论企业内部的沟通艺术Word文档格式.docx

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沟通是企业至关重要的管理手段。

有效的沟通可以是企业领导合理的控制，企业运行的各个环节，及时了解员工的心里状态，而员工可以通过有效的沟通让企业同事，领导跟好的了解自己，从而为企业内部创造良好的运营环境。

为论证这一观点特举例说明。

案例1北京一家高新技术企业的老总在EMBA的学习中接触到知识管理，认为其公司很有必要实施知识管理，于是在公司内部发起知识管理项目，并指定人力资源经理负责。

而人力资源经理之前没有接触过知识管理，通过参加培训和自学，制定出知识管理实施规划，提出知识管理最重要的是共享，建议购买知识管理软件平台，让研发工程师定时提交相关的知识成果。

知识管理软件上线以后，这位人力资源经理制定了相关的制度，要求每个研发的工程师和销售人员必须每周提交多少知识文档。

而研发部门经理向老总抱怨知识管理系统严重影响他们的工作，销售部门人员则是坚决不做。

老总支持该人力资源经理，认为知识管理就是要共享，强制推行。

三个月后，该经理向老总汇报知识管理的工作，说知识库中有多少条记录等。

但研发部门经理说那些东西他们部门的人从来不看。

知识库变成了垃圾库。

半年后，该老总兴趣点转移，该公司知识管理不了了之。

分析企业的高层领导由于直接面临着市场的竞争压力，对企业的发展都很敏感，他们大都很容易地接受知识管理的理念，并试图在自己的组织内部实施和推动。

但他们的认识比较片面，没有一个全面的认知和预期。

而所委托的部门经理可能对知识管理的理解也不全面、系统，各有各的想法。

这导致在公司内部对知识管理根本无法形成共同的认识。

造成这种状况的原因有两个：

一方面由于知识管理本身（比较新的学科、内容涉及面广、传播时间短），另一方面在于关于知识管理的传播上信息噪音比较多，人们受到误导，形成错误的认识或者以偏概全，盲人摸象，自说自话。

在一个公司中，高层、中层与普通员工各有自己的知识管理认识和想法，如果不能统一这种认识形成共识，很难保证知识管理推动的持续性和有效性。

要解决这个问题，首先，负责推动知识管理的人和团队必须通过学习、培训、交流等形式掌握什么是知识管理，如何做知识管理，然后再在内部去影响领导和同事，最终达成一个组织内部在知识管理认识上的共识。

案例2某钢铁公司的知识管理项目由战略发展部的一个副部长负责，经过调研由需求最强烈的售后服务部门开始，要求售后部门的所有员工整理自己电脑上的知识，然后分门别类地存储到他们部门工作组的文档库中，共建立了12个门类，让员工去查询。

但大部分员工不知道该整理什么，哪些是知识，哪些是信息，又不知道整理好后应该放到哪个类别中，只能凭自己的感觉去添加。

更重要的是，由于一些知识文件涉及到保密，这些员工也不知道该选择共享还是保密，或者共享给哪些人去使用。

大部分员工都提交了一些内容，但很少有人去看，而且想看的时候也找不到或者不知道如何找。

做完这些后，售后服务的知识管理就算结束了，该副部长继续去做下一个部门的知识管理了。

分析有不少企业在开始实施知识管理时，没有对知识管理进行规划。

这致使高层领导、各部门经理和基层员工都不知道知识管理要做什么，怎么做，最后会有什么样的成果。

没有规划就没有衡量效果的标准。

由于没有规划，企业搞知识管理也就不知道该做什么和不该做什么，眉毛胡子一把抓，或者想起什么做什么，激情过后偃旗息鼓。

对于规模比较大的企业，解决这个问题的主要办法在于通过咨询顾问的协助对公司的现状进行深入调研、分析，找出存在的问题；

对高层领导和各个部门进行访谈，明确知识管理实施的远期和近期目标，找到实施的方法和路径：

先从哪些部门试点，然后对于不同部门如何推进，如何结合到企业的业务流程中，如何评估知识管理实施的效果等；

然后制定出科学、全面的知识管理规划和实施计划，按部就班地推动。

对于小规模的企业，即使不需要咨询顾问的协助，也需要制定一个知识管理规划和推动计划，只有这样才能有的放矢地去推动。

结论通过以上2个案例有效的论证了，有效的沟通对于企业的重要性，没有有效的沟通企业内部也多问题都无法发觉何谈解决，是故沟通对于企业的运营，发展，内部协调并非起着重要作用这一观点是错误的，沟通对于企业发展起着至关重要的地位，是企业进行内部调控的重要手段。

但如何才能做到有效的沟通呢，企业内部领导，员工，同事间，应如何进行有效的沟通，从而创造和谐的企业内部环境，本文将分类论述。

概念沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。

沟通的作用

一、主动与领导沟通有利于领导者激励下属。

建立良好的人际关系和组织氛围。

它可以使领导者了解员工的需要，关心员工的疾苦，在决策中就会考虑员工的要求，以提高他们的工作热情。

二、有效的沟通有助于工作的成功开展

现代社会需要的是乐于而且善于与人合作和沟通的人不论是领导还是下属，有效的沟通有助于工作的成功开展。

有能力的人，如果经常主动跟领导沟通交流。

就会让领导全面了解自己的能力、人品，赏和器重自己，并有效提高自己部门甚至全公司的业绩。

在管理实践中。

信息沟通的成败主要取决于上级领导与员工之间的全面有效的合作

企业内部的沟通不外乎，领导与员工，同事之间，不同部门间的交流，但如何才能进行有效的沟通呢，先从领导说起：

现实工作中，领导与下属之间存在地位、语言、心理、认知、环境文化水平等方面的差距，这些都可能造成一定的沟通障碍，影响到方方面面的关系，并且使工作受到损失。

因此，领导者一定要提高沟通能力，掌握沟通艺术。

1调整心态，以诚相见：

人与人只有在互相尊重、互相信任的基础上，才能做到真正意义上的沟通。

领导者要明白，自己与下属之间虽然有职位高低、权力大小的差别，但在人格上是平等的，都有维护自尊的强烈心理需求，因此，决不能在沟通中摆出一副“长官”的架子，否则，必然会招致下属的不满，对你敬而远之，甚至恨而避之。

沟通时，要做到坦诚相见，说真心话，用真感情，决不能说那些言不由衷的空话、大话、套话和假话。

只有这样，在沟通中才能叩开下属的心扉，达到沟通的目的。

2换位思考，求同存异：

要准确地理解他人，采取换位思考的方式极为重要。

只有站在对方的位置和立场上来思考问题，才能够更准确地理解对方的想法和心理状态，才能真正找到沟通的结合点，增强沟通的针对性。

领导者若只强调自己的感受而不体谅下属的想法，就很难走入下属的内心世界，很难被下属接纳。

另外，在沟通过程中，要善于发现双方的共同点，以这些共同点作为谈话的切入点，并不失时机地加以强化，一旦达成了共识，双方便容易产生亲近感，沟通就容易达到一个新境界。

3注意态度，调控情绪：

领导者在沟通时一定要注意情绪的控制，不要将自己的不良情绪带到沟通中来，要尽可能地在平静的情绪状态下与下属进行沟通。

这样才能保证良好的沟通效果。

4把握时机，分类对待：

时机是影响沟通效果的一个非常重要的因素。

领导者在同下属沟通之前要选择好恰当的时机，对沟通的内容、时间、地点等要有一定的计划，尤其是对批评教育等针对性比较强的沟通活动，一定要慎重。

在谈话时，领导者要根据谈话对象的文化素养、性格特点、习惯爱好等，使用不同的语言，做到情理交融。

对性格内向的，使用的语言要柔和一些，使话语像春风化雨那样句句入心；

对直爽开朗的，要一针见血地指出问题；

对文化层次高一点的，语言可以文一点；

对文化层次低的，语言应该朴实一点；

对工龄长、资历深的同志，谈话时哲理可以深一点，以理说事；

对年轻识浅、思想单纯的同志，可以多用朴实、通俗的语言，深入浅出，以事明理

5目的明确、思路清晰：

在信息交流之前，领导应考虑好自己将要表达的意图。

抓住中心思想。

在沟通过程中要使用双方都理解的用语和示意动作。

并恰当地运用语气和表达方式。

措词不仅要清晰、明确，还要注意情感上的细微差别，力求准确，使员工能有效接收所传递的信息。

领导有必要对所传递信息的背景、依据、理由等作出适当的解释．使员工对信息有明确、全面的了解。

总之领导要与员工进行有效的沟通，从而达到激励的目的，要学会换位思考，平等对待。

领导说完了在看看员工：

我们在日常工作、生活中，一件十分重要的事情就是要与人沟通，不仅要与同事、下属沟通．更要与上级领导进行有效沟通。

经常与上级领导进行有效沟通．是保持良好上下级关系的基础，对自己将来的成功和发展具有重要意义。

1了解领导内心：

下属只有了解上级领导的个性心理．才能方便与他沟通。

领导者首先是一个人．作为一个人．他有他的性格、爱好．也有他的作风和习惯。

对领导有个清楚的了解．以便更好地处理上下级关系．做好工作。

2与领导坦诚相待：

学会主动沟通下属在工作中要赢得领导的肯定和支持，很重要的一点是要让领导感受到你的坦诚。

工作中的事情不要对领导保密或隐埋．要以开放而坦率的态度与领导交流，这样领导才觉得你可以信赖，他才能以一神真心交流的态度与你相处。

下属有时摄于周围人际环境的压力，主观上不敢与领导进行主动沟通。

在工作中存在问题是正常的，这是要善于与领导沟通，只有主动沟通才会让领导真正的了解自己，更利于以后的工作。

3沟通注意场合：

选择沟通时机领导者的心情如何．在很大程度上影响到你沟通的成败。

当领导者的工作比较顺利、心情比较轻松的时候．这是与领导进行沟通的好时机。

你要选择一个比适当的场合．营造一下氛围．提出你的问题。

我们要向领导提议一件事情，注意场合、选择时机是很重要的。

5对领导心怀仰慕：

交往把握尺度领导者的权威不容挑战。

与领导谈话时，要采取委婉的语气切不可意气用事．更不能放任自己的情绪。

与领导交谈时，要有一个积极乐观的心态．向领导叙述重要事宜，或回答领导提问时．如果做到目不斜视地盯着对方的眼睛．不但会增强语言的说服力，还会给领导留下精力充沛、光明磊落的印象。

听取领导讲话，高兴时不妨扬眉．严肃时瞪大眼．困惑时大胆问，听完后简要复述．这样做会给领导留下头脑敏锐、率直认真的印象。

反之．如果你唯唯诺诺，无动于衷，就会给领导留下反应迟钝、消极应付的感觉。

与领导沟通．要心怀仰慕，又要把握尺度．不能无原则地扯关系、拉近乎．否则．会给人留下盲目攀高的印象。

6明确的表达：

让人认同员工在像领导表达莫种观点是，必须有清晰的思路，明确的目标，达到让领导一听就懂，迅速的像领导传递自己的信息，得到领导的认同这与领导篇对于的员工表达5的方法相同.

总之．下属与领导进行沟通，要讲究方法、运用技巧。

与

领导进行有效沟通，保持良好上下级关系。

7尊重同事：

相互尊重是处理好任何一种人际关系的基础，同事关系也不例外，同事关系不同于亲友关系，它不是以亲情为纽带的社会关系，亲友之间一时的失礼，可以用亲情来弥补，而同事之间的关系是以工作为纽带的，一旦失礼，创伤难以愈合。

所以，处理好同事之间的关系，最重要的是尊重对方。

8关心同事：

对有困难的同事要及时给予关心和帮助，会增进双方的感情，使关系更融洽。

9学会赞美：

一句由衷的赞美或一句得体的建议，同事会感觉到你对他的重视，当然，也无形中增加对你的好感。

总结：

通过论证得出沟通对于企业运营管理企业至关重要的作用，有效的沟通对于企业发展企业事半功倍的效果。

一个企业内部领导，员工，之间要学会进行有效的沟通。

掌握沟通技巧。

从而创造企业内部和谐的运营环境。

沟通在管理和协调方面的作用都不可忽视，企业内部只有进行了有效，合理的沟通才能使得企业朝着井然有序的方向高效率的发展和行进！

参考文献：

1XX文献

2盛亚/申作青，企业领导学[M]，高等教育出版社

斯蒂芬.P.罗宾斯，管理学[M]，中国人民大学出版社，第7版

4余世雄,有效沟通[M]，机械工业出版社

5刘峰,管理创新领导艺术[M],北京大学出版社