合肥市大学生旅游市场研究Word下载.docx
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（三）研究方法3
1、调查法3
2、文献研究法4
（四）研究意义4
二、调查实施5
（一）调查目的5
（二）调查对象5
（三）调查方法5
1、问卷调查法5
2、深度访谈法5
（四）问卷设置5
（五）深度谈话的设置7
1、谈话的目的7
2、谈话的问题7
（1）对旅行社工作人员7
（2）针对学校管理工作人员8
三、调查结果与分析9
（一）从学生角度9
（二）从旅行社角度15
（三）从政策角度15
四、针对合肥市大学生旅游市场开发策略16
（一）采取积极有效的开发思路16
（二）产品要合理定价16
（三）采取多种旅游促销方式17
（四）采用面对面的销售方式18
（五）注重安全保障18
（六）加大政策鼓励18
一、引言
（一）研究背景
随着社会的发展和人民生活水平的日益提高，旅游消费逐渐成为人们的消费热点。
在旅游市场中，大学生是旅游市场重要而又独立的一部分，大学生作为社会的一个特殊群体，具有一定的经济独立性和自我生活能力，有相对宽松的时间，并且具有好奇心理和冒险精神。
这些因素促成了大学生的一股旅游热潮，大学生旅游市场正逐步成为旅游市场的新亮点。
同时，国内的旅行社近2万个，竞争非常激烈。
因此在充分调研大学生旅游市场现状的基础上分析其的可操作性,大学生旅游市场存在的问题,进而确立大学生旅游市场开发策略,有着极强的现实指导意义,极高的经济实用价值。
（二）研究现状
长久以来，有许多关于大学生旅游市场的研究，比如大学生旅游市场现状调查，促进大学生旅游市场发展的营销策略等。
大部分仅仅是从学生角度或是旅行社角度，要么认为学生的学生经济能力有限，消费能力差；
要么认为旅行社对大学生旅游市场开发力度不大，没有为其开发出适合大学生的旅游产品。
一般是从表上对大学生旅游市场进行研究，并未深入到学校和旅行社以及社会，并未对大学生旅游市场提出切实的促进建议。
（三）研究方法
1、调查法
为了更好地了解合肥市大学生旅游市场现状，采用问卷调查法，对合肥市主要的几个高校的学生以发放问卷的形式进行调查，包括合肥学院，安徽大学，安徽农业大学，合肥工业大学，合肥师范学院等。
同时采用访谈法对合肥几个大的旅行社进行调查，包括安徽环球国际旅行社，安徽中青旅，安徽中旅等。
有目的、有计划、有系统地搜集有关研究对象现实状况，并对调查搜集到的大量资料进行分析、综合、比较、归纳，从而为本课题提供规律性的知识。
2、文献研究法
通过调查文献来获得资料，从而全面地、正确地了解掌握所要研究问题的一种方法。
①能了解有关问题的历史和现状，帮助确定研究课题。
②能形成关于研究对象的一般印象，有助于观察和访问。
③能得到现实资料的比较资料。
④有助于了解事物的全貌。
（四）研究意义
1、有助于旅游企业和相关部门深入了解大学生消费者，推动合肥大学生旅游市场的发展。
在明确了大学生旅游市场消费者的高需求的基础上，旅游企业才能提供针对性的产品和服务，从而促进更多的旅游需求，使之逐步成长为一个良性发展的市场。
2、有助于改善旅行社企业的市场竞争环境。
一个新生的市场意味着巨大的商机、利润和财富，在明确了大学生市场的可行性的基础上，具有先锋意识的旅行社企业完全可以通过这个市场获得新的利润增长点。
3、有助于促进合肥市大学生旅游消费行为的成熟，对大学生整体旅游消费者的理性化、合理化、可持续性旅游消费有极大的促进作用。
4、有助于提高合肥市大学生的综合素质，实现社会教育的部分功能。
世界旅游市场内的青年旅游行为对于青年教育的积极作用无需多言，在全球化、国际化竞争的时代前提下，通过旅游这种行为提高大学生对于世界、社会的理性认知、提高美学修养、提升国际化的视野，从而提高综合素质。
二、调查实施
（一）调查目的
获得合肥市大学生旅游市场现状的相关数据，为课题的研究提供可靠的信息来源。
（二）调查对象
合肥市各主要高校学生，包括合肥学院，安徽大学，安徽农业大学，合肥工业大学，合肥师范学院等。
同时，对旅行社的工作人员和学校的管理工作者进行访谈。
（三）调查方法
1、问卷调查法
2、深度访谈法
（四）问卷设置
具体问题如下
1您的性别：
（）
A、男B、女
2请问你所在的年级（）
A大一B大二C大三D大四
3旅游你更愿意选择的方式是（）
A全包价旅游团
B半包价旅行团
C完全自助旅游D其他
4您对大学生旅游的态度是（）
A提倡，可以增长见闻，丰富大学生生活
B一般，旅不旅游都无所谓
C不提倡，大学生旅游影响学习，增加经济负担
5您外出旅游获得的旅游信息的渠道有哪些？
（多选）（）
A互联网B电视广告、报纸、杂志等
C旅游宣传画册和报纸D通过旅行社咨询
E亲朋好友介绍、推荐F其他
6您平常经常看旅游广告吗？
A经常看B一般会看C偶尔会看D基本不看
7您出游的目的是什么（）多选
A减压散心，放松心情B观光游览游玩
C和自己的亲人或者朋友一起玩，联系感情D锻炼身体
E开拓眼界，增长见识，体验不同的文化生活F其他
8请问您一年出游的频率是：
A0-2次B3-5次
C5-8次D多于8次
9您出游一般多长时间：
A当天往返B2天之内
C三天到一周D一周以上
10您一般会选择在什么时候出行旅游：
（）
A双休日B十一长假
C寒暑假D端午、中秋、清明等三天小长假
E平时
11影响您出游的最主要因素是：
A天气B时间
C费用D心情
E其他（请您列出其他因素）
12您每个月的生活费大概为：
A300元以下B300-500元
C500-1000元D1000元以上
13您旅游资金主要来源于：
A父母给B生活费中
C兼职工作，自己赚D奖学金
E其他（请您列出其他途径）
14您所接受的旅游支出为（）
A0~100元B100-400元
C400-800元D800元以上
15您的出游地点集中：
A周边地区B省内
C省外D国外
16您比较喜欢哪种类型的旅游景点（多选）（）
A海滨沙滩B主题乐园
C山水风景D美食游
E购物游F人文历史
G探险H其他
17如果选择旅行社出游，您最关注的方面依次是（）
A旅行社品牌B安全保障
C产品价格D服务质量
E其他
18您在旅游途中最关注的服务要素是（）
A住宿餐饮
B交通工具
C购物娱乐D导游
19景区内自费景点你是否愿意参加？
A基本愿意B部分愿意C不愿意
20一般您在旅游地买纪念品的花费是多少？
A100以下B100-200C200以上
21您认为阻碍大学生出游的最大问题是（）
A资金不足B闲暇时间不够
C安全无保障D对景点认识不多
22当您的合法消费权益受到轻微侵害时，您通常会（）
A自认倒霉懒得较真B向经营者（旅行社或景区）提出意见
C会要求赔偿D会向有关方面投诉
E采取消极态度，下次不去该旅行社，并且与身边的人宣传该旅行社的缺点
（五）深度谈话的设置
1、谈话的目的
通过对旅行社工作欧市场的人员和学校工作管理人员的访问，了解其对合肥市大学生的态度和看法。
2、谈话的问题
（1）对旅行社工作人员
A、您觉得大学生旅游市场的前景如何？
B、在您看来，大学生旅游市场和其他群体旅游市场的区别在哪里？
C、开发合肥市大学生旅游市场难度大吗，大的话大在哪里？
D、什么样的产品是适合大学生的？
（2）针对学校管理工作人员
A、学校觉得组织学生出游对他们的学习有帮助吗？
B、学校是否愿意为学生提供时间和物质支持？
C、如果学生出游，学校会为学生人生安全担忧吗？
D、学校对旅行社组织出游有什么看法。
三、调查结果与分析
（一）从学生角度
采用问卷调查法，在合肥市各高校共发放500份问卷，调查结果显示：
1、旅游方式，全自助游，选择人数占问卷发放总人数的44%之多，其次是零包价游（25%），全包价（23%）。
这说明了一下几点：
如今大学生崇尚自由，不喜欢被团队束缚；
学生消费能力不高，无法支付较高的团费和购物；
当前全包价旅游服务无法满足学生的需求，大家更倾向于零包价的旅游产品；
传统全包价旅游产品在未来发展前景堪忧。
图1大学生旅游方式的选择
表1性别&
假日旅游态度交叉制表
您对大学期间假日旅游的态度
合计
提倡
一般，大学生旅游可有可无
不提倡
其他
性别
男
160
57
7
2
227
女
166
20
3
188
326
76
10
415
2、大学生出游态度：
合肥市高校大学生对于外出旅游持高度支持及认可的态度，接近一半数量的接受调查学生认为旅游可以丰富大学生活，增长见闻，可见现今大学生把旅游当做丰富精神文化生活的一种方式；
但调查的500份问卷里仍有10位被调查者认为旅游影响学习，增加经济负担，数量虽然不多，但可见，旅游对学生的学习和经济能力也是一个较大的考验。
3、大学生出游动机：
大学生排名第一的旅游动机是求知动机，因为大学生对于新鲜事物有强烈的好奇心，对知识的渴求非常强烈，很想看看外面的世界；
其次是为了散心，放松心情，大学生面临着许多诸如学业、就业的压力，他们非常渴望到大自然中去释放自己，所以外出旅游就成为缓压的最好方式；
然后是娱乐与情感的需要，大学生年轻、精力旺盛，“玩”的心思很重，而在旅游中能满足他们尽情娱乐、享受自然、放松身心的需要，同时又能在美好的环境中加深与情侣的感情，满足了他们对情感的需求；
最后是实践，在上大学期间，大学生会参与各种各样的社会实践活动，包括一些专业的实习，这就需要学生走出校门获得实践机会。
4、大学生对旅行社选择：
合肥市大学生在选择旅行社时，对安全保障、服务质量、产品价格、旅行社品牌四方面的关注程度大致相当，其中最关注的是出游过程中的产品价格（28.3%）和安全保障（23.4%），关注程度较小的是服务质量（18%）和旅行社品牌（19.1%）。
在服务质量方面，他们更多关注的是住宿和餐饮（47.4%），其次是购物和娱乐（24.8%）。
数据显示大学生对旅游过程中的价格和安全因素考虑较多，因此旅行社在安全保障方面应多做些工作，同时旅行社在安排住宿和餐饮时应考虑适合的档次，并且考虑到学生的购物能力。
5、出游率的分析：
从下面的图中我们可以看出，对于合肥市大学生旅游消费市场，出游率集中在3-5次，其次是5-8次，而年级出游率最高是大三，其次是大四，再次是大二，最后是大一。
由此可见，大三，大四是旅游消费市场的开发的侧重点。
同时应当激发大一大二学生出游的欲望。
图2年级与出游频率的交叉制图
表2所在年级&
一年出游的频率交叉表
一年出游频率
5-8次
3-5次
0-3次
年级
大一
计数
16
14
34
年级中的%
8.80%
47.10%
41.20%
100.00%
一年出游的频率中的%
5.30%
7.30%
10.60%
8.30%
大二
12
29
24
66
18.20%
43.90%
36.40%
21.10%
13.20%
16.10%
大三
31
140
68
240
12.90%
58.30%
28.30%
54.40%
63.90%
51.50%
58.40%
大四
33
26
69
14.50%
47.80%
37.70%
17.50%
15.10%
19.70%
16.80%
数据缺失项
1
50.00%
0.00%
1.80%
0.50%
219
132
411
13.90%
53.30%
32.10%
6、大学生旅游信息来源：
大学生信息来源比较广泛，各种媒体方式都有涉及，如电视广告报纸（52%）、互联网（73.5%）、旅游宣传册和画报（48.8%）、旅行社（28.2%），另外还有一个无法忽视的信息来源是朋友熟人的介绍（60%）。
由此可见，互联网是和媒体广告是学生最容易关注的信息渠道，但是从旅行社的信息来源只占不到三分之一，所以旅行社应当加强在高校的旅游宣传工作。
图3大学生旅游信息来源
7、大学生出游时间选择：
大学生时间的充裕性绝对了其旅游时间的自由程度。
通过调查我们发现，绝大多数学生还是选择在法定长假或寒暑假旅行；
对于旅途时间的长短选择，有46%的被访者表示愿意出游三天到一周，37%选择两天之内，而只有8%选择了一周以上，此处可以看出，大学生由于时间的限制，大多数还是倾向于短途旅游。
图4大学生出游时间选择
8、大学生出游空间选择：
在这里笔者将空间选择分为两个部分，一是目的地距离选择，一是目的地类型选择。
就目的地距离选择而言，一半以上的接受调查大学生愿意在省内寻找旅游吸引物，受时间和经济条件的影响，短距离旅游目的地受到了广大学生的青睐；
就旅游景点类型而言，海滨沙滩、主题乐园、山水风景、美食游、人文历史的比例几乎持平，比较少的是探险及购物类的旅游目的地。
图5大学生出游项目选择
9、大学生出游对价格的敏感程度：
据统计，58%的学生每月生活费在500——1000元之间，23.9%的在1000元以上，还有一部分生活费在500以下。
随着合肥市消费水平的逐渐提高，学生每月的生活费在用于支出吃、穿、用之后已所剩无几，旅游便成为大部分学生眼中的奢侈品，由此可见资金是影响大学生出游的制约因素。
表3可接受的价位&
年级交叉制表
数据缺失
可接受价位
0-100元
11
4
15
可接受的价位中的%
0.0%
73.3%
26.7%
100.0%
年级中的%
4.7%
6.0%
3.7%
100-400元
13
102
165
7.9%
17.6%
61.8%
12.1%
0.6%
39.4%
44.6%
43.4%
29.9%
50.0%
41.0%
400-800元
89
30
8.5%
18.8%
53.9%
18.2%
42.4%
47.7%
37.9%
44.8%
800元以上
6
5
32
56
10.7%
8.9%
57.1%
23.2%
7.7%
13.6%
19.4%
13.9%
.0%
0.4%
0.2%
65
235
67
8.2%
16.2%
58.5%
16.7%
0.5%
（二）从旅行社角度
深入旅行社，采用深度访谈法，对旅行社销售人员的询问，可以发现：
1、旅游具有季节性，每到旺季的时候，会有很多的游客团体到旅行社报名，这个时候，旅行社往往只会把精力放在那些利润高的游客和旅游团身上，对待一些利润低的旅游团，例如学生团，就不会怎么在意。
即使这个时候，学生的出游欲望会非常的强烈，但是由于旅行社的忽视，便会就此作罢。
因为旅行社属于营利性企业，以追求最大利润为目标。
2、学生对旅行社的偏见，由于学生出游的经验较少，再者新闻报道上一些对旅行社负面的新闻，大多数学生在向旅行社咨询的时候，会对旅行社有极大的不信任度，对旅行社的诸多做法产生怀疑，进而否定旅行社，造成双方无法达成共识。
同时，学生会认为，旅行社对其旅游的报价中间会有很大的利润，经常会不着边际地砍价，使旅行社陷入难堪的境地。
3、学生旅游市场开发难度大，旅行社认为，大部分旅游企业都认为大学生的消费水平能力有限，开发的旅游产品低廉而缺乏吸引力，而针对成人开发的旅游市场，往往是在大学生所能接受的价格之外的旅游产品，这就造成了大学生旅游市场供需不平衡，直接导致大学生市场的冷漠。
同时，在营销模式上，旅游企业往往采取传统的营销模式，不能对大学生产生足够的动力。
（三）从政策角度
1、纵观合肥各高校，很少有学校会采取鼓励学生外出旅游的政策，以丰富大学生的课余生活。
如果学校愿意积极倡导每学期一次以班级为单位的出游，并且在资金上给予学生一定的补助，而非将所有的教学资金用在室内教学上的话，那么将大大提升合肥市大学生出游的数量和质量。
2、同时，有些学校会不鼓励学生出游，究其原因，还是担心学生旅游途中的安全问题，如果出现意外，担心无法向学生家长和社会交代。
四、针对合肥市大学生旅游市场开发策略
（一）采取积极有效的开发思路
1、开发重点。
大学生旅游市场潜力巨大，但在开发的时候，也应开拓重点旅游市场，才能取得事半功倍的成效。
大学生旅游市场中最具开发潜力的重点市场有三种：
一是大学生的春秋旅游市场。
在我市高校中，每年春秋季以班级为单位的集体旅游最为显著，其中又以低年级班级最为活跃，组织集体旅游的可能性和频率性较高；
二是经济条件较好的大学生。
这里就包括家庭条件较好的大学生和独立性较强、有自由支配资金的大学生，他们大都具有较强的旅游动机，出游条件较为成熟，且旅游消费也较大；
三是高年级大学生。
高年级大学生比低年级大学生思想更成熟，行为更独立，旅游倾向更强烈。
2、机动灵活。
大学生思想活跃，精力旺盛，旅游动机追求自由化、多样化和个性化，在开发大学生旅游市场时要机动灵活。
一是在旅游产品的组合上自由化。
吃、住、行、游、娱、购项目的选择，应根据大学生自身的情况，自由选择，自由组合，形成短、中、长线的包价旅游或小包价旅游，甚至零包价旅游；
二是旅游方式多样化。
针对大学生不同的需求，设计多种可选择的旅游方式，如远足、自行车、轮船、火车等，也可将它们进行组合；
三是组团个性化。
大学生出游前大都需要找志同道合，在性格上没有很大差别的出游者，尤其是女生。
旅游企业完全可以根据各自的特点，推行自组旅游团。
3、诚信为本。
在单纯校园生活的大学生，他们的顾虑较多，同时对各种东西的怀疑心较重。
旅游企业要培育和建立稳定的大学生消费群体，必须以诚信为本，为消费者创造良好的消费印象，树立诚实可信的企业形象。
（二）产品要合理定价
因大学生经济条件有限，大学生对物品价格比较敏感，大学生出游人数随价格变动弹性较大。
只有合理的定价，才能激发更多的大学生出游，形成规模市场。
那么，合理的定价主要包括：
1、明码实价。
明码实价能令消费者感到诚实可信，增强大学生的出游信心。
若设置多种折扣，只会增加他们对旅游企业利润的怀疑，促使他们放弃通过旅游企业来安排旅游行程的可能。
2、根据不同的时间和空间制定不同的价格。
旅游景区有热、温、冷景区之分，旅游时间有旺、淡季之分。
旅游企业应根据出游时间和空间的不同，制定不同的价格。
这样既可利用淡季和温、冷景区的优惠价格吸引大学生，又可充分合理利用旅游资源，调节旅游企业的经济收益结构。
3、根据可选择的旅游项目分别标价。
既可降低旅游产品的直观价格，又可让大学生根据自身经济条件选择旅游项目，使其从心理上更能关注
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