基层管理培训考试题Word下载.docx

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D.对其他部门提供支持帮助,协调上级领导和各部门之间的关系,同时进行制度的颁布和实施监督。

6、【D】面对上级,您认为您应该扮演一个什么角色?

A.重要信息的提供者

B.上级任务的分担者

C.部门规划的参与者

7、【D】面对下属,您认为您应该扮演一个什么角色?

A.工作中的指导者

B.遇到困难时刻出现在身边的支持者

C.一个懂得授权和信赖下属的“长辈和朋友”

D.以上都是

8、【C】以下关于企业文化与基层管理者的关系的描述哪个正确:

A.企业文化是公司高层的事情,与基层无关

B.企业的核心竞争力是根本上是产品的竞争,无论什么样的企业文化,只要生产出好的产品,那么企业就能够实现快速发展

C.企业文化是企业所有人的事情,但不同层次的人员所承担的角色却不一样,基层管理者是员工感受企业特色文化的重要一环,因为员工就是通过亲身感受其直接上级的行为习惯、管理风格和做事情的观念与态度等方面的表现来得,因此基层管理者对于企业文化的维护和建设起着至关重要的作用

D.企业文化就是形象设计与包装,主要是企业统一颜色与标识

9、【D】对于基层管理者来说,维护和建设企业文化的方式主要有:

A.规范自己的管理行为和习惯

B.约束和影响员工的工作行为和工作态度

C.通过自己的个人风格,与他人配合的表现,奖惩内容等形式阐述企业需要什么样

的人,需要这些人怎样工作

10、【C】当公司新的通知和制度颁布后,做为基层管理者首先应该做的是:

A.首先考虑这个制度在本部门是否可行,然后结合部门实际情况看情况逐步落实

B.先考虑制度对本团队的影响如何,然后反馈上级,听上级领导的安排

C.立即组织团队中涉及所有人员接受制度培训,然后详细说明解释,规定新旧制度切换时间,同时规范执行的程序和监督的方式,确保制度落实的严肃性

D.颁布后立即开始执行,对待第一次违规的人员坚决处罚,通过严格管理来实现制度的落实

11、【C】当新颁布的流程改变原先熟悉的方式时,给员工日常工作带来不方便时,基层管理者应该如何做?

A.将遇到的情况及时反馈给上级和相关部门

B.看别人是否遵守,别人反对我也反对

C.相信新流程是一次改变的机会,坚决执行,同时调整资源配置,确保新流程顺利实施

12、【B】在新的流程或者制度颁布后,很多员工不理解,做为基层管理者应该如何做?

B.通过沟通,说服下属支持新流程,并严格执行新流程进行管理

C.在通告栏上公布流程后,严格按照新流程管理,对待出现失误的人员严格执行

13、【D】基层管理者执行公司制度时,以下描述哪个正确:

A.基层管理者能够坚决执行上级领导的命令

B.基层管理者是公司制度执行者的典范

C.基层管理者通过检查和监督坚决维护公司制度以及管理规范

14、【C】在各种形式的会议中,对会议的结果负责的人应该是:

A.会议现场中职位最高的人

B.会议的主持人

C.参加会议的所有人员

D.以上都不是

15、【D】进行有效会议管理中,重点关注的内容是:

A.会议计划与会议过程中的效率

B.选择合适的参加会议人员

C.会议效果是否达到预期

16、【A】培养下属最有效的培训方式是:

A.标竿人物的言传身教

B.通过专业的理论学习

C.请某方面的高手培训

D.自学成才

17、【C】做为后备的管理人才储备,a工作业绩、b工作态度、c工作能力都需要考虑,其考虑权重从大到小排列顺序应该是:

A.a-b-c

B.a-c-b

C.c-b-a

D.c-a-b

18、【A】当员工工作中技能与水平有待提高时,培训工作的主角应该是:

A.基层管理者或者该职务的优秀员工

B.人事部

C.员工自己,通过自学提高

D.外请的老师

19、【C】对下属进行工作辅导中,哪个不是基层领导应该负责的?

A.明确公司选拔和甄别储备人才的标准,以高度的责任感培养、选拔、推荐储备人才,推荐要不以个人好恶出发,严格按照资格标准要求,做好部门内人才梯队建设。

B.根据组织发展需要及下属的绩效、能力特点,与下属一起商定其个人发展目标和培训方法、改进措施。

C.为了激励员工,承诺下一阶段将给他涨工资或有外出培训机会

D.对下属的改进提高情况进行例行化检查、评估,就改进效果提出建设性的反馈意见,培养下属效果显著

20、【D】以下对沟通在组织中的作用与意义,描述正确的是:

A.建立例会制度、上下级之间定期沟通,让员工明确自己的任务、目标、责任、职

权及考核标准,帮助员工树立完成任务的信心

B.明确对员工评价的客观标准,主动了解下属,确保对员工工作情况及思想动态的基本了解,对员工的工作成绩予以及时、客观的肯定,对一个阶段的不足提出改进措施,体现对员工工作的正向牵引

C.对例外事件的处理要及时沟通,养成非正式的沟通习惯;

明确有必要进行沟通的条件要求、熟练掌握各种不同的沟通方法,与员工建立良好工作关系

21、【D】激励员工的比较好的方法有:

A.给员工更多的任务和机会

B.给他们更多的工作支持和关怀

C.对于出现的工作失误无论关系亲疏都批评

22、【D】对于业绩表现优秀的员工,对他最好的激励方式是:

A.通过评优活动推荐优秀

B.薪酬收入的奖励

C.结合个人发展需要进行培训

23、【A】以下哪些情况下,应该多给他人授权?

A.员工能够独立完成,同时也愿意接受挑战

B.任务很重要,同时很花费时间,因此尽量安排他人完成

C.员工不愿意参与某项工作,但是为了锻炼他,培养他,给他授权

24、【D】以下哪些情况下,应该少量授权?

A.很喜欢这项目工作,因此我独自完成,尽量将工作做到尽善尽美

B.我对这个工作非常熟悉,别人没有我干得好,因此我来独立完成

C.如果员工不愿意完成这项工作,就由我全面完成,给他少量授权

D.工作非常重要,同时任务完成者需要我多方面指导可以避免走弯路的时候

25、【A】为了高工作效能,我们完成工作的顺序应该是:

a紧急且重要的工作、b不紧急但重要的工作、c紧急但不重要的工作、d不紧急且不重要的工作

A.a—c—b-d

B.a—b—c-d

C.a—c—d-b

D.b—a—c-d

26、【D】在下列描述基层管理者的内容中,有一个错误,请挑选出来:

A.基层管理者需要身体力行地组织和参与流程制定,关注流程监控点的设置,推动部门成员理解并贯彻执行流程,不断把成功的已有效运作的流程、规范、制度及时固化

B.基层管理者通过现场管理与过程监控,保障正常发展,对于例外事件及时上报,在责任范围内处理好相互关系,同时为上级制定例外管理办法提供相关数据和实施保障

C.组织相关的人、财、物等确保产能最大化,同时积极协助和支持相关横向部门完成其工作

D.企业基础的数据统计和收集主要是由基层管理者进行记录汇报的,分析相关数据背后的意义却不一定是基层管理者的工作重点之一。

27、【C】做为基层管理者,在日常工作中,以下陈述中哪种心态是比较好的:

A.为了更好的工作,要确保所有的人都喜欢我

B.为了确保工作任务完成,我要铁面无私对所有人进行严格管理

C.为了实现全体员工正向激励,所以我需要评估出“A,或者B”,目的是激励所有成员提高与发展

D.平常大伙都挺努力的,因此评估结果应该是都“好”

28、【A】基层管理者对员工进行工作指导时候,相对比较有效的方法是:

A.进行行为的引导与说明,必要时候进行现场行为模拟

B.将观念的引入,然后让员工根据自己的理解来工作

C.用大量的口头命令来要求员工这样或那样工作,不需要解释为什么这样干

D.以上都不是

29、【D】以下对一个优秀的基层管理者的描述哪个正确:

A.以身作则,成为一个工作模范的表率

B.是一个能够激励其他成员成长“师长和朋友”

C.热衷为团队成员提供支持,是团队的代表,同时也是公司的代言人

30、【A】在日常工作中,经常遇到资源不足时,哪个工作步骤比较好:

A.对出现的问题进行系统评估,得出可能的结果上报领导,得到认可后重新编排计

划,重新分解目标完成

B.继续坚持完成工作,能完成多少就完成多少

C.将问题报告给上级或者资源不能提供的人员,让他来处理

D.将工作暂时停下来,看看别的团队是如何处理的,学习他

31、【A】当下属遇到困难向您汇报的时候,您的正确工作方法是:

A.与员工共同面对困难,积极帮助他出谋划策,同时给予更对的关注和支持但不插手亲自作业,因为相信员工能够独自将困难克服

B.为了保证工作效率和效果,接手这项困难工作并由自己独自完成

C.告诉他需要自己克服困难,您只要工作结果,过程他自己应该想办法

D.将工作任务收回,安排其他您认为合适的人完成,如果没有,还是要求对方一定完成

32、【D】当遇到一个工作不积极的下属,您应该怎么办:

A.开除他

B.将他调离我的管辖范围

C.认为他是由于收入不满意导致的,向人事部门汇报,争取增加大伙工资

D.了解和分析原因,给他更多关怀,在不影响工作的基础上,鼓励他继续完成

33、【D】日常工作中,您应该从什么视角看待员工:

A.重点看待员工在工作中表现的态度

B.重点看待工作完成的结果

C.重点看待员工完成任务的效率

D.重点关注事情完成本身,同时关注员工本人在本次任务中的进展与发展

34、【C】员工在工作中表现出技能与水平不足时,您应该如何办?

A.让他依然在原岗位工作,通过实践锻炼他

B.退还给人事部,要求换人

C.安排优秀人员培训他,亲自指导帮助,让他逐步走上提高和正常,然后再将工作交给他

D.现停下工作,让他独立学习,好坏看他的悟性

35、【D】在对下属进行工作安排时,工作标准包含的要素有:

A.完成任务的质量标准

B.完成任务的时间标准

C.完成任务后的评价标准

36、【B】为了提高工作任务的质量和效率,您认为什么样的方法更科学?

A.亲自完成该项任务

B.在任务管理中加强监督和培训指导,加大监控的力度

C.加大支持力度,人财务过量供给

D.询问下属,谁愿意干,就安排谁

37、【D】哪些方式对员工凝聚力提升有帮助?

A.加强有效沟通

B.加强培训与引导

C.有成绩一定表扬,有失误一定批评

38、【D】做为基层管理者,对待技术专长与管理专长员工态度是:

A.脱离技术工作,成为专业的管理阶级

B.部分脱离技术工作,大多数时间成为管理阶级

C.不放弃技术工作,同时利用其他时间从事管理工作。

D.掌握核心技术专长,但不亲自从事,而是委托其他人完成,对他们提供支持和指导

39、【A】当下属拒绝工作安排时,基层管理者应该:

A.阐明工作安排的严肃性,积极帮助对方解决遇到困难,再给他一个机会

B.大发雷霆,认为对方不尊重我,安排调离他或者开除

C.容忍他,自己亲自完成工作

40、【D】做为基层管理者,关注员工的成长的方式有哪些?

A.通过有效沟通了解员工真是想法以及职业路径是什么

B.结合资源和企业情况,引导员工职业发展有序提高

C.结合员工本人需要和企业规范提供有效培训

41、【C】当所属部门员工与其他部门员工因为工作发生矛盾时,基层管理者应该:

A.主动维护部门利益,坚决的和本部门员工在一起

B.认真听取对方员工的工作汇报,对本部门员工进行相应处罚

C.代表员工向对方部门负责人和员工表示歉意,同时立即着手与对方单位负责人设计规范,防止下次类似问题再次发生

D.对双方员工直接进行批评,因为他们因为他影响相互的团结

42、【D】在任务管理过程中,需要管理者经常指导和监督,其主要工作内容是:

A.根据工作计划的监控点及实际的工作需要,及时检查、分析和评估各项工作结果,并及时汇报。

B.根据工作进展及检查、评估结果,对下属工作方法或活动进行有效的指导。

C.对于偏离现象出现时候,要及时找出偏离计划目标的原因和对结果的影响,并及时上报主管及所影响的接口部门,同时在自己的职责范围内立即实施改正措施,必要时主动协调相关部门并提供协助,促成问题的解决

43、【A】日常检查监督过程中,基层管理者进行检查监督时比较有效的方式是:

A.结合部门情况制作检查监督表格,然后亲自将每次检查监督的情况记录

B.通过观察来评估执行情况,需要汇报时候再进行汇总分析

C.相信大伙都能够执行很好,检查监督也需要因地制宜,出问题时候严格点,不出问题时候宽松点

D.制定检查监督内部规范,譬如检查表和处理流程与标准,然后安排其他人员检查监督,自己只需要抽查就可以了

44、【D】检查监督表包含的内容是:

A.检查的时间,检查人员

B.检查过程以及被检查人执行情况

C.违规人员改进后的情况追踪

D.以上都包括

45、【D】在绩效管理各个环节中,基层管理者需要承担的责任是:

A.深刻理解绩效管理内涵,并利用这套方法对人员进行管理

B.是所管辖部门人员绩效管理执行情况的第一责任人

C.亲自参与对所辖人员的评估和标准制定工作,为员工完成结果负责

46、【D】在绩效计划环节,基层管理者主要的工作内容是:

A.工作目标的分解与执行计划的编制

B.与员工沟通确认目标/任务完成标准,如时间,质量,数量等

C.设立员工执行各阶段任务中汇报评估点

47、【D】在绩效实施环节（完成日常工作过程）中,基层管理者的主要工作内容是:

A.检查与监督目标过程中落实情况,并及时记录

B.及时提供支持和指导,亲自带领团队从事主要工作

C.将阶段完成结果反馈给上级,并及时根据上级指令和实际情况调整计划

48、【D】在绩效评估环节中,基层管理者主要工作是:

A.根据原先设定的标准进行评估员工任务完成情况

B.亲自参与评估和组织评估数据收集工作

C.检查监督和分析员工自评工作出现的问题,为下一阶段工作改进提供可靠依据

49、【D】在绩效反馈环节,基层管理者主要工作内容是:

A.将原先承诺的内容兑现

B.通过沟通落实评估结果,并明确下一阶段改进重点

C.信息反馈相关部门,整理好评估依据和数据,接受上级领导评估工作检查或者抽查,并为员工申述提供相关数据

50、【D】在绩效评估环节中,基层管理者主要工作是:

二、多选题（共10题,每题2分）

1、【ABCD】团队的特点包括以下几个要素:

A、以目标为导向。

B、以团队成员协为基础。

C、有共同的规范和方法。

D、团队成员在技术或技能上形成互补。

2、【ABD】用人的三个原则是:

A、执行力强

B、工作专心

C、团结,好沟通

D、勇担责任,主动暴露问题

3、【ABC】在新员工的管理上,下面正确的是:

A、在第一阶段告诉他每天要做什么、怎么做、与任务相关的部门负责人是谁,检查每天的工作量及工作难点

B、第二阶段适时把自己的经验及时教给他

C、第三阶段熟知其长处和技能,对其讲清工作的要求及考核的指标要求

D、第四阶段适度放权让下属自行完成工作

4、【ABCD】早会效果不理想的问题在于:

A、没有对早会形式、内容等做统一的要求

B、没有对早会进行检查、监控和总结

C、准备工作不足

D、员工参与度低

5、【ABCD】管理人员每日、每周、每月必备的工作是:

A、总结工作进度和工作方法

B、检查和审核报表

C、召开一次正式或非正式会议

D、计划下一步工作

6、【ABCD】下列属于好的工作方法的是:

A、汇报工作说结果

B、请示工作说方案

C、总结工作说流程

D、布置工作说标准

7、【ABCD】执行力的原因包括以下几种:

A、不知道干什么

B、不知道怎么干

C、干着不顺畅

D、干好干坏没考核

8、【ABCD】现场人员管理中,培训新人需要耐心指导,也需要:

A、消除新人的心里紧张

B、解说和示范

C、一起做和单独做

D、确认和创新

9、【ABCD】经常巡视现场有以下几种目的:

A、确认管理结果

B、可以把握真实信息

C、及时发现新情况

D、增进沟通

10、【ABCD】指导下属的基本方法:

A、从简单到复杂

B、让他动手看看

C、让其积极地提问

D、经常表扬、鼓励和关心

三、判断题（共10题,每题1分。

正确者在括号内打“√”,错者在括号内打“×

”。

）

1、【√】公司以盈利为重要目的,因此管理人员的管理活动应紧紧围绕盈利这一中心。

2、【√】基层管理者是公司计划落实的主要执行者,他带领班组实现部门甚至整个组织的阶段目标和策略计划。

3、【√】基层管理者是通过自己的做事风格,管理行为等形式体现企业文化的。

4、【×

】基层管理者当遇到制度执行困难时,应该及时修订制度或等员工适应后才施行。

5、【√】基层管理是小团队的代表,因此所涉及人员管理方面的问题我都应该负责。

6、【×

】员工因为不听从我的建议或命令,因此造成的损失应该由他负责,我没有责任。

7、【√】对于基层员工来说,激励最有效的方式就是薪酬激励。

8、【×

】相信员工能够独立完成某项任务,因此在他没有提出帮助前,我应该尽量不管。

9、【×

】员工的技能水平不足,我需要做的就是将情况反映给上级,然后其他部门来协助解决。

10、【×

】公司的绩效管理是由中高层领导负责,基层管理者仅仅是执行单位,因此不能够为绩效管理结果负责。

四、问答题（共2题,每题10分）

1、您所在的部门或班组有哪些行为值得奖励或需要奖励?

您将如何操作?

2、请简要的概述您部门或班组当前的状况,分析说明问题的重点,并提出合理化建议或解决方案。