：
Nortel
Meridian
PABX
NEC
PABX。
替换
需要酒店总经理和亚太区
部门之间商定酒店的要求。
讨论集中在电话的位置、
所需电话类型（模拟
2
线/模拟
线/模拟壁装/数字
8
按钮/数字
16
按钮/无线）以及所需模拟/
数字端口数量。
经过讨论后，新加坡的信息部要撰写一份「建议申请单」（RFP）文件递交给
NEC
的本地经销商和亚太总部。
要求销售商评定
RFP
并就其是否符合
中规定的要求作出答复。
在将
答复返给亚太地区的
部门后，IT
部门要评估确认销售商是否以最有竞争力的价格
完全满足对酒店的要求。
要求的完整清单可向你所在区域的酒店系统
Teledex。
Teledex
电话会因酒店（模拟
线/模拟壁装/
数字
按钮/无线）的要求不同而有不同的型号。
都了解洲际酒店集团的要求并为电话机装备
具体要求在
中有
规定。
必要时可使用无线
DEC
由于
目前都无法提供
系统，因此在与亚太
区
部门协商确定一个第三方经销商。
语音信箱：
销售商的语音信箱系统。
语音信箱系统必须与
有接口。
语音信箱系统必须能
DDI
直接接入客人的邮箱。
语音信箱系统必须配置至少
种语言，语言优选顺序必须在客人入住后由
自动配置。
都了解洲际酒店集团的要求，具体详情在
中有规定。
作为备选措施，酒店可使用
语音信箱产品。
该产品只有在酒店替换语音信箱系统时不换
的情况下才能使用。
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通讯系统一览表：
以下信息为
400
间客房的酒店所需的大致数量的中继线、端口和电话。
具体要求还取决于本地电信供应商、当地政府和国家法规和限制等。
中继线：
T1
线路装配
30
个容量
90
条
模拟双向中继线装备
102
总中继线数：
装备
120
192
额外的外围设备：
总机话务台装备
台容量：
3
数字公告渠道4
台
系统管理终端1
语音邮件管理终端1
系统管理打印机1
ACD
打印机1
附件：
语音邮件接口的
PMSI1
呼叫统计系统接口1
语音信箱容量12
个端口
x36
小时
语音信箱语言种类4
话务员听筒2
端口：
模拟端口，具有信息等待功能
装备
1400容量
2000
数字端口装备
144容量
200
总端口数装备
1544容量
2200
电话设备：
线模拟台式电话800
线模拟台式电话80
线模拟壁式电话400
线模拟无线话机60
按钮数字话筒50
按钮数字式话筒120
与数字电话连接的无线耳机20
电话总数：
1630
附注：
上述资料为近似数量，具体数量应按照酒店的要求与总经理商定后确认。
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洲际酒店集团在亚太地区的标准为
WinSuite
Call
Billing
.
洲际酒店集团要求
销售商不提供电话计费系统。
电话计费系统必须与
连接。
产品有以下优点：
通话计费计算
多种灵活收费方案
每个电话机的多个和单独的费用表
能够按每个目的地、分机、客人类别、天数等计算额外费用
无限扩展
多对一分机计费
用户配置参数的
63
份标准报告
月底汇总报告
电话受限制/取消限制
房间状态更新和根据客房电话对迷你酒吧添加物品
有关
System
的规范全部清单，可向你所在区域的酒店
系统经理索
取。
CAS
要求有单独的台式计算机连接到局域网。
选装产品：
新近刚发布了一种新产品
MobileTel，可在客房里安装手提电话。
客人离开房间可随身携
带该电话，因此不耽误其接听客房来电。
客人用手提电话呼叫后，客人的帐面会自动显示话费。
该产品还在洲际酒店的审核阶段。
预计洲际酒店集团会批准在商务房间和高级套间安装该产品。
**
完
**
13/13
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