201年工作总结及工作安排报告18Word文档下载推荐.docx

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集邮专业在继续拓展城市市场的同时，积极挖掘农村市场，开展“一县一专题，一乡一册，一企一特色”形象册开发，并积极实施大项目运作，拓展节日邮品市场，累计实现业务收入3806万元，提前半年完成全年先进目标。

“建党九十周年”项目实现收入1100万元，居全省第1位，“快乐童年”个性化邮票累计制作4万版，居全省第1位。

发行专业积极推进创意转型，加大形象期刊项目开发，累计揽收形象期刊49万册，实现业务收入120.2万元，完成计划102%，居全省第2位。

重点开发校园市场，做大做强教辅项目，全市累计征订销售教辅码洋675万元，完成计划的188.7%，居全省第3位。

累计实现业务收入2505万元，同比增长19.52%。

分销物流专业在做好农肥项目的同时，积极调整业务结构，大力发展微肥、农药等高效业务，运作农肥47000吨，微肥农药120吨，均居全省第1位。

累计实现收入4482.8万元，居全省第1位，同比增长63.49%。

全市有5个县局进入全国微肥农药项目运作30强县局。

代理金融专业围绕“以余额净增为中心、抓好商易通、绿卡通、大客户三项重点”的思路，组建高素质理财师队伍，加大中间业务和理财业务等高效业务的发展，高度重视大客户资源的深度开发和维护，持续开展“百人、百所、百会”营销活动，累计实现收入2.34亿元，居全省第3位，同比增长24.77%，邮政企业邮储余额规模达到145.37亿，居全省第2位，累计活比54.84%，居全省第1位，年累计净增余额31.97亿元，居全省第3位，发放绿卡通卡46.87万张，卡均余额0.83万元，均居全省第1位；

理财、基金、国债、定投等业务发展均居全省前列。

代理保险专业贯彻落实省公司激励政策，充分调动团队经理和从业人员的发展积极性，利用外拓团队开拓市场，同时积极调整业务结构，突出抓好期缴业务发展，累计实现保费21.81亿元，居全省第2位；

完成全年保费计划的139.83%，全省第2位；

同比增长38.47%，居全省第3位；

其中期缴保费2.78亿元，居全省第1位；

实现收入1.07亿元，同比增长55.16%，完成预算目标137.27%，银保市场占有率高达79.8%，居全省第1位。

永城、夏邑局保费规模稳居全省县局前两位，郊区局期缴保费居全省第1位。

包裹业务积极运作爱心包裹、家乡包裹等项目，累计实现业务收入266.88万元，同比增长50.08%。

机要通信业务保持了全年质量全红。

在业务取得快速高效发展的同时，专业化经营也取得丰硕成果。

通过省公司职级晋升管理办法调动了各级人员干事创业的积极性，有力促进了市、县局专业和农村支局所的快速发展。

根据测算,市局将有5个专业实现晋级，县局将有35个专业公司、67个农村支局所实现晋级。

其中永城局所有专业将全部实现晋级。

营销体系建设在经营工作中发挥越来越重要的作用。

目前我局专业专职营销人员达到353人，合格营销人员144人，其中，初级客户经理98人，中级客户经理18人，高级客户经理24人，高级资深客户经理4人。

全区专职营销队伍实现收入1.17亿元，占整体收入（剔除储汇收入）的40.72%，全市共开发大客户2500多户，累计实现收入6392.64万元，占同期邮政业务收入（剔除金融类）的35.62%，较上年提高2.89个百分点。

（二）管理水平进一步提高

在财务管理方面。

一是发挥资金配置和预算管控职能，加大投资管理和财务支撑力度，全年投入资金8000多万元，保证了综合生产办公楼、营业网点改造、信息化建设等项目的顺利进行。

二是完善专业成本预算管理，加强成本费用的规范列支，提高了发展质量和经营效益，专业实现收支差额1.41亿元，居全省第3位，企业货币资金存量达到5537.22万元。

三是强化了审计监督管理，共完成工程项目审计30个，审减金额510.78万元，审减率26.98%，节约了企业资金，有效地维护了企业利益。

在人力资源管理方面。

一是进一步加快人才培养步伐，选拔21名优秀大学生和管理人员到县局和市局部分专业挂职锻炼，干部队伍的综合素质明显提升。

二是贯彻落实薪酬制度改革要求，建立健全职工日常考核机制，加大了对职工劳动纪律和本职工作质量考核力度，建立起了以岗位价值为基础的薪酬管理体系，同时按照省公司统一安排，积极完善职工薪酬信息，实现了全市邮政职工薪酬由省公司统一发放。

三是强化了劳动用工的基础管理工作及非全日制用工的管理，开展人力资源优化清理工作，实现由增员增效向减员增效的转变，全年人均劳动生产率达到21.46万元，居全省第1位。

四是调整优化用工结构，激励聘用工、劳务工提升素质，将23名聘用工招录为在岗职工，33名劳务工招录为聘用工。

在通信服务管理方面。

以客户满意为中心，以加快邮件传递时限和治理热点难点为重点，强化全员服务意识，全面提升服务质量。

圆满完成各项通信质量及服务质量指标，未发生通信事故和通信案件，机要邮件失密丢损为“0”。

建立了邮件时限管理工作联席会制度，邮件准时率完成省公司考核目标。

认真落实了“合规执行年”各项活动，邮政代理金融和代理保险做到100%签订岗位合规责任承诺书、100%参与合规活动、100%自查和复查，保障业务健康发展。

畅通投诉渠道，提高用户投诉处理质量，用户有理由投诉较上年下降272%，用户满意度明显提高，被集团公司评为“全国邮政用户满意单位”。

在安全生产管理方面。

加大安全生产各项规章制度的执行力度，认真开展一系列安全检查和安全宣传教育活动。

不断增加安全防范设施建设资金投入，加大对邮储网点、金库安防设施的建设投入，有效防范了金融安全风险，保障了邮政资金、邮件、车辆以及职工人身安全。

全年未发生一起安全事故。

（三）能力建设进一步推进

基础设施建设快速推进。

市、县综合生产办公楼建设快速推进。

市局综合办公大楼已经封顶，柘城局综合生产楼正在装修中，即将投入使用，民权局生产办公楼完成了装修改造。

宁陵局综合生产楼已开工建设。

支局所和城市网点建设改造步伐加快，全年新建改造支局所20处，改造城市网点10处，提升了邮政服务形象。

直营店和物流仓储中心项目征地工作稳步推进，完成直营店征地18处，物流仓储中心征地2处。

综合服务平台建设稳步推进。

积极推进村邮站、连锁超市和便民服务站建设，创新业务服务领域，拓展服务范围，不断开发新的业务增长点。

累计建成村邮站3355个、连锁超市和便民服务站583个，累计实现农资配送、生活消费品销售额2.75亿元，代售飞机票4578张，代售火车票14736张，代收代缴代付各类资金费用1.08亿元，有效地满足了广大城乡居民生产、生活和邮政通信的需求，推进了城乡公共服务均等化，加快了邮政向注重经营网络和平台转变的进程。

信息化建设不断加快。

一是完成了出版物连锁经营系统、中邮人寿系统上线工作、全省网络扩容改造试点工程、邮政储蓄数据加密系统推广工程，提高了邮政信息化水平，有效提升了服务水平和服务能力。

二是加大网点系统维护和巡检的力度，确保了系统设备的安全高效运转。

三是加大信息化投入力度，投入资金200多万元，新增自动取款机19台，存取一体机8台，补登折机38台，提升了业务处理速度和自助服务能力，为用户提供了高效便捷的服务。

（四）和谐企业进一步深化

干部职工队伍素质明显提升。

一是组织全市邮政干部开展《转变中发展》理论文章学习活动，增强各级领导干部的科学发展意识，提升了政治理论水平，通过领导方式转变加快发展方式转变。

二是开展了学习杨海福总经理《弘扬求真务实真抓实干作风加快河南邮政发展步伐》署名文章活动，干部职工牢固树立讲实话、出实招、干实事、求实效的观念，进一步转变了工作作风。

三是通过远程教育、集中培训、自学等多种方式，扎实开展各层次人员培训活动，打造了一支高素质的经营管理、营销、专业技术职工队伍。

四是积极开展营业员、分拣员、转运员、守押员等各工种职业技能考核工作，有效提升了业务操作水平和服务能力。

全市共有1238人取得了职业技能鉴定资格证书，各工种的持证上岗率、高级工占比均位于全省前列。

在全省组织的各类业务竞赛中，我局获得多项集体和个人荣誉。

市局金融业务局滕焕娥同志被评为“集团公司代理金融专业内训师”。

职工生活条件显著改善。

认真贯彻落实省公司“三保证三关爱六落实”政策，2011年兑付各类补助款60.25万元，受益职工总数达到734人次。

不断丰富关爱职工活动内容，通过团购等形式积极解决职工住房问题，为所有干部职工送生日蛋糕和鲜花、统一定做两套工装，为每位干部职工父母寄送中秋礼品，为所有职工健康体检，让广大职工充分享受企业改革发展的成果。

为大学生统一租赁宿舍，并配备生活设备，改善大学生住宿条件。

同时，我们还深入开展农村支局所“职工小家”建设，切实改善基层职工生产生活条件。

截至目前达到“模范职工小家”和“合格职工小家”标准的有50个，占农村支局总数的30.12%。

精神文明建设再创佳绩。

市局被国家邮政工会评为“全国邮政系统职工素质建设工程优秀组织单位”，荣获市政府通报表彰，被评为“工会工作优秀单位”。

睢县局被省委、省政府命名为“省级文明单位”，被省总工会授予“河南省六好基层工会”。

市局、夏邑局、虞城局、民权局、宁陵局顺利通过复核验收，继续保持“省级文明单位”称号，全市省级文明单位达到6个。

高建河同志被省委、市委分别授予“优秀共产党员”荣誉称号，黄华彬同志、张琰同志荣获“商丘市五一劳动奖章”。

（五）社会形象进一步提升

由于工作成绩突出，引起了社会各界和省内外同行的广泛关注。

福建省邮政公司、山东省邮政公司、湖北省邮政公司等全国多个邮政系统同行和省内兄弟局纷纷来商丘考察交流，学习我局先进经验做法。

市委、市政府和有关部门对邮政工作高度重视，市四大班子领导多次听取我局工作汇报，对邮政部门发挥行业优势，为服务地方经济社会发展作出的突出贡献给予高度评价和充分肯定。

各县（市、区）党委、政府对邮政基础设施建设用地、邮政服务“三农”、村邮站建设等工作也给予了大力支持。

省公司党组和杨海福总经理对商丘邮政关怀备至，两次亲笔签发贺电，并亲临商丘视察指导工作，对我们取得的成绩给予充分肯定。

省公司党组其他领导也对商丘邮政关心厚爱，多次莅临指导工作，对商丘邮政取得的成绩给予充分肯定。

2011年我局十多次受到省公司领导贺电通报表彰。

成功举办了意大利米兰交响音乐会，市委常委、市委秘书长贾宏伟，市委常委、宣传部长贾瑞琴，市委常委、统战部长、副市长马刚，市人大副主任胡家印、刘慧生五位市领导出席，各县（市、区）四大班子和市直各单位领导以及社会各界4000多人观看了演出，彰显了商丘邮政实力，树立了商丘邮政品牌形象。

同时积极实施业务互动，借势搭车组织举办了为期两天的商丘邮政惠民团购商品交易会，现金订货金额超过450万元，取得了良好的社会效益和经济效益。

为感谢广大客户及社会各界一年来的关心和支持，增进与客户之间的相互沟通、理解，隆重举办了商丘邮政客户新年联谊会。

30多家市直各单位领导和80多名来自全市企事业单位客户代表共聚一堂、共叙友情、共谋发展。

总之，过去的一年是商丘邮政业务发展加快、经营效益突显的一年，是管理水平明显提高、能力建设持续推进的一年，是综合实力显著增强、社会形象显著提升的一年，是干部职工队伍素质提高、和谐企业建设不断深入的一年。

一年来取得的成绩来之不易，积累的经验弥足珍贵，我们必须倍加珍惜。

这些成绩的取得，是省公司党组和市委、市政府正确领导的结果，是各级党委政府和社会各界大力支持的结果，是历届领导班子打下良好基础的结果，是全体干部职工不懈奋斗的结果。

在此，我代表市局党委，向全市邮政干部职工、离退休同志以及家属表示衷心的感谢和崇高的敬意！

在肯定成绩的同时，我们应当看到当前工作中还存在着一些突出问题。

一是干部职工队伍素质需要进一步提升；

二是发展方式需要进一步转变；

三是科学管理水平还需要进一步提高；

四是基础设施建设还需要进一步加快；

五是务实发展的作风还需要进一步增强。

对于这些问题，我们必须高度重视，采取有力措施，认真加以解决。

二、当前面临的形势

今年是我国发展进程中具有特殊重要意义的一年，也是商丘邮政实施“十二五”战略规划承上启下的重要一年。

当前，我们面临着有利的形势。

为此，我们一定要进一步解放思想，抢抓机遇，顺势而为，努力在新起点上做出新突破，实现新跨越新崛起，为“十二五”战略目标的圆满实现打下坚实的基础。

一是国家宏观政策营造了良好环境和有利条件。

中央经济工作会议提出，要保持货币信贷总量合理增长，优化信贷结构，要加大强农惠农富农政策力度，毫不放松抓好粮食生产，健全农业社会化服务体系，要着力扩大内需特别是消费需求，加强城乡市场流通体系建设，发展服务业特别是现代服务业，加快壮大文化产业，高度重视实体经济发展。

党的十七届六中全会通过了《中共中央关于深化文化体制改革推动社会主义文化大发展大繁荣若干重大问题的决定》，提出要加快发展文化产业，推动文化产业成为国民经济支柱性产业。

同时党中央、国务院出台了一系列关心邮政、支持邮政改革发展的政策措施。

这些都为邮政开拓市场，服务“三农”、服务文化产业发展，创造了有利的条件，提供了广阔的发展空间。

二是区域经济有利形势为商丘邮政发展提供了难得的机遇。

国务院出台了关于支持河南省加快建设中原经济区的指导意见，中原经济区建设上升为国家战略，为全省邮政充分利用自身优势，积极融入中原经济区建设的各个领域，进一步推动各项邮政业务的快速发展提供了良好的机遇。

2012年市委、市政府提出将着力建设“四区两枢纽一基地一中心”，即“三化”协调发展试验区、承接产业转移示范区、现代农业示范区、文化体制改革与文化发展先行区、中原经济区综合交通枢纽、中原经济区物流枢纽、新兴工业基地、豫鲁苏皖四省接合部区域性中心城市，构筑中原经济区东部战略支撑，成为又好又快发展新的经济增长板块。

商丘作为豫东门户、承接东部产业转移的桥头堡，产业集聚区建设、新型城镇化建设以及招商引资力度的加大都为商丘邮政大发展提供了难得的机遇。

三是商丘邮政具有坚实的发展基础，很好的发展趋势，强劲的发展气势。

经过十多年的艰苦奋斗、拼搏实干，商丘邮政业务发展突飞猛进，管理水平显著提高，基础设施建设逐步健全，干部职工素质稳步提高，企业形象地位极大提升，为新一轮持续健康快速发展奠定了良好基础。

目前，商丘邮政干部职工队伍士气高昂，向心力、凝聚力空前高涨，全局上下掀起深入开展学习《转变中发展》理论文章的热潮，进一步弘扬求真务实、真抓实干作风，形成了风正气顺、干事创业、团结奋进的良好氛围，有了一个很好的发展趋势和强劲的发展气势。

我们不仅要倍加珍惜来之不易的良好外部发展环境和发展机遇，倍加珍惜已经取得的发展成果，还要保持清醒的头脑，时刻保持忧患意识和危机意识，在清醒和忧患中承担起历史赋予我们的如山责任，坚持务实发展，持续求进，和谐为民，为商丘邮政长远可持续发展攒足后劲，夯实基础。

1、清醒忧患。

在省委经济工作会议上，省委书记卢展工告诫全省各级领导干部:

“清醒忧患，责任如山。

”当前，商丘邮政正处于“十二五”发展的关键时期，发展任务依然繁重，面临困难和问题仍然很多。

许多业务面临着激烈的市场竞争，企业经营发展、风险防控等方面还存在着突出问题和薄弱环节。

我们必须保持清醒忧患，不仅要能够看到成绩和机遇，更要善于发现客观存在的问题和难题，敢于承认自身存在的差距和不足，并把忧患意识转化成克难攻坚谋发展的信念，抱着对企业负责、对职工负责、对自己负责的态度，以实际行动促进商丘邮政事业的发展。

2、务实发展。

我们要务商丘邮政之实，在务实中谋发展，“不搞劳民伤财的形象工程，不求有名无实的规模速度，不做华而不实的表面文章”，努力创造经得起实践、职工群众和历史检验的业绩；

要继续大力弘扬求真务实、真抓实干的优良作风，说实话、出实招、干实事、求实效，真正把心思放到研究问题、推动工作、谋划发展上；

要正确处理好规模、速度、质量、效益之间的关系，更加注重发展的质量和效益，走出一条依靠能力建设支撑，依靠干部职工队伍推进，依靠创新转型驱动的可持续发展之路。

我们要把务实发展作为一种追求、一种品格、一种责任，以务实发展树立起务实邮政的形象。

3、持续求进。

持续求进是全省经济工作的总基调，也是全省邮政发展的总基调。

同时省公司还提出变中求进的要求。

我们要贯彻落实省公司要求，做到持续求进，变中求进，在持续中转变，在转变中发展。

持续保持好的发展意识、思路、举措，持续保持好的发展趋势、态势、气势，在“求”字上下功夫，在“变”字上做文章，认真贯彻落实省公司精神，以领导方式转变加快发展方式转变，积极践行“三个转变”，有效把握并成功驾驭发展机遇，充分发挥自身优势，在新起点上做出新突破，实现新跨越新崛起，促进商丘邮政的持续发展。

4、和谐为民。

和谐是企业立足之本、发展之需，为民就是坚持以人为本。

和谐为民就要做到发展为了职工、发展依靠职工、发展成果由职工共享，始终把实现好、维护好、发展好职工的根本利益作为工作的出发点和落脚点，把职工满意不满意、高兴不高兴、拥护不拥护、赞成不赞成作为评判工作的标准，不断改善职工生产生活条件，逐年稳步提高职工福利待遇。

要立足基层，多深入基层，切实解决职工实际生活困难和问题，让职工充分享受商丘邮政改革发展的成果，使职工生活得更加幸福、更有尊严，促进职工与企业共同发展。

新的形势要求我们必须清醒忧患、务实发展，新的机遇要求我们必须持续求进、和谐为民。

在新的一年，我们要把思想和行动统一到省公司党组对总体形势的科学判断上来，统一到省公司党组确定的“十二五”战略指导思想和战略目标上来，统一到市局党委的安排部署上来，抓住机遇，乘势而上，坚定信心，攻坚克难，在河南邮政“十二五”大发展中勇立潮头，再建新功！

三、2012年工作安排

2012年是加快发展方式转变，推进商丘邮政持续健康快速发展的一年，也是我们实现新跨越新崛起的重要一年，做好2012年工作意义重大。

2012年商丘邮政工作的总体要求是：

认真贯彻落实党的十七届六中全会、全省邮政工作会议和市委经济工作会议精神，按照省公司和市委、市政府工作部署，以科学发展观为指导，积极践行“三个转变”，打造综合服务平台，用领导方式转变加快发展方式转变，持续求进，务实发展，推动商丘邮政持续健康快速发展，为实现“十二五”战略目标打下坚实基础。

2012年商丘邮政工作的主要工作目标是：

邮政企业实现业务收入6.1亿元，同比增长17.05%；

全员劳动生产率稳步提高；

完成省公司下达的收支差额目标；

继续保持全省领先位次。

为确保实现上述目标，要突出抓好五个“着力”。

（一）积极践行三个转变，着力提升发展质量效益

为了确保各项发展目标的实现，我们要坚持发展为第一要务，抓住当前难得的机遇和有利的形势，将“三个转变”理念融入到各项业务发展中，通过实现“三个转变”加快发展方式转变，突出抓好各项经营工作，切实提升发展质量和发展效益。

函件专业。

一是积极融入地方经济发展和服务文化产业大局，强化产品研发和项目创意，增强函件业务市场竞争能力。

二是大力发展商函业务，突出发展账单业务，创新发展封片卡业务，强化开发和数据库营销，加快推动传统业务转型升级。

三是整合邮政现有媒体广告资源和社会资源，面向社会引进高端急需专业人才，完善市场化的运营体制和机制，打造特色邮政广告运营平台，促进新媒体业务规模发展，做大做强邮政广告媒体品牌。

发行专业。

一是加快转型发展，积极推进发行专业向订阅精细化、零售连锁化、媒体化、礼品化、电子化方向发展，打造新型高效的现代邮政报刊发行品牌。

二是继续抓好媒体平台打造，开发报刊媒体广告市场，加快发展畅销品牌期刊。

三是加快零售业务发展，将零售渠道作为新兴媒体来经营，有效叠加文化宣传服务功能，提升盈利能力。

四是依托村邮站平台，拓展农村报刊市场，不断完善邮政营业网点报刊订阅功能，实现日常报刊订阅增量。

集邮专业。

要抓住文化产业大发展机遇，进一步做大做强文化创意产业，打造集邮品牌。

要围绕各类节日和社会热点，狠抓大项目开发，提高大项目运作水平，提升集邮产品服务文化产业和地方经济发展的能力。

要依托农村综合服务平台，广泛拓展农村集邮市场。

电子商务专业。

要充分利用电子商务信息平台、11185客户服务中心、短信接入系统和邮政电子商务网站等平台，积极拓宽便民服务领域，增加水、电、气等与民生相关的服务功能，大力开拓网购市场，努力成为电子商务的领跑者。

分销物流专业。

一是加快转型发展，加快高效业务发展，加大农药、微肥等高收益项目的开发力度，提高经营效益。

二是优化产品结构，做强自主品牌，尽快做大商品配送规模，提升项目盈利能力和规模效益。

三是以商品配送为基础，以现代信息技术为支撑，以先进管理模式为依托，加强对村邮站等加盟网点的服务支撑，提高网点运营水平，提升网络和平台经营效益。

代理金融专业。

要围绕“以客户为中心”，以“调结构、保质量、增效益、促发展”为目标，在做大余额规模的同时，积极调整业务结构，加快推进理财类业务、支付结算类业务等新业务发展。

要继续深化网点能力建设，加快网点转型发展；

继续加快邮政金融专业专职营销队伍、复合型管理队伍、内训师资队伍建设，提高邮政金融从业人员素质，增强专业发展能力，推动邮政金融业务可持续发展。

代理保险专业。

一是在进一步做大农村保险规模的同时，积极探索城区业务发展模式，大力开发城区中高端客户，促进城区业务比重稳步提升，实现协调发展。

二是更加注重增强服务能力。

在巩固网点“主阵地”作用的同时，加快外拓团队建设，积极开展进农村、入社区、访企业等宣传服务活动。

三是继续调整业务结构，大力发展期缴业务，提高期缴业务占比，提高经营效益。

四是更加注重防范经营风险，完善风险防范与处置机制，增强风险防范意识，严防风险漏洞，促进合规经营。

在加快业务发展的同时，要把提高营销能力和水平作为转变发展方式的着力点之一，积极创新营销模式。

要加强大客户资源管理，充分发挥专业专职营销队伍作用，建立大客户档案，对大客户实行分级管理、分层服务，推行客户经理派驻制，提升对大客户的服务品质，提高大客户贡献度。

要实施项目带动，强化营销策划，充分发挥网络和平台的优势，通过项目开发运作，为客户提供一流产品、创造最大价值。

要切实转变营销理念，提升营销水平。

专业营销人员要提高营销技巧和策划水平，提升市场拓展能力；

各级领导要积极参与到