职业沟通样题Word文档格式.docx
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A交叠脚踝B两腿交叉
C双臂交叉横抱胸前D部分地交叉着手臂
4.撰写职业文书时通常采用SCRAP这种格式,其中“C”表示:
A提出解决问题的基本方案B述事件当前的发展状况
C解释出现复杂状况的原因D保证书面沟通过程的礼貌
5.易中天在《百家讲坛》中用“操的几个儿子在争夺接班人的地位,那么他们是怎么争夺的?
最后又花落谁家呢?
”作为某段演讲的结尾,他采用的是哪种演讲结尾方式?
A感召式结尾B抒情式结尾
C幽默式结尾D余味式结尾
6.在面试时,主考官发现应试者不太愿意回答某个问题,但他又想知道其对该问题的看法。
这时,主考官可以向应试者提出一个什么类型的问题?
A意愿型问题B反衬型问题
C引导型问题D假设型问题
7.在有效倾听过程中,倾听者对说话者做出了“你应该这样做,那样做是错的”、“你还有自卑情绪”之类的反应,这属于倾听者:
A表达共情不当B态度不够真诚
C信息理解有误D缺乏基本尊重
8.在商务谈判过程中,一方提出苛刻条件,让对方围绕这些苛刻条件讨价还价,在僵持不下时,由一方的另一人做出妥协让步,调和双方关系。
这运用了哪种商务谈判策略?
A切香肠策略B黑白脸策略
C投石问路策略D最后通牒策略
9.在发生冲突时尽量弱化冲突双方的差异,更强调双方共同利益,对待冲突的态度是“不惜一切代价维持人际关系,把退让、抚慰和避免冲突看作是维护人际关系的主要方法”。
这采用了哪种冲突处理策略?
A回避B妥协
C迎合D合作
10.职业沟通中说服对方也要讲求原则,其中在说服开始时就让对方产生恐惧心理从而使对方相信,这属于什么原则?
A利用人格魅力让说服对象对自己建立依赖感
B了解说服对象,感同身受,产生并运用同理心
C关注说服方式,依靠情感力量对说服对象动之以情
D完善信息容,要有理有据地对说服对象晓之以理
11.培养倾听特质是一种提高有效倾听的策略,下列哪一项不属于有效倾听特质?
A产生共情B态度真诚
C要无条件尊重D建议有建设性
12.在面谈过程中,参与者可以根据对方的反应对某些方面进行强化,加强沟通效果。
这主要体现了面谈的哪个特征?
A目的明确B信息即时
C沟通交互D角色差异
13.在绩效评估的面对面沟通中,沟通目的主要是:
A探求新的信息B提出决策方案
C传递信息并解决问题D寻求改变观念和行为
14.按照书面沟通所要达到的目的,项目提案属于:
A介绍型文书B通知型文书
C协议型文书D说服型文书
15.对说话人每句话都认真倾听,但只关注言语信息而忽视说话人情感,这种倾听类型属于:
A听而不闻B有效倾听
C专注式倾听D选择性倾听
16.唐建刚进入公司销售部,为了培养自信,他创造机会与年度销售冠军交谈,从中学习其良好行为习惯、工作态度甚至是人生价值观,力争进入今年销售业绩三甲之列。
唐建这种培养自信的方法属于:
A预先设定法B自我暗示法
C榜样模仿法D想象成功法
17.为了保证良好的演讲效果,开始之前需要分析听众心理特点。
“演讲者需要特别注意自己的仪态、举止,把积极的形象展现给听众”,这是由听众的哪种心理特点决定的?
A首因效应B信息选择
C独立意识D从众心理
18.在说服别人时,了解说服对象、运用同理心是原则之一。
下列关于说服过程中同理心说法不恰当的一项是:
A要求沟通者站在对方立场思考问题
B是一个人人格成熟和社会化的标志
C能成为与他人有效沟通的心理桥梁
D在沟通常采用好心情效应策略
19.在沟通过程中不敢合理拒绝主要是因为缺乏一定的心理基础,这根本体现在:
A没有客观分析、明确表达拒绝的理由
B自我价值评价较低、缺乏自我安全感
C在拒绝过程中不善于采用恰当的技巧
D沟通过程拒绝对方时缺乏必要同理心
20.回避和迁就是两种常见的处理团队冲突的方式,二者的区别主要体现在:
A采取回避时冲突双方都有合作的意愿,采取迁就时只是一方有合作意愿
B采取回避时冲突双方都有合作性行动,采取迁就时双方都有武断性行动
C采取回避时更多问题会被积压下来,采取迁就时不会出现问题积压现象
D采取回避时双方都不考虑对方利益,采取迁就时双方都会考虑对方利益
第二部分案例分析
(共30题,参考时限:
35分钟)
案例
(一)
请根据案例
(一),回答第21~23题。
逯鹏是公司销售部的一名员工,为人随和,不喜欢争执,和同事的关系处得也比较好。
但是,前一段时间,不知道为什么,同一部门的力总是处处和他过不去,有时候还故意在别人面前指桑骂槐,对跟他合作的工作任务也都有意让逯鹏做得多,甚至还抢了逯鹏的好几个老客户。
起初,逯鹏觉得都是同事,没什么大不了的,忍一忍就算了。
但是,一段时间以后看到力还是如此嚣,就一赌气把他告到经理那儿了。
经理于是把力批评了一通,但结果是从此逯鹏和力成了一对冤家了。
21.对逯鹏的做法,下列评论符合职场沟通技巧的是:
A以和为贵,都是同事就能忍则忍B不能一味忍让而要多与力沟通
C不应向经理告状而是应自己解决D应联合其他同事与力据理力争
22.从上述案例可推知,力很可能是一个什么样的人?
A心胸狭隘B嫉妒心强
C工于心计D傲慢无礼
23.从上述案例可以推论出,这位经理的做法错误的根本原因是:
A没有尊重基本的客观事实B对力的批评还不够严厉
C没坚持对事不对人的策略D没有采用换位思考的方式
案例
(二)
请根据案例
(二),回答第24~26题。
有一次,公司宋总交代综合办公室王主任一项任务:
买草,买土,将厂区的一片荒地绿化一下。
过了很久,事情却迟迟没有办成,宋总心里不免恼火,找到王主任:
“交代下去的事情,怎么这么难办?
”综合办公室王主任回答道:
“一是过了种草的季节,再则花费太大。
”宋总不满地说:
“我是领导,我要求做的事情,自然有我的道理。
”王主任也振振有词:
“我是具体办事的,该不该做、能不能做,心里自然有数。
”一时上下都怨气冲天,关系陷入僵局。
24.在与宋总交流过程中,王主任存在的最大问题是没有合理运用:
A玫瑰法则B磁铁法则
C恋爱法则D太极拳法则
25.在与王主任沟通过程中,宋总存在的最大问题就是:
A没有给下级更大的自主权B没有充分照顾到下级的尊严
C没有共同探讨状况就提出对策D没有做到求同存异、共同进步
26.在与宋总沟通过程中,王主任首先应该:
A消除防以情来感化宋总B采取主动出击策略提建议
C重而明确表明自己立场D站在领导的角度考虑问题
案例(三)
请根据案例(三),回答第27~30题。
大学毕业后,陆敏在一家企业集团做行政助理。
她所在的公司以销售为主,集团下设的四个销售公司都没有独立的财务和物流,而是由集团统一设立财务、储运等部门,并由总部直属领导。
由于是在销售公司,陆敏总免不了要经常跟财务、储运这些部门打交道。
开始的时候,陆敏还是很喜欢这份工作的,因为她性格比较开朗,对这种具有灵活性的工作比较感兴趣。
同事们大都比较友好,也会耐心地给她解答各种难题。
可没过多长时间她就遇到了问题。
她发现储运部的洁是个很难相处的人,脾气怪怪的,跟她说话总是爱搭不理的一副冷脸,还经常颐指气使地挑毛病,产品订单不催吧,怕她太忙不能给及时发货,要是催呢她还生气。
这给陆敏的工作带来了很大的不便。
公司的同事说:
“洁就是这样一个人,特别是对新来的人,你不用理她就是了。
”话虽如此,,不理是不可能的,而且问题不解决自己的工作也很难顺利开展。
这让陆敏非常烦恼,甚至曾不想干了,可又觉得为此而辞职太不值得了。
27.根据上述案例可知,造成洁这个人很难相处的原因可能包括:
企业管理模式存在不合理因素
洁是一个嫉妒心非常强的人
洁的个性脾气令人很难相处
陆敏对工作具体流程缺乏了解
A
B
C
D
28.同事建议陆敏不用理会洁,其理由是:
A其他同事会帮陆敏解决问题B洁跟其他同事也很难相处
C可以让陆敏的直接领导协调D洁工作态度向来都很消极
29.填入第4段划线处最恰当的一项是:
A可陆敏的工作必须跟她打交道B但这样下去确实不是长久之计
C不过同事之间还是要友好相处D谁都是从新手一步步走过来的
30.要想彻底解决这个问题,陆敏首先应该怎么做?
A积极调整与洁的沟通方式B让洁多理解她的工作难处
C如实向储运部经理反映情况D进一步了解洁的个性脾气
案例(四)
请根据案例(四),回答第31~34题。
小陆是一家饮料公司的业务经理,在与合作方的合作过程中“受制于人”的因素迟迟无法解决,致使业务发展很不顺利。
年终会议上,小陆总结了业务发展中遇到的大量实际困难,由于对该业务的过分投入,总结时小陆讲话的情绪一度有些激动。
岂料不久后,老总下达的年度业务量高得出奇,小陆度日如年,心里想着“今年都不怎样,明年怎么可能?
”小陆郁闷之极,揣摩着是不是态度不好而得罪了老总;
一边又尽力适应老总的工作风格,寻找可能实现目标的方案。
可是他提出的解决方案,总是在与老总交流的过程中被否定。
经过观察,小陆发现老总由于业务压力,心情一直很差,直接导致了连锁反应。
于是他就采取了柔性策略,加强工作外的沟通,例如利用一些轻松的场合同老总聊天,表示对他的理解;
会餐、联谊活动上再三向老总敬酒,表示尊重;
另外,他也适当组织一些朋友聚会,尽量邀请一些层次高、职位高的朋友,并请老总参与其中。
在小陆坚持不懈的努力下,老总与小陆的谈话也日渐轻松起来。
老总逐渐相信和理解了小陆的压力,同时也指出了小陆以往工作中的弊端,同小陆一起商量出了解决办法。
最后由于公司上下同心,某些在以往工作中阻碍业绩发展的因素得以解决,使得业绩有了很大的飞跃。
31.从上述案例可以看出,“年终总结时小陆讲话情绪一度有些激动”的表现:
A并没取得良好沟通效果B没真实地反映业务状况
C不符合老总的工作风格D就是对公司管理的抱怨
32.起初小陆提出的解决方案都被老总否定了,主要是因为:
A解决方案缺乏可执行性B没与老总当面进行交流
C与老总之间还存在隔阂D规定的年度业务量太高
33.小陆采取柔性策略加强与老总的沟通,目的是为了:
A树立老总在公司的权威B寻找可实现目标的方案
C想分担老总的业务压力D消除与老总之间的隔阂
34.从该案例可以看出,老总更多表现出了哪一类型领导特质?
A符号型领导B沟通型领导
C才干型领导D控制型领导
案例(五)
请根据案例(五),回答第35~40题。
瑞是一位典型的北方姑娘,热情而直率,喜欢坦诚,有什么说什么,总是愿意把自己的想法说出来和大家一起讨论,正是因为这个特点她在上学期间很受老师和同学的欢迎。
今年,瑞大学毕业,所学专业是人力资源管理。
她对自己的未来期望很高。
为了实现梦想,她毅然只身去求职。
经过将近一个月的反复投简历和面试,在权衡了多种因素的情况下,瑞最终选定了市的一家研究生产食品添加剂的公司。
她之所以选择这家公司是因为该公司规模适中、发展速度很快,而且最重要的是该公司人力资源管理工作还处于尝试阶段,如果瑞加入她将是人力资源部的第一个人,因此她认为自己施展能力的空间很大。
但是到公司实习一个星期后,瑞就陷入了困境。
原来该公司是一个典型的小型家族企业,企业中的关键职位基本上都由老板的亲属担任,其中充满了各种裙带关系。
尤其是老板给瑞安排了他的大儿子王总做瑞的临时上级,而王总主要负责公司研发工作,根本没有管理理念,更不用说人力资源管理理念了,在他的眼里,只有技术最重要,公司只要能赚钱其他的一切都无所谓。
但是瑞认为越是这样就越有自己发挥能力的空间,因此到公司的第五天瑞就拿着自己的建议书走进了王总的办公室。
瑞:
王总,我到公司已经快一个星期了,我有一些想法想和您谈谈,您有时间吗?
王总:
来来来,小,本来早就应该和你谈谈了,只是最近一直扎在实验室里,就把这件事忘了。
王总,对于一个企业尤其是处于上升阶段的企业来说,要持续企业的发展必须在管理上狠下功夫。
我来公司已经快一个星期了,据我目前对公司的了解,我认为公司主要的问题在于:
员工职责界定不清;
员工自主权太小致使其觉得公司对他们缺乏信任;
员工薪酬结构和水平的制定随意性较强,缺乏科学合理的基础,因此薪酬的公平性和激励性都较低。
瑞按照自己事先所列的提纲开始逐条向王总阐述,王总微微皱了一下眉头。
你说的这些问题我们公司也确实存在,但是你必须承认一个事实——我们公司在赢利,这就说明我们公司目前实行的体制有它的合理性。
可是,眼前的发展并不等于将来也可以发展,许多家族企业都是败在管理上。
好了,那你有具体方案吗?
目前还没有,这些还只是我的一点想法而已,但是如果得到了您的支持,我想方案只是时间问题。
那你先回去做方案,把你的材料放这儿,我先看看然后给你答复。
说完,王总的注意力又回到了研究报告上。
瑞,她似乎已经预测到了自己第一次提建议的结局。
果然,瑞的建议书石沉大海,王总好像完全不记得建议书的事。
瑞陷入了困惑之中,她不知道自己是应该继续和上级沟通还是干脆放弃这份工作,另找一个发展空间。
35.从上述案例可以看出,瑞确定的沟通目标是:
①提出建议希望解决公司管理问题
②改变公司的权力结构和裙带关系
③努力获得公司领导的肯定和认同
④帮助王总巩固他在公司中的地位
⑤希望与领导讨论完善自己的观点
A①②③B①③⑤
C②③④D②④⑤
36.瑞向王总列举公司问题,该做法的致命失误在于:
A没有向王总传递简明清晰而具体的信息
B仅凭借自己观察和主观判断就得出结论
C过于期望满足自己成就和自我实现需要
D对公司存在的问题表述得过于直白尖刻
37.上述案例中划线处,王总说“好了,那你有具体方案吗?
”这句话的目的是:
A提醒瑞跟领导提出建议要有具体方案
B认为其建议缺乏足够的合理性和可靠性
C对瑞没有明确领会他的意图表示不满
D提醒瑞制定具体方案时要多征求意见
38.综合而言,与王总沟通过程忽视了正确定位原则,其中表现最突出的是:
A情境导向定位原则B角色导向定位原则
C责任导向定位原则D事实导向定位原则
39.填入最后一段划线处最恰当的一项是:
A此时真切感受到了不被认可的失落
B对王总的态度感到非常愤怒和不解
C很后悔当初来这家公司工作的选择
D对自己缺乏沟通经验感到非常自责
40.从上述案例可以看出,此次沟通失败的根本原因是:
A公司的规模小而且是家族企业
B老板对瑞没有做到人尽其用
C公司缺乏新员工导入机制理念
D王总没平衡好管理和研发关系
案例(六)
请根据案例(六),回答第41~43题。
摩托罗拉公司设立了多种沟通渠道。
一、肯定个人尊严。
公司设计了一份包含6项问题的问卷,每个季度每个员工填写一次问卷,回答“是”的含义是表示员工与公司的关系和谐一致;
回答“否”的含义表示员工存在不满意或不理解的成分,对此,管理人员必须安排时间与员工座谈,寻找改进办法。
二、“我建议”活动。
鼓励全体员工通过“我建议”信箱和布告栏,以书面的形式提出自己对公司各方面的改善建议,公司视效果每季度评出先进团队和个人给予表彰。
三、热线。
一种及时高效、高度绝密的双向沟通渠道,反映的容是一些不易被人发现的,对公司的生产、管理、财务等存在的隐患、损失进行举报。
经查证后属实且为公司挽回损失的,视情况予以奖励。
四、报纸杂志。
包括每周一出版的《大家庭》报纸,每天中午播出的《大家庭》电视节目,《移动之声》杂志等。
五、每日简报。
迅速传达公司重要事件和通知,使全体员工能及时了解公司的信息。
六、墙报。
在公司的走廊和餐厅设有定期更换的板报,其形式活泼,容丰富,观赏性强;
各种通知及宣传的信息可以一目了然。
41.从案例可知,摩托罗拉公司采取了多种沟通渠道。
对此,下列理解有误的一项是:
A公司可借此广泛听取员工建议B员工可及时了解公司相关信息
C管理层与员工可实现直接沟通D在一定程度上可避免出现冲突
42.摩托罗拉公司设立每日简报、墙报作为沟通渠道。
A属于书面沟通的一种方式B无法保证公司员工的接受效果
C可提高对公司信息的反馈速度D可较为正式、简明扼要地传达信息
43.关于摩托罗拉公司设立热线作为沟通渠道,下列理解不正确的一项是:
A实时性强、可及时反馈信息B不受时间、地点等因素限制
C沟通效果要取决于沟通对象D沟通效果整体上要逊于面谈
案例(七)
请根据案例(七),回答第44~47题。
两天前,销售员小跟某公司采购部王经理就该公司购买电脑一事通过。
当时,王经理表示要跟公司总反映。
现在,小进行了跟进。
小:
王经理您好!
我是京科电脑公司的销售员小,两天前咱们通过。
当时,您说要跟总商量一下购买我公司电脑一事,并且约定我今天再给您打确认一下。
。
王经理:
我已经跟总谈过这个事情了,我们确实需要购进一批电脑。
但是,你们公司的报价太高了。
王经理,我们的报价是有等级的,如果您购买量大的话,我们会有更加优惠的价格。
那具体怎么个优惠法?
(小将具体的优惠措施告诉了王经理。
)
这样还是高了一点,昨天另外一家公司跟我们联系了,他们的报价还要低。
王经理,我们公司在国是知名的电脑公司,我相信您也是很清楚的。
产品质量有保障,售后服务很周到。
我们承诺24小时售后服务,这在其他电脑公司是很难做到的。
你说的有道理。
那王经理您看咱们什么时候可以签协议?
你明天上午九点到我办公室来面谈吧。
好的,王经理明天见。
44.小在与王经理沟通时,目的在于:
A强化积极的观点B形成新颖的观点
C中和敌对的观点D反驳激进的观点
45.小主要从什么方面应对“有一家公司报价还要低”这个问题?
A合作意愿与领导决定B企业形象与产品技术
C等级报价与市场认可D公司品牌与售后服务
46.此次沟通效果良好,主要是因为小:
A为客户提供了恰当的激励措施B合理运用了“使人信”五步定式
C将需要理论与劝说性信息相联系D充分利用了客户的社会从众性动机
47.填入案例中划线处最恰当的一项是:
A您把咱们沟通的事情跟你们总反映了吗?
B您和总对这次合作有什么特别的要求吗?
C我们公司报价是合理的,您是怎么考虑的?
D您认为咱们签订购买协议的时机成熟了吗?
案例(八)
请根据案例(八),回答第48~50题。
有一家酒店,试图让客户重复使用毛巾。
酒店最开始在告示牌上标明了客户重复使用毛巾的三个理由:
顾客应该保护生态环境、为了下一代节能,配合酒店节约开支。
结果,此告示牌造成的影响有限,毛巾浪费现象仍未改观。
由此,一个实验展开了:
实验者在不同客房中放置了三种不同的告示牌。
第一种告示牌标明“为了帮助保护环境,请重复使用毛巾”;
第二种告示牌标明“请重复使用毛巾,与我们一起维护环境”;
第三种告示牌标明“请跟其他顾客一样,重复使用毛巾,保护环境”。
经过比较,在放置第三种告示牌的房间,重复使用毛巾的比率提升了34%。
48.关于该酒店设置的告示牌,下列理解不恰当的一项是:
A属于书面沟通的畴B目的是劝导并说服顾客接受倡议
C沟通主体不同会导致沟通效果不同D第三种告示牌旨在借助他人影响力
49.下列关于提高说服技巧的做法,不恰当的一项是:
A真诚以待,直抒己见B选择合适的时机,说服对方
C抓住对方拒绝的原因,运用同理心D用数据和事例可提高可信性与说服力
50.从案例中我们可以得出的启示是:
A采用对比说服法比暗示说服法效果更明显
B建立信赖感有效说服必须遵循的首要原则
C基于对方认识并强调利益是有效说服技巧
D职业沟通中要注重发挥同伴影响力的作用
职业能力
第一部分言语理解与表达
20分钟)
本部分包括言语理解与表达两方面的容。
请根据题目要求,在四个选项中选出一个最恰当的答案。
请开始答题:
51.当看到90年代还比较容易征集到的一些民族服装正在民间退隐,特别是看着民间手工技艺随着艺人的逝去而衰微,源深感痛惜的同时也感受到了任务的紧迫性和艰巨性。
这段文字中的“任务”指的是:
A改善民间艺人生活质量B传承民族服装制作手艺
C大力保护民族服装文化D大量征集传统民族服装
52.塑料问世后,即被人们广泛地应用到了几乎所有领域。
但是,在极促进工农业生产发展、丰富和改善人们物质文化生活的同时,它也造成了严重的“白色污染”问题。
对这段文字容概括最全面的一项是:
A抵制塑料滥用刻不容缓B塑料的应用有利