商务礼仪的坐姿文档格式.docx

商务礼仪的坐姿文档格式.docx

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您好，这里是电子有限公司，请问有什么可以为您服务的吗？

您好，我是科技有限公司的X秘书。

上周我公司X总与贵公司XX有一个合作商谈预约

X秘书,您好，请稍等，我查询一下记录……嗯，是的。

谢谢，请问一下X总什么时候能到达，我们好派人去接待。

X总将于11月2日上午9点到达。

好的，谢谢！

不客气，请问还有什么可以帮你的吗？

没有了，谢谢，再见！

再见！

（X秘书再次进到X总办公室,敲门，开门，关门）

X秘书:

X总，我刚才问了一下电子有限公司，X总将于11月2日上午9点到达机场。

嗯，我知道了！

（X秘书退出X总办公室，关门）

（电话礼仪：

电话拨通后，应先说“您好”，如对方帮你去找人听电话，此时，打电话的人应拿住话筒，不能放下话筒干别的事。

打电话时，要口对话筒，说话声音不要太大也不要太小，说话要富于节奏，表达要清楚，简明扼要，吐字清晰，切忌说话矫揉造作，嗲声嗲气。

给单位打电话时，应避开刚上班或快下班时间，因为接听电话的人不耐烦。

居家打电话宜在中饭或晚饭或晚上的时间，但太晚或午睡的时间不宜。

一般铃声一响，就应及时接电话。

如铃声响过四次再去接，就显得不礼貌，此时拿起电话，应说声“对不起，让您久等了。

”认真倾听对方的电话内容，听电话时，应说“是、好”等，让对方感到你在认真地听，不要轻易打断对方的说话。

。

第二幕机场接待

上午8:

40，X总和X助理在机场等待X总和X助理

科技有限公司经理XX，助理XXX，电子有限公司经理XXX，

助理XXX。

（握手礼仪，递交名片礼仪，乘车礼仪，介绍礼仪）

（郑助理看到X总和X助理来了示意X总）

X助理：

欢迎二位，一路辛苦了。

X总，这是我们公司张总。

X总，这就是电子有限公司的X总助理，这位是电子有限公司的X总。

（先卑后尊）

（X总先后和X助理、X总，握手后同时交换名片，左手递右手接）

X总，X助理，二位一路上也累了，请上车到我公司再详谈相关事项吧。

张总太客气了，请。

（X助理招待X总X总上车，X助理自己上车,乘车座位的编排，小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席。

送上司、客人坐轿车外出办事，应首先为上司或客人打开右侧后门，并以手挡住车门上框，同时提醒上司或客人小心，等其坐好后再关门。

握手时力度要适中。

太轻给人以轻视。

太重，也不好。

握手时间在3-5秒间。

第三幕签约

不久后一行人来的科技有限公司

科技有限公司X总，X助理，科技有限公司X总，X助理

礼仪;

（签约礼仪，握手礼仪，进入公司，吴助理与陶总，胡助理问好，握手后，由吴助理带陶总，张总，胡助理进入会议室，双方进入会议室。

握手致意，入座）

XX在门口等待，X总让XX领路

XX我们有个会议，带我们到会议室

（一行人来到会议室，六人从凳子左边入座）

小X，把合同拿上来让X总过目。

（X助理拿过两份合同来，交给X总与X总）

X助理;

X总，请过目。

X总，请看一下合同内容！

（好好翻看了以后）嗯，不错，这个合同没有问题！

X总，要不要在好好再看一下！

不用了，再说贵公司的信誉我们还是信得过的！

呵呵呵，X总真爽快！

（XX、XX掏出笔。

双方首次签字，交换后再签字，最后双方起立交换合同握手致意）

X总，合作愉快。

篇二：

商务礼仪与谈判技巧

【课程背景】

真正纯正的关系是建立在信任的基础之上，无论是对个人还是公司而言，到最后成为我们互相促进的搭档，再成为多次重复合作的伙伴，达成合作共赢，首先就要培养值得他人信任的能力。

21世纪都是竞争激烈的商业世纪，我们靠什么来竞争？

有一种东西（:

商务礼仪的坐姿）看起来似有似无，时隐时现。

但是却被越来越多的公司和个人发现并运用，那就是—形象与礼仪。

一个人的成功，15%是靠专业知识，85%是靠人际关系和处世能力。

而后者的能力就是来自与外在的形象力和礼仪的修炼！

【培训收益】

1.帮助学员加深理解现代礼仪文明，掌握仪容仪表仪态，塑造良好的职业形象；

2.以商务人员的实际工作内容为出发点，从商务礼仪不同角度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练。

了解商务礼仪的规范，帮助学员掌握相关岗位的职业要求，提升他们的能力和职业化素养；

3.掌握运用商务礼仪开展多方交流与合作，塑造良好的企业形象，为企业创造社会效益和经济效益。

【培训方式】

现场讲授、案例分析、角色扮演、情景录像、讨论点评、互动游戏

【培训课时】

一天

【适用对象】

经常出席各种社交及商务场合的中高层管理人员、机关管理人员、行政人员、客户经理、营销人员、企业相关人员及希望提升个人修养与交际水平的各界人士

【课程大纲】

1、故事导入：

“无声的尊重”

2、礼仪知识测试

第一模块：

礼仪概述

一、礼仪现状

二、何谓礼仪？

三、为何要学习礼仪？

1、礼仪是一个人安身立命之本

2、懂礼仪充满自信

3、不懂礼处处失利

案例：

“丢失的订单”

【小结】尊重是礼仪的核心

第二模块：

职业形象

一、职业形象的意义

1、形象是企业的金字招牌

“花儿乐队”形象设计失败

“我最大的错误就是放弃了形象”

2、客户看到产品之前先看到你的形象和服务

3、员工的形象折射出公司的管理和服务

二、仪容仪表

1、发型和妆容

2、着装的原则

3、职业女性着装

4、职业男性着装

三、仪态礼仪

展示气质的站姿

优雅得体的坐姿

自然端庄的蹲姿

洒脱自信的走姿

四、手势语言

【小结】成功的形象是建立人际关系的关键

第三模块：

商务礼仪

一、微笑及日常礼

1、专注的目光

2、语言沟通

3、热情的问候

4、如何介绍称呼？

“小姐”的称呼

二、握手及名片礼仪

“家长会的见闻”

三、座次礼仪

1、餐宴座次

桌次排列

座次排列

2、乘车座次

双排5人座

三排7人座

3、位置礼仪

同行礼仪

电梯礼仪

4、会谈座次

四、餐宴礼仪

大佬们如何在饭局识人

1、主人宴请的七大流程

1）列出名单

2）确定时间

3）选好场地

4）提前到达

5）定好菜谱

6）安排座次

7）巧妙买单

失败的宴请

2、如何成为受欢迎的客人

1）配合主人

2）举止得体

3）敬酒适度

4）男士不吸烟

5）女士不补妆

6）不当众剔牙

7）吃东西不出声

8）手机调静音

五、沟通礼仪

1、职场用语软垫式

2、同流-交流-交心-交易

3、“三明治”沟通法则

4、莫以自我为中心

【小结】商务礼仪是事业成功的推手

第四模块谈判技巧

一、谈判准备

1、确定人员，职位相当

2、形象准备，端庄大方

3、布置会场，确定座次

4、准备主题，议程周详

案例:

一张照片推进谈判进程

二、谈判之初

1、问候寒暄，交换名片

2、目光平视，手势自然

3、细心观察，多听少说

4、诚恳尊重，彬彬有礼

三、谈判之中

1、报价

2、提问

3、磋商

卡耐基的谈判技巧

4、解决矛盾

东西周的水利纠纷

5、处理冷场

四、签约仪式

1、全体出席

2、签约位次

3、仪式流程

【小结】以诚感人，人以诚应：

以术驭人，人以术应。

【课程结束】

互动：

问与答

学员：

学习总结与行动计划

企业领导：

总结发言

篇三：

商务礼仪教案

《商务礼仪》第一教案

《商务礼仪》第二教案