网络营销讲义网站人物形象设计.docx

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网络营销讲义网站人物形象设计

网站人物形象设计

人物形象设计的内容与重要性

•B2C对象为生活用品，对象是消费者，顾客决策易受感觉、感情因素影响；

•建立网上“情感营销”环境极为重要，情感最宜以人物形象表明；

•网站人气、访问量等均与顾客形象设计密切相关；

•人物形象设计内容主要为：

♦顾客形象设计；

♦企业员工（含企业领导、家属）形象设计；

♦网站代言人形象设计；

♦其他人物形象设计，等等。

一.员工形象设计原则

•员工是企业最宝贵的财富，特别在知识经济时代；

•服务性行业中品牌主要靠人来建立；

•员工形象体现着企业管理理念、经营理念、价值观念、企业文化、精神风貌等；

•最忌将企业员工描述为一窝“工蜂”、“流水线的附属品”；

网上的员工形象应让访问者产生交流欲、亲近感、羡慕感；

•

员工形象设计内容

•介绍公司普通员工，一线英豪；

•介绍企业领导，反映经营与服务理念；

•介绍员工家属，对企业的后援；

•介绍企业员工对周围社区的贡献，融合，以增益网站的社会感召力。

如何介绍企业员工？

•国内企业网站极少涉及自己的员工，相反，国外许多企业网站往往会专辟一栏来作员工介绍。

其实，员工形象设计是企业网站设计中重要的部分，在知识经济时代，员工价值就是企业价值，宣传员工就是宣传企业。

而且，在许多情况下，最能打动客户的往往不是一两种产品，而是其服务，特别是实施具体服务过程的人。

员工介绍形式

•员工介绍有多种形式，一般是总体介绍，有的则强调员工对社区、对家庭的贡献，有的则介绍某些员工的特殊爱好如对体育、艺术、文化事业等，当然，实际的潜台词仍是：

本企业拥有一流素质的员工，对社会对事业充满爱心和敬业精神，所以能生产一流产品、提供一流服务。

联邦快递：

着重树立企业员工形象（服务业）

联邦快递：

树立企业员工形象

（二）

UPS拥有500多架飞机、担纲奥赛运输，将员工放在首位

UPS----倡导员工应对社区作贡献

案例：

UPS“成千上万的帮助之手，出自UPS人发自心灵的自愿行动”

•“UPS向员工居住的全美1200个社区投资，以优质运动器材帮助贫困孩子从事体育活动，资助残疾人，从事社区各项非赢利性活动；发起公益性事业；要求其３０多万员工在其社区中随时向需要帮助的人伸出援助之手，包括向用户（UPS称之为“合作者”）、亲友及邻居自愿在家政、时间、技能与文化上作出奉献，提供比‘递送包裹更多的服务’”。

案例：

杜邦员工介绍

杜邦将“员工介绍栏”冠以“我们成功的原因”之标题：

“今日的杜邦是由多种族、多种文化、多种伦理道德背景的男女员工组成的，他们各具其才干和创造力，在此却彼此合作，融为一体。

他们的强烈的愿望要在其专业领域起领先作用，开发出未来的、并在市场上表现不俗的产品。

杜邦则仔细地遴选员工，开发并培养他们的能力，帮助公司维持其现有的科学领导力，同时将其拓展到其它新的产业领域．．．．．．”。

Bayer----以特写响应网站主题

失败案例之一:

新飞网站（99年）-----“物化员工”

失败案例之二:

海尔网站（99年）---“漠视观众”

失败案例之二:

海尔网站（99年）---“反客为主”

企业领导人形象设计

•企业领导人是特殊的员工，其设计不宜过分张扬；

•领导人致词要言之有物，不宜过高过空；

•领导人形象以平易为宜。

•设计思路：

♦代表企业与顾客交流、沟通；

范例：

HP首席执行官Carly致词

•主题---“在这新世界中，我们必须永远牢记，技术只是在其应发挥作用时才有价值。

所以，技术最终是服务于人的。

”

•致词---“我们对您的承诺:

在HP，我们正在努力再造自己的公司，我们返回到我们最初的起源地，回到HP开始的车库中。

我们的目标是将HP人的巨大创造力释放出来，只为一个目标：

使我们能更好地服务于人。

•介绍---Carly简历、讲演与文章、反馈信箱…

二.客户形象设计

•客户形象设计是网站建设中至关重要之课题;

•“见物不见人”是许多企业网站的通病;

•“上网就吆喝,见人就报价”的设计毫无品味可言；

•客户形象设计目标-----使网站人性化

♦增强网站与顾客的亲近感；

♦明确自己产品与服务的定位；

♦树立网络品牌；

•宁“舍己从人”，勿忽视顾客的存在。

客户形象设计要求

•最忌冷漠、无关、形同路人

•客户形象必须鲜明、丰满、有吸引力、与营销主题相关

•亲情、爱情、关怀、成功、自我展示等是永恒的营销主题与手法

如：

通用汽车，宝洁，立顿，北电网络，百事可乐，英等等。

拜尔---客户形象设计与主题密切融合

简洁、明快、活泼，适于儿童形象设计

万事达客户形象设计个案（顾客、会员、您…）

万事达客户形象设计（商人、商务伙伴…）

列维牛仔—-定位于年轻消费者，强调野性、叛逆、个性鲜明

列维网上时装博览----凝固的诗、无声的韵、内蕴的力

色彩、喧闹、纷乱---百事可乐“小行星天地”

比较:

失败的顾客形象（长虹网站99年）

顾客形象设计应走寻常百姓路线:

大通曼哈顿银行“理财规划中心”

三.网站形象代言人及其它人物角色设计

•企业网站形象代言人的设计原则：

♦与产品、服务及营销主题相贴切

♦人物形象生动，亲切

♦可采用虚拟人物

♦目的：

消除网站与访问者之间距离，营造人性化环境，吸引其关注，是“注意力经济原则”的体现。

•切忌：

不要在网上滥用党和国家领导人形象与提词。

高路洁：

与电视广告风格一致，以发挥整合营销功能

耐克：

乔丹退役题材，谁做谁的代言人？

立顿：

别出新意，以家庭主妇为形象代言人（角本化、故事化）

人物形象鲜明，紧扣营销主题----宝洁网站之神韵所在

基于本地化营销原则的人物形象设计

又见GE---以儿童为形象代言而人

什么是“上网就吆喝？

”金长城（99年）首页

不一定找模特，否则反显生硬（99年首页）

案例一.人物气质与产品品质的结合

法国知名品牌

路易—威登网站

案例二：

意大利知名品牌

菲拉格蒙

服装、女鞋、香水、皮件、饰品等,

B2C型

案例三：

eHealthInsurance网站

eHealthI----“站在巨人肩上的保险公司，网上以B2C开展业务。

”

案例：

eHealthInsurance网站

•eHealthI是一个仅有45人的小型在线保险公司，与戴姆勒.克莱斯勒结盟，业务复盖全美国。

•业务模式：

e-Health,e-Insurance,e-Plan,e-Home,MortagageL

♦个人健康保险

♦家庭健康保险

小公司健康保险

♦

♦短期健康保险

♦长期健康保险，等等。