商务礼仪的坐姿文档格式.docx

1、您好，这里是电子有限公司，请问有什么可以为您服务的吗？您好，我是科技有限公司的X秘书。上周我公司X总与贵公司XX有一个合作商谈预约X秘书,您好，请稍等，我查询一下记录嗯，是的。谢谢，请问一下X总什么时候能到达，我们好派人去接待。X总将于11月2日上午9点到达。好的，谢谢！不客气，请问还有什么可以帮你的吗？没有了，谢谢，再见！再见！（X秘书再次进到X总办公室,敲门，开门，关门）X秘书:X总，我刚才问了一下电子有限公司，X总将于11月2日上午9点到达机场。嗯，我知道了！（X秘书退出X总办公室，关门）（电话礼仪：电话拨通后，应先说“您好”，如对方帮你去找人听电话，此时，打电话的人应拿住话筒，不能放下

2、话筒干别的事。打电话时，要口对话筒，说话声音不要太大也不要太小，说话要富于节奏，表达要清楚，简明扼要，吐字清晰，切忌说话矫揉造作，嗲声嗲气。给单位打电话时，应避开刚上班或快下班时间，因为接听电话的人不耐烦。居家打电话宜在中饭或晚饭或晚上的时间，但太晚或午睡的时间不宜。一般铃声一响，就应及时接电话。如铃声响过四次再去接，就显得不礼貌，此时拿起电话，应说声“对不起，让您久等了。”认真倾听对方的电话内容，听电话时，应说“是、好”等，让对方感到你在认真地听，不要轻易打断对方的说话。第二幕机场接待上午8:40，X总和X助理在机场等待X总和X助理科技有限公司经理XX，助理XXX，电子有限公司经理XXX，助

3、理XXX。（握手礼仪，递交名片礼仪，乘车礼仪，介绍礼仪）（郑助理看到X总和X助理来了示意X总）X助理：欢迎二位，一路辛苦了。X总，这是我们公司张总。X总，这就是电子有限公司的X总助理，这位是电子有限公司的X总。（先卑后尊）（X总先后和X助理、X总，握手后同时交换名片，左手递右手接）X总，X助理，二位一路上也累了，请上车到我公司再详谈相关事项吧。张总太客气了，请。（X助理招待X总X总上车，X助理自己上车,乘车座位的编排，小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席。送上司、客人坐轿车外出办事，应首先为上司或客人打开右侧后门，并以手挡住车门

4、上框，同时提醒上司或客人小心，等其坐好后再关门。握手时力度要适中。太轻给人以轻视。太重，也不好。握手时间在3-5秒间。第三幕签约不久后一行人来的科技有限公司科技有限公司X总，X助理，科技有限公司X总，X助理礼仪;（签约礼仪，握手礼仪，进入公司，吴助理与陶总，胡助理问好，握手后，由吴助理带陶总，张总，胡助理进入会议室，双方进入会议室。握手致意，入座）XX在门口等待，X总让XX领路XX我们有个会议，带我们到会议室（一行人来到会议室，六人从凳子左边入座）小X，把合同拿上来让X总过目。（X助理拿过两份合同来，交给X总与X总）X助理;X总，请过目。X总，请看一下合同内容！（好好翻看了以后）嗯，不错，这个

5、合同没有问题！X总，要不要在好好再看一下！不用了，再说贵公司的信誉我们还是信得过的！呵呵呵，X总真爽快！（XX、XX掏出笔。双方首次签字，交换后再签字，最后双方起立交换合同握手致意）X总，合作愉快。篇二：商务礼仪与谈判技巧【课程背景】真正纯正的关系是建立在信任的基础之上，无论是对个人还是公司而言，到最后成为我们互相促进的搭档，再成为多次重复合作的伙伴，达成合作共赢，首先就要培养值得他人信任的能力。21世纪都是竞争激烈的商业世纪，我们靠什么来竞争？有一种东西（:商务礼仪的坐姿）看起来似有似无，时隐时现。但是却被越来越多的公司和个人发现并运用，那就是形象与礼仪。一个人的成功，15%是靠专业知识，8

6、5%是靠人际关系和处世能力。而后者的能力就是来自与外在的形象力和礼仪的修炼！【培训收益】1.帮助学员加深理解现代礼仪文明，掌握仪容仪表仪态，塑造良好的职业形象；2.以商务人员的实际工作内容为出发点，从商务礼仪不同角度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练。了解商务礼仪的规范，帮助学员掌握相关岗位的职业要求，提升他们的能力和职业化素养；3.掌握运用商务礼仪开展多方交流与合作，塑造良好的企业形象，为企业创造社会效益和经济效益。【培训方式】现场讲授、案例分析、角色扮演、情景录像、讨论点评、互动游戏【培训课时】一天【适用对象】经常出席各种社交及商务场合的中高层管理人员、机关管理人员、行政人员、客户经理

7、、营销人员、企业相关人员及希望提升个人修养与交际水平的各界人士【课程大纲】1、故事导入：“无声的尊重”2、礼仪知识测试第一模块：礼仪概述一、礼仪现状二、何谓礼仪？三、为何要学习礼仪？1、礼仪是一个人安身立命之本2、懂礼仪充满自信3、不懂礼处处失利案例：“丢失的订单”【小结】尊重是礼仪的核心第二模块：职业形象一、职业形象的意义1、形象是企业的金字招牌“花儿乐队”形象设计失败“我最大的错误就是放弃了形象”2、客户看到产品之前先看到你的形象和服务3、员工的形象折射出公司的管理和服务二、仪容仪表1、发型和妆容2、着装的原则3、职业女性着装4、职业男性着装三、仪态礼仪展示气质的站姿优雅得体的坐姿自然端庄

8、的蹲姿洒脱自信的走姿四、手势语言【小结】成功的形象是建立人际关系的关键第三模块：商务礼仪一、微笑及日常礼1、专注的目光2、语言沟通3、热情的问候4、如何介绍称呼？“小姐”的称呼二、握手及名片礼仪“家长会的见闻”三、座次礼仪1、餐宴座次桌次排列座次排列2、乘车座次双排5人座三排7人座3、位置礼仪同行礼仪电梯礼仪4、会谈座次四、餐宴礼仪大佬们如何在饭局识人1、主人宴请的七大流程1）列出名单2）确定时间3）选好场地4）提前到达5）定好菜谱6）安排座次7）巧妙买单失败的宴请2、如何成为受欢迎的客人1）配合主人2）举止得体3）敬酒适度4）男士不吸烟5）女士不补妆6）不当众剔牙7）吃东西不出声8）手机调静

9、音五、沟通礼仪1、职场用语软垫式2、同流-交流-交心-交易3、“三明治”沟通法则4、莫以自我为中心【小结】商务礼仪是事业成功的推手第四模块谈判技巧一、谈判准备1、确定人员，职位相当2、形象准备，端庄大方3、布置会场，确定座次4、准备主题，议程周详案例:一张照片推进谈判进程二、谈判之初1、问候寒暄，交换名片2、目光平视，手势自然3、细心观察，多听少说4、诚恳尊重，彬彬有礼三、谈判之中1、报价2、提问3、磋商卡耐基的谈判技巧4、解决矛盾东西周的水利纠纷5、处理冷场四、签约仪式1、全体出席2、签约位次3、仪式流程【小结】以诚感人，人以诚应：以术驭人，人以术应。【课程结束】互动：问与答学员：学习总结与行动计划企业领导：总结发言篇三：商务礼仪教案商务礼仪第一教案商务礼仪第二教案