优秀客服演讲稿文档格式.docx
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谢谢你们！
我演讲的题目是---《让梦想闪闪亮》。
踏进阳光物业公司的大门，在所有同事的热情帮助下，我迅速的成长着，快乐的工作着。
是这里的全体员工让我体会到公司大家庭的温暖，是你们让我了解到同事之间那种相互鼎力支持的工作情谊，是你们让我体会到工作之外的那份友情、那份亲情。
我们在工作中相互协作、生活上相互照顾，经历了接待、验房、收房、监督装修、服务业主……各项工作的考验，因为工作，我们不仅加深了了解，更推动了工作的全面进步。
在我的工作生活中，我亲爱的同事就是那最可爱的人，是你们的细心指导让我快速进步，是你们的关心爱护让我常怀感恩之心，因为工作我们建立了深厚的友情，因为工作我们成了相互爱护的亲人。
你们是我工作的源泉和动力。
自参加工作以来，我始终不忘学习专业知识，不断地丰富自己、提高自己，知道客服工作的职责任务，明白做客服人员所必备的素质和要求。
物业客服中心面对业主的投诉，客服中心认真接待每一位投诉的业主，详细记录相关投诉内容并反馈给相关的部门负责人，负责人通过整改情况告知客服中心，客服中心将有关整改情况的进展程度报给业主，最终将投诉问题解决好，按照这个流程我们项目部完成不少工程遗留问题。
通过定期回访、责任落实，不但加强了与业主的沟通，还提高了我们服务水平。
在新的一年里，我们全体客服人员，创新思想，争取服务个性化：
人无我有，人有我优，人优我特；
努力塑造优秀团队：
进一步加强制度化约束与人性化管理的有机结合。
提高客户满意度与物业费的收缴率。
客户的满意，是我们所有工作的出发点和根本目的，也意味着各项管理费用收缴的保障。
我相信：
只要我们持之以恒，只要我们同心同德，群策群力，用我们周到的服务，用我们真诚的微笑，一定会收获丰硕的果实。
太阳燃烧，因为它选择辉煌；
大海深邃，因为它选择包容；
高山伟岸，因为它选择坚毅。
选择客服事业，因为它寄托着我的期望和梦想。
人的生命是有限的，为人民服务是无限的。
无论何时何地，我都愿意作一个有责任心的人，不放弃学习和努力，不放弃这种向上的状态，不放弃自己骨子里的热情和自信。
因为我深信：
有责任就会有作为！
有梦想终究会实现!
我的演讲到此结束，谢谢大家！
篇三：
客服故事演讲稿
今天我给大家讲一个关于我们客服经理与宽带用户的一些事一些情，事情是我在做每月优秀案例筛选听录音时发现的。
内容是我们客服经理联系用户通知其宽带服务将要到期了，而用户表示将不会使用我司的服务，吐槽了一大堆，原因是觉得我司络不稳定，价钱也不太优惠，打算要转用别的公司服务，当时客服经理则用带着微笑而非常亲切的语气询问用户使用上有哪些问题，根据用户反映的问题而耐心去回应并作出跟进的承诺，安抚用户，然后将我司现行的优惠政策详细地与用户作出介绍，和用户作比较，为用户提供适合他的优惠套餐，用户最后也被我们客服经理的热诚打动了，而令我感到深刻的是，用户对我们客服经理说：
亲！
你的声音真好听，我不是被你的优惠所吸引的，是你的声和热诚让我愿意继续使用你们的服务，希望你们可以把服务做得更好，客服经理也回应说：
您的声音也非常好听啊！
有你们用户的支持我们的服务一定会做得更好，希望您以后继续使用我们的服务！
干我们客服这行的，除了公司政策上的优惠，声音就是我们有力的武器！
因为我们只能通过电话跟用户联系，彼此看不到对方的表情反应，态度等，只能通过声音做沟通，而沟通的效果就是看声音语气表述是否能激起用户的兴趣，就像上面的例子，有时候用户接受的不一定是我们能给他多少优惠。
所以我们科室客服经理的位置上每人都有一块小镜子，练习微笑。
我们每天联系用户时都是保持着微笑的，而这种微笑是通过电话让用户感受到的，用我们带着微笑的声音和热情去用户联系。
谢谢！
篇四：
客服主任演讲稿
尊敬的各位领导：
我是，很高兴竞聘大卖场客服部主任的这一职位。
非常感谢领导和企业给予我接受检验和挑战的机会。
我将客观地说明我自己所具备的的应聘能力，全面的论述我对客服部工作的理解，做好客服工作的总体思路和具体措施，个人的工作优势，将心悦诚服地接受各位领导的评判。
一、对大卖场客服部主任这一岗位的认识
（一）客服部的工作就是为顾客和客户服务：
1.为顾客和客户提供他们想要的服务，维护企业与顾客和客户的关系，帮助客户解决问题。
当今的服务不仅是一种理念，更是一种品牌和竞争力。
2、把我们的服务作为一种文化传承下去，它不仅仅是一种态度更重要的是一种素养。
3.良好的客户服务能够成为企业的核心竞争力之一，为企业留住客户并提升企业在客户心目中的地位，从而为企业带来更多的利润。
4.作为中层领导要起到一个承上启下的作用，以身作则用积极的心态去宣传企业的方针、政策，扎实做好工作，努力为企业创造更大效益。
（二）科学管理上水平：
对员工的管理，首先要求员工要有良好的思想品德品质和吃苦耐劳的敬业精神，让员工和企业共同成长。
理顺各岗位的管理流程，责任明晰。
奖罚分明，对于外围区的业户要做到引进来、扶起来，共同维护企业的形象。
（三）注重安全，防患于未然：
我们常说千里之堤毁于蚁穴、祸患常积于忽微这些道理，对于管辖范围每天要走到、看到、检查到、联想到工作不能有任何细节的疏忽。
二、个人竞聘的优势
（一）本人为人正直、诚实善良，能善待每一位同志。
我具有吃苦耐劳、默默无闻的敬业精神。
工作上踏踏实实，兢兢业业，一丝不苟，充分体现出“特别能吃苦、特别能忍耐、特别能战斗、特别能奉献”的爱岗敬业的良好品质。
我又有二十多年的工作经历，为我积累了丰富的管理经验，具有较强的组织协调能力。
如果我当选，我将把领导和同志们的期望铭刻在心，按照“管好自己、带好队伍、搞好服务”的工作思路开展工作，团结带领全体人员，争创一流业绩，树立良好形象，以优异的工作成绩最大的效益回报领导和同志们的信任。
（二）我有虚心好学、开拓进取的创新意识。
努力创新工作方法，提高
工作效率。
改革大卖场服务管理，提高服务质量，在总结以前好的经验制度的基础上，根据不同情况，不同条件，不断完善，不断创新，使之更加科学、规范。
经过多个工作岗位的实践锻炼，培养了自己多方面的能力，能说，能写，能干事，干成事。
工作二十年来我思想活跃，爱好广泛，勇于实践、接受新事物快；
同时我朝气蓬勃，精力旺盛，工作热情高、工作干劲足。
（三）我将会按照公司的规章制度严格要求自己，努力做到慎独，慎微，不辜负领导和同志们的信任。
在具体工作中，将在严格执行各项规章制度的同时，尽最大能力满足领导和同志们的工作需要，为工作的开展提供有效的保障，确保各项工作正常、有序、高效运转。
诚实待人，工作上积极主动，成绩面前不争先，困难面前不退缩，坚持大处着眼，小处着手，在小事上见精神，在细节上下功夫，无论事情大小，都以及其认真负责的态度，保质保量的完成任务。
（四）拓展服务理念，打造优质服务。
本着“双赢共谋发展”的服务宗旨，秉承“心系万家业务拓展”的服务理念，追求“我与客户共发展”的服务目标，坚持做到定期或不定期组织人员进行业务知识和操作技能的学习和培训工作，以熟练的技能为客户服务。
全面实施服务环境规范、服务形象规范、柜台服务规范、会计流程规范和检查督促规范，从客户的利益出发，永远把客户的利益和需求放在首位。
在规范化服务达标基础上，推出首问责任制、一次性告知制、同岗替代制、办事制和例会制等为客户提供差异性、个性化的服务。
体会服务就是品牌、服务就是管理的深刻内涵，为我们业务的增长奠定了坚实的基础创造良好的环境。
三、XX年工作计划、目标尊敬的各位领导，各位评委，在我的演说结束时，我还想说的是，我也许还不全面，也许还有这样那样的欠缺，我会努力努力再努力，不断完善自我，追求自我，超越自我，做一个全面发展的人。
西方一位哲学家说过：
给他一个支点，他会把地球撬起来。
我要说的是：
给我这个职位，我一定会做得更精彩!
同时感谢各位领导多年来对我的支持和帮助，感谢与我同舟共济、朝夕相处的全体同事对我的帮助和信任。
谢谢大家
篇五：
演讲稿（客服部）
美丽绽放
进入***大厦，首先看见的是潺潺湧动的水幕墙，掉过身，就是客服部前台，这个最前沿的阵地就是由客服部坚守。
***大厦客服部现有员工6名，其中女员工5名，每个人都有着多彩的人生经历和丰富的人生阅历。
她们有的曾经是曾经拿过手术刀的临床医生，有的是走过T台的专职模特，有的从业十多年曾经在公司多个岗位任职的老金泰人，有的是刚刚毕业的研究生。
这是一个年轻而又充满活力的团队，是个思想活跃、个性张扬、讲究效率又不乏严谨的团队。
下面我通过五个场景展示她们的风采：
场景一：
大堂前台
前台接待工作主要是大量的租户报纸、信件分发送达，还有大堂站立式问询。
工作内容比较单一，工作强度大。
客服的前台人员有一定的流动性，新的前台人员无法即刻招聘到，于是我们客服部的几个女生除了做好自己的本职工作，还肩负起了轮值前台的担子。
别看我们没事嘻嘻哈哈，做起事来却丝毫未曾马虎懈怠，姑娘们全力协作，相互配合，没有一丝怨言，经常是前台站立一小时后，一刻不停歇时去送达专人呈送、缴费通知书，实现了前台接待工作缺人不空岗。
场景二、大厦租区：
穿过大堂，走到租区，大家很容易看见她们的身影，充电卡、入室维修、送达专人呈送、沟通协调；
你也会看到她们与租户像朋友一样聊天，不时露出爽朗的笑容，不要惊讶，因为她们早已跟租户行政、财务、前台人员建立了良好关系，从而更方便的为租户服务。
作为物业最前沿的租户服务部门，客服部的首要工作就是竭尽全力为客户做好服务工
作，从而实现物业管理费100%收缴率；
发放缴通知书、第一次催款通知、第二次催款通知、滞纳金计算等，每一项都形成准确的书面记录。
“专人负责，全员跟进”，积极与客户联系催收。
就是这样的坚持，保证了我大厦每年物业费收缴率均为100%。
场景三：
培训教室
这些美丽的姑娘们，还有学究的一面，这体现在她们培训的时候。
我们的培训不仅是为了传授新知识，更是梳理个人经验、展示才华的好机会。
每个人不论曾经有多么丰富的人生经验，现在都是***大厦的物业工作者，一方面要放下光环、积累沉淀，一方面又会将自己过去的人生阅历融入到现今的工作中。
外科大夫会把大夫严谨无形地融入在工作中，T台的模特将工作的多彩机变展示给我们，研究生会把年青人的活跃与新鲜传递给大家，老金泰人让我们学习了对企业的忠诚。
我们的员工培训，也充分利用了员工们的自身特点，让每个员工都成为培训师，拿出自己多年的工作经验与大家分享，共同学习，共同进步。
场景四：
细节服务
了解女人从细节开始，了解我们的服务从这我们这个团队的服务细节中展示。
与我们时刻相伴的还有我们的工作资料、可比人高的档案记录，在日常工作中如：
维修工单、出门条，保洁记录、巡视记录、绿化养护记录、化粪池清掏记录等，在部门员工日常服务中，我们提出从繁忙的工作中沉下去，在紧张的工作中学会解脱，以个人魅力提升服务品质的理念。
要通过个人文化素质、礼仪修养、语言沟通等能力上展示个人魅力，让服务做出尊贵感来，通过个人魅力展示服务品质，提升金泰物业品牌。
场景五：
唯一的绿叶
尽管我们的题目是美丽绽放，但是没有绿叶的鲜花，总是不完美的，所以我还是要介绍一下我们仅有的一片绿叶。
他是我们客服部唯一一位男士，做为***的老员工，对各个环节都非常熟悉，主动的将脏活、累
活全都包揽过去，大部门时间大家都看不到绿叶在哪里，但是我们知道：
化粪池清掏，他在现场；
入冬时水池捞鱼，他下到将要已有凉意的水中捞鱼；
大厦外墙清洗、石材清洁；
与各部门老师傅协调等等，我们的绿叶没有抱怨，因为有他，我们才能更加美丽绽放！
四个场景只是我们工作的一个片断，还有更为丰富的内容已经完全绽放在我们的工作，我们的生活中。
应该感谢公司这种朝气蓬勃、宽松、和谐的工作氛围。
我们将以过去的工作为基础，把客服部的工作提升到一个新的更高水平。
***大厦
篇六：
客服中心人员爱岗演讲稿――在平凡中耕耘自己
客服中心人员爱岗演讲稿——在平凡中耕耘自己
各位领导、各位同事，大家好！
很高兴能有这样的机会和大家在一起畅谈工作中的一些感想和体会，我汇报的题目是：
在平凡中耕耘自己。
我叫×
×
，是×
公司客服中心的一名受理员，自×
年从事该项工作。
刚到客服中心工作时，我认为做好客服工作是件很简单的事情，“不就是接接电话嘛，有什么大不了的”。
但是，随着工作的不断深入，在分公司对客服工作的高标准、严要求下，面对千千万万不同用户各种不同的问题，我深深地感觉到自己原来的认识是多么错误和幼稚。
客户服务中心并不只是接电话、听听用户投诉那么简单，它是体现×
形象和声誉的窗口，是塑造×
品牌、赢得更多市场的平台，也是解答和解决客户每一个问题的服务站。
肩负着如此重要的责任和使命，我清楚地知道，作为一名客服受理员，不但要有良好的职业道德，还必须具备熟练的服务技能。
为了达到这个目的，从那时起，我就暗下决心，要从工作中的每件小事做起，把业务做到最好最精，赢得客户的信任。
为此，我积极参加岗前学习，认真钻研《中华人民共和国电信条例》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《×
客户服务行为规范》、《用户申诉管理办法》、《话费争议处理办法》等服务条例、流程和标准；
自觉参加分公司举办的《商务礼仪》、《×
各项业务资费标准、使用方法》、《电脑和互联基础知识》、《简单故障处理》等培训班。
并虚心向有服务经验的同志学习，不断提高自己的服务水平，立志达到“一口清”、“问不倒、考不倒”。
近两年来，通过学习和在工作中的实践，我写下了×
页近×
万字的学习笔记，并总结出了客服工作的“四多”、
“十要”。
“四多”就是：
“用户的需求多问一句、用户的难题多想一点、用户的不会多说一次，用户的不快多管一事”；
“十要”就是：
“一要嘴巴甜、二要微笑诚、三要动作轻、四要脾气小、五要肚量大、六要少讲客观理由、七要行动快、八要效率高、九要观察勤、十要脑筋活”。
（举一实例说明工作的热情与认真）。
对用户的“四多”、“十要”，使我感受到做一个×
人的自豪与骄傲。
把用户作为镜子可以正视自己，把意见作为鞭了可以驱动自己，只有用户满意了，我们的工作才能算完成。
两年多的工作，使我深深地爱上了客服受理员这一岗位，并在服务用户、塑造×
形象中，实现了人生价值的提高。
我知道，我的成长离不开用户，因此，我要在平凡的客服岗位上，耕耘自己，回报用户。
为了达到这个目的，我一直把“用户的需要作为我的工作方向，用户的满意作为我的工作追求”，并在日常的服务中做到“三个坚持”：
坚持把感情融入服务；
坚持“多问一句，多想一点，多说一句，多管一事”；
坚持“服务上讲求优质，责任上讲求尽职”，把为客户服务作为自己工作中的最大快乐，以真情打动用户，以亲情感动用户，通过服务实现自己的人生价值。
（再举一个实例来说明自己在工作中的真情）
一分耕耘一分收获，我的辛苦付出不仅为×
、为×
公司树立了良好的形象，也获得了用户的肯定，成为用户信任的朋友。
去年大年三十的晚上，刚好轮到我值夜班，听着外面的爆竹声声，想到不能陪伴父母吃年夜饭时，心里不禁有些伤感，就在这时，我的同事将一个话筒递给了我，说有人找。
我一听是一个男人的声音，他说：
号小姐，你好！
我是你们的用户，多次得到了你的良好服务，我一直铭记在心，今天打电话来也没什么事，只是想和你说一
篇七：
优质服务演讲稿
优质服务演讲稿
尊敬的领导及家人们，大家下午好！
感谢你们在百忙之中还抽空来此，与我一同分享我的工作心得，不胜感谢！
我，是来自皇马假日中餐厅的营业员XXX！
今天，我演讲的主题是：
以心交心，创优质服务！
在开始我的演讲之前，请允许我先提两个问题：
一、什么是优质服务？
其实我们心里都有一定的答案比如说：
服务技能、菜肴、环境、设施设备等等，都和优质服务有所牵连，但似乎又都不是关键，所以对于这个看似简单的问题，却也难以解释清楚，那么用一个很通俗的语言来说，那就是：
客人满意了，就是优质的服务！
客人不满意就不能称得上是优质！
二、那怎样的服务才算是优质的呢？
细致？
周到？
热情？
这些文字的东西解释得太多了，枯燥，乏味，且不容易理解，下面让我们先看一个例子：
记得有一次，一对新人来到我们酒店看婚宴菜单，价格便宜的，他们觉得菜不够好，菜品好的，他们又嫌价格太高，于是我们仅为他们调了一道菜，加了几百块钱，并向他们解释说明了一番缘由，他们听了觉得很合理，当场就定下了那款菜单，就这样，我们不仅给足了客人
面子，还在无形中为酒店增加了收入！
那，是不是就意味着优质的服务就一定要有一流的设备和一流的人才呢，那也未必，优质服务其实代表的是一种心态，记得刚来营业部那会，我们没有漂亮的香槟塔，没有X展架，没有蛋糕座，可是现在这一切我们都有了，这是因为我们有一个良好的服务心态，当客人提出意见时，对的，我们就虚心改进，不对的，就当是提醒，开心接受，因为，只有在不停的改进与淘汰中，我们才能更加进步，而无论在什么岗位，我们都应该用心去服务，用心了，还怕做不好吗？
在这里，请允许我做一个调查，我的问题都很简单哦，恳请家人们多多配合：
1、我们都知道1月1日是元旦，五月初五是端午节，6月1日是儿童节等，八月十五是中秋节！
可是谁能告诉我3月5日是什么节日呢？
（学习雷锋日）
2、说到雷锋，我们脑海里的第一反应是什么呢？
（对，乐于助人）
3、如果你在过马路时，看见一位非常需要帮助的老奶奶，您会帮助她吗？
（我想这应该是一个不容置疑的问题，而
不应该有这么多不同的声音）
4、在工作中你们觉得累吗？
开心吗？
（我想，累和不开心这是大部分工作者的心
声）
感谢家人们的配合，我的问题问完了，我想你们一定很纳闷，今天我们演讲的主题是优质服务，和乐于助人有什么关系，现在让我一一为你们解答
熟话说：
态度决定一切，优质服务很大一部分因素就取决于服务员，因此我们只有在提高个人素质的前提下，才能提供优质的服务
关于雷锋，人们流传着这样一句话：
雷锋出差一千里，好事做了一火车，可想而知，他为人民服务所做的事并不亚于我们的工作，为什么他却不喊苦叫累，反而这么开心呢？
我想这和他的精神有关，所以，我提倡在酒店内发扬雷锋精神！
那何为雷锋精神？
请听我细细道来：
雷锋精神内涵之一：
奉献精神
我们是假日的一员，是假日企业给了我们展现个人风采的舞台，我们应该怀着一颗感恩的心去工作，把客人当做我们的上帝，乐于奉献自己的每一份力量，让客人开心而来，满意而归
雷锋精神内涵之二：
“钉子”精神
我们选择了皇马，就应该认真对待自己的工作，做到干一行、爱一行、钻一行，立足本职，尽职尽责，努力以钉子的“挤”劲和“钻”劲，使自己成为工作的内行。
雷锋精神内涵之三：
“螺丝钉”精神
谦虚待人，谨慎做事，甘于平凡，从点滴做起，从小事做起，服从上司的安排，把自己的拼搏精神溶入到假日企业的大家庭中，立志在平凡中干出不平凡的业绩，乐于做一颗永不生锈的“螺丝钉”。
雷锋精神内涵之四：
勤俭节约精神
皇马刚开张，各方面尚且都还未稳定，在我们努力打基础的过程中，开源节流，珍惜每一滴水，节约每一度电，做到经营、管理双丰收！
而做到了以上的这些，你们就会和雷锋一样优秀，生活也过的丰富而开心！
服务质量自然也会节节高升！
花儿凋谢了，但留下了缕缕幽香，蜡烛燃尽了，但留下了一片光明，时间过去了，但皇马成长了，我希望，在座的各位，在我们身后，也能留下精彩华章！
我的演讲完毕,祝福假日的每一位！
篇八：
超市优秀员工演讲稿
超市优秀员工演讲稿
1.各位领导、亲爱的伙伴们：
大家上午好。
我是来自×
组的×
，今天能在大会上发言，我感到莫大的荣幸。
漫游长江，才知道什么是壮丽!
登上昆仑，才知道什么是雄伟!
经过这几天的培训，才知道什么是热情服务、无私奉献、感恩社会!
我要感谢王老师对我们的精心辅导，连日来，您不辞辛劳，耐心指导，是您让日常生活中那些看似不经意的小故事，成为我们学习的榜样、工作的动力，是您的教导让我们对服务意识、服务态度、服务品质有了全新的认识。
每天早上，当我穿上整洁的工作服，面带着微笑，来到×
超市时，我的心情就显得格外舒畅，这是因为×
超市友好的环境，团结的氛围，就象是一个温馨的大家庭!
我在这里快乐着并感动着，更重要的是我在这里学会了如何工作、如何敬业、如何奉献。
作为一名员工，我们每天都要迎着朝阳迎来第一位顾客，踏着夕阳送走最后一位顾客，以优雅的气质，崭新的面貌，让顾客希冀而来、满意而去，把到这里购物当成一种享受，以真诚服务换来顾客真情，使我们的工作生动而多彩!
工作中，我深刻体会到：
只有给顾客以关爱，视顾客为亲人，才能获得顾客的回报。
古人云：
凡事必做于细，大事必做于校超市无小事，件件都重要，做好每一件小事，就是不简单。
没有十全十美的商品，但有百分之百的服务。
把细小的事做好本身就代表着一种伟大，我相信我在平凡的岗位上同样可以做出不平凡的业绩来。
在竞争日益激烈的今天，我们更需要提高服务意识，端正服务态度，改善服务品质，以热情的服务态度和专业的行动，为顾客提供更优质的服务。
我为自己是这个光荣集体的一员而感到自豪，它激励我在自己的岗位上热情服务、努力工作，奉献出一份光和热，化被动为主动，自觉维护×
超市的形象和荣誉，开创更加美好的未来!
谢谢大家!
2.大家好!
在这辞旧迎新的时辰，我们喜气洋洋、欢聚一堂，共度佳节，在此我真诚地祝愿大家新年快乐!
同时，我想借此机会，向曾经在工作中给予我支持和关怀的领导、同事们致以衷心的感谢!
也向支持我们部门的领导和同事们表示深深的谢意!
我叫__________，现是_________（部门）_________（职务）。
这些年在领导的亲切关怀和同事的热心帮助下，勤奋工作，从每件小事做起，从点点滴滴积累，在平凡的工作岗位上默默地奉献着。
每天早上，当我穿上整洁的工作服，面带着微笑，来到__________超市时，我的心情就显得格外舒畅，这是因为_________超市
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