人身保险实习总结文档格式.docx

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　　一、花费一周多一点的时刻，去了解民生人寿尤其是洛阳分公司的情形、民生人寿的主流产品和业务流程。

　　二、安排一周时刻做市场调查，了解居民的需求和熟悉。

　　3、再安排至少两周的时刻做保险销售工作，进行实战演练。

　　二、实习环节介绍

　　在民生人寿实习的一个多月的时刻内，咱们做了如下工作：

　　一、通过公司讲解了解了民生人寿公司情形

　　民生人寿保险股分成立于XX年，总部位于北京，是由全国工商联牵头、21家企业发起设立，由中国保险监督治理委员会直接治理的七家全国性保险公司之一。

截至XX年，民生人寿已前后在北京、河南和上海等省市设立了十家省级分公司，60多家地、市级中心支公司、支公司或中心营销效劳部，近300家区、县级营销效劳部，初步形成了重点市场的机构布局。

现有股东22家，实收资本金27亿元人民币，资本实力大大增强，资本规模一跃坐稳全国寿险业第四位，同时也制造了中国寿险业股东增资额度的一个新纪录。

　　二、学习了民生人寿的产品及其责任

　　民生人寿的业务经营范围包括人寿保险、健康保险、意外损害保险、上述保险业务的再保险业务和资金运用业务。

险种包括：

按期寿险、终身寿险、短时间健康保险、长期健康保险、个人和集体意外损害保险、两全保险和年金保险。

具体了解了“合家欢”综合意外损害保险，民生人寿《吉祥卡》保险，民生长乐保障保险等相关产品和其保障对象、保险责任、保单利益等知识。

　　3、在公司理赔效劳部了解了理赔的流程

　　第一，若是发生保险事故，客户应及时向保险公司报案，并将相关的资料由自己或委托他人送到保险公司。

第二，保险公司理赔部接到材料后，会马上立案，如遇重大事故或有疑问的事故，会派专人进行调查。

第三，调查员依照要求，展开调查。

第四，理赔员对材料进行审核，确信事故是不是属于保险责任范围，计算出赔付金额。

如有疑问仍可派人调查。

作出核赔结论。

第五，理赔员将审核意见和结论上报，专人签批，签批同意后了案。

第六，通知客户领取赔款或其他书面通知。

　　4、深切市场展开调查，介绍产品并力促成交

　　第一，我和同窗制作了调查问卷，前后深切到了十几个居民小区进行调查，询问了他们的需求和对保险的熟悉。

第二，在调查中有针对性的向居民介绍民生人寿的产品。

第三，对有需求且有感爱好的准客户预备打算书，进行多次造访力推产品并成交。

　　三、保险实习中碰到的问题分析

　　通过实习，我了解到我国保险业存在着很多问题。

既有保险公司和保险代理人的问题，也有居民的经济购买力和意识的问题。

　　一、保险市场混乱，监管自律不到位

　　当前，我国保险市场十分混乱，代理手续费混乱，回扣，商业行贿等在保险业内显现多，恶性竞争愈来愈突出，整个保险市场专门是代理人市场很乱，我国保险监管机构本身没有发挥出重大作用，监管很不到位，一是保监局人手少，管只是来，二来行业协会自律由于诸多缘故落实很难，行业自律要发挥作用有待时日。

　　二、治理人员诚信缺失严峻

　　以前一直以为是保险营销员不诚信，其实这是少数，大多是一些高管不诚信，专门是基层保险公司高管，对保险代理人员的许诺不兑现，对保险公司员工不诚信，高管们今天吃开办费，明天换单位，有的人三年换四五个单位。

对广大投保人的不诚信，要紧表此刻有些高管不许诺赔付,人情赔、惜赔很多，有部份公司高管们第一自己没有法律意识，对保险法尚不熟悉，就能够做保险公司高管，真是笑话。

　　3、条款难懂，障碍多，显失公平

　　在理赔职位碰到的一些问题能够看出我国保险条款十分多且混乱，有的保险条款显现了重大误差，闭门造出的条款显示公平，有的条款对消费者十分不利，造成保险合同纠纷不断，成为消费者控诉的目标。

　　4、保费较高，险种少

　　通过造访，很多居民表示保费偏高，与收入不对等。

广大人民群众要保险，没有能力买，在洛阳很多居民一年收入不到10000元，你要他花3000元多弄个养老保险，他必然可不能的，每一个月大体上开销专门大，可不能去保险的。

一个老大爷一年才8000，也可不能花几千保险的，因此保险费相对高是一个严峻问题。

同时保险险种有些单调。

　　五、宣传不够，消费误区多，居民保险意识淡薄

　　保险业十分不注重宣传，从而致使保险基础知识很少人懂，媒体和群众对保险误解愈来愈深，又由于居民的思想观念问题，对保险的消费误区很深，这要求咱们保险宣传工作多从解除保险消费误区、多宣传保险基础知识作起，而那个是广大公司不想作的，广大保险协会由于缺少钱，没能力作。

　　六、对关系营销在熟悉和实践上误入邪路

　　在猛烈的市场竞争中，为了增加业务量，许多保险业务员采取的最直截了当的方式是“拉关系”。

他们想方设法地寻觅与客户有关系的权利机构、亲戚老友，通过“关系网”争得业务。

乃至有的保险公司为了争取大客户、优质客户，不吝采取请客送礼或给予高额回扣等方法拉拢客户，更有甚者是所谓解决客户的“后顾之忧”，如以上言及的安排客户子女升学就业等。

这既靡耗了保险公司过量的人力、物力、财力，又危害了保险公司内部的标准治理，滋长、助长了恶劣的保险营销模式。

　　7、轻视效劳营销

　　保险公司为博得客户，挤占市场，均不遗余力地开发新产品，用意通过产品创新扩展市场份额，但却轻忽了保险作为一种“产品”的本质——效劳，和内生于此本质的最重要的竞争手腕——效劳营销。

人们习以为常的是，在投保前业务员拼命地跑客户、拉关系，而一旦签定保单、收取保费后，很少能够提供延伸效劳，乃至连业务员都杳无踪迹，给客户造成一种“被骗”的强烈的心理反差，也致使了保险业社会声誉的不佳。

　　四、保险营销改良与创新

　　针对上述保险业存在的问题，咱们需要进行改良和创新。

作为监管方面的各级监管机构应增强查处力度。

保险公司应增强治理和自律，同时应增强对保险代理人的培训以提高其职业素养。

全社会尤其是新闻媒体应强化宣传保险的意义，提高居民的保险意识。

为此，咱们应做好以下几个方面的工作。

　　一、增强品牌意识，大力塑造良好的企业形象

　　要通过企业稳健成长和优质效劳、优秀的企业文化建设、公益性活动和现代传媒手腕，凝聚企业的强势品牌，大力塑造和传播企业在社会公众心目中的美好形象，营造内部朝气蓬勃、锐意进取的企业文化，借以提升企业的核心竞争力，持久地取得公众的“货币选票”。

　　二、增强对保险行业的监管

　　充分的发挥保监会对金融机构监管的作用，成立与现代社会主义市场经济相适应的保险监督体制;

相关部门要增强对人寿保险业的风险评估，使其能够在保险事故发生时，如约进行补偿;

保险公司内部必需成立危险预警机制，使其保险金能够如约给付与其保险责任相适应的保险补偿;

按期对员工进行培训，成立绩效考核制度，对员工进行奖惩，并踊跃的同意员工的建议，对组织中显现的漏洞加以更正，从而提高保险的整体形象。

　　3、设计适应各客户群体的保险产品,知足不同客户的需要

　　目前的保险产品不是完全市场化的产品,保险产品单一,与人们的需求相差甚远,在市场上尤其是低收入群体占有必然的比例,这些人抵御各类风险的能力很弱。

而咱们的“老三险”已不能知足市场的需求,产品严峻缺乏,已成为制约业务进展的要紧瓶颈之一。

尽管也有一些产品在不断推出,但仍是以“产品为中心”,以险种为“单位”,缺乏以客户为中心的理念,更缺乏以客户为中心对象的综合性产品,固守“格式合同”的传统形式,缺乏个性化的需求。

这种“一厢甘心”的开发,其结果必然致使其保险产品在市场上流产,得不到客户的认同。

因此要推出好的产品,在不断调研市场的基础上,还应在观念上、组织上、治理上、投入上、制度上加以保证。

　　4、增强保险宣传，强化保险意识

　　一是对国民保险知识的普及教育和宣传，以提高国民保险意识。

　　二是在校大学保险专业教育的强化。

提倡鼓舞更多的优秀保险专业毕业生到保险行业就业。

　　三是增强对保险从业人员的在职教育，同时组织保险人员从业资格，以提高从业人员的执业水平。

　　五、增强企业员工的专业培训,全面提高员工的素养

　　第一，增强员工职业道德,培育员工热忱、负责、高贵的修养,和老实守信、效劳至上的职业道德。

第二，训练员工拥有普遍精湛的专业知识、娴熟精湛的效劳技术。

　　第三，培育员工踊跃乐观的心理素养及老实、守诺的工作品质。

　　第四，要求员工养成良好的工作适应。

　　六、强化效劳意识，提高效劳水平

　　提供专业化、系统化保险效劳保险企业效劳的完整进程,包括售前、售中及售后效劳三个大体环节。

　　第一，售前效劳。

其核心任务是树立保险企业良好的形象,其要紧效劳内容如下:

（1）通过实体环境、信息沟通、价钱等的有形展现,成立保险企业良好专业形象。

（2）关切准顾客个人及家庭健康状况。

（3）协助准顾客的事业。

（4）设计、制作针对准顾客需求的险种、打算书。

（5）准确的销售说明。

（6）每一个营业部开设24个小时热线联系等。

　　第二，售中效劳。

其全然目的是促成交易,其要紧效劳内容如下:

（1）成立客户咨询;

（2）将保费交给公司办理;

（3）亲自送客户体检或财务检查;

（4）为客户尽可能减少投保手续、流程,成立“绿色通道”;

（5）亲自递交保单;

（6）寄一份感激客户投保的信等。

　　第三，售后效劳。

其目的在于提高客户信心,幸免保单失效和顾客源,改善保险企业形象。

良好的售后效劳,有利于刺激保户再加保,增加保源,提高续保率。

　　7、进展银行保险业务的融通

　　目前在中国部份地域，银行已经代理保险业务，但规模较小，同时主若是分红理财型保险业务。

进展银行保险代理业务，其缘故：

一是投保人的需求;

二是保险人降低本钱;

三是投保人对银行的信费用高。

　　五、结论

　　通过一个多月的实习，我收成颇丰。

实习为咱们提供了一个了解和熟悉工作实际的机遇，使我学到了很多实践知识。

正所谓实践是查验真理的唯一标准。

只有在实际工作中，咱们才明白工作究竟是怎么一回事、自己更适合做什么、哪些知识是有效的、对自己的知识结构做哪些补充和调整、如何处置工

　　作中的人际关系等等，这将有助于他们更全面地熟悉自己和了解职业，并据此科学地设计自己的职业生涯。

实习是咱们从课堂走向社会的第一步。

借助实习，咱们提高了职业素养、养成了必然的职业适应，提高了与生疏人打交道能力，同时也培育了咱们团队合作的精神。

　　在此，我向贺教师和民生人寿洛阳分公司的全部员工尤其是常云翔领导和沈鸿教师表示感激，是贺教师给咱们推荐了实习单位，是民生人寿给咱们提供了如此一个专门好的实习机遇。

同时也感激与我一路实习的伙伴们，是他们的踊跃合作和敬业精神使得我的实习能够顺利进行。